Versand mit Chronopost

Wenn du von einem Standort in Frankreich aus versendest, kannst du Versandetiketten von Chronopost kaufen. Du kannst deine Produkte von einer Chronopost-Abgabestation an die Adresse deiner Kundschaft innerhalb Frankreichs versenden. Die Versandtarife, die dir in Rechnung gestellt werden, basieren auf dem Shopify-Konto bei Chronopost.

Wichtige Hinweise zum Versand von Paketen mit Chronopost

Beachte die folgenden Hinweise beim Versand mit Chronopost:

• Der Versand mit Chronopost erfolgt ausschließlich im Inland innerhalb Frankreichs; internationale Versandziele werden nicht unterstützt.
• Du kannst in Shopify keine Abholungen bei Chronopost buchen, um deine Lieferungen abholen zu lassen.
• Um Chronopost-Versandetiketten zu kaufen, musst du über einen Fulfillment-Standort in Frankreich verfügen.
• Die Chronopost-Integration unterstützt nur den Kauf von Etiketten. Es sind keine vom Versanddienstleister berechneten Tarife für den Checkout verfügbar.

So gelangen deine Produkte zu Chronopost

Du kannst deine Produkte bei einer Chronopost-Abgabestation abgeben. Finde deine nächstgelegene Chronopost-Abgabestation.

Inlandsversand mit Chronopost

In der folgenden Tabelle findest du weitere Informationen zu den Chronopost-Versanddiensten innerhalb Frankreichs:

Paketanforderungen für Chronopost-Lieferungen

Als Verpackung werden nur Kartons unterstützt. Umschläge und weiche Verpackungen werden nicht unterstützt.

Im Folgenden sind die Maximalwerte aufgeführt, die Chronopost für Inlandslieferungen zulässt:

• Maximalgewicht beträgt 30 kg (66,1 lb)
• maximale Länge beträgt 150 cm (59 Zoll)
• maximale Summe der Paketdimensionen (Länge + Breite + Höhe) beträgt 300 cm (118,11 Zoll)

Im Folgenden sind die Mindestwerte aufgeführt, die Chronopost für Inlandslieferungen zulässt:

• Mindestlänge von 30,1 cm (11,85 Zoll)
• Mindestbreite von 21,1 cm (8,3 Zoll)
• Mindesthöhe von 3,1 cm (1,22 Zoll)
• 201 g (0,44 lb) Gewicht

Versand-Schadensersatzansprüche für Chronopost-Lieferungen einreichen

Wenn du Chronopost über Shopify nutzt und deine Chronopost-Lieferung verloren gegangen, beschädigt oder verspätet ist, kannst du beim Shopify Support einen Versand-Schadensersatzanspruch einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für Chronopost-Lieferungen

Chronopost bietet einen Versicherungsschutz für verloren gegangene und beschädigte Pakete von bis zu 250 EUR pro Paket.

Der Versanddienst Chronopost 18 sowie alle Pakete, die Mobiltelefone enthalten, bieten einen Versicherungsschutz von 23 EUR pro Kilogramm bis zu einem Maximum von 690 EUR pro Paket.

Einen Versand-Schadensersatzanspruch für eine verloren gegangene Chronopost-Lieferung einreichen

Wenn deine Chronopost-Lieferung verloren geht, kannst du innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum einen Anspruch einreichen.

Um einen Versand-Schadensersatzanspruch bei Chronopost einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Füge deinem Anspruch eine Rechnung bei, die den Wert des Inhalts ausweist. Die Rechnung muss den folgenden Richtlinien entsprechen:

• Das Datum auf der Rechnung liegt vor dem Datum der Lieferung oder entspricht diesem
• auf Firmenbriefkopf verfasst
• enthält eine Beschreibung des Inhalts, z. B. die Art und Anzahl der im Anspruch geltend gemachten Artikel
• enthält den Großhandelswert und den Betrag oder den Mehrwertsteuersatz und die Währungseinheit

Einen Versand-Schadensersatzanspruch für eine beschädigte Chronopost-Lieferung einreichen

Wenn deine Chronopost-Lieferung beschädigt ist, kannst du innerhalb von 3 Kalendertagen ab dem Lieferdatum einen Anspruch einreichen.

Um einen Versand-Schadensersatzanspruch bei Chronopost einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Füge deinem Anspruch eine Rechnung bei, die den Wert des Inhalts ausweist. Die Rechnung muss den folgenden Richtlinien entsprechen:

• Das Datum auf der Rechnung liegt vor dem Datum der Lieferung oder entspricht diesem
• auf Firmenbriefkopf verfasst
• enthält eine Beschreibung des Inhalts, z. B. die Art und Anzahl der im Anspruch geltend gemachten Artikel
• enthält den Großhandelswert und den Betrag oder den Mehrwertsteuersatz und die Währungseinheit

Du musst außerdem die folgenden Fotos bereitstellen:

• Fotos von der Außenseite des Pakets mit dem darauf befindlichen Etikett
• Fotos von der Innenseite des Pakets
• Fotos der beschädigten Artikel

Anspruch für eine verspätete Chronopost-Lieferung einreichen

Chronopost 13 und Chronopost 18 sind garantierte Services mit festen Transportzeiten für die Zustellung am nächsten Tag. Wenn deine Lieferung mit Chronopost 13 oder Chronopost 18 nicht am nächsten Werktag zugestellt wird, erstattet der Versanddienstleister 50 % der Kosten für das Etikett. Um anspruchsberechtigt zu sein, musst du innerhalb von 1 Kalendertag nach der Zustellung einen Anspruch einreichen.

Um einen Versand-Schadensersatzanspruch bei Chronopost einzuleiten, reiche einen Versand-Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Gib in deinem Anspruch einen Grund für die Rückerstattungsanfrage an. Pakete, die die maximalen Größen- und Gewichtsanforderungen überschreiten, haben bei einer verspäteten Lieferung keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Support für Chronopost-Lieferungen anfordern

Wenn du Chronopost über Shopify nutzt und Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Umleitung einer Chronopost-Lieferung

Du kannst eine Umleitung der Lieferung nur anfordern, wenn das Paket nicht unterwegs oder zugestellt ist. Um deine Lieferung umzuleiten, musst du dich an den Shopify Support wenden und die folgenden Informationen angeben:

• Trackingnummer
• die neue Lieferadresse

Deine Kund:innen erhalten eine E-Mail oder eine SMS über die geplante Zustellung und können die Lieferung dann umleiten oder verschieben. Für diesen Service fallen weder für dich noch für deine Kund:innen zusätzliche Gebühren an.

Eine Anpassung für eine Chronopost-Lieferung anfechten

Wenn dir fälschlicherweise eine Anpassung berechnet wird, z. B. für ein falsches Versandgewicht oder ein Paket mit Übergröße, kannst du diese Anpassung anfechten.

Wenn du dich an den Shopify Support wendest, gib unbedingt die folgenden Informationen an:

• Trackingnummer
• Grund für die Anfechtung
• Unterlagen oder Bilder zur Begründung, z. B. ein Foto, das die Abmessungen eines Pakets zeigt.