Frakt med DHL Express i Kanada

Om du skickar från en distributionsplats i Kanada kan du köpa fraktsedlar från DHL Express Canada och skicka dina paket till internationella adresser. DHL Express Canada har inte stöd för beräknade fraktkostnader i kassan.

De fraktkostnader som du debiteras baseras på Shopifys konto hos DHL Express Canada och inkluderar kostnadsfria upphämtningar av leveranser.

Att tänka på när du skickar paket med DHL Express Canada

Tänk på följande när du skickar med DHL Express Canada:

• DHL Express Canada levererar endast från Kanada.
• Du kan endast leverera till internationella adresser. Du kan inte leverera till en adress i Kanada.
• DHL Express Canada har inte stöd för beräknade fraktkostnader i kassan. Du kan köpa fraktsedlar från DHL Express Canada för att distribuera ordrar först efter att en order har lagts.
• DHL Express Canada levererar inte från eller till postboxadresser.
• Frakt med DHL Express Canada erbjuder kostnadsfria upphämtningar av leveranser.
• Om en leverans försvinner eller skadas måste DHL Express Canada meddelas om ett anspråk inom 30 dagar efter att paketet hämtats. För fullständiga uppgifter om DHL-anspråk och ansvarsskyldighet, se få support för DHL Express-leveranser.

Lämna in dina produkter till DHL Express Canada

Du kan lämna in dina produkter på en DHL-avlämningsplats i Kanada eller boka en upphämtning.

Boka en upphämtning med DHL Express Canada

Du kan boka en kostnadsfri upphämtning på valfritt datum, tid och adress. Upphämtningar från DHL Express Canada är kostnadsfria. Upphämtningstiderna baseras på tidszonen för upphämtningsadressen.

Du kan boka en upphämtning 1 till 7 dagar i förväg. Alla upphämtningstider är uppskattningar och beror på trafik, väder och upphämtningsadress. Om du vill boka flera upphämtningar måste du köpa minst en fraktsedel från DHL Express Canada.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Gör något av följande för att boka en upphämtning:

• Om du vill boka en upphämtning direkt efter att du har köpt en fraktsedel klickar du på Boka upphämtning i avsnittet Paketupphämtning.
• Om du vill boka en upphämtning för en order som har distribuerats med DHL Express Canada öppnar du ordern, klickar på ...-ikonen och sedan på Boka upphämtning.

3. I avsnittet Upphämtningsadress väljer du upphämtningsadressen eller anger en anpassad adress. Anpassade adresser sparas inte för framtida upphämtningar.
4. I avsnittet Upphämtningsuppgifter anger du följande uppgifter:

• kontaktpersonens namn och telefonnummer
• upphämtningsdatum och beräknad upphämtningstid
• paketets plats, till exempel i en reception eller vid en ytterdörr
• eventuella särskilda anvisningar för budet, till exempel ett lägenhetsnummer eller en portkod.

5. Granska sammanfattningen av upphämtningen och klicka sedan på Boka upphämtning.

Du kan se dina bokade upphämtningar på sidan Ordrar i din Shopify-admin.

Om du behöver ytterligare hjälp med din bokade upphämtning, ring DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) och uppge ditt bekräftelsenummer för upphämtning och ditt spårningsnummer. Du hittar bekräftelsenumret för upphämtning i orderns tidslinje.

Avboka en upphämtning med DHL Express Canada

Du kan avboka en bokad upphämtning. Om du försöker avboka en upphämtning nära den schemalagda tiden kan det vara för sent och chauffören kommer ändå att anlända vid den schemalagda tiden.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-admin.

2. Klicka på Visa upphämtningar.

3. Klicka på Avboka upphämtning.

4. Klicka på Avboka upphämtning igen för att bekräfta.

Internationell frakt med DHL Express Canada

DHL Express erbjuder internationell frakt från Kanada med leveranstjänsten DHL Express Worldwide. DHL Express Canada stöder både DDP- (Delivered Duty Paid) och DAP-fraktsedlar (Delivered At Place).

Paketkrav för internationella leveranser med DHL Express Canada

DHL Express Canada tillåter följande maxvärden för internationella leveranser:

• Maxvikten är 70 kg (150 lb)
• Maxlängden är 120 cm (47,2 in)
• Maxbredden är 80 cm (31,5 in)
• Maxhöjden är 80 cm (31,5 in)

Mer information om paketkrav finns på DHL Express Canadas webbplats.

