Frakt med DHL Express

Om du levererar från en distributionsplats på det amerikanska fastlandet kan du köpa fraktsedlar från DHL Express och skicka dina paket till internationella adresser.

De fraktkostnader som du debiteras baseras på Shopifys konto hos DHL Express och inkluderar gratis hämtning av leveranser. Den här sidan beskriver DHL Express-fraktsedlar som du köper genom Shopify efter att en order har lagts. Om en tredjepartsapp erbjuder DHL-fraktkostnader i kassan och du felsöker saknade eller felaktiga fraktkostnader, se överväganden för fraktkostnader i tredjepartsappar.

Att tänka på vid frakt av paket med DHL Express

Tänk på följande när du skickar med DHL Express:

• DHL Express skickar endast från det amerikanska fastlandet och inte från Hawaii, Puerto Rico och Alaska.
• Du kan endast skicka till internationella adresser. Du kan inte skicka till en adress i USA.
• DHL Express skickar inte från eller till postboxadresser.
• Frakt med DHL Express erbjuder kostnadsfri upphämtning av försändelser.
• Vid en förlorad eller skadad leverans måste DHL Express få en reklamationsanmälan inom 30 dagar efter att paketet har hämtats upp. Fullständiga uppgifter om DHL-reklamationer och ansvarsskyldighet finns i Få support för DHL Express-leveranser.

Lämna in dina produkter till DHL Express

Du kan lämna in dina produkter på en DHL-inlämningsplats eller boka en upphämtning.

Boka en DHL Express-upphämtning

Du kan boka en kostnadsfri upphämtning på önskat datum, vid önskad tidpunkt och på önskad adress. Upphämtningar från DHL Express är kostnadsfria. Upphämtningstiderna baseras på tidszonen för upphämtningsadressen.

Du kan boka en upphämtning 1 till 7 dagar i förväg. Alla upphämtningstider är uppskattningar och beror på trafik, väder och upphämtningsadress. Om du vill boka flera upphämtningar måste du köpa minst en fraktsedel från DHL Express.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Gör något av följande för att boka en upphämtning:

• Klicka på Boka upphämtning i avsnittet Paketupphämtning för att boka en upphämtning direkt efter att du har köpt en fraktsedel.
• Om du vill boka en upphämtning för en order som har distribuerats med DHL Express, öppnar du ordern, klickar på ikonen ... och klickar sedan på Boka upphämtning.

3. Välj upphämtningsadress eller ange en anpassad adress i avsnittet Upphämtningsadress. Anpassade adresser sparas inte för framtida upphämtningar.
4. Ange följande uppgifter i avsnittet Upphämtningsuppgifter:

• kontaktperson och telefonnummer
• upphämtningsdatum och beräknad upphämtningstid
• paketets plats, till exempel en reception eller en ytterdörr
• eventuella särskilda anvisningar till budet, till exempel ett lägenhetsnummer eller en portkod.

5. Granska sammanfattningen för upphämtningen och klicka sedan på Boka upphämtning.

Du kan se dina bokade upphämtningar på sidan Ordrar i din Shopify admin.

Om du behöver mer hjälp med din bokade upphämtning, ring DHL på 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) och uppge ditt bekräftelsenummer för upphämtningen samt ditt spårningsnummer. Du hittar bekräftelsenumret för upphämtningen i orderns tidslinje.

Avboka en DHL Express-upphämtning

Du kan avboka en bokad upphämtning. Om du försöker avboka en upphämtning nära den bokade tiden kan det vara för sent och chauffören kan ändå komma vid den bokade tiden.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

2. Klicka på Visa upphämtningar.

3. Klicka på Avboka upphämtning.

4. Klicka på Avboka upphämtning igen för att bekräfta.

Internationell frakt med DHL Express

DHL Express erbjuder internationell frakt från USA:s fastland med leveranstjänsten DHL Express Worldwide. DHL Express stöder både DDP- (Delivered Duty Paid) och DAP-fraktsedlar (Delivered At Place).

Paketkrav för internationella leveranser med DHL Express

DHL Express tillåter följande maxvärden för internationella leveranser:

• maximal vikt är 154 lb (70 kg)
• maximal längd är 47,2 tum (120 cm)
• maximal bredd är 31,5 tum (80 cm)
• maximal höjd är 31,5 tum (80 cm)

Mer information om förpackningskrav finns på DHL Express webbplats.

