Frakt med Mondial Relay
Om du levererar från en distributionsplats i Frankrike kan du köpa fraktsedlar från Mondial Relay. Du kan skicka dina produkter från en Mondial Relay-avlämningsplats till utlämningsställen inom Frankrike. Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys konto hos Mondial Relay.
För att leverera ordrar till utlämningsställen måste du ställa in frakt till utlämningsställen i din Shopify-admin.
På den här sidan
Att tänka på när du skickar paket med Mondial Relay
Tänk på följande när du levererar med Mondial Relay:
- Frakt med Mondial Relay är endast för inrikesleveranser inom Frankrike. Inga internationella destinationer stöds.
- Du kan inte boka upphämtningar med Mondial Relay för att hämta dina leveranser i Shopify.
- För att köpa Mondial Relay-fraktsedlar måste du ha en distributionsplats i Frankrike.
- Du måste ha en aktiv fraktzon och inställda fraktkostnader för Frankrike för att kunna använda Mondial Relays utlämningsställen.
- När leveransen är på väg kan du inte dirigera om eller stoppa den. Om din kund inte hämtar sin leverans inom 14 dagar returneras leveransen till avsändarens utlämningsställe.
- Din kunds faktureringsadress måste vara i Frankrike. Du kan inte köpa Mondial Relay-fraktsedlar för faktureringsadresser utanför Frankrike.
- Kundens telefonnummer krävs för att leverera med Mondial Relay.
- Paket måste skickas i lådor. Kuvert eller mjuka förpackningar stöds inte för närvarande.
- Fraktanspråk för sena leveranser stöds inte för leveranser till Mondial Relay-utlämningsställen.
Så här lämnar du in dina produkter till Mondial Relay
Du kan lämna in dina produkter på en Mondial Relay-avlämningsplats. Hitta din närmaste Mondial Relay-avlämningsplats.
Inrikesfrakt med Mondial Relay
Mondial Relay har inga garanterade leveranstider, men de strävar efter att leverera försändelser inom 48 timmar efter att paketet har hämtats på det franska fastlandet.
Paketkrav för inrikesleveranser med Mondial Relay
Följande är de minimivärden som Mondial Relay tillåter för inrikesleveranser:
- minsta vikt är 0,201 kg (0,44 lb)
- minsta längd är 15,01 cm (5,9 tum)
- minsta bredd är 10,1 cm (3,9 tum)
- minsta höjd är 1,51 cm (0,6 tum)
Följande är de maximivärden som Mondial Relay tillåter för inrikesleveranser:
- maximal vikt är 30 kg (66,1 lb)
- maximal summa för paketets dimensioner är 150 cm (59 tum)
- maximal längd är 120 cm (47,2 tum)
Förbjudna artiklar för Mondial Relay
Vissa artiklar är förbjudna att skicka med Mondial Relay. Om du vill veta mer om förbjudna artiklar kan du läsa Mondial Relays användarvillkor.
Om du skickar en förbjuden artikel med Mondial Relay stoppas och hålls din leverans kvar av Mondial Relay. Förbjudna artiklar returneras inte till dig.
Mondial Relays utlämningsställen
För att kunna leverera till ett utlämningsställe med Mondial Relay måste du först konfigurera frakt till ett utlämningsställe.
När du har valt vilka platser som kan leverera till ett utlämningsställe och redigerat dina fraktkostnader, kan dina kunder välja Skicka till utlämningsställe som leveransmetod och sedan välja det utlämningsställe dit de vill att deras order ska levereras.
Utlämningsställen kan vara ombud eller paketskåp. När leveransen har levererats till ett utlämningsställe får din kund ett SMS eller e-postmeddelande om att leveransen är klar för upphämtning. Om din kund inte hämtar ut sin leverans från utlämningsstället inom 14 dagar returnerar Mondial Relay automatiskt leveransen till det ursprungliga utlämningsstället utan kostnad.
I följande tabell kan du läsa mer om Mondial Relays utlämningsställen:
| Utlämningsställe | Beskrivning |
|---|---|
| Relay point® | Lokala företag, såsom blomsterbutiker, bagerier, närbutiker och frisersalonger, som är en del av Mondial Relays utlämningsnätverk. |
| Mondial Relay-paketskåp | Paketskåp som finns i närheten av köpcentrum, parkeringsplatser och tunnelbanestationer. Dessa skåp är tillgängliga dygnet runt, så paket kan lämnas in eller hämtas ut när som helst. |
Få support för Mondial Relay-leveranser
Om du använder Mondial Relay via Shopify och din Mondial Relay-leverans försvinner eller skadas kan du skicka in ett fraktanspråk till Shopify-supporten.
Inkluderat försäkringsskydd för Mondial Relay-leveranser
Mondial Relay erbjuder ersättning för förlorade och skadade paket på 23 EUR per kilogram, upp till högst 750 EUR.
Skicka in ett fraktanspråk för förlorad eller skadad Mondial Relay-leverans
Du kan skicka in ett anspråk för förlorade eller skadade Mondial Relay-leveranser:
- Anspråk för skadade leveranser måste skickas in inom 48 timmar från leveransdatumet.
- Anspråk för förlorade leveranser måste skickas in inom 3 dagar efter att paketets spårning inte har uppdaterats.
För att påbörja ett fraktanspråk hos Mondial Relay, skicka in ett fraktanspråk i Shopify-administratören.
Inkludera följande information i ditt anspråk:
- kundens telefonnummer
- en leverantörsfaktura som visar kostnaden du betalar till din leverantör, exklusive skatt
- om tillämpligt krävs en beskrivning av skadan samt bilder på eventuella skadade artiklar eller förpackningsmaterial
Bestrida en justering för Mondial Relay-leveranser
Om du felaktigt debiteras en justering, till exempel en justering för felaktig leveransvikt eller för stort paket, kan du bestrida justeringen inom 14 dagar från leveransdatumet.
Kontakta Shopify-supporten och ange följande information för att bestrida en justering av en Mondial Relay-leverans:
- spårningsnummer
- anledning till bestridandet
- eventuella styrkande dokument eller bilder som visar paketets faktiska vikt eller mått