Versand mit DHL Express

Beachte die folgenden Überlegungen beim Versand mit DHL Express:

• DHL Express versendet nur aus den kontinentalen Vereinigten Staaten und nicht aus Hawaii, Puerto Rico und Alaska.
• Du kannst nur an internationale Adressen versenden. Ein Versand an eine Adresse in den Vereinigten Staaten ist nicht möglich.
• DHL Express versendet nicht von oder an Postfachadressen.
• Der Versand mit DHL Express bietet kostenlose Sendungsabholungen.
• Im Falle einer verlorenen oder beschädigten Lieferung muss DHL Express innerhalb von 30 Tagen nach der Paketabholung eine Schadenersatzforderung erhalten. Alle Details zu Schadenersatzforderungen und Haftung bei DHL findest du unter Support für DHL Express-Lieferungen erhalten.

Du kannst deine Produkte an einem DHL-Abgabeort abgeben oder eine Abholung vereinbaren.

Eine DHL Express-Abholung vereinbaren

Du kannst eine kostenlose Abholung zu deinem bevorzugten Datum, deiner bevorzugten Zeit und an deiner bevorzugten Adresse vereinbaren. Abholungen von DHL Express sind kostenlos. Die Abholzeiten richten sich nach der Zeitzone der Abholadresse.

Du kannst eine Abholung 1 bis 7 Tage im Voraus vereinbaren. Alle Abholzeiten sind Schätzungen und hängen vom Verkehr, vom Wetter und von der Abholadresse ab. Wenn du mehrere Abholungen vereinbaren möchtest, musst du mindestens ein DHL Express-Etikett kaufen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Führe einen der folgenden Schritte aus, um eine Abholung zu vereinbaren:

• Um direkt nach dem Kauf eines Versandetiketts eine Abholung zu vereinbaren, klicke im Abschnitt Paketabholung auf Abholung vereinbaren.
• Um eine Abholung für eine mit DHL Express ausgeführte Bestellung zu vereinbaren, öffne die Bestellung, klicke auf das Symbol und klicke dann auf Abholung vereinbaren.

3. Wähle im Abschnitt Abholadresse die Abholadresse aus oder gib eine benutzerdefinierte Adresse ein. Benutzerdefinierte Adressen werden nicht für zukünftige Abholungen gespeichert.
4. Gib im Abschnitt Abholdetails die folgenden Details an:

• Name und Telefonnummer des Ansprechpartners
• Abholdatum und geschätzte Abholzeit
• Ort des Pakets, z. B. am Empfang oder an der Haustür
• besondere Anweisungen für den Kurier, z. B. eine Apartmentnummer oder ein Türcode.

5. Überprüfe die Zusammenfassung der Abholung und klicke dann auf Abholung vereinbaren.

Du kannst deine vereinbarten Abholungen auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Wenn du zusätzliche Hilfe bei deiner vereinbarten Abholung benötigst, rufe DHL unter 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) an und halte deine Abholbestätigungsnummer und deine Trackingnummer bereit. Deine Abholbestätigungsnummer findest du in der Chronik der Bestellung.

Eine DHL Express-Abholung stornieren

Du kannst eine vereinbarte Abholung stornieren. Wenn du versuchst, eine Abholung kurz vor der geplanten Zeit zu stornieren, ist es möglicherweise zu spät dafür. In diesem Fall trifft der:die Fahrer:in trotzdem zur geplanten Zeit ein.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf Abholungen anzeigen.

3. Klicke auf Abholung stornieren.

4. Klicke zur Bestätigung erneut auf Abholung stornieren.

DHL Express bietet internationalen Versand aus den kontinentalen Vereinigten Staaten über den Versanddienst DHL Express Worldwide an. DHL Express unterstützt sowohl DDP- (Delivered Duty Paid) als auch DAP-Etiketten (Delivered At Place).

Beschreibung der internationalen Versanddienste von DHL Express Worldwide

Versanddienst	Lieferzeit	Beschreibung
DHL Express Worldwide	1–3 Werktage	Versand in über 220 Länder und Gebiete weltweit.

Paketanforderungen für internationale Lieferungen mit DHL Express

DHL Express lässt für internationale Lieferungen die folgenden Maximalwerte zu:

• Das maximale Gewicht beträgt 154 lb (70 kg).
• Die maximale Länge beträgt 47,2 Zoll (120 cm).
• Die maximale Breite beträgt 31,5 Zoll (80 cm).
• Die maximale Höhe beträgt 31,5 Zoll (80 cm).

Weitere Informationen zu den Paketanforderungen findest du auf der Website von DHL Express.

DHL-Express-Etiketten und Zolldokumente

Du kannst Papiermüll reduzieren und die Zollabfertigung beschleunigen, indem du „Paperless Trade“ und papierlose Handelsrechnungen verwendest, wenn du mit DHL Express versendest. Wenn du in ein unterstütztes Land versendest, werden deine Zolldokumente automatisch elektronisch übermittelt und du musst nur das Versandetikett ausdrucken.

Die Versandzielländer und -regionen, die „Paperless Trade“ unterstützen, sind in den FAQ zur digitalen Zollrechnung von DHL Express aufgeführt. Wenn du in ein nicht unterstütztes Land oder eine nicht unterstützte Region versendest, musst du die Zollformulare ausdrucken und an deiner Lieferung anbringen.

Optionen für die Zustellungsverwaltung mit DHL Express

Die Unterschrift bei der Zustellung ist die standardmäßige Zustellanforderung von DHL Express für alle Länder außer Kanada. Für den Service „Unterschrift erforderlich“ wird keine zusätzliche Gebühr erhoben. Deine Kund:innen haben die Möglichkeit, über den „On Demand Delivery Service“ von DHL Express alternative Services anzufordern.

Deine Kund:innen können die folgenden „On Demand Delivery“-Services nutzen:

• Lieferdatum verschieben.
• Paket in der Nachbarschaft oder beim Concierge hinterlassen.
• Paket an einem Service Point abholen.
• An eine alternative Adresse liefern.
• Wenn die Kundschaft im Urlaub ist, das Paket an einem DHL-Standort aufbewahren.

Weitere Informationen zu den Optionen für die Zustellungsverwaltung findest du auf der Website von DHL On Demand Delivery.

Von DHL Express verbotene Artikel

Einige Artikel und Waren unterliegen je nach Versandziel Beschränkungen. Rufe die Webseite „Was kann ich versenden?“ von DHL auf und mache dich mit den Versandvorschriften deines Ziellandes vertraut.

Die folgenden Artikel dürfen nicht mit DHL Express versendet werden:

• Gefälschte Waren.
• Lebende Tiere (zum Beispiel Insekten, Puppen oder Schlüpflinge).
• Edelmetallbarren.
• Bargeld.
• Edelsteine und Halbedelsteine.
• Waffen und Munition.
• Menschliche Überreste oder Asche.
• Artikel, die an deinem Versandziel als illegal gelten (zum Beispiel Elfenbein oder Betäubungsmittel).

Pakete, die verbotene Artikel enthalten, können nicht mit DHL Express versendet werden. In diesem Fall kontaktiert dich DHL Express und sendet deinen Artikel zurück.

Kostenloses Versandmaterial von DHL Express

Du kannst kostenloses Versandmaterial bestellen, indem du eine E-Mail an DHL Express unter USShopifySupplies@dhl.com sendest. Dieser Link öffnet eine E-Mail-Vorlage in deinem bevorzugten E-Mail-Programm:

Wenn du Hilfe bei deiner DHL-Express-Sendung benötigst, z. B. bei der Umleitung eines Pakets oder der Einreichung eines Schadensfalls, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Wenn du DHL Express über Shopify nutzt und deine Lieferung von DHL Express verloren geht oder beschädigt wird, kannst du eine Reklamation an den Shopify Support senden. Reklamationen für verspätete Lieferungen werden nicht unterstützt.

Inbegriffener Versicherungsschutz für DHL-Express-Sendungen

DHL Express bietet eine begrenzte Deckung für Lieferungen, die auf dem Wert oder Gewicht basiert. Die vollständigen Details einer möglichen Erstattung im Schadensfall findest du in Abschnitt 6.1 der Beförderungsbedingungen von DHL Express.

Du kannst eine Versandversicherung hinzufügen, wenn du in deinem Shopify-Adminbereich ein Versandetikett kaufst.

Einen Schadensfall für eine verlorene oder beschädigte DHL-Express-Sendung einreichen

Wenn deine DHL-Express-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, dann reiche einen Versand-Schadensfall im Shopify-Adminbereich ein.

Du solltest deine Reklamation senden, sobald du feststellst, dass ein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. DHL Express muss innerhalb von 30 Tagen nach der Abholung des Pakets über eine Reklamation informiert werden. Der Shopify Support benötigt ebenfalls Zeit, um deine Reklamation zu bearbeiten und an DHL weiterzuleiten, bevor die Haftungsfrist abläuft. Weitere Details findest du in Abschnitt 7 Reklamationen der Transport- und Geschäftsbedingungen von DHL Express.

Gib bei deinem Schadensfall die folgenden Informationen an:

• Eine Beschreibung des Schadens.
• Die Telefonnummer der empfangenden Person.
• Füge bei Schadensreklamationen Fotos des beschädigten Pakets und der Produkte bei.

Support für DHL-Express-Sendungen anfordern

Wenn du DHL Express über Shopify nutzt und Hilfe benötigst, kannst du dich an folgende Stellen wenden:

Ansprechpartner für Hilfe bei DHL Express und Versandetiketten

Situation	Kontakt
Hilfe vor dem Kauf eines Etiketts erhalten.	Shopify Support
Hilfe nach dem Kauf eines Etiketts erhalten, z. B. bei der Umleitung eines Pakets.	Shopify Support
Einen Schadensfall einreichen.	Versandanspruch im Shopify-Adminbereich einreichen. Mehr Informationen zum Einreichen eines Anspruchs für eine Sendung mit DHL Express findest du unter Anspruch einreichen.
Eine Versandanpassung anfechten.	Shopify Support