Envíos con DHL Express en Canadá

Si envías desde una sucursal en Canadá, puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express Canada y enviar los paquetes a direcciones internacionales. DHL Express Canada no admite tarifas de envío calculadas en la página de pago.

Las tarifas de envío se basan en la cuenta de Shopify con DHL Express Canada e incluyen retiros de envíos gratuitos.

Consideraciones para enviar paquetes con DHL Express Canada

Revisa las siguientes consideraciones al enviar con DHL Express Canada:

• DHL Express Canada solo realiza envíos desde Canadá.
• Solo puedes enviar a direcciones internacionales. No puedes enviar a una dirección en Canadá.
• DHL Express Canada no admite tarifas de envío calculadas en la página de pago. Solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express Canada para preparar pedidos después de que se realiza un pedido.
• DHL Express Canada no realiza envíos desde ni hacia apartados postales.
• Con DHL Express Canada, los retiros de envíos son gratuitos.
• Si un envío se pierde o se daña, DHL Express Canada debe recibir la notificación del reclamo dentro de los 30 días posteriores al retiro del paquete. Para conocer todos los detalles sobre los reclamos y la responsabilidad de DHL, consulta getting support for DHL Express shipments.

Entregar productos a DHL Express Canada

Puedes dejar los productos en un DHL drop-off location in Canada o programar un retiro.

Programar un retiro con DHL Express Canada

Puedes programar un retiro gratuito en la fecha, hora y dirección que prefieras. Los retiros de DHL Express Canada son gratuitos. Los horarios de retiro se basan en la zona horaria de la dirección de retiro.

Puedes programar un retiro entre 1 y 7 días de anticipación. Los horarios de retiro son aproximados y dependen del tráfico, el clima y la dirección de retiro. Si quieres programar varios retiros, debes comprar al menos una etiqueta de DHL Express Canada.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Para programar un retiro, haz una de las siguientes acciones:

• Para programar un retiro inmediatamente después de comprar una etiqueta de envío, en la sección Retiro de paquetes, haz clic en Programar retiro.
• Para programar un retiro para un pedido preparado con DHL Express Canada, abre el pedido, haz clic en el ícono ... y luego haz clic en Programar retiro.

3. En la sección Dirección de retiro, selecciona la dirección de retiro o ingresa una dirección personalizada. Las direcciones personalizadas no se guardan para retiros futuros.
4. En la sección Detalles del retiro, proporciona la siguiente información:

• nombre de contacto y número de teléfono
• fecha de retiro y horario de retiro estimado
• ubicación del paquete, por ejemplo, recepción o puerta principal
• instrucciones especiales para el servicio de mensajería y paquetería, como el número de apartamento o el código del intercomunicador.

5. Revisa el resumen del retiro y haz clic en Programar retiro.

Puedes ver los retiros programados desde la página Orders en el panel de control de Shopify.

Si necesitas más ayuda con el retiro programado, llama a DHL al 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) y ten a mano el número de confirmación del retiro y el número de seguimiento. El número de confirmación del retiro se encuentra en la order's Timeline.

Cancelar un retiro de DHL Express Canada

Puedes cancelar un retiro programado. Si intentas cancelarlo cerca de la hora programada, es posible que ya sea tarde y que el conductor llegue de todos modos a la hora prevista.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Haz clic en Ver retiros.

3. Haz clic en Cancelar retiro.

4. Vuelve a hacer clic en Cancelar retiro para confirmar.

Envíos internacionales con DHL Express Canada

DHL Express ofrece envíos internacionales desde Canadá mediante el servicio de envío DHL Express Worldwide. DHL Express Canadá es compatible con las etiquetas DDP (arancel de entrega pagado) y DAP (entregado en el lugar).

Requisitos del paquete para envíos internacionales de DHL Express Canada

DHL Express Canada admite los siguientes valores máximos en envíos internacionales:

• El peso máximo es de 70 kg (150 lb)
• La longitud máxima es de 120 cm (47,2 in)
• El ancho máximo es de 80 cm (31,5 in)
• La altura máxima es de 80 cm (31,5 in)

Para obtener más información sobre los requisitos del paquete, consulta DHL Express Canada website.

