Versand mit UPS in den Vereinigten Staaten

Wenn du von einem Standort in den USA aus versendest, kannst du von UPS Versandetiketten kaufen. Du kannst deine Pakete national und international versenden.

Die dir berechneten Versandtarife basieren auf dem Shopify-Konto bei UPS.

Wenn du deine eigenen ausgehandelten Tarife mit UPS nutzen und keine Versandetiketten verwenden möchtest, findest du stattdessen weitere Informationen unter Versand mit UPS aktivieren.

Überlegungen zum Versand von Paketen mit UPS

Beachte die folgenden Punkte, wenn du mit UPS versendest:

• UPS unterstützt keine Postfachadressen als Absendeadresse oder Versandziel.
• UPS-Etiketten sind für Absendeadressen in Puerto Rico nicht verfügbar. Wenn du in Puerto Rico ansässig bist und UPS verwenden möchtest, kannst du UPS als externen Versanddienstleister hinzufügen.
• UPS versendet nur vom Festland der Vereinigten Staaten aus. Dies schließt die Territorien der Vereinigten Staaten wie Hawaii, Puerto Rico und Alaska aus.
• UPS-Abholungen sind nur in den Kontinental-USA verfügbar.

Von UPS verbotene Artikel

Es gibt bestimmte verbotene Artikel, die UPS aufgrund von Gesetzen oder Vorschriften nicht versendet. Weitere Informationen findest du in der Liste der für den Versand verbotenen und eingeschränkten Artikel von UPS. Es liegt in der Verantwortung der versendenden Person sicherzustellen, dass eine an UPS übergebene Lieferung nicht gegen geltende Vorschriften verstößt.

Hier sind einige Beispiele für Artikel, die nicht mit UPS versendet werden können:

• Gesetzlich verbotene Lieferungen
• Banknoten, Geldscheine oder Währung
• Handelsübliches Feuerwerk
• Sondermüll oder Service für Sondermüll
• Menschliche Überreste, fötale Überreste, menschliche Körperteile, menschliche Embryonen oder deren Bestandteile
• Elfenbein
• Marihuana, einschließlich Marihuana für medizinische Zwecke und aus Marihuana gewonnenes Cannabidiol („CBD“)
• Briefmarken
• Haifischflossen
• Vape-Produkte innerhalb, in die oder aus den USA

Jede Lieferung, die nach geltendem Recht oder geltenden Vorschriften im Herkunfts- oder Zielland verboten ist, wird von UPS nicht transportiert.

UPS behält sich das Recht vor, den Transport von Paketen zu verweigern oder auszusetzen, bei denen die Kontaktdaten des Absenders und des Empfängers sowie der Waren nicht angegeben sind.

Anforderungen an die bei UPS registrierte Absenderadresse

UPS verwendet eine eigene Methode zur Validierung von Lieferadressen. Stelle sicher, dass jede von dir verwendete Adresse die folgenden UPS-Anforderungen erfüllt:

• Die Adresse ist kein Postfach – UPS kann über Shopify keine Lieferungen von einem Postfach abwickeln.
• Die Telefonnummer hat das richtige Format – Gib die Vorwahl als Teil der Telefonnummer an. Beispiel: 123-456-7890.
• Die Adresse befindet sich an einem unterstützten Standort – Der Versand mit UPS ist auf die kontinentalen Vereinigten Staaten beschränkt. Du kannst UPS nicht für den Versand aus Puerto Rico mit Versandetiketten verwenden. Wenn dein Unternehmen in Puerto Rico ansässig ist und du UPS verwenden möchtest, füge UPS als externen Versanddienstleister hinzu.

Wenn eine Adresse alle Anforderungen erfüllt, aber trotzdem nicht akzeptiert wird, kontaktiere den Shopify Support.

Rücksendeadressen

Wenn du zum ersten Mal ein UPS-Etikett über Shopify kaufst, wirst du aufgefordert, eine Rücksendeadresse einzugeben. Wenn eine UPS-Sendung zurückgesendet werden muss oder vom Empfänger abgelehnt wurde, stellt UPS die Sendung an die Rücksendeadresse zu, die du während des Setups eingegeben hast, nicht an die Rücksendeadresse auf dem Etikett.

