Envíos con Poste Italiane
Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Italia, puedes comprar etiquetas de envío de Poste Italiane. Puedes programar retiros o dejar los paquetes en un punto de entrega, y enviar productos a la dirección del cliente o a un punto de retiro dentro de Italia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Poste Italiane.
En esta página
Consideraciones para enviar paquetes con Poste Italiane
Ten en cuenta lo siguiente al enviar con Poste Italiane:
- El envío con Poste Italiane está disponible solo para envíos nacionales dentro de Italia.
- Para comprar etiquetas de envío de Poste Italiane, debes tener una fulfillment location ubicada en Italia.
- Poste Italiane no admite reclamos por entregas tardías.
- No puedes redirigir un envío de Poste Italiane.
- No puedes dejar los paquetes que se envían con Poste Delivery Business Express en un punto de entrega. Debes programar un retiro.
- No puedes programar un retiro para los paquetes que se envían con un servicio Poste Delivery Business Standard. Debes dejar el paquete.
- Los tipos de embalaje tipo sobre, como las bolsas, no son compatibles con Poste Italiane. Puedes usar soft pack o cajas.
Cómo entregar los productos a Poste Italiane
La forma en que entregas el paquete a Poste Italiane depende del servicio de envío que uses.
Programar un retiro
Debes programar un retiro llamando directamente a Poste Italiane al 800.160.000 o a través de Poste Italiane website. Para programar un retiro, debes proporcionar el número de seguimiento de Poste Italiane que figura en la etiqueta de envío.
Los envíos de Poste Delivery Business Express solo se pueden realizar si se programa un retiro.
Dejar el paquete en un punto de entrega
Si realizas envíos con un servicio Poste Delivery Business Standard, debes dejar el paquete. No puedes programar un retiro para estos servicios. Puedes dejar los paquetes en una sucursal de Poste Italiane.
El paquete debe tener adherida una etiqueta de envío de Poste Italiane antes de que lo dejes en el punto de entrega.
Envíos nacionales con Poste Italiane
Poste Italiane realiza entregas de lunes a viernes, excepto feriados.
| Servicio de envío | Descripción | Enviar el paquete | Peso máximo | Dimensiones máximas |
|---|---|---|---|---|
| Poste Delivery Business Standard Shop to Home Delivery | Entrega paquetes en la dirección del cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. | Dejar el paquete en un punto de entrega | 15 kg (33 lb) | El lado más largo 56 cm (22,05 pulgadas), el segundo lado más largo 37 cm (14,57 pulgadas), el lado más corto 36 cm (14,17 pulgadas). La suma de la longitud, más el doble de la altura, más el doble del ancho no puede superar los 220 cm (86,61 pulgadas). |
| Poste Delivery Business Express - Solo ritiro disponibile | Entrega paquetes en la dirección del cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. | Programar un retiro | 70 kg (154 lb) | Ninguna de las dos dimensiones puede superar los 280 cm (110,23 pulgadas) y 170 cm (66,92 pulgadas) respectivamente. La suma de las dimensiones del paquete no puede superar los 450 cm (177,16 pulgadas). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Delivery Points | Entrega paquetes en un punto de entrega en un plazo de 1 a 2 días hábiles. | Dejar el paquete en un punto de entrega | 15 kg (33 lb) | El lado más largo 56 cm (22,05 pulgadas), el segundo lado más largo 37 cm (14,57 pulgadas), el lado más corto 36 cm (14,17 pulgadas). La suma de la longitud, más el doble de la altura, más el doble del ancho no puede superar los 220 cm (86,61 pulgadas). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Post Office | Entrega paquetes en un punto de retiro en la oficina de correos en un plazo máximo de 4 días hábiles. | Dejar el paquete en un punto de entrega | 15 kg (33 lb) | El lado más largo 56 cm (22,05 pulgadas), el segundo lado más largo 37 cm (14,57 pulgadas), el lado más corto 36 cm (14,17 pulgadas). La suma de la longitud, más el doble de la altura, más el doble del ancho no puede superar los 220 cm (86,61 pulgadas). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Lockers | Entrega paquetes en un punto de retiro en un casillero de Poste Italiane en un plazo máximo de 4 días hábiles. | Dejar el paquete en un punto de entrega | 15 kg (33 lb) | El lado más largo 56 cm (22,05 pulgadas), el segundo lado más largo 37 cm (14,57 pulgadas), el lado más corto 36 cm (14,17 pulgadas). La suma de la longitud, más el doble de la altura, más el doble del ancho no puede superar los 220 cm (86,61 pulgadas). |
Puntos de retiro de Poste Italiane
Para entregar en un punto de retiro con Poste Italiane, primero debes set up shipping to a pickup point.
Una vez que selecciones qué sucursales pueden entregar en un punto de retiro y edites las tarifas, los clientes podrán elegir Enviar a punto de retiro como forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren recibir el pedido.
Los paquetes se pueden retirar en oficinas de correos, puntos de entrega y casilleros. Después de que el envío se entregue en un punto de retiro, el cliente recibe un SMS o una notificación por correo electrónico para indicarle que el envío está listo para ser retirado. Si el cliente no recoge el envío en el punto de retiro dentro de un período específico, Poste Italiane se lo devuelve automáticamente al remitente.
Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Poste Italiane:
| Punto de retiro | Descripción |
|---|---|
| Oficina postal | Oficinas postales locales dentro de Italia. Los paquetes deben retirarse dentro de 10 días. |
| Punto de entrega | Sucursales asociadas como tiendas, bares y quioscos dentro de Italia. Los paquetes se deben retirar en un plazo de 10 días. |
| Casillero | Casilleros de autoservicio de Poste Italiane dentro de Italia. Los paquetes se deben retirar en un plazo de 10 días. |
Requisitos del paquete para envíos con Poste Italiane
Revisa los siguientes requisitos de tamaño de paquete para los envíos de Poste Delivery Business Express:
- la altura mínima es igual o superior a 1 cm (0,39 pulgadas)
- el peso máximo es de 70 kg (154 lb)
- la suma máxima de las dimensiones del paquete es de 450 cm (177,16 pulgadas)
- ningún par de dimensiones puede exceder 280 cm (110,23 pulgadas) y 170 cm (66,92 pulgadas), respectivamente.
Revisa los siguientes requisitos de tamaño de paquete para los envíos de Poste Delivery Business Standard:
- la altura mínima es igual o superior a 1 cm (0,39 pulgadas)
- el peso máximo es de 15 kg (33 lb)
- la longitud máxima es de 56 cm (22,05 pulgadas), la altura máxima es de 37 cm (14,57 pulgadas) y el ancho máximo es de 36 cm (14,17 pulgadas)
- la suma de la longitud, más el doble de la altura, más el doble del ancho no puede superar los 220 cm (86,61 pulgadas)
- si un paquete supera los 5 kg (11 lb) o mide más de 50 cm x 28 cm x 32 cm (19,69 x 11,02 x 12,6 pulgadas), el paquete se cobra por peso volumétrico en lugar del peso real.
Las dimensiones del paquete se deben ingresar como números enteros mayores que cero. Los valores decimales se redondean hacia arriba.
Enviar reclamos de envío para envíos con Poste Italiane
Si usas Poste Italiane a través de Shopify y el envío de Poste Italiane se pierde o sufre daños, puedes enviar un reclamo de envío con la atención al cliente de Shopify.
Cobertura de seguro incluida para envíos con Poste Italiane
Poste Italiane ofrece una cobertura de 1 EUR por kilogramo. Si se aprueba un reclamo, se reembolsa el costo de la etiqueta de envío además del valor del contenido.
Envía un reclamo de envío por pérdida de un envío de Poste Italiane
Si se pierde el envío de Poste Italiane, puedes enviar un reclamo en un plazo de 17 días a partir de la fecha de retiro o entrega del envío.
Para iniciar un reclamo de envío con Poste Italiane, envía un reclamo de envío en el administrador de Shopify.
Incluye la siguiente información en el reclamo:
- factura que muestre el valor del contenido
- descripción del paquete y de los artículos perdidos
- una carta de reclamo completada
Si la información de seguimiento muestra que el envío se entregó, pero el cliente no lo recibió, también deberás incluir una denuncia policial formal (denuncia). Los reclamos de este tipo se rechazan si no se incluye.
Envía un reclamo de envío por un envío de Poste Italiane dañado
Si el envío de Poste Italiane resulta dañado, puedes enviar un reclamo en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar un reclamo de envío con Poste Italiane, envía un reclamo de envío en el administrador de Shopify.
Incluye la siguiente información en el reclamo:
- fotos del exterior del paquete con la etiqueta de Poste Italiane
- fotos del interior del paquete
- fotos de los artículos dañados
- una carta de reclamo completada