المساعدة
تسجيل الدخول

نظرة عامة على ميزات الشحن وتلبية الطلبات في Shopify

مع Shopify، يمكنك الوصول إلى مجموعة شاملة من ميزات إدارة الطلبات وتلبيتها المدمجة التي تتيح لك معالجة طلبات العملاء وتلبيتها وشحنها بكفاءة. بدءًا من الإعداد الأولي وحتى التسليم النهائي، يمكن أن تساعدك هذه الميزات في إنشاء سير عمل سلس لتلبية الطلبات دون الحاجة إلى تطبيقات جهات خارجية.

في هذه الصفحة

إعداد الشحن

قبل أن تتمكن من تلبية الطلبات، يجب عليك تكوين إعدادات الشحن وتلبية الطلبات لديك. قم بإعداد المواقع، وملفات تعريف الشحن، والمناطق، والأسعار. وقم بتكوين طرق التسليم، والإشعارات، ودعم الشحن الدولي لإنشاء أساس متكامل لتلبية الطلبات.

راجع الجداول التالية لمعرفة المزيد حول ميزات إعداد الشحن.

المواقع وأسعار الشحن

ميزات أسعار الشحن والمواقع، وأوصافها
الميزةالوصف
المواقعقم بإعداد وإدارة المواقع الفعلية التي تُخزّن فيها المخزون وتلبي الطلبات. يمكنك تكوين مواقع متعددة لتحسين تكاليف الشحن وأوقات التسليم لعملائك.
ملفات تعريف الشحنقم بإنشاء ملفات تعريف شحن مخصصة