Frakt med Chronopost

Tänk på följande när du skickar med Chronopost:

• Du kan skicka inhemskt inom Frankrike, till Chronoposts utlämningsställen i Frankrike, till europeiska destinationer med Chronopost Classic och globalt med Chronopost Express.
• Du kan inte boka upphämtningar med Chronopost för att hämta dina leveranser i Shopify.
• För att köpa Chronopost-fraktsedlar måste du ha en distributionsplats i Frankrike.
• Chronopost-integrationen stöder endast köp av etiketter. Det finns inga budberäknade avgifter tillgängliga i kassan.

Du kan lämna in dina produkter på en Chronopost-avlämningsplats. Hitta din närmaste Chronopost-avlämningsplats.

Granska följande tabell för att lära dig mer om Chronoposts leveranstjänster inom Frankrike:

Chronoposts leveranstjänster

Leveranstjänst	Beskrivning
Chronopost 13	Levererar paket nästa arbetsdag senast kl. 13.00.
Chronopost 18	Levererar paket nästa arbetsdag senast kl. 18.00.
Chronopost Relais FR	Levererar paket till ett av Chronoposts utlämningsställen i Frankrike.

Chronoposts utlämningsställen

För att leverera till ett utlämningsställe med Chronopost måste du först ställa in frakt till ett utlämningsställe.

När du har valt vilka platser som kan leverera till ett utlämningsställe och redigerat dina fraktkostnader kan dina kunder välja Skicka till utlämningsställe som leveransmetod och sedan välja utlämningsstället dit de vill få sin order levererad.

När leveransen har kommit till ett utlämningsställe får din kund ett sms eller e-postmeddelande om att leveransen är klar för hämtning.

Läs följande tabell för mer information om Chronoposts utlämningsställen:

Chronoposts utlämningsställen

Utlämningsställe	Beskrivning
Ombud	Lokala företag i Frankrike som är en del av Chronopost Relais-nätverket.

Läs följande tabell för mer information om Chronoposts leveranstjänster till destinationer utanför Frankrike:

Chronoposts internationella leveranstjänster

Leveranstjänst	Beskrivning
Chronopost Classic	Levererar paket via vägtransport till europeiska destinationer.
Chronopost Express	Levererar paket med flygfrakt till destinationer över hela världen.

Chronoposts internationella destinationer

Chronopost Classic levererar till 27 europeiska destinationer: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige och Storbritannien. Tjänsten levererar även till Andorra, Liechtenstein, Norge och Schweiz. Tullkrav gäller för alla destinationer utanför EU, inklusive Storbritannien.

Chronopost Express levererar till över 220 destinationer världen över, inklusive Europa, Nord- och Sydamerika, Afrika, Mellanöstern, Asien och Stillahavsområdet samt franska utomeuropeiska territorier.

Endast lådor stöds som förpackningsmaterial. Kuvert och mjuka paket stöds inte.

Maxvärdena varierar beroende på leveranstjänst. Leveranser till ett av Chronoposts utlämningsställen har lägre gränser än leveranser till en adress.

Längd plus omkrets beräknas som längd + (2 × bredd) + (2 × höjd).

Chronoposts maximala paketvärden per leveranstjänst

Leveranstjänst	Maxvikt	Maxlängd	Maxlängd plus omkrets
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic och Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 tum)	300 cm (118,11 tum)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 tum)	250 cm (98,43 tum)

Följande är de minimivärden som Chronopost tillåter för Chronopost 13, Chronopost 18 och Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 tum) i längd
• 21,1 cm (8,3 tum) i bredd
• 3,1 cm (1,22 tum) i höjd
• 201 g (0,44 lb) i vikt

Om du använder Chronopost genom Shopify och din Chronopost-leverans går förlorad eller skadas kan du skicka in en fraktreklamation till Shopify-supporten. Reklamationer för försenad leverans är endast tillgängliga för Chronopost 13 och Chronopost 18.

Inkluderat transportörsskydd för Chronopost-leveranser

Chronopost erbjuder ersättning för förlorade och skadade paket med 23 EUR per kilo, upp till maximalt 250 EUR per paket.

Leveranstjänsten Chronopost 18, samt alla paket som innehåller mobiltelefoner, erbjuder ersättning på 23 EUR per kilogram, upp till högst 690 EUR per paket.

Skicka in en fraktreklamation för en förlorad eller skadad Chronopost-leverans

Du kan skicka in en reklamation för förlorade eller skadade Chronopost-leveranser inom följande tidsgränser:

• Reklamationer för förlorade leveranser måste skickas in inom 30 dagar från avsändningsdatumet.
• Reklamationer för skadade leveranser måste skickas in inom 3 kalenderdagar från leveransdatumet.

För att påbörja en fraktreklamation hos Chronopost, gör du en fraktreklamation i Shopify-admin.

Inkludera följande dokument i din reklamation:

• en kostnadsfaktura som visar värdet på innehållet
• ett ifyllt och undertecknat subrogationsbrev (ladda ner mallen för lettre de subrogation)
• ett ifyllt reklamationsbrev för förlust eller skada (ladda ner mallen för lettre de réclamation), med innehållets värde angivet exklusive moms och leveranskostnader

Kostnadsfakturan måste följa dessa riktlinjer:

• datumet på fakturan är före eller samma som leveransdatumet
• skriven på ett företagspapper
• innehåller en beskrivning av innehållet, till exempel typ och antal artiklar i reklamationen
• innehåller grosshandelsvärdet och beloppet, eller momssatsen och valutaenheten

Om din leverans är skadad måste du även bifoga följande foton:

• foton på utsidan av paketet med etiketten på paketet
• foton på insidan av paketet
• foton på de skadade artiklarna

Gör en fraktreklamation för en sen Chronopost-leverans

Chronopost 13 och Chronopost 18 är garanterade tjänster med fasta leveranstider till nästa dag. Om din leverans med Chronopost 13 eller Chronopost 18 inte levereras nästa arbetsdag ersätter budet 50 % av etikettkostnaden. För att ha rätt till ersättning måste du skicka in en reklamation inom 1 kalenderdag från leveransen.

Chronopost Classic och Chronopost Express är inte garanterade tjänster. Deras leveranstider är uppskattningar och reklamationer för försenad leverans är inte tillgängliga för dem.

För att påbörja en fraktreklamation hos Chronopost, gör du en fraktreklamation i Shopify-admin.

Inkludera en anledning till din begäran om återbetalning i din reklamation. Paket som överskrider kraven på maximal storlek och vikt är inte berättigade till återbetalning i händelse av ett försenat paket.

Om du använder Chronopost via Shopify och behöver hjälp kan du kontakta Shopify-supporten.

Omdirigera en Chronopost-leverans

Du kan begära omdirigering av en leverans endast om paketet inte är under transport eller har levererats. För att omdirigera din leverans måste du kontakta Shopify-supporten och ange följande information:

• spårningsnummer
• den nya leveransadressen

Dina kunder får ett e-postmeddelande eller ett SMS om den schemalagda leveransen och kan därefter omdirigera eller boka om leveransen. Det tillkommer inga extra avgifter för dig eller dina kunder för den här tjänsten.

Bestrida en justering för en Chronopost-leverans

Om du felaktigt har debiterats en justering, till exempel en justering för felaktig leveransvikt eller för stort paket, kan du bestrida justeringen.

När du kontaktar Shopify-supporten, se till att ange följande information:

• spårningsnummer
• anledning till bestridandet
• eventuella styrkande dokument eller bilder, till exempel ett som visar måtten på ett paket