Frakt med Royal Mail

Om du skickar från en distributionsplats i Storbritannien kan du köpa fraktsedlar från Royal Mail.

De fraktkostnader som du debiteras baseras på Shopifys konto hos Royal Mail.

Att tänka på när du levererar paket med Royal Mail

Gå igenom följande överväganden när du använder Royal Mail som ett Shopify-stött bud:

• Royal Mail som ett Shopify-stött bud levererar endast inrikes inom Storbritannien och stöder inte internationella destinationer.
• Se till att de produkter du levererar uppfyller Royal Mails krav för förbjudna och begränsade artiklar.
• För att kunna köpa Royal Mail-fraktsedlar måste du ha en distributionsplats i Storbritannien.
• Royal Mail-etiketter kan endast annulleras efter att 11 dagar har gått från inköpsdatumet för etiketten.
• Paketet måste skickas inom 7 dagar efter att du har köpt en Royal Mail-fraktsedel. Se sista inlämningsdatumet som är tryckt på fraktsedeln.
• Det rekommenderas att inkludera Royal Mails användarvillkor i din butiks fraktpolicy.

Inrikesfrakt med Royal Mail

Paketkrav för inrikesleveranser med Royal Mail

Följande är de maxvärden som Royal Mail tillåter för inrikesleveranser:

• Maxvikt är 20 kg (44 lb)
• Maximal längd är 61 cm (24 tum)
• Maximal bredd är 46 cm (18 tum)
• Maximalt djup är 46 cm (18 tum)

Royal Mail kräver att artiklar förpackas enligt deras riktlinjer för förpackning. Om du behöver skicka in ett anspråk för en skadad leverans och paketet inte uppfyller dessa riktlinjer kan ditt anspråk komma att nekas.

Skicka in reklamationer för Royal Mail-leveranser

Om du använder Royal Mail med Shopify och din leverans försvinner eller skadas kan du skicka in en reklamation till Shopify-supporten.

Inkluderat försäkringsskydd för Royal Mail-leveranser

Royal Mail erbjuder ett skydd på upp till 75 GBP för förlorade och skadade paket.

Skicka in en reklamation för förlorade eller skadade Royal Mail-leveranser

Du kan skicka in anspråk för förlorade och skadade Royal Mail-leveranser. Anspråk för förlorade leveranser måste skickas in tidigast 7 dagar och senast 37 dagar efter inlämning. Anspråk för skadade leveranser måste göras inom 80 dagar efter inlämning.

Om du vill öppna ett reklamationsärende med Royal Mail, skicka in en reklamation i Shopify-admin.

Inkludera följande information i din reklamation:

• Värdet på artiklarna i leveransen
• Produktkategorin för artiklarna, till exempel ”Kläder och accessoarer – Skor”
• En beskrivning av varje produkt, till exempel ”Bruna stövlar, storlek 5”
• Uppgifterna om reklamationen, till exempel om en artikel har försvunnit eller skadats
• En faktura som visar din varukostnad för artiklarna i reklamationen. Fakturan ska visa det pris du betalade till din leverantör eller för att tillverka din produkt, inte det pris som din kund betalade till dig.

För skadade leveranser måste du även inkludera följande information:

• Minst två foton som visar skadan:
  • Ett foto av den skadade produkten
  • Ett foto av fraktförpackningens skick

För förlorade leveranser ska du även inkludera ett signerat mottagandeförnekande (DOR) från kunden och det datum då du mottog mottagandeförnekandet. För att underlätta reklamationsprocessen kan du även inkludera eventuella kommentarer från kunden.

Du kan använda följande DOR-mall för att skicka till din kund i ett e-postmeddelande för signering:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________