Etiketter och tullhandlingar för DHL Express Canada

Du kan minska pappersavfallet och påskynda tullklareringen genom att använda Paperless Trade och papperslös kommersiell fakturering när du levererar med DHL Express Canada. Om du levererar till ett land som stöds skickas din tulldokumentation automatiskt in elektroniskt och du behöver bara skriva ut fraktsedeln.

Destinationsländer och -regioner som har stöd för Paperless Trade tas upp i vanliga frågor om digitala tullfakturor för DHL Express. Om du levererar till ett land eller en region som inte stöds måste du skriva ut tullformulären och fästa dem på din leverans.

Leveranshanteringsalternativ med DHL Express Canada

Det kostar inget extra för tjänsten Signatur krävs. Kunderna kan begära alternativa tjänster via DHL Express On Demand Delivery-tjänst.

Dina kunder kan använda följande On Demand Delivery-tjänster:

• Boka om leveransdatum
• Lämna paketet hos en granne eller portvakt
• Hämta paketet från ett serviceställe
• Leverera till en alternativ adress
• Hålla kvar paketet på DHL:s anläggningar om kunden är på semester

Mer information om leveranshanteringsalternativ finns på DHL:s webbplats för On Demand Delivery.

Förbjudna artiklar för DHL Express Canada

Vissa artiklar och varor har restriktioner beroende på vart du skickar. Läs DHL:s webbsida What Can I Ship och se till att du känner till destinationslandets fraktregler.

Följande artiklar är förbjudna att skicka med DHL Express:

• Förfalskade varor
• Levande djur (till exempel insekter, puppor eller ungar)
• Guldtackor
• Valuta
• Ädelstenar och halvädelstenar
• Vapen och ammunition
• Mänskliga kvarlevor eller aska
• Artiklar som anses vara olagliga på din avsedda destination (till exempel elfenben eller narkotika)

Paket som innehåller förbjudna artiklar kan inte skickas med DHL Express Canada. I sådant fall kontaktar DHL Express dig och returnerar din försändelse.

Gratis fraktmaterial från DHL Express Canada

Du kan beställa gratis fraktmaterial från DHL Canadas webbplats.

Steg:

1. Gå till DHL Canadas webbplats för att beställa material.
2. Ange Shopify i fältet DHL Account Number.
3. Fyll i beställningsformuläret och klicka sedan på Nästa.
4. Ange din leveransadress och klicka sedan på Skicka.

Normalt sker leveransen inom 3–5 arbetsdagar, förutsatt att de begärda artiklarna finns i lager. Om du har ett akut behov av fraktmaterial kan du besöka närmaste DHL-ombud för omedelbar hjälp.

Få support för leveranser med DHL Express Canada

Om du behöver hjälp med din DHL Express Canada-leverans, till exempel med att dirigera om ett paket eller skicka in ett ersättningskrav, kan du kontakta Shopify-supporten.

Skicka in ersättningskrav för leveranser med DHL Express Canada

Om du använder DHL Express Canada via Shopify och din leverans med DHL Express Canada försvinner eller skadas kan du skicka in ett ersättningskrav för frakt till Shopify-supporten.

Inkluderat försäkringsskydd för DHL Express-leveranser

DHL Express Canada har begränsad täckning för leveranser baserat på värde eller vikt. För att se fullständig information om eventuell ersättning, se avsnitt 6.1 i DHL Express transportvillkor.

Skicka in ett ersättningskrav för en försvunnen eller skadad leverans med DHL Express Canada

Om din leverans med DHL Express Canada försvinner eller skadas ska du skicka in ett ersättningskrav i Shopify-administratören.

Du bör skicka in ditt ersättningskrav så snart du upptäcker att ett paket har försvunnit eller skadats. DHL Express Canada måste få meddelande om ett krav inom 25 dagar efter att paketet hämtats. Shopify-supporten behöver också tid för att behandla och vidarebefordra ditt krav till DHL innan ansvarsperioden löper ut. Mer information finns i avsnitt 7 Reklamationer i DHL Express transportvillkor.

Inkludera följande information i ditt ersättningskrav:

• Beskrivning av skadan
• Mottagarens telefonnummer
• Vid skadeanmälan, bifoga foton på den skadade förpackningen och produkterna

Begära support för leveranser med DHL Express Canada

Om du använder DHL Express Canada via Shopify och behöver hjälp kan du kontakta: