Versand mit DHL Express in Kanada

Wenn du von einem Fulfillmentstandort in Kanada versendest, kannst du bei DHL Express Canada Versandetiketten kaufen und deine Pakete an internationale Adressen versenden. DHL Express Canada unterstützt keine berechneten Versandtarife im Checkout.

Die dir berechneten Versandtarife basieren auf dem Shopify-Konto bei DHL Express Canada und beinhalten kostenlose Abholungen der Lieferungen.

Überlegungen zum Versand von Paketen mit DHL Express Canada

Beachte die folgenden Überlegungen, wenn du mit DHL Express Canada versendest:

• DHL Express Canada versendet nur aus Kanada.
• Du kannst nur an internationale Adressen versenden. Du kannst nicht an eine Adresse in Kanada versenden.
• DHL Express Canada unterstützt keine berechneten Versandtarife im Checkout. Du kannst Versandetiketten von DHL Express Canada zur Ausführung von Bestellungen erst kaufen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
• DHL Express Canada versendet nicht von oder an Postfachadressen.
• Der Versand mit DHL Express Canada bietet kostenlose Abholungen von Lieferungen.
• Im Falle einer verlorenen oder beschädigten Lieferung muss DHL Express Canada innerhalb von 30 Tagen nach der Paketabholung eine Schadenmeldung erhalten. Alle Details zu Ansprüchen und Haftung von DHL findest du unter Support für Lieferungen mit DHL Express erhalten.

Deine Produkte an DHL Express Canada übergeben

Du kannst deine Produkte an einer DHL-Abgabestation in Kanada abgeben oder eine Abholung vereinbaren.

Eine Abholung bei DHL Express Canada vereinbaren

Du kannst eine kostenlose Abholung zu deinem bevorzugten Datum, deiner bevorzugten Uhrzeit und an deiner bevorzugten Adresse vereinbaren. Abholungen von DHL Express Canada sind kostenlos. Die Abholzeiten richten sich nach der Zeitzone der Abholadresse.

Du kannst eine Abholung 1 bis 7 Tage im Voraus vereinbaren. Alle Abholzeiten sind Schätzungen und hängen vom Verkehr, vom Wetter und von der Abholadresse ab. Wenn du mehrere Abholungen vereinbaren möchtest, musst du mindestens ein Versandetikett von DHL Express Canada kaufen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Führe einen der folgenden Schritte aus, um eine Abholung zu vereinbaren:

• Um eine Abholung sofort nach dem Kauf eines Versandetiketts zu vereinbaren, klicke im Abschnitt Paketabholung auf Abholung vereinbaren.
• Um eine Abholung für eine mit DHL Express Canada abgewickelte Bestellung zu vereinbaren, öffne die Bestellung, klicke auf das ...-Symbol und dann auf Abholung vereinbaren.

3. Wähle im Abschnitt Abholadresse die Abholadresse aus oder gib eine benutzerdefinierte Adresse ein. Benutzerdefinierte Adressen werden nicht für zukünftige Abholungen gespeichert.
4. Gib im Abschnitt Abholdetails die folgenden Details an:

• Name und Telefonnummer der Kontaktperson
• Abholdatum und geschätzte Abholzeit
• Paketstandort, z. B. ein Empfang oder eine Haustür
• besondere Anweisungen für den Kurier, z. B. eine Apartmentnummer oder ein Türcode.

5. Überprüfe die Zusammenfassung der Abholung und klicke dann auf Abholung vereinbaren.

Du kannst deine vereinbarten Abholungen auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Wenn du zusätzliche Hilfe bei deiner vereinbarten Abholung benötigst, rufe DHL unter 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) an und halte deine Abholbestätigungsnummer sowie deine Trackingnummer bereit. Du findest deine Abholbestätigungsnummer in der Chronik der Bestellung.

Eine Abholung von DHL Express Canada stornieren

Du kannst eine vereinbarte Abholung stornieren. Wenn du versuchst, eine Abholung kurz vor dem vereinbarten Zeitpunkt zu stornieren, ist es möglicherweise zu spät und der Fahrer bzw. die Fahrerin kommt trotzdem zur vereinbarten Zeit.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf „Abholungen anzeigen“.

3. Klicke auf „Abholung stornieren“.

4. Klicke zur Bestätigung erneut auf „Abholung stornieren“.

Internationaler Versand mit DHL Express Canada

DHL Express bietet internationalen Versand aus Kanada über den Versanddienst DHL Express Worldwide an. DHL Express Canada unterstützt sowohl DDP- (Delivered Duty Paid) als auch DAP-Etiketten (Delivered At Place).

Paketanforderungen für internationale Lieferungen mit DHL Express Canada

DHL Express Canada erlaubt die folgenden Maximalwerte bei internationalen Lieferungen:

• Das Maximalgewicht beträgt 70 kg (150 lb)
• Die Maximallänge beträgt 120 cm (47,2 in)
• Die Maximalbreite beträgt 80 cm (31,5 in)
• Die Maximalhöhe beträgt 80 cm (31,5 in)

Weitere Informationen zu den Paketanforderungen findest du auf der Website von DHL Express Canada.

