Versand mit Royal Mail

Wenn du von einem Fulfillmentstandort im Vereinigten Königreich versendest, kannst du Versandetiketten von Royal Mail kaufen.

Die dir berechneten Versandtarife basieren auf dem Konto von Shopify bei Royal Mail.

Hinweise zum Versand von Paketen mit Royal Mail

Beachte die folgenden Überlegungen bei der Nutzung von Royal Mail als von Shopify unterstützter Versanddienstleister:

• Royal Mail als von Shopify unterstützter Versanddienstleister versendet nur im Inland innerhalb des Vereinigten Königreichs und unterstützt keine internationalen Versandziele.
• Stelle sicher, dass die von dir versendeten Produkte den Anforderungen von Royal Mail für verbotene und eingeschränkte Artikel entsprechen.
• Um Versandetiketten von Royal Mail zu kaufen, benötigst du einen Fulfillmentstandort im Vereinigten Königreich.
• Etiketten von Royal Mail können erst 11 Tage nach dem Kaufdatum storniert werden.
• Dein Paket muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eines Royal Mail-Etiketts versendet werden. Beachte das späteste Versanddatum, das auf deinem Versandetikett aufgedruckt ist.
• Es wird empfohlen, die Nutzungsbedingungen von Royal Mail in die Versandrichtlinie deines Shops aufzunehmen.

Inländischer Versand mit Royal Mail

Paketanforderungen für inländische Sendungen mit Royal Mail

Für inländische Sendungen mit Royal Mail gelten die folgenden Maximalwerte:

• Maximalgewicht: 20 kg (44 lb)
• Maximale Länge: 61 cm (24 in)
• Maximale Breite: 46 cm (18 in)
• Maximale Höhe: 46 cm (18 in)

Royal Mail schreibt vor, dass Artikel gemäß den eigenen Verpackungsrichtlinien verpackt werden. Wenn du für eine beschädigte Lieferung einen Anspruch einreichen musst und dein Paket diese Richtlinien nicht erfüllt, kann dein Anspruch abgelehnt werden.

Einreichen von Schadensersatzansprüchen für Sendungen mit Royal Mail

Wenn du Royal Mail mit Shopify verwendest und deine Sendung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support einen Schadensersatzanspruch einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für Sendungen mit Royal Mail

Royal Mail bietet einen Versicherungsschutz von bis zu 75 £ für verlorene und beschädigte Pakete.

Schadensersatzanspruch für verlorene oder beschädigte Sendungen mit Royal Mail einreichen

Du kannst einen Anspruch für verlorene und beschädigte Lieferungen von Royal Mail einreichen. Ansprüche wegen Verlust dürfen frühestens 7 Tage und spätestens 37 Tage nach dem Versand eingereicht werden. Ansprüche wegen Beschädigung müssen innerhalb von 80 Tagen nach dem Versand eingereicht werden.

Um einen Schadensersatzanspruch bei Royal Mail geltend zu machen, reiche einen Schadensersatzanspruch im Shopify-Adminbereich ein.

Gib in deinem Anspruch die folgenden Informationen an:

• Der Wert der Artikel in der Sendung
• Die Produktkategorie für die Artikel, wie z. B. „Kleidung und Accessoires – Schuhe“
• Eine Beschreibung für jedes Produkt, z. B. „Braune Stiefel, Größe 5“
• Die Details zum Anspruch, z. B. ob ein Artikel verloren gegangen oder beschädigt wurde
• Eine Rechnung, die deine Kosten für die im Anspruch enthaltenen Artikel belegt. Diese Rechnung sollte den Preis ausweisen, den du deinem Lieferanten bezahlt oder für die Herstellung deines Produkts aufgewendet hast, und nicht den Preis, den deine Kundschaft an dich gezahlt hat.

Bei beschädigten Sendungen musst du außerdem die folgenden Informationen angeben:

• Mindestens zwei Fotos, die den Schaden zeigen:
  • Ein Foto des beschädigten Produkts
  • Ein Foto des Zustands der Versandverpackung

Bei verlorenen Sendungen füge auch eine unterschriebene Empfangsbestreitung (Denial of Receipt, DOR) von der Kundschaft und das Datum bei, an dem du die DOR erhalten hast. Um den Anspruchsprozess zu unterstützen, kannst du auch alle Kommentare der Kundschaft beifügen.

Du kannst die folgende DOR-Vorlage verwenden, um sie deiner Kundschaft per E-Mail zum Unterschreiben zu senden:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________