Wenn du die Details deines Fulfillmentstandorts änderst, wirst du aufgefordert, deine neue Rücksendeadresse zu bestätigen, sobald du versuchst, dein nächstes UPS-Etikett zu kaufen. Es gibt zwei Möglichkeiten, deine Rücksendeadresse zu ändern, je nachdem, wie weit sie von deiner vorherigen Adresse entfernt ist:

• Wenn sich deine neue Fulfillment-Adresse im selben PLZ-Bereich wie deine vorherige Adresse befindet, kannst du das Bestätigungsformular ausfüllen und weiterhin UPS-Versandetiketten mit deiner neuen Absenderadresse kaufen.
• Wenn deine neue Fulfillment-Adresse außerhalb der PLZ deiner vorherigen Adresse liegt, kontaktiere den Shopify Support mit deiner neuen Rücksendeadresse. Der Aktualisierungsprozess für die Rücksendeadresse nimmt 24 Stunden in Anspruch. In dieser Zeit können keine UPS-Etiketten über Shopify gekauft werden. Während dieses Zeitraums können Versandetiketten weiterhin über andere in den USA verfügbare Versanddienstleister gekauft werden.

Inlandsversand mit UPS

Du kannst im Inland mit UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® und UPS® Ground Saver versenden.

* Garantierte Zustellung

Weitere Informationen zu den inländischen Versandtarifen von UPS findest du auf der UPS-Website zum Inlandsversand.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver ist ein günstiger UPS-Service für kleine, nicht zeitkritische Pakete innerhalb der USA. UPS übernimmt die Lieferung, aber die Zustellung auf der letzten Meile wird je nach Versandziel möglicherweise von USPS durchgeführt.

UPS Ground Saver-Etiketten können sowohl UPS- als auch USPS-Trackingnummern enthalten. Beide Trackingnummern sind gültig und das Paket wird an dasselbe Versandziel geliefert.

Gib Ground Saver-Pakete nur an UPS-Standorten wie einem UPS Store, einer UPS Drop Box oder einem UPS Access Point ab. Du kannst auch eine UPS-Abholung planen. Gib Ground Saver-Pakete nicht an USPS-Standorten ab, auch wenn sich eine USPS-Trackingnummer auf dem Etikett befindet.

Internationaler Versand mit UPS

Du kannst international mit UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® und UPS Standard nach Kanada versenden.

* Garantierte Zustellung

Beim internationalen Versand können für deine Kund:innen Zölle, Steuern und Vermittlungsgebühren anfallen. Weitere Informationen zum internationalen Versand mit UPS findest du auf der UPS-Website zum internationalen Versand.

Internationaler Versand mit UPS und Zollunterlagen

Du kannst Papiermüll reduzieren und die Zollabfertigung beschleunigen, indem du bei internationalen Sendungen mit UPS die papierlose Rechnung von UPS (UPS Paperless® Invoice) verwendest. Wenn du in ein Land versendest, das papierlose Dokumentation akzeptiert, werden deine Zollunterlagen automatisch elektronisch übermittelt und du musst nur das Versandetikett ausdrucken.

Wenn du in ein nicht unterstütztes Land oder eine nicht unterstützte Region versendest, musst du die Zollformulare ausdrucken und an deine Sendung anfügen.

Paketanforderungen für inländische und internationale UPS-Sendungen

UPS lässt die folgenden Maximalwerte für inländische und internationale Sendungen zu, ausgenommen UPS Ground Saver:

• Maximalgewicht: 150 lb (68 kg)
• maximale kombinierte Länge und Gurtmaß beträgt 165 Zoll (419 cm)
• maximale Länge beträgt 108 Zoll (274 cm)

UPS lässt die folgenden Maximalwerte für den Inlandsversand mit UPS Ground Saver zu:

• maximales Gewicht beträgt 70 lb (31 kg)
• maximale kombinierte Länge und Gurtmaß beträgt 130 Zoll (330 cm)
• Maximale Länge beträgt 60 Zoll (152 cm)

Weitere Informationen zu den Paketanforderungen findest du auf der UPS-Website.

Deine Produkte zu UPS bringen

Du kannst deine Produkte an einer UPS-Abgabestelle abgeben oder eine Abholung vereinbaren.

UPS-Abholung vereinbaren

Du kannst eine Abholung zu deinem bevorzugten Datum, deiner bevorzugten Uhrzeit und deiner bevorzugten Adresse vereinbaren. Die Abholzeiten basieren auf der Zeitzone der Abholadresse. Du kannst eine Abholung 1 bis 7 Tage im Voraus vereinbaren. Alle Abholzeiten sind Schätzungen und hängen vom Verkehr, dem Wetter und der Abholadresse ab. Wenn du mehrere Abholungen vereinbaren möchtest, musst du mindestens ein UPS-Etikett kaufen.

UPS On-Call Pickup® kostet 4,00 USD und ist ein exklusiver, ermäßigter Tarif für Händler, die Versandetiketten verwenden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Zuschläge an.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Um eine Abholung zu vereinbaren, führe einen der folgenden Schritte aus:

• Um direkt nach dem Kauf eines Versandetiketts eine Abholung zu vereinbaren, klicke im Abschnitt Paketabholung auf Abholung vereinbaren.
• Um eine Abholung für eine Bestellung zu vereinbaren, deren Fulfillment über UPS lief, öffne die Bestellung, klicke auf das ...-Symbol und dann auf Abholung vereinbaren.

3. Wähle im Abschnitt Abholadresse die Abholadresse aus oder gib eine benutzerdefinierte Adresse ein. Benutzerdefinierte Adressen werden nicht für zukünftige Abholungen gespeichert.
4. Gib im Abschnitt Abholdetails die folgenden Details an:

• Name und Telefonnummer des Kontakts
• Abholdatum und voraussichtliche Abholzeit
• Paketstandort, z. B. ein Empfang oder eine Haustür
• besondere Anweisungen für den Kurier, wie z. B. eine Wohnungsnummer oder ein Türcode.

5. Optional: Wenn deine Pakete mehr als 70 lb (32 kg) wiegen, wähle Den Versanddienstleister benachrichtigen, dass einige Pakete über 70 lbs wiegen, damit er vorbereitet ist aus.
6. Überprüfe die Abholübersicht und klicke dann auf Abholung vereinbaren.

Du kannst deine vereinbarten Abholungen auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Wenn zu deiner vereinbarten Abholung kein:e Fahrer:in erscheint, rufe UPS unter 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) an und halte deine Abholbestätigungsnummer bereit. Du findest deine Abholbestätigungsnummer in der Chronik der Bestellung.

Eine UPS-Abholung stornieren

Du kannst eine vereinbarte Abholung stornieren. Wenn du versuchst, eine Abholung kurz vor der vereinbarten Zeit zu stornieren, kann es sein, dass es zu spät ist und der Fahrer trotzdem zur vereinbarten Zeit eintrifft.

Wenn du eine UPS-Abholung erfolgreich stornierst, werden die Kosten für die Abholung deinem Konto gutgeschrieben. Du kannst den Betrag verwenden, um Versandetiketten zu kaufen oder andere Abholungen zu vereinbaren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf Abholungen anzeigen.

3. Klicke auf Abholung stornieren.

4. Klicke zur Bestätigung erneut auf Abholung stornieren.

Unterschrift bei Zustellung der UPS-Sendung verlangen

Um bei der Zustellung der Lieferung eine Unterschrift anzufordern, führe einen der folgenden Schritte aus, wenn du ein Versandetikett kaufst:

• Wenn eine beliebige Person unterschreiben kann, wähle Unterschrift erforderlich aus.
• Wenn die unterzeichnende Person über 21 Jahre alt sein muss, wähle Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich aus.

Der Preis für diesen Service hängt vom Treibstoffzuschlag ab, den UPS erhebt.

Kostenloses UPS-Versandmaterial bestellen

Du kannst kostenloses Versandmaterial bestellen (z. B. Umschläge, Etiketten und Beutel), direkt bei UPS. Du musst dich für ein kostenloses UPS-Konto registrieren, um dein Material zu erhalten.

