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Versand mit DPD

Wenn du von einem Fulfillmentstandort im Vereinigten Königreich aus versendest, kannst du Versandetiketten von DPD kaufen. Du kannst Pakete bei einer Abgabestation abgeben und sie im Inland versenden.

Die dir berechneten Versandtarife basieren auf dem Konto von Shopify bei DPD.

Auf dieser Seite

Überlegungen zum Versand von Paketen mit DPD

Beachte die folgenden Überlegungen, wenn du mit DPD versendest:

  • Abholungen sind bei DPD nicht verfügbar. Du musst deine Pakete bei einer DPD-Paketabgabestation abgeben.
  • DPD versendet nicht an Postfächer oder BFPO-Adressen.
  • Um DPD-Versandetiketten zu kaufen, benötigst du einen Fulfillmentstandort im Vereinigten Königreich.
  • DPD bietet keine Services wie „Unterschrift bei Zustellung“ oder „Altersnachweis bei Zustellung“ an.
  • Der Versand mit DPD erfolgt nur im Inland innerhalb des Vereinigten Königreichs und unterstützt keine internationalen Versandziele.
  • DPD unterstützt die Verpackungsarten „Umschlag“ und „weiche Verpackung“ nicht.
  • Stelle sicher, dass die Produkte, die du versendest, die Anforderungen von DPD für verbotene Artikel erfüllen.

So gelangen deine Produkte zu DPD

Du kannst deine Produkte bei einer DPD-Abgabestation abgeben. Finde die nächstgelegene DPD-Abgabestation.

Inlandsversand mit DPD

Du kannst Pakete mit DPD nur innerhalb des Vereinigten Königreichs versenden. DPD hat keine garantierten Lieferzeiten, aber das Unternehmen bemüht sich, Lieferungen innerhalb von 48 Stunden nach der Paketabholung zuzustellen.

Paketanforderungen für DPD-Inlandssendungen

Im Folgenden sind die Maximalwerte aufgeführt, die DPD für Inlandspakete zulässt:

  • Maximales Gewicht: 20 kg (44,1 lb)
  • Maximale Länge + Gurtumfang: 230 cm (90,5 Zoll)
  • Maximale Abmessung einer Seite (Länge, Breite, Höhe): 60 cm (23,6 Zoll)

Um die Größe deines Pakets zu berechnen, kannst du den Gurtmaß- und Volumengewichtsrechner von DPD verwenden.

Versandhaftungsansprüche für DPD-Sendungen einreichen

Wenn du DPD über Shopify nutzt und deine DPD-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support einen Versandhaftungsanspruch einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für DPD-Sendungen

DPD bietet Versicherungsschutz für verloren gegangene und beschädigte Pakete bis zu einem Höchstbetrag von 60 £ GBP.

Anspruch für verloren gegangene oder beschädigte DPD-Sendungen einreichen

Wenn deine DPD-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, musst du deinen Anspruch einreichen, sobald du den Verlust oder die Beschädigung eines Pakets feststellst. DPD muss innerhalb von 10 Tagen nach dem Versanddatum eine Anspruchsmitteilung erhalten. Der Shopify Support benötigt ebenfalls Zeit, um deinen Anspruch mit den unten angeforderten vollständigen Informationen zu bearbeiten und an DPD weiterzuleiten, bevor die Haftungsfrist abläuft.

Um einen Versandhaftungsanspruch bei DPD einzuleiten, reiche einen Versandhaftungsanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Gib in deinem Anspruch die folgenden Informationen an:

  • eine Beschreibung des Inhalts
  • eine Rechnung im PDF-Format, die die folgenden Informationen enthält (Beispiel einer DPD-Rechnung):
    • Paket-Trackingnummer
    • dein Name
    • Kundenname
    • Produktname
    • Produktmenge
    • Kosten deiner Produkte (wie viel du für das Produkt bezahlt hast)
    • der prozentuale Aufschlag auf den Verkaufspreis des Produkts
  • Bei verlorenen Lieferungen, bei denen in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ angezeigt wird, musst du außerdem eine unterzeichnete Erklärung über den Nicht-Erhalt (Denial of Receipt, DOR) der Kund:in beifügen.
  • für beschädigte Pakete, eine Beschreibung und Bilder der beschädigten Artikel und der Verpackung:
    • Wenn du die Außenseite des Pakets fotografierst, schließe das Versandetikett auf dem beschädigten Paket mit ein.
    • Wenn du das Innere des Pakets fotografierst, schließe mit ein, wie die Artikel in der Sendung verpackt waren.

Erklärung über den Nicht-Erhalt (DOR) für deine DPD-Lieferung einholen

Wenn eine Lieferung als zugestellt markiert ist, deine Kund:in jedoch meldet, dass sie sie nicht erhalten hat, musst du eine unterzeichnete Erklärung über den Nicht-Erhalt (DOR) von der Kund:in einholen, bevor du einen Anspruch sendest.

Schritte:

  1. Lade das DPD-Formular zur Erklärung über den Nicht-Erhalt herunter und sende es an deine Kund:in.
  2. Bitte deine Kund:in, das Formular auszudrucken und vollständig von Hand auszufüllen, einschließlich der Unterschrift. Getippte oder elektronisch ausgefüllte Formulare werden nicht akzeptiert.
  3. Lass dir das ausgefüllte Formular von deiner Kund:in als gut erkennbares Foto zurücksenden. Es werden nur vollständig ausgefüllte Formulare akzeptiert.
  4. Nachdem du die unterzeichnete DOR erhalten hast, kannst du sie beim Senden deines Anspruchs beifügen.

Support für DPD-Sendungen anfordern

Wenn du Hilfe bei deiner Lieferung brauchst, nachdem sie an DPD übergeben wurde, z. B. bei der Umleitung einer Lieferung oder dem Widerspruch gegen eine Anpassung, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Umleitung deiner DPD-Lieferung

Du kannst deine Lieferung nicht umleiten oder abfangen, deine Kund:innen hingegen schon. Deine Kund:innen erhalten eine E-Mail oder eine SMS über die geplante Zustellung und können die Lieferung dann umleiten oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren. Für diesen Service fallen weder für dich noch für deine Kund:innen zusätzliche Gebühren an.

Widerspruch gegen eine Anpassung bei einer DPD-Lieferung

Preisanpassungen für Versandetiketten werden vorgenommen, wenn der Versanddienstleister feststellt, dass beim Kauf eines Versandetiketts falsche Informationen verwendet wurden. Lies dir diese Gründe für die Berechnung von Anpassungen durch, bevor du einer Anpassung widersprichst, um Anpassungen in Zukunft zu vermeiden.

Wenn du der Meinung bist, dass eine Anpassung zu Unrecht vorgenommen wurde, z. B. wegen eines falschen Paketgewichts oder eines übergroßen Pakets, kannst du der Anpassung widersprechen. Widersprüche gegen Anpassungen müssen innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Datum der Berechnung der Anpassung eingereicht werden.

Wenn du dich an den Shopify Support wendest, gib unbedingt die folgenden Informationen an:

  • Trackingnummer
  • Grund für den Widerspruch
  • Beschreibung der inneren und äußeren Verpackungsmaterialien
  • Fotos, die die Abmessungen des Pakets zeigen:
  • Fotos von Länge, Breite und Höhe des Pakets, auf denen ein Maßband deutlich sichtbar ist
  • falls erforderlich, ein Foto vom Gewicht des Pakets