Frakt med DPD

Om du levererar från en distributionsplats i Storbritannien kan du köpa fraktsedlar från DPD. Du kan lämna in paket på en avlämningsplats och skicka dem inrikes.

Fraktkostnaderna du debiteras baseras på Shopifys konto hos DPD.

Att tänka på vid frakt av paket med DPD

Tänk på följande när du skickar med DPD:

• DPD erbjuder inte upphämtning. Du måste lämna in dina paket på ett DPD-inlämningsställe.
• DPD levererar inte till postboxar eller BFPO-adresser.
• För att kunna köpa DPD-fraktsedlar måste du ha en distributionsplats i Storbritannien.
• DPD erbjuder inte tjänster för signatur vid leverans eller åldersbevis vid leverans.
• Frakt med DPD sker endast inrikes inom Storbritannien och stöder inte internationella destinationer.
• DPD stöder inte förpackningstyperna kuvert och mjuk förpackning.
• Se till att de produkter du skickar uppfyller DPD:s krav för förbjudna artiklar.

Lämna in dina produkter till DPD

Du kan lämna in dina produkter på en DPD-avlämningsplats. Hitta din närmaste DPD-avlämningsplats.

Inrikes frakt med DPD

Du kan endast skicka paket med DPD inom Storbritannien. DPD har inga garanterade leveranstider, men de strävar efter att leverera försändelser inom 48 timmar efter paketupphämtningen.

Paketkrav för inrikes DPD-försändelser

Följande är de maxvärden som DPD tillåter för inrikespaket:

• maxvikt är 20 kg (44,1 lb)
• maximal längd + omkrets är 230 cm (90,5 tum)
• maximalt mått för en sida (längd, bredd, höjd) är 60 cm (23,6 tum)

För att beräkna ditt pakets storlek kan du använda DPD:s Girth and Volumetric Weight Calculator.

Skicka in fraktanspråk för DPD-försändelser

Om du använder DPD via Shopify och din DPD-försändelse försvinner eller skadas, kan du skicka in ett fraktanspråk till Shopify-supporten.

Inkluderat försäkringsskydd för DPD-försändelser

DPD erbjuder skydd för förlorade och skadade paket upp till maximalt 60 GBP.

Skicka in ett anspråk för förlorade eller skadade DPD-försändelser

Om din DPD-försändelse försvinner eller skadas måste du skicka in ditt anspråk så snart du upptäcker att ett paket har försvunnit eller skadats. DPD måste få meddelande om ett anspråk inom 10 dagar från leveransdatumet. Shopify-supporten behöver också tid för att behandla och vidarebefordra ditt anspråk till DPD innan ansvarsperioden löper ut, med all information som begärs nedan.

För att skapa ett fraktanspråk hos DPD, skicka in ett fraktanspråk i Shopify admin.

Inkludera följande information i ditt anspråk:

• en beskrivning av innehållet
• en faktura i PDF-format som innehåller följande information (exempel på DPD-faktura):
  • paketets spårningsnummer
  • ditt namn
  • kundnamn
  • produktnamn
  • produktkvantitet
  • kostnad för dina produkter (hur mycket du betalade för produkten)
  • det procentuella pålägget för produktens detaljhandelskostnad
• för borttappade leveranser där spårningen visar att de har levererats måste du även inkludera ett undertecknat nekande av mottagande (DOR) från kunden.
• för skadade paket, en beskrivning av och bilder på skadade artiklar och förpackning:
  • när du fotograferar utsidan av paketet, inkludera fraktsedeln på det skadade paketet
  • när du fotograferar insidan av paketet, inkludera hur artiklarna var förpackade i försändelsen

Skaffa ett nekande av mottagande för din DPD-leverans

Om en leverans är markerad som levererad, men kunden rapporterar att hen inte har mottagit den, måste du få ett undertecknat nekande av mottagande (DOR) från kunden innan du skickar in en reklamation.

Steg:

1. Ladda ner och skicka DPD:s blankett för nekande av mottagande till kunden.
2. Be kunden att skriva ut blanketten och fylla i den helt för hand, inklusive underskriften. Maskinskrivna eller elektroniskt ifyllda blanketter godkänns inte.
3. Be kunden returnera den ifyllda blanketten till dig som ett tydligt foto. Endast fullständigt ifyllda blanketter godkänns.
4. När du har mottagit det undertecknade DOR-dokumentet kan du inkludera det när du skickar in din reklamation.

Begära support för DPD-försändelser

Om du vill ha hjälp med din leverans efter att den har lämnats över till DPD, till exempel för att försöka dirigera om en leverans eller bestrida en justering, kan du kontakta Shopify-support.

Dirigera om din DPD-leverans

Du kan inte dirigera om eller stoppa din leverans, men dina kunder kan. Dina kunder får ett e-postmeddelande eller sms om den planerade leveransen och kan då dirigera om eller boka om leveransen. Det tillkommer inga ytterligare avgifter för dig eller dina kunder för den här tjänsten.

Bestrida en justering för en DPD-leverans

Prisjusteringar för fraktsedlar tillämpas när budet fastställer att felaktig information har använts vid köp av en fraktsedel. Innan du bestrider en justering, se dessa anledningar till varför justeringar debiteras för att undvika justeringar i framtiden.

Om du anser att en justering har tillämpats felaktigt, till exempel en justering för felaktig leveransvikt eller för stort paket, kan du bestrida justeringen. Justeringen måste bestridas inom 10 kalenderdagar från det datum då justeringen debiterades.

När du kontaktar Shopify-support, se till att du anger följande information:

• spårningsnummer
• anledning till bestridandet
• beskrivning av inre och yttre förpackningsmaterial
• foton som visar paketets mått:
• foton av paketets längd, bredd och höjd med ett måttband som syns tydligt
• ett foto av paketets vikt, om det krävs