Envíos con Royal Mail

Si realizas envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en el Reino Unido, puedes comprar etiquetas de envío de Royal Mail.

Las tarifas de envío se basan en la cuenta de Shopify con Royal Mail.

Consideraciones para enviar paquetes con Royal Mail

Revisa las siguientes consideraciones al usar Royal Mail como empresa de transporte compatible con Shopify:

• Royal Mail, como empresa de transporte compatible con Shopify, solo realiza envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
• Asegúrate de que los productos que envías cumplan con los requisitos de Royal Mail para artículos prohibidos y restringidos.
• Para comprar etiquetas de envío de Royal Mail, debes tener una sucursal de preparación de pedidos ubicada en el Reino Unido.
• Las etiquetas de Royal Mail solo se pueden anular después de 11 días desde la fecha de compra.
• El paquete se debe enviar en un plazo de 7 días a partir de la compra de una etiqueta de Royal Mail. Consulta la fecha límite de envío impresa en la etiqueta de envío.
• Se recomienda incluir los términos del servicio de Royal Mail en la política de envío de la tienda.

Envíos nacionales con Royal Mail

Requisitos del paquete para envíos nacionales con Royal Mail

Estos son los valores máximos que Royal Mail permite para envíos nacionales:

• El peso máximo es de 20 kg (44 lb)
• La longitud máxima es de 61 cm (24 pulg)
• El ancho máximo es de 46 cm (18 pulg)
• La profundidad máxima es de 46 cm (18 pulg)

Royal Mail exige que los artículos se embalen de acuerdo con sus pautas de embalaje. Si necesitas enviar un reclamo por un envío dañado y el paquete no cumple con estas pautas, es posible que se rechace el reclamo.

Enviar reclamaciones de envío para envíos de Royal

Si usas Royal Mail con Shopify y el envío se pierde o se daña, puedes enviar una reclamación de envío a atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Royal Mail

Royal Mail ofrece hasta 75 GBP de cobertura para paquetes perdidos y dañados.

Envía una reclamación de envío por envíos de Royal Mail perdidos o dañados

Puedes enviar un reclamo por envíos de Royal Mail perdidos y dañados. Los reclamos por pérdida se deben enviar en un plazo de entre 7 y 37 días a partir del envío. Los reclamos por daños se deben hacer en un plazo de 80 días a partir del envío.

Para abrir una reclamación de envío con Royal Mail, envía una reclamación de envío en el administrador de Shopify.

Incluye la siguiente información en la reclamación:

• El valor de los artículos del envío
• La categoría de producto de los artículos, por ejemplo, "Ropa y accesorios - Calzado"
• Una descripción de cada producto, por ejemplo, "Botas marrones, talla 5"
• Los detalles de la reclamación, por ejemplo, si un artículo se perdió o se dañó
• Una factura que muestre el costo de los bienes incluidos en la reclamación. Esta factura debe mostrar el precio que pagaste al distribuidor o para fabricar el producto, no el precio que pagó el cliente.

Para envíos dañados, también debes incluir la siguiente información:

• Al menos dos fotos que muestren el daño:
  • Una foto del producto dañado
  • Una foto del estado del paquete de envío

Para envíos perdidos, incluye también una Denial of Receipt (DOR) firmada por el cliente y la fecha en que recibiste la DOR. Para facilitar el proceso de reclamación, también puedes incluir cualquier comentario del cliente.

Puedes usar la siguiente plantilla de DOR para enviarla por correo electrónico al cliente y que la firme:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________