Seguro de envío para las etiquetas de envío

Si envías pedidos desde Estados Unidos y compras etiquetas de envío, puedes protegerlos adquiriendo seguro de envío por hasta 5.000 USD de cobertura. El seguro de envío protege los envíos contra pérdida, robo o daños.

Puedes asegurar el envío en buying shipping labels y enviar las reclamaciones directamente desde el panel de control de Shopify. Shipsurance es la administradora del seguro para la cobertura que compras a través de Shopify.

Para obtener información sobre cómo presentar reclamaciones ante la empresa de transporte por envíos perdidos o dañados, consulta shipping carrier claims.

Requisitos para el seguro de envío

Debes cumplir los siguientes requisitos para ser elegible para el seguro de envío:

• El envío debe enviarse desde Estados Unidos.
• Debes comprar una etiqueta de envío en shipping labels.
• Los productos deben cumplir con los Shipsurance’s Terms of Service.

Para recibir hasta 200 USD de seguro de envío incluido en cada etiqueta elegible sin costo, también debes cumplir los siguientes requisitos:

• Tener Shopify Payments activado en la tienda.
• Para recibir seguro de envío incluido en etiquetas compradas en Shopify, la tienda debe estar en uno de los planes Grow, Advanced o Plus.
• Para recibir seguro de envío incluido en etiquetas compradas a través de Managed Markets, la tienda debe estar en uno de los planes Grow, Advanced o Plus y Managed Markets debe estar activado.

Seguro de envío incluido

Si tienes Shopify Payments activado y la tienda está en uno de los planes Grow, Advanced o Plus, se incluye automáticamente hasta 200 USD de seguro de envío en cada etiqueta elegible que compras en Shopify sin costo adicional.

Si usas Managed Markets y la tienda está en uno de los planes Grow, Advanced o Plus, las etiquetas que compras para pedidos de Managed Markets también incluyen hasta 200 USD de seguro de envío sin costo adicional. Si usas Managed Markets y la tienda está en el plan Basic, el seguro no está incluido, pero puedes purchase shipping insurance para los pedidos.

El seguro de envío incluido no se acumula ni se combina entre servicios diferentes. Cada envío elegible está cubierto por hasta 200 USD de seguro incluido en total.

Cuando compras una etiqueta de envío, el seguro de envío incluido se muestra en la sección Seguro de envío. Si el valor del pedido supera los 200 USD, puedes comprar seguro por el valor total del envío o agregar un monto personalizado.

Confirma que la etiqueta de envío incluye seguro

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en el pedido para el que quieres comprar una etiqueta de envío.
3. En la sección Sin procesar, haz clic en Crear etiqueta de envío.
4. En la sección Seguro de envío, confirma que el seguro de envío está incluido.
5. Opcional: si quieres comprar seguro adicional, selecciona Asegurar el valor total del envío o Asegurar un monto personalizado. Más información sobre tarifas de la prima del seguro de envío.

Comprar seguro de envío

Si no reúnes los requisitos para el seguro de envío incluido, puedes ingresar el monto de la cobertura de seguro de envío que quieres agregar al envío en la sección Seguro de envío. Antes de comprar el seguro de envío, revisa lo siguiente:

• Puedes comprar el seguro de envío en incrementos de 100 USD. Por ejemplo, si quieres asegurar artículos con un valor total de 250 USD y usas un envío internacional que cuesta 20,50 USD, entonces puedes agregar un seguro por 270,50 USD a la etiqueta de envío. El costo de la prima del seguro es de 1,29 USD x 3 (por cada 100 USD de cobertura), para un total de 3,87 USD.
• Los cargos del seguro de envío y de la etiqueta de envío se muestran por separado en la página Facturación del panel de control de Shopify.
• Puedes cancelar el seguro de envío anulando la etiqueta de envío sin usar hasta 30 días después de la compra de la etiqueta. Después de cancelar el seguro, ya no puedes presentar una reclamación y recibes un crédito por la prima del seguro de envío. Este crédito solo se puede usar para compras futuras de seguro de envío.
• El servicio de envío USPS First Class Mail no es elegible para el seguro.
• Los envíos mediante servicios de UPS a destinos en Puerto Rico no son elegibles para el seguro.

Tarifas de la prima del seguro de envío

Revisa la siguiente tabla para conocer las tarifas de la prima del seguro:

Comprar seguro de envío

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que quieres comprar una etiqueta de envío.

3. En la sección Sin procesar, haz clic en Crear etiqueta de envío.

4. En la sección Seguro de envío, ingresa el monto de la cobertura del seguro.

Presentar una reclamación del seguro de envío

Puedes presentar una reclamación del seguro de envío por envíos perdidos, dañados o robados directamente en el panel de control de Shopify. Antes de presentar una reclamación, revisa lo siguiente:

• Si se compró o se incluyó un seguro de envío para una etiqueta de envío que también tiene cobertura proporcionada por la empresa de transporte, cualquier reclamación por envíos perdidos, dañados o robados se debe presentar ante Shipsurance, y no ante la empresa de transporte.
• El seguro de envío adicional, ya sea incluido o comprado por separado para una etiqueta de envío, no se acumula ni se combina con la cobertura proporcionada por la empresa de transporte.
• Puedes presentar una reclamación para la mayoría de los envíos 24 horas después de que se haya enviado el pedido y hasta 120 días desde la fecha de envío.

Presentar reclamación

Después de presentar una reclamación, recibes un correo electrónico con la identificación de la reclamación y un enlace para acceder al portal de seguros de Shipsurance. Puedes hacer clic en el enlace para consultar el estado de la reclamación. También puedes consultar el estado haciendo clic en la información de la reclamación en el pedido.

Obtener ayuda para una reclamación abierta

Shopify no brinda ayuda para las reclamaciones del seguro. Si compraste el seguro de envío y necesitas ayuda, comunícate directamente con el equipo de ayuda de Shipsurance:

• por correo electrónico a shopifyclaims@shipsurance.com
• por teléfono al 1-866-852-9956