Frakt med BRT Bartolini

Om du levererar från en plats i Italien kan du köpa fraktsedlar från BRT Bartolini. Du kan skicka dina produkter från en BRT-avlämningsplats till din kunds adress inom Italien. De fraktkostnader som du debiteras baseras på Shopifys avtal med BRT.

Att tänka på när du skickar paket med BRT

Granska följande punkter när du skickar med BRT:

• Frakt med BRT är endast för inrikesleveranser inom Italien. Inga internationella destinationer stöds.
• Ditt butiksnamn får vara högst 25 tecken långt för att du ska kunna köpa BRT-fraktsedlar.
• Din kunds gatuadress får vara högst 35 tecken lång för att du ska kunna köpa BRT-fraktsedlar.

Lämna in dina produkter till BRT

Du kan lämna in dina produkter på en BRT-avlämningsplats. Hitta din närmaste BRT-avlämningsplats.

För närvarande stöds inte hämtningar med BRT.

Inrikesfrakt med BRT

BRT har inga garanterade leveranstider, men strävar efter att leverera försändelser inom 1–2 dagar.

Granska följande tabell för att lära dig mer om BRT:s frakttjänster inom Italien:

Om din försändelse inte kan levereras försöker BRT att leverera ditt paket en andra gång. Om det andra försöket också misslyckas kan mottagaren få en avisering och kan boka om leveransen, eller ordna med att hämta paketet från en närliggande BRT-depå eller Fermopoint-plats. Om en leverans inte bokas om eller hämtas upp efter två misslyckade leveransförsök, returneras paketet till avsändaren.

Om din försändelse inte kan levereras lämnas den efter 2 misslyckade leveransförsök på postkontoret i 15 dagar så att mottagaren kan hämta den. Om mottagaren inte hämtar försändelsen på postkontoret returneras paketet till avsändaren.

Paketkrav för BRT-leveranser

Följande är de maxvärden som BRT tillåter för inrikesleveranser:

• Maxvikten är 20 kg (44,09 lb).
• Den maximala volymen är 0,2 kubikmeter (12 204,7 kubiktum).
• Den längsta enskilda dimensionen får vara högst 100 cm (39,37 tum).
• Den maximala summan av paketets mått (längd + bredd + höjd) är 250 cm (98,42 tum).

Skicka in fraktanspråk för BRT-leveranser

Om du använder BRT via Shopify och din BRT-leverans tappas bort eller skadas, kan du skicka in ett fraktanspråk. Anspråk skickas in från ordersidan i din Shopify admin, på en dator eller i en mobil webbläsare. Det går inte att skicka in ett anspråk i Shopify-appen.

Anspråksformuläret erbjuder två typer av anspråk: Borttappat och Skadat. Om din leverans returnerades till avsändaren eller om inget leveransförsök gjordes ska du begära en kredit för fraktsedelskostnaden för leveransen.

Inkluderad försäkring för BRT-leveranser

BRT erbjuder ersättning på upp till 1 EUR per kg paketvikt för borttappade och skadade paket, plus fraktkostnaden.

Skicka in ett fraktanspråk för en borttappad BRT-leverans

Om din BRT-leverans tappas bort kan du skicka in ett anspråk inom 26 dagar från det datum då paketet lämnades in på en BRT-plats.

För att påbörja ett fraktanspråk hos BRT skickar du in ett fraktanspråk i Shopify-adminpanelen. Inkludera följande information i ditt anspråk:

• kostnadsfaktura som visar värdet på innehållet eller en skärmdump av orderbekräftelsesidan

För förlorade leveranser där spårningen visar att de har levererats måste du också inkludera ett undertecknat nekande av mottagande (DOR) från kunden.

Skicka in en fraktreklamation för en skadad BRT-leverans

Om din BRT-leverans är skadad kan du göra en reklamation inom 5 dagar från det datum då paketet lämnades in på en BRT-plats. För att påbörja en fraktreklamation hos BRT, gör du en fraktreklamation i Shopify-admin. Inkludera följande information i din reklamation:

• kostnadsfaktura som visar värdet på innehållet eller en skärmdump av orderbekräftelsesidan
• en beskrivning av förpackningen
• en beskrivning av skadan, inklusive vilka artiklar som skadades
• minst tre foton, inklusive:
  • foton på paketets utsida med BRT-etiketten på paketet
  • foton på paketets insida
  • foton på de skadade artiklarna

Begära en kredit för fraktsedelskostnaden för en leverans som returnerats till avsändaren

Om din BRT-leverans returnerades till avsändaren eller om inget leveransförsök gjordes kan du begära en kredit för fraktsedelskostnaden genom att skicka in ett fraktanspråk. Eftersom anspråksformuläret endast erbjuder Borttappat och Skadat som anspråkstyper ska du välja det alternativ som bäst matchar din situation. Om till exempel paketet returnerades utan ett leveransförsök väljer du Borttappat. Förklara i anspråksbeskrivningen att din begäran gäller en kredit för fraktsedelskostnaden på grund av en retur till avsändaren eller ett misslyckat leveransförsök. Inkludera spårningsinformation som bevis.

Din begäran granskas och resultatet baseras på spårningsuppgifterna på BRT:s spårningssida. En kredit för fraktsedelskostnaden garanteras inte.

För att skicka in ett anspråk, skicka in ett fraktanspråk i Shopify admin.

Skaffa ett nekande av mottagande för din BRT-leverans

Om en leverans markeras som levererad men din kund rapporterar att hen inte har tagit emot den, måste du få ett undertecknat nekande av mottagande (DOR) från kunden innan du skickar in en reklamation.

Steg:

1. Ladda ner och skicka BRT-formuläret för nekande av mottagande till din kund.
2. Be din kund att skriva ut formuläret och fylla i det helt för hand, inklusive underskriften. Maskinskrivna eller elektroniskt ifyllda formulär accepteras inte.
3. Be din kund returnera det ifyllda formuläret till dig som ett tydligt foto. Endast fullständigt ifyllda formulär accepteras.
4. När du har tagit emot det undertecknade DOR-formuläret kan du bifoga det när du skickar in din reklamation.

Begära support för BRT-leveranser

Om du använder BRT via Shopify och behöver hjälp kan du kontakta Shopify-supporten. Du kan även skicka in fraktreklamationer för BRT-leveranser som har försvunnit eller skadats.

Omdirigera en BRT-leverans

Du kan begära att en leverans dirigeras om endast om paketet inte är under transport eller har levererats. Leveranser kan dirigeras om till en annan adress eller till en BRT Fermopoint. För att dirigera om din leverans måste du kontakta Shopify-supporten och ange följande information:

• spårningsnummer
• den nya leveransadressen