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Versandansprüche einreichen

Wenn deine Lieferung mit Versandetiketten verloren gegangen ist, sich verspätet oder beschädigt ist und über eine Deckung durch den Versanddienstleister oder eine Versandversicherung verfügt, kannst du im Shopify-Adminbereich einen Anspruch für deine Lieferung einreichen. Der Prozess variiert je nach dem von dir für den Versand genutzten Versanddienstleister und davon, ob deine Lieferung eine zusätzliche Versicherung über Shipsurance hat.

Auf dieser Seite

Versandversicherung mit Shipsurance

Du musst die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um eine Versandversicherung über Shipsurance abschließen zu können:

  • Deine Lieferung muss aus den Vereinigten Staaten versendet werden.
  • Du musst ein Versandetikett in Shopify kaufen.
  • Deine Produkte müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shipsurance entsprechen.

Wenn du die folgenden zusätzlichen Voraussetzungen erfüllst, ist eine Versandversicherung von bis zu 200 USD auf jedem berechtigten Etikett kostenlos inbegriffen:

  • Shopify Payments muss in deinem Shop aktiviert sein.
  • Dein Shop muss den Plan Grow, Advanced oder Plus nutzen.

Anspruch bei Shipsurance einreichen

Wenn du eine Versandversicherung mit Shipsurance hast, kannst du ein Formular ausfüllen, um einen Anspruch direkt über deinen Shopify-Adminbereich einzureichen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du einen Versandanspruch einreichen möchtest.

  3. Klicke auf der Fulfillment-Karte für die Bestellung auf ….

  4. Klicke auf „Versandanspruch einreichen“.

  5. Wähle Shipsurance aus der Liste der verfügbaren Optionen aus.

  6. Klicke auf „Weiter“.

  7. Fülle das Anspruchsformular aus und stelle sicher, dass du die folgenden Informationen angibst:

    • der Anspruchsbetrag
    • Auszahlungsdetails
    • Kontaktinformationen

  8. Wähle „Ich habe den obigen Haftungsausschluss gelesen und verstanden“ aus und klicke dann auf „Anspruch einreichen“.

Anspruch direkt beim Versanddienstleister einreichen

Wenn du mit einem der folgenden Versanddienstleister versendest, wird dein Anspruch nicht von Shopify nachverfolgt oder gespeichert:

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du einen Versandanspruch einreichen möchtest.

  3. Klicke auf der Fulfillment-Karte für die Bestellung auf ….

  4. Klicke auf „Versandanspruch einreichen“.

  5. Nachdem du auf „Versandanspruch einreichen“ geklickt hast, wird dir ein Link zur Verfügung gestellt, um einen Anspruch direkt beim Versanddienstleister einzureichen.

Mehr über die über Shipsurance angebotene Versandversicherung erfahren.

Anspruch bei von Shopify Support unterstützten Versanddienstleistern einreichen

Wenn du mit einem der folgenden Versanddienstleister versendest, kannst du ein Formular ausfüllen, um einen Anspruch beim Versanddienstleister direkt über Shopify Support einzureichen:

Prozess für Versandansprüche bei von Shopify Support unterstützten Versanddienstleistern

Die folgenden Details beschreiben den Prozess, wie du deine Referenz-Ticket-ID erhältst und verwendest:

  • Du reichst einen Anspruch bei Shopify Support ein.
  • Es wird eine automatische E-Mail-Antwort gesendet, um deine Anfrage zu bestätigen. Diese E-Mail enthält jedoch keine Referenz-Ticket-ID.
  • Shopify Support antwortet auf deine E-Mail, und diese Antwort enthält eine Referenz-Ticket-ID. Die Chronik der Bestellung, auf die sich der Anspruch bezieht, wird aktualisiert und enthält dann diese Referenz-Ticket-ID.
  • Du kannst direkt auf die E-Mail von Shopify Support antworten, um die Anfrage weiter zu bearbeiten.

Anspruch bei Shopify Support einreichen

Bevor du einen Anspruch einreichst, beachte den folgenden Punkt:

  • Ansprüche können nur über die Bestellseite auf einem Desktop oder in einem mobilen Browser eingereicht werden. Das Einreichen von Ansprüchen wird in der Shopify-App nicht unterstützt.
  • Die Option, verspätete Ansprüche einzureichen, ist nur für berechtigte Postdienste verfügbar.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du einen Versandanspruch einreichen möchtest.

  3. Klicke auf der Fulfillment-Karte für die Bestellung auf ….

  4. Klicke auf „Versandanspruch einreichen“.

  5. Wähle den Versanddienstleister und die Art des Anspruchs aus der Liste der verfügbaren Optionen aus.

  6. Klicke auf „Weiter“.

  7. Fülle das Anspruchsformular aus und stelle sicher, dass du die folgenden Informationen angibst:

    • der Grund für die Anspruchseinreichung
    • die Beschreibung und Kategorie des Produkts
    • Fotos von der Beschädigung der Produkte, der Lieferverpackung und des Versandetiketts, das mit deutlich sichtbarer Trackingnummer an der Verpackung angebracht ist
    • der Anspruchsbetrag

  8. Überprüfe im Abschnitt „Zusammenfassung“ die Informationen und klicke dann auf „Anspruch einreichen“.

Nachdem du den Anspruch eingereicht hast, wird auf der Fulfillment-Karte angezeigt, dass ein Versandanspruch geltend gemacht wurde.