Einreichen von Versand-Reklamationen für UPS-Sendungen

Wenn du UPS mit Versandetiketten in den Vereinigten Staaten verwendest und deine UPS-Sendung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du beim Shopify Support eine Versand-Reklamation einreichen.

Inbegriffener Versicherungsschutz für UPS-Sendungen

Eine Versicherung ist inbegriffen, wenn du ein Versandetikett von UPS kaufst. Versanddienste mit Versicherungsschutz decken einen Höchstbetrag von 50 USD für Ground Saver oder 100 USD für alle anderen UPS-Versandarten ab.

Du kannst eine höhere Transportversicherung hinzufügen, wenn du ein Versandetikett kaufst.

Versand-Reklamation für verloren gegangene oder beschädigte UPS-Sendungen einreichen

Wenn eine Lieferung verloren geht oder beschädigt wird, kannst du im Shopify-Adminbereich eine Reklamation einreichen.

Du solltest deine Reklamation einreichen, sobald du feststellst, dass ein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. UPS muss innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung des Pakets oder, im Falle eines verlorenen Pakets, innerhalb von 60 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum eine Reklamationsmitteilung erhalten. Der Shopify Support benötigt ebenfalls Zeit, um deine Reklamation zu bearbeiten und an UPS weiterzuleiten, bevor die Haftungsfrist abläuft.

Gib in deiner Reklamation die folgenden Informationen an:

• eine Beschreibung des Problems
• die Telefonnummer des Empfängers

Für beschädigte Pakete musst du außerdem die folgenden Informationen angeben:

• eine Beschreibung des Schadens
• wer sich derzeit im Besitz des Pakets und des Inhalts befindet
• wenn die Lieferung zur Inspektion durch UPS verfügbar ist
• welche Art von Außen- und Innenverpackung und Material für die Sendung verwendet wurde
• wie das Paket versiegelt war

Wenn dein Kunde im Besitz der Lieferung ist, bitte ihn, den Originalkarton und die Verpackung sowie alle beschädigten Inhalte, die zur Inspektion eingehen, aufzubewahren. UPS kann im Rahmen des Schadensregulierungsprozesses eine Inspektion des Inhalts und der Originalverpackung auf Schäden anfordern.

Eine Reklamation für verspätete UPS-Lieferungen einreichen

Wenn eine Lieferung verspätet ist und du das Paket nachverfolgen und eine Reklamation einreichen möchtest, kannst du im Shopify-Adminbereich eine Reklamation einreichen.

Du musst deine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem geplanten Lieferdatum, dem in den ups.com-Tracking-Details aufgeführten Datum oder deinem Zustellnachweis stellen, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

Gib in deiner Reklamation die folgenden Informationen an:

• das Datum, an dem das Paket von UPS entgegengenommen wurde, und das späteste Datum, an dem das Paket hätte zugestellt werden sollen
• die Telefonnummer des Empfängers

Support für UPS-Sendungen erhalten

Wenn du Hilfe zu deiner UPS-Lieferung benötigst, beispielsweise um ein Paket abzufangen oder umzuleiten, wende dich an den Shopify Support.

Support für physische Rechnungen von UPS anfordern

Wenn du eine physische UPS-Rechnung erhalten hast, kontaktiere den Shopify Support und stelle eine Kopie der Rechnung bereit, die du von UPS erhalten hast.

UPS-Etiketten, die über Shopify gekauft werden, sollten über deine Shopify-Rechnung abgerechnet werden. Rechnungen von UPS müssen an Shopify weitergeleitet werden, damit UPS untersuchen kann, warum Gebühren außerhalb von Shopify anfallen.

Support für UPS-Sendungen anfordern

Wenn du UPS mit Versandetiketten verwendest und Hilfe benötigst, kannst du der folgenden Tabelle entnehmen, an wen du dich wenden musst.

Wenn du ein Etikett über dein eigenes UPS-Konto und nicht über Shopify gekauft hast, musst du dich direkt an UPS wenden:

• Inlandsbestellungen: 1-800-742-5877
• Internationale Bestellungen: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056