Fraktsedlar och tulldokument för DHL Express

Du kan minska pappersavfallet och snabba på tullklareringen genom att använda Paperless Trade och papperslös handelsfakturering när du skickar med DHL Express. Om du skickar till ett land som stöds skickas din tulldokumentation in automatiskt och elektroniskt, och du behöver bara skriva ut fraktsedeln.

Destinationsländer och -regioner som har stöd för Paperless Trade finns listade i DHL Express vanliga frågor och svar om digitala tullfakturor. Om du skickar till ett land eller en region som inte stöds måste du skriva ut tullformulären och bifoga dem med din leverans.

Alternativ för leveranshantering med DHL Express

Underskrift vid leverans är DHL Express standardkrav för leverans för alla länder utom Kanada. Det tillkommer ingen extra avgift för tjänsten med krav på underskrift. Kunder kan begära alternativa tjänster med DHL Express On Demand Delivery Service.

Dina kunder kan använda följande On Demand Delivery-tjänster:

• boka om leveransdatumet
• lämna paketet hos en granne eller portvakt
• hämta paketet från ett serviceställe
• leverera till en alternativ adress
• hålla kvar paketet på DHL-anläggningar om kunden är på semester

Mer information om alternativ för leveranshantering finns på webbplatsen för DHL On Demand Delivery.

Förbjudna artiklar för DHL Express

Vissa artiklar och varor omfattas av restriktioner beroende på vart du skickar. Besök DHL:s webbsida What Can I Ship och se till att du känner till destinationslandets fraktregler.

Följande artiklar är förbjudna att skicka med DHL Express:

• förfalskade varor
• levande djur (till exempel insekter, puppor eller nykläckta djur)
• ädelmetallstackor
• valuta
• ädelstenar och halvädelstenar
• vapen och ammunition
• mänskliga kvarlevor eller aska
• artiklar som anses vara olagliga på din avsedda destination (till exempel elfenben eller narkotika)

Paket som innehåller förbjudna artiklar kan inte skickas med DHL Express. I sådana fall kontaktar DHL Express dig och returnerar din artikel.

Gratis fraktmaterial från DHL Express

Du kan beställa kostnadsfritt fraktmaterial genom att skicka e-post till DHL Express på USShopifySupplies@dhl.com. Den här länken öppnar ett e-postmeddelande med en mall i ditt föredragna e-postprogram:

Få support för DHL Express-leveranser

Om du behöver hjälp med din DHL Express-leverans, till exempel att dirigera om ett paket eller göra en skadeanmälan, kan du kontakta Shopify-supporten.

Skicka in skadeanmälningar för DHL Express-leveranser

Om du använder DHL Express via Shopify och din DHL Express-leverans försvinner eller skadas kan du göra en skadeanmälan hos Shopify-supporten.

Inkluderad försäkringstäckning för DHL Express-leveranser

DHL Express har begränsad täckning för leveranser baserat på värde eller vikt. För att se fullständiga uppgifter om eventuell ersättning vid skadeanmälan, se avsnitt 6.1 i DHL Express regler och villkor för transport.

Du kan lägga till en fraktförsäkring när du köper en fraktsedel i din Shopify-admin.

Göra en skadeanmälan för en förlorad eller skadad DHL Express-leverans

Om din DHL Express-leverans försvinner eller skadas, gör du en skadeanmälan i Shopify-admin.

Du bör göra din skadeanmälan så snart du upptäcker att ett paket har försvunnit eller skadats. DHL Express måste få skadeanmälan inom 25 dagar efter upphämtning av paketet. Shopify-supporten behöver också tid för att behandla och vidarebefordra din skadeanmälan till DHL innan ansvarsperioden löper ut. Mer information finns i avsnitt 7 Skadeanmälningar i DHL Express regler och villkor för transport.

Inkludera följande information i din skadeanmälan:

• beskrivning av skadan
• mottagarens telefonnummer
• om skadeanmälan gäller en skada, inkludera foton på det skadade paketet och produkterna

Begära support för DHL Express-leveranser

Om du använder DHL Express via Shopify och behöver hjälp kan du kontakta: