Envíos con Evri

Si haces envíos desde una sucursal ubicada en el Reino Unido, puedes comprar etiquetas de envío de Evri. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y enviarlos a nivel nacional.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Evri.

Consideraciones para enviar paquetes con Evri

Revisa las siguientes consideraciones al enviar con Evri:

• El servicio de Evri solo realiza envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
• Evri no admite envíos a las islas del Canal, apartados postales ni ubicaciones de British Forces Post Office.
• No hay recolecciones con Evri. Debes dejar los paquetes en un punto de entrega de Evri.
• Para comprar etiquetas de envío de Evri, debes tener una sucursal ubicada en el Reino Unido.
• Revisa las pautas de Evri sobre cómo envolver un paquete para asegurarte de que los envíos cumplan con los estándares de embalaje de Evri
• Asegúrate de que los productos que envías cumplan con los requisitos de artículos prohibidos de Evri.
• La integración con Evri solo admite la compra de etiquetas. No hay tarifas calculadas por la empresa de transporte disponibles en el pago.

Entrega de productos a Evri

Puedes dejar los productos en una ubicación myEvri ParcelShop. Encuentra la ubicación ParcelShop más cercana.

Actualmente, Shopify no admite recolecciones con Evri.

Envíos nacionales con Evri

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales con Evri

Estos son los valores máximos que Evri permite para envíos nacionales:

• el peso máximo es de 15 kg (33 lb)
• el perímetro máximo es de 245 cm (96,5 pulgadas)

Para obtener más información sobre los requisitos del paquete, consulta el sitio web de Evri.

Puntos de retiro de Evri

Para entregar en un punto de retiro con Evri, primero debes configurar el envío a un punto de retiro.

Después de seleccionar qué sucursales pueden entregar en un punto de retiro y de editar las tarifas, los clientes pueden elegir Enviar a punto de retiro como forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren recibir el pedido.

Los paquetes se pueden retirar en ubicaciones Evri ParcelShop. Cuando el envío llega al punto de retiro, se envía una notificación por SMS o correo electrónico para indicar que el envío está listo para retirar. Si el envío no se retira del punto de retiro dentro de un plazo específico, Evri lo devuelve automáticamente al remitente.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Evri:

Enviar reclamos de envío por envíos de Evri

Si usas Evri a través de Shopify y tu envío de Evri se pierde o se daña, puedes enviar un reclamo de envío con la atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Evri

Evri ofrece una cobertura de hasta 25 GBP por paquetes perdidos y dañados. Los costos de las etiquetas no se reembolsan.

Enviar un reclamo de envío por envíos de Evri perdidos o dañados

Puedes enviar un reclamo por envíos de Evri perdidos y dañados. Los reclamos deben hacerse en un plazo de 23 días a partir de la fecha de creación de la etiqueta de envío. Los reclamos por daños solo son elegibles si el envío se marca como entregado; no hay cobertura para daños en tránsito si el envío se desecha o destruye. No se admiten reclamos por envíos atrasados o con artículos faltantes. Si Evri escanea un envío como Devuelto al remitente, el envío dejará de ser elegible para un reclamo.

Para abrir un reclamo de envío con Evri, envía un reclamo de envío en el panel de administración de Shopify.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• el código postal de la dirección de entrega
• el valor de los artículos del envío
• la categoría de producto de los artículos, por ejemplo, "Ropa y accesorios - Calzado"
• una descripción de cada producto, por ejemplo, "Botas marrones, talla 5"
• los detalles del reclamo, por ejemplo, si un artículo se extravió o se dañó

Para envíos dañados, también debes incluir la siguiente información:

• al menos dos fotos que muestren el daño:
  • una foto del producto dañado
  • una foto del estado del embalaje del envío

Para los envíos perdidos donde el seguimiento indica que se entregaron, también debes incluir una denegación de recepción (DOR) firmada por el cliente.

Obtén una declaración de no recepción para el envío con Evri

Si un envío aparece como entregado, pero el cliente informa que no lo recibió, debes obtener una denegación de recepción (DOR) firmada por el cliente antes de enviar un reclamo.

Pasos:

1. Descarga y envía el formulario de denegación de recepción de Evri al cliente.
2. Pídele al cliente que imprima el formulario y lo complete totalmente a mano, incluida la firma. No se aceptarán formularios escritos a máquina ni completados de forma electrónica.
3. Pídele al cliente que te devuelva el formulario completado en una foto nítida. Solo se aceptan formularios completados en su totalidad.
4. Una vez que recibas la DOR firmada, puedes incluirla al enviar el reclamo.

Obtener ayuda para envíos con Evri

Para obtener ayuda con el envío después de entregarlo a Evri, por ejemplo, para intentar redirigirlo o disputar un ajuste, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Redirigir el envío con Evri

Si un envío que Evri ya aceptó debe devolverse o enviarse a otra dirección de entrega, puedes solicitar redirigirlo. Debido a los tiempos de procesamiento de las solicitudes de redirección y a las distintas partes involucradas en el envío, no siempre es posible redirigir los envíos.

No hay cargo por interceptar un envío, a menos que sea necesario volver a etiquetarlo. Si el envío debe devolverse, se aplica un cargo adicional por no entrega.

Cuando te comuniques con la atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:

• El número de seguimiento (también llamado código de barras de Evri)
• La nueva dirección de entrega

Disputar un ajuste de un envío de Evri

Si se te cobra un ajuste por error, por ejemplo, por un peso de envío incorrecto o un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.

Cuando te comuniques con la atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:

• El número de seguimiento (también llamado código de barras de Evri)
• El motivo de la disputa
• Cualquier prueba de respaldo, como imágenes, que muestre las medidas y el peso del envío