Hjälp
Logga in

Skicka in fraktreklamationer

Om din leverans med fraktsedlar saknas, är försenad eller skadad och din leverans har budets täckning eller leveransförsäkring, kan du påbörja processen med att skicka in en reklamation för din leverans i din Shopify-admin. Processen varierar beroende på vilket budföretag du använde för frakt och om din leverans har ytterligare försäkring via Shipsurance.

På den här sidan

Leveransförsäkring med Shipsurance

Du måste uppfylla följande krav för att vara berättigad att köpa leveransförsäkring via Shipsurance:

  • Din leverans måste skickas från USA.
  • Du måste köpa en fraktsedel i Shopify.
  • Dina produkter måste följa Shipsurances användarvillkor.

Om du uppfyller följande ytterligare krav ingår leveransförsäkring på upp till 200 USD utan kostnad för varje berättigad fraktsedel:

  • Shopify Payments måste vara aktiverat i din butik.
  • Din butik måste ha abonnemanget Grow, Advanced eller Plus.

Skicka in en reklamation med Shipsurance

Om du har leveransförsäkring med Shipsurance kan du fylla i ett formulär för att skicka in en reklamation direkt via din Shopify-admin.

Steg:

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order som du vill göra en fraktreklamation för.

  3. Klicka på ... på distributionskortet för ordern.

  4. Klicka på Gör en fraktreklamation.

  5. Välj Shipsurance från listan med tillgängliga alternativ.

  6. Klicka på Nästa.

  7. Fyll i reklamationsformuläret och se till att inkludera följande information:

    • reklamationsbeloppet
    • utbetalningsuppgifter
    • kontaktinformation

  8. Välj Jag har läst och förstår ansvarsfriskrivningen ovan och klicka sedan på Skicka in reklamation.

Skicka in en reklamation direkt till budföretaget

Om du levererar med ett av följande budföretag spåras eller lagras inte din reklamation av Shopify:

Steg:

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order som du vill göra en fraktreklamation för.

  3. Klicka på ... på distributionskortet för ordern.

  4. Klicka på Gör en fraktreklamation.

  5. När du har klickat på Gör en fraktreklamation får du en länk för att skicka in en reklamation direkt till budföretaget.

Läs mer om leveransförsäkring som erbjuds via Shipsurance.

Skicka in en reklamation med de budföretag som stöds av Shopify-supporten

Om du levererar med ett av följande budföretag kan du fylla i ett formulär för att skicka in en reklamation till budföretaget direkt via Shopify-supporten:

Process för fraktreklamationer för budföretag som stöds av Shopify-supporten

Följande uppgifter beskriver processen för att få och använda ditt referens-ID för ärendet:

  • Du skickar in en reklamation till Shopify-supporten.
  • Ett automatiskt e-postmeddelande skickas för att bekräfta din förfrågan, men det här e-postmeddelandet innehåller inte något referens-ID för ärendet.
  • Shopify-supporten svarar på ditt e-postmeddelande, och svaret innehåller ett referens-ID för ärendet. Tidslinjen för ordern som reklamationen gäller uppdateras med detta referens-ID.
  • Du kan svara direkt på e-postmeddelandet från Shopify-supporten för att fortsätta att lösa förfrågan.

Skicka in en reklamation till Shopify-supporten

Granska följande innan du skickar in en reklamation:

  • Reklamationer kan endast göras från din ordersida via en dator eller en mobil webbläsare. Reklamationer stöds inte via Shopify-appen.
  • Alternativet att reklamera sena leveranser är endast tillgängligt för berättigade posttjänster.

Steg:

  1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på den order som du vill göra en fraktreklamation för.

  3. Klicka på ... på distributionskortet för ordern.

  4. Klicka på Gör en fraktreklamation.

  5. Välj budföretag och typ av reklamation från listan med tillgängliga alternativ.

  6. Klicka på Nästa.

  7. Fyll i reklamationsformuläret och se till att inkludera följande information:

    • anledningen till att du gör en reklamation
    • produktens beskrivning och kategori
    • foton av skadan på produkterna, leveransens förpackningsmaterial och fraktsedeln som är fäst på förpackningsmaterialet med spårningsnumret väl synligt
    • reklamationsbeloppet

  8. I avsnittet Sammanfattning granskar du informationen och klickar sedan på Skicka in reklamation.

När du har skickat in reklamationen visar distributionskortet att en fraktreklamation har gjorts.