Etiquetas y documentos aduaneros de DHL Express Canada

Con DHL Express Canada puedes reducir el uso de papel y agilizar el despacho aduanero usando Paperless Trade y la facturación comercial electrónica. Si el envío es a un país admitido, la documentación de aduana se envía automáticamente de forma electrónica y solo necesitas imprimir la etiqueta de envío.

Los países y regiones de destino que admiten Paperless Trade se describen en las DHL Express Digital Customs Invoice FAQ. Si el envío es a un país o región no admitidos, debes imprimir los formularios de aduana y adjuntarlos al envío.

Opciones de gestión de entregas con DHL Express Canada

El servicio Signature Required no tiene costo adicional. Los clientes pueden solicitar servicios alternativos con el servicio On Demand Delivery de DHL Express.

Tus clientes pueden usar los siguientes servicios de On Demand Delivery:

• Reprogramar la fecha de entrega
• Dejar el paquete con un vecino o con el conserje
• Retirar el paquete en un punto de servicio
• Entregar en otra dirección
• Si el cliente está de vacaciones, retener el paquete en las instalaciones de DHL

Para obtener más información sobre las opciones de gestión de entregas, consulta DHL On Demand Delivery website.

Artículos prohibidos por DHL Express Canada

Algunos artículos y mercancías tienen restricciones según el destino del envío. Consulta la DHL's What Can I Ship webpage y asegúrate de conocer la normativa de envío del país de destino.

No se permite enviar los siguientes artículos con DHL Express:

• Artículos falsificados
• Animales vivos (por ejemplo, insectos, pupas o crías)
• Lingotes
• Moneda de curso legal
• Piedras preciosas y semipreciosas
• Armas y municiones
• Restos humanos o cenizas
• Artículos considerados ilegales en el destino previsto (por ejemplo, marfil o narcóticos)

No se pueden enviar con DHL Express Canada los paquetes que contengan artículos prohibidos. En ese caso, DHL Express se pone en contacto contigo y devuelve el artículo.

Suministros de envío gratis de DHL Express Canada

Puedes pedir suministros de envío gratis en el sitio web de DHL Canada.

Pasos:

1. Ve a DHL Canada's website for ordering supplies.
2. En el campo DHL Account Number, ingresa Shopify.
3. Completa el formulario de pedido y haz clic en Siguiente.
4. Ingresa la dirección de entrega y haz clic en Enviar.

Por lo general, la entrega se completa en un plazo de 3-5 días hábiles, siempre que los artículos solicitados estén en existencias. Si necesitas suministros de envío con urgencia, visita el establecimiento minorista de DHL más cercano para recibir ayuda inmediata.

Obtener ayuda para envíos de DHL Express Canada

Si necesitas ayuda con un envío de DHL Express Canada, por ejemplo para redireccionar un paquete o presentar un reclamo, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Presentar reclamos por envíos de DHL Express Canada

Si usas DHL Express Canada a través de Shopify y tu envío de DHL Express Canada se pierde o se daña, puedes presentar un reclamo de envío con atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de DHL Express

DHL Express Canada ofrece una cobertura limitada para los envíos según el valor o el peso. Para ver todos los detalles sobre los posibles reembolsos por reclamos, consulta la sección 6.1 de DHL Express Terms and Conditions of Carriage.

Presentar un reclamo por un envío de DHL Express Canada perdido o dañado

Si tu envío de DHL Express Canada se pierde o se daña, entonces submit a shipping claim in the Shopify admin.

Debes presentar el reclamo en cuanto detectes que un paquete se perdió o se dañó. DHL Express Canada debe recibir el aviso del reclamo dentro de los 25 días posteriores al retiro del paquete. Atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesarlo y dirigirlo a DHL antes de que venza el período de responsabilidad. Encontrarás más detalles en la sección 7 Claims de DHL Express Terms and Conditions of Carriage.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• Descripción del daño
• Número de teléfono del destinatario
• Para reclamos por daños, incluye fotos del paquete y los productos dañados

Solicitar ayuda para envíos de DHL Express Canada

Si usas DHL Express Canada a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con: