Versand mit Chronopost

Beachte die folgenden Hinweise beim Versand mit Chronopost:

• Du kannst inländisch innerhalb Frankreichs, an Chronopost-Abholstandorte in Frankreich, mit Chronopost Classic an europäische Ziele und mit Chronopost Express weltweit versenden.
• Du kannst in Shopify keine Abholungen bei Chronopost buchen, um deine Lieferungen abholen zu lassen.
• Um Chronopost-Versandetiketten zu kaufen, musst du über einen Fulfillment-Standort in Frankreich verfügen.
• Die Chronopost-Integration unterstützt nur den Kauf von Etiketten. Es sind keine vom Versanddienstleister berechneten Tarife für den Checkout verfügbar.

Du kannst deine Produkte bei einer Chronopost-Abgabestation abgeben. Finde deine nächstgelegene Chronopost-Abgabestation.

In der folgenden Tabelle findest du weitere Informationen zu den Chronopost-Versanddiensten innerhalb Frankreichs:

Chronopost-Versanddienste

Versanddienst	Beschreibung
Chronopost 13	Stellt Pakete am nächsten Werktag bis 13:00 Uhr zu.
Chronopost 18	Stellt Pakete am nächsten Werktag bis 18:00 Uhr zu.
Chronopost Relais FR	Stellt Pakete an einen Chronopost-Abholstandort in Frankreich zu.

Chronopost-Abholstandorte

Um mit Chronopost an einen Abholstandort zuzustellen, musst du zunächst den Versand an einen Abholstandort einrichten.

Nachdem du ausgewählt hast, welche Standorte an einen Abholstandort liefern können, und deine Tarife bearbeitet hast, können deine Kund:innen als Zustellmethode An Abholstandort versenden auswählen und dann den Abholstandort angeben, an den ihre Bestellung geliefert werden soll.

Nachdem die Sendung an einen Abholstandort geliefert wurde, erhalten deine Kund:innen eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung, dass ihre Sendung zur Abholung bereit ist.

Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über Chronopost-Abholstandorte zu erfahren:

Chronopost-Abholstandorte

Abholstandort	Beschreibung
Relaispunkt	Lokale Geschäfte in Frankreich, die Teil des Chronopost Relais-Netzwerks sind.

Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über Chronopost-Versanddienste für Ziele außerhalb Frankreichs zu erfahren:

Internationale Chronopost-Versanddienste

Versanddienst	Beschreibung
Chronopost Classic	Stellt Pakete auf dem Landweg an europäische Ziele zu.
Chronopost Express	Stellt Pakete auf dem Luftweg an weltweite Ziele zu.

Internationale Chronopost-Ziele

Chronopost Classic stellt an 27 europäische Ziele zu: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich. Der Versanddienstleister stellt auch nach Andorra, Liechtenstein, Norwegen und in die Schweiz zu. Für jedes Ziel außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs, gelten Zollanforderungen.

Chronopost Express stellt an über 220 Ziele weltweit zu, darunter Europa, Nord- und Südamerika, Afrika, den Nahen Osten, den asiatisch-pazifischen Raum und französische Überseegebiete.

Als Verpackung werden nur Kartons unterstützt. Umschläge und weiche Verpackungen werden nicht unterstützt.

Die Maximalwerte variieren je nach Versanddienst. Für Sendungen an einen Chronopost-Abholstandort gelten niedrigere Grenzwerte als für Sendungen an eine Adresse.

Länge plus Gurtmaß wird berechnet als Länge + (2 × Breite) + (2 × Höhe).

Maximale Paketwerte für Chronopost nach Versanddienst

Versanddienst	Höchstgewicht	Maximale Länge	Maximale Länge plus Gurtmaß
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic und Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 Zoll)	300 cm (118,11 Zoll)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 Zoll)	250 cm (98,43 Zoll)

Im Folgenden sind die Mindestwerte aufgeführt, die Chronopost für Chronopost 13, Chronopost 18 und Chronopost Relais FR zulässt:

• Mindestlänge von 30,1 cm (11,85 Zoll)
• Mindestbreite von 21,1 cm (8,3 Zoll)
• Mindesthöhe von 3,1 cm (1,22 Zoll)
• 201 g (0,44 lb) Gewicht

Wenn du Chronopost über Shopify nutzt und deine Chronopost-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support eine Versandreklamation einreichen. Reklamationen wegen verspäteter Lieferung sind nur für Chronopost 13 und Chronopost 18 möglich.

Integrierter Versicherungsschutz des Versanddienstleisters für Chronopost-Sendungen

Chronopost bietet eine Deckung für verlorene und beschädigte Pakete in Höhe von 23,00 EUR pro Kilogramm bis zu einem Höchstbetrag von 250,00 EUR pro Paket.

Der Versanddienst Chronopost 18 sowie alle Pakete, die Mobiltelefone enthalten, bieten einen Versicherungsschutz von 23 EUR pro Kilogramm bis zu einem Maximum von 690 EUR pro Paket.

Versandanspruch für eine verlorene oder beschädigte Chronopost-Lieferung einreichen

Du kannst einen Anspruch für verlorene oder beschädigte Chronopost-Lieferungen innerhalb der folgenden Fristen einreichen:

• Ansprüche für verlorene Lieferungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum eingereicht werden.
• Ansprüche für beschädigte Lieferungen müssen innerhalb von 3 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.

Um einen Versand-Schadensersatzanspruch bei Chronopost einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Füge deinem Anspruch die folgenden Dokumente bei:

• eine Kostenrechnung, die den Wert des Inhalts ausweist
• ein ausgefülltes und unterschriebenes Regressschreiben (Vorlage für die Lettre de Subrogation herunterladen)
• ein ausgefülltes Schreiben für einen Verlust- oder Schadensanspruch (Vorlage für die Lettre de Réclamation herunterladen), in dem der Wert des Inhalts ohne MwSt. und Versandkosten angegeben ist

Die Kostenrechnung muss den folgenden Richtlinien entsprechen:

• Das Datum auf der Rechnung liegt vor dem Datum der Lieferung oder entspricht diesem
• auf Firmenbriefkopf verfasst
• enthält eine Beschreibung des Inhalts, z. B. die Art und Anzahl der im Anspruch geltend gemachten Artikel
• enthält den Großhandelswert und den Betrag oder den Mehrwertsteuersatz und die Währungseinheit

Wenn deine Lieferung beschädigt ist, musst du außerdem die folgenden Fotos bereitstellen:

• Fotos von der Außenseite des Pakets mit dem darauf befindlichen Etikett
• Fotos von der Innenseite des Pakets
• Fotos der beschädigten Artikel

Anspruch für eine verspätete Chronopost-Lieferung einreichen

Chronopost 13 und Chronopost 18 sind garantierte Services mit festen Transportzeiten für die Zustellung am nächsten Tag. Wenn deine Lieferung mit Chronopost 13 oder Chronopost 18 nicht am nächsten Werktag zugestellt wird, erstattet der Versanddienstleister 50 % der Kosten für das Etikett. Um anspruchsberechtigt zu sein, musst du innerhalb von 1 Kalendertag nach der Zustellung einen Anspruch einreichen.

Chronopost Classic und Chronopost Express sind keine garantierten Services. Bei den Transportzeiten handelt es sich um Schätzungen, und Reklamationen wegen verspäteter Lieferung sind für sie nicht verfügbar.

Um einen Versand-Schadensersatzanspruch bei Chronopost einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Gib in deinem Anspruch einen Grund für die Rückerstattungsanfrage an. Pakete, die die maximalen Größen- und Gewichtsanforderungen überschreiten, haben bei einer verspäteten Lieferung keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn du Chronopost über Shopify nutzt und Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Umleitung einer Chronopost-Lieferung

Du kannst eine Umleitung der Lieferung nur anfordern, wenn das Paket nicht unterwegs oder zugestellt ist. Um deine Lieferung umzuleiten, musst du dich an den Shopify Support wenden und die folgenden Informationen angeben:

• Trackingnummer
• die neue Lieferadresse

Deine Kund:innen erhalten eine E-Mail oder eine SMS über die geplante Zustellung und können die Lieferung dann umleiten oder verschieben. Für diesen Service fallen weder für dich noch für deine Kund:innen zusätzliche Gebühren an.

Eine Anpassung für eine Chronopost-Lieferung anfechten

Wenn dir fälschlicherweise eine Anpassung berechnet wird, z. B. für ein falsches Versandgewicht oder ein Paket mit Übergröße, kannst du diese Anpassung anfechten.

Wenn du dich an den Shopify Support wendest, gib unbedingt die folgenden Informationen an:

• Trackingnummer
• Grund für die Anfechtung
• Unterlagen oder Bilder zur Begründung, z. B. ein Foto, das die Abmessungen eines Pakets zeigt.