Versand mit Colissimo

Wenn du von einem Fulfillmentstandort in Frankreich aus versendest, kannst du Versandetiketten von Colissimo kaufen. Du kannst deine Produkte von einer Colissimo-Abgabestation an die Adresse deiner Kund:innen oder an einen Abholstandort in Frankreich versenden. Die dir berechneten Versandtarife basieren auf dem Shopify-Konto bei Colissimo.

Um Bestellungen an Abholstandorte zu versenden, musst du in deinem Shopify-Adminbereich den Versand an Abholstandorte einrichten.

Hinweise zum Versand von Paketen mit Colissimo

Beachte beim Versand mit Colissimo die folgenden Hinweise:

• Der Versand mit Colissimo ist nur im Inland innerhalb Frankreichs möglich. Internationale Versandziele werden nicht unterstützt.
• Du kannst in Shopify keine Abholungen bei Colissimo buchen, um deine Sendungen abholen zu lassen.
• Um Colissimo-Versandetiketten zu kaufen, musst du über einen Fulfillmentstandort in Frankreich verfügen.
• Unterschrift bei Zustellung und Zustellnachweise werden nicht unterstützt.
• Du kannst eine Sendung nicht umleiten oder Zuschläge von Colissimo anfechten.
• Die Rechnungsadresse deiner Kund:innen muss sich in Frankreich befinden. Du kannst keine Colissimo-Etiketten für Rechnungsadressen außerhalb Frankreichs kaufen.
• Sendungen, die mit Colissimo-Diensten verschickt werden, sind nur für die Zustellung nach Hause bestimmt. Pakete, die mit Colissimo an Geschäftsadressen gesendet werden, werden an den Absender zurückgesendet.

So gelangen deine Produkte zu Colissimo

Du kannst deine Produkte bei einer Colissimo-Abgabestation abgeben. Finde die nächstgelegene Colissimo-Abgabestation.

Inländischer Versand mit Colissimo

Du kannst Pakete von einer Colissimo-Abgabestation an die Adresse deiner Kund:innen oder an einen Abholstandort in Frankreich versenden. Colissimo stellt Sendungen innerhalb von 2 Werktagen zu.

Wenn du ein Colissimo-Versandetikett kaufst, wird je nachdem, was deine Kund:innen beim Checkout auswählen, einer der folgenden Versanddienste angezeigt.

Paketanforderungen für inländische Colissimo-Sendungen

Im Folgenden sind die von Colissimo für inländische Sendungen erlaubten Mindestwerte aufgeführt:

• Mindestlänge: 16,1 cm (6,3 Zoll)
• Mindestbreite: 11,1 cm (4,3 Zoll)
• Mindesthöhe: 1,1 cm (0,4 Zoll)

Im Folgenden sind die von Colissimo für inländische Sendungen erlaubten Maximalwerte aufgeführt:

• maximales Gewicht:
  • für Sendungen an die Adresse deiner Kund:innen: 30 kg (66,1 lb)
  • für Sendungen an einen Abholstandort: 20 kg (44,1 lb)
• maximale Länge, Breite oder Höhe: 100 cm (39,4 Zoll)
• maximale Summe der Paketdimensionen: 200 cm (78,7 Zoll)

Verbotene Artikel bei Colissimo

Einige Artikel sind vom Versand mit Colissimo ausgeschlossen. Mehr über verbotene Artikel erfährst du im Praktischen Leitfaden zur Vorbereitung von Paketen von Colissimo.

Wenn du einen verbotenen Artikel mit Colissimo versendest, wird deine Sendung von Colissimo gestoppt und einbehalten. Verbotene Artikel werden nicht an dich zurückgesendet.

Colissimo-Abholstandorte

Um mit Colissimo an einen Abholstandort zu liefern, musst du zuerst den Versand an einen Abholstandort einrichten.

Nachdem du ausgewählt hast, welche Standorte an einen Abholstandort liefern können, und deine Tarife bearbeitet hast, können deine Kund:innen An Abholstandort versenden als Zustellmethode auswählen und dann den Abholstandort wählen, an den ihre Bestellung geliefert werden soll.

Abholstandorte können Postfilialen, Paketshops oder Selbstbedienungsschließfächer sein. Damit Etiketten für Colissimo-Abholstandorte gekauft werden können, müssen Kund:innen beim Checkout eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben. Nachdem die Sendung an einen Abholstandort geliefert wurde, erhalten deine Kund:innen eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung, dass ihre Sendung zur Abholung bereit ist. Diese Benachrichtigung teilt deinen Kund:innen auch das Datum mit, bis zu dem sie ihre Sendung abholen müssen.

Wenn deine Kund:innen die Sendung nicht innerhalb des angegebenen Abholzeitraums am Abholstandort abholen, sendet Colissimo die Sendung innerhalb von 10–15 Werktagen kostenlos an dich zurück.

In der folgenden Tabelle findest du weitere Informationen zu den Colissimo-Abholstandorten:

Mehr Informationen zu den Colissimo-Abholstandorten.

Versandhaftungsansprüche für Colissimo-Sendungen einreichen

Wenn du Colissimo über Shopify nutzt und deine Colissimo-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support einen Versandhaftungsanspruch einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für Colissimo-Lieferungen

Colissimo bietet Versicherungsschutz für verloren gegangene und beschädigte Pakete in Höhe von 23 EUR pro Kilogramm bis zu einem Höchstbetrag von 690 EUR. Weitere Informationen findest du in der Versicherungspolice von Colissimo.

Versandanspruch für verlorene oder beschädigte Colissimo-Lieferungen einreichen

Wenn deine Colissimo-Lieferung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du innerhalb von 23 Tagen ab dem Kaufdatum des Etiketts einen Schadensfall einreichen.

Um bei Colissimo einen Versand-Schadensfall einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensfall im Shopify-Adminbereich ein.

Füge deinem Schadensfall die folgenden Informationen bei:

• Kunden-Telefonnummer
• eine Rechnung, auf der die Kosten deiner Produkte sowie deine SIREN/SIRET-Nummer ausgewiesen sind
• falls zutreffend, eine Beschreibung des Schadens und Bilder von beschädigten Artikeln oder der Verpackung

Wenn du einen Schadensfall wegen Beschädigung einreichst, sind außerdem die folgenden Unterlagen erforderlich:

• Beschreibung der Beschädigung des Produkts und der Verpackung
• Foto des Versandetiketts auf dem Paket, auf dem die Trackingnummer deutlich sichtbar ist
• Foto der Versandverpackung
• Foto der beschädigten Ware

Die Klärung deines Versand-Schadensfalls kann bis zu 90 Tage dauern.

Anpassungen bei Colissimo-Lieferungen

Wenn deine Lieferung schwerer oder größer ist als auf dem Versandetikett angegeben, berechnet Colissimo dir die Diskrepanzen.