Etiketten und Zolldokumente von DHL Express Canada

Du kannst den Papierverbrauch reduzieren und die Zollabfertigung beschleunigen, indem du Paperless Trade und die papierlose Handelsrechnung nutzt, wenn du mit DHL Express Canada versendest. Wenn du in ein unterstütztes Land versendest, wird deine Zolldokumentation automatisch elektronisch übermittelt und du musst nur das Versandetikett ausdrucken.

Zielländer und -regionen, die Paperless Trade unterstützen, sind in den FAQ zur digitalen Zollrechnung von DHL Express aufgeführt. Wenn du in ein nicht unterstütztes Land oder eine nicht unterstützte Region versendest, musst du die Zollformulare ausdrucken und deiner Lieferung beifügen.

Optionen für die Zustellungsverwaltung mit DHL Express Canada

Für den Service „Unterschrift bei Zustellung erforderlich“ wird keine zusätzliche Gebühr erhoben. Deine Kund:innen haben die Möglichkeit, über den On-Demand-Delivery-Service von DHL Express alternative Dienstleistungen anzufordern.

Deine Kund:innen können die folgenden On-Demand-Delivery-Services nutzen:

• Das Lieferdatum verschieben
• Das Paket bei Nachbar:innen oder dem Concierge abgeben lassen
• Das Paket von einem Service-Point abholen
• Zustellung an eine alternative Adresse
• Das Paket bei Urlaubsabwesenheit in einer DHL-Einrichtung aufbewahren lassen

Weitere Informationen zu den Optionen für die Zustellungsverwaltung findest du auf der Website von DHL On Demand Delivery.

Verbotene Artikel für den Versand mit DHL Express Canada

Einige Artikel und Waren unterliegen je nach Versandziel Beschränkungen. Besuche die Webseite „What Can I Ship“ von DHL und mache dich mit den Versandbestimmungen deines Ziellandes vertraut.

Die folgenden Artikel dürfen nicht mit DHL Express versendet werden:

• Gefälschte Waren
• Lebende Tiere (z. B. Insekten, Puppen oder Jungtiere)
• Barren
• Währung
• Edelsteine und Halbedelsteine
• Waffen und Munition
• Menschliche Überreste oder Asche
• Artikel, die an deinem beabsichtigten Zielort als illegal gelten (z. B. Elfenbein oder Betäubungsmittel)

Pakete, die verbotene Artikel enthalten, können nicht mit DHL Express Canada versendet werden. In diesem Fall kontaktiert dich DHL Express und sendet deinen Artikel zurück.

Kostenloses Versandmaterial von DHL Express Canada

Du kannst auf der Website von DHL Canada kostenloses Versandmaterial bestellen.

Schritte:

1. Gehe zur Website von DHL Canada, um Versandmaterial zu bestellen.
2. Gib im Feld „DHL Account Number“ Shopify ein.
3. Fülle das Bestellformular aus und klicke dann auf „Weiter“.
4. Gib deine Lieferadresse ein und klicke dann auf „Senden“.

In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 3–5 Werktagen, vorausgesetzt, die angeforderten Artikel sind auf Lager. Wenn du dringend Versandmaterial benötigst, besuche deinen nächstgelegenen DHL-Einzelhandelsstandort, um sofortige Hilfe zu erhalten.

Support für Lieferungen mit DHL Express Canada erhalten

Wenn du Hilfe bei deiner Lieferung mit DHL Express Canada benötigst, z. B. um ein Paket umzuleiten oder einen Schadensfall einzureichen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Schadensfälle für Lieferungen mit DHL Express Canada einreichen

Wenn du DHL Express Canada über Shopify nutzt und deine Lieferung mit DHL Express Canada verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support einen Schadensfall für den Versand einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für Lieferungen mit DHL Express

DHL Express Canada bietet einen begrenzten Versicherungsschutz für Lieferungen, der auf dem Wert oder dem Gewicht basiert. Die vollständigen Details zu einer möglichen Erstattung im Schadensfall findest du in Abschnitt 6.1 der Beförderungsbedingungen von DHL Express.

Einen Schadensfall für eine verlorene oder beschädigte Lieferung mit DHL Express Canada einreichen

Wenn deine Lieferung mit DHL Express Canada verloren geht oder beschädigt wird, dann reiche einen Schadensfall im Shopify-Adminbereich ein.

Du solltest deinen Schadensfall einreichen, sobald du feststellst, dass ein Paket verloren gegangen oder beschädigt worden ist. DHL Express Canada muss innerhalb von 25 Tagen nach Abholung des Pakets eine Schadensmeldung erhalten. Der Shopify Support benötigt ebenfalls Zeit, um deinen Anspruch zu bearbeiten und an DHL weiterzuleiten, bevor die Haftungsfrist abläuft. Weitere Details findest du in Abschnitt 7 Schadensfälle der Beförderungsbedingungen von DHL Express.

Gib in deinem Schadensfall die folgenden Informationen an:

• Beschreibung des Schadens
• Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin
• Bei Schadensfällen wegen Beschädigung Fotos des beschädigten Pakets und der Produkte

Support für Lieferungen mit DHL Express Canada anfordern

Wenn du DHL Express Canada über Shopify nutzt und Hilfe benötigst, kannst du dich an folgende Stellen wenden: