Envíos con Colissimo

Si realizas envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Francia, puedes comprar etiquetas de envío de Colissimo. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de Colissimo a la dirección del cliente o a un punto de retiro dentro de Francia. Las tarifas de envío aplicadas se basan en la cuenta de Shopify con Colissimo.

Para enviar pedidos a puntos de retiro, debes configurar el envío a puntos de retiro en el panel de control de Shopify.

Consideraciones para el envío de paquetes con Colissimo

Revisa las siguientes consideraciones para los envíos con Colissimo:

• Colissimo solo realiza envíos nacionales dentro de Francia; no se admiten destinos internacionales.
• No puedes programar retiros con Colissimo en Shopify.
• Para comprar etiquetas de envío de Colissimo, debes tener una sucursal de preparación de pedidos ubicada en Francia.
• No se admiten los servicios de firma en la entrega ni de comprobante de entrega.
• No puedes redirigir un envío ni disputar recargos de Colissimo.
• La dirección de facturación del cliente debe estar en Francia. No puedes comprar etiquetas de Colissimo para direcciones de facturación fuera de Francia.
• Los envíos realizados con los servicios de Colissimo son solo para entrega a domicilio. Los paquetes enviados con Colissimo a direcciones comerciales se devuelven al remitente.

Cómo entregar los productos a Colissimo

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de Colissimo. Encuentra el punto de entrega de Colissimo más cercano.

Envíos nacionales con Colissimo

Puedes enviar paquetes desde un punto de entrega de Colissimo a la dirección del cliente o a un punto de retiro dentro de Francia. Colissimo realiza la entrega en un plazo de 2 días hábiles.

Cuando compras una etiqueta de envío de Colissimo, se muestra uno de los siguientes servicios de envío según lo que el cliente seleccione durante el pago.

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales con Colissimo

Estos son los valores mínimos que Colissimo permite para envíos nacionales:

• la longitud mínima es 16,1 cm (6,3 pulgadas)
• el ancho mínimo es 11,1 cm (4,3 pulgadas)
• la altura mínima es 1,1 cm (0,4 pulgadas)

Estos son los valores máximos que Colissimo permite para envíos nacionales:

• peso máximo:
  • para envíos a la dirección del cliente: 30 kg (66,1 lb)
  • para envíos a un punto de retiro: 20 kg (44,1 lb)
• el máximo para longitud, ancho o altura es de 100 cm (39,4 pulgadas)
• la suma máxima de las dimensiones del paquete es de 200 cm (78,7 pulgadas)

Artículos prohibidos por Colissimo

Hay artículos cuyo envío está prohibido con Colissimo. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta la guía práctica para preparar paquetes de Colissimo.

Si envías un artículo prohibido con Colissimo, el envío se detiene y Colissimo lo retiene. Los artículos prohibidos no se devuelven.

Puntos de retiro de Colissimo

Para entregar en un punto de retiro con Colissimo, primero debes configurar el envío a un punto de retiro.

Después de seleccionar qué sucursales pueden entregar en un punto de retiro y editar las tarifas, los clientes pueden elegir Enviar a punto de retiro como forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren recibir el pedido.

Los puntos de retiro pueden ser oficinas de correos, puntos de relevo o casilleros de autoservicio. En el pago, los clientes deben proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono para poder comprar etiquetas de puntos de retiro de Colissimo. Cuando el envío se entrega en un punto de retiro, el cliente recibe una notificación por SMS o correo electrónico de que el envío está listo para retirar. Esta notificación también indica la fecha límite para retirar el envío.

Si el cliente no retira el envío del punto de retiro dentro del plazo indicado, Colissimo devuelve el envío de forma automática y sin costo en un plazo de 10-15 días hábiles.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Colissimo:

Más información sobre los puntos de retiro de Colissimo.

Enviar reclamos de envío para envíos con Colissimo

Si usas Colissimo a través de Shopify y el envío de Colissimo se pierde o se daña, puedes presentar un reclamo de envío ante la atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Colissimo

Colissimo ofrece una cobertura por paquetes perdidos o dañados de 23 € por kilogramo, hasta un máximo de 690 €. Para obtener más información, consulta la política de seguros de Colissimo.

Presenta un reclamo por envíos de Colissimo perdidos o dañados

Si el envío de Colissimo se pierde o se daña, puedes enviar un reclamo dentro de los 23 días a partir de la fecha de compra de la etiqueta de envío.

Para iniciar un reclamo de envío con Colissimo, envía un reclamo de envío en el administrador de Shopify.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• número de teléfono del cliente
• una factura que muestre el costo de los productos junto con el número SIREN/SIRET
• si corresponde, se requiere la descripción del daño y fotos de cualquier artículo o embalaje dañado

Si presentas un reclamo por daños, también se requiere la siguiente documentación:

• Descripción del daño en el producto y el embalaje
• Fotografía de la etiqueta de envío en el paquete con el número de seguimiento claramente visible
• Fotografía del embalaje del envío
• Fotografía de la mercancía dañada

Resolver el reclamo de envío puede demorar hasta 90 días.

Ajustes de los envíos de Colissimo

Si el envío es más pesado o de mayor tamaño que lo indicado en la etiqueta de envío, Colissimo aplica cargos por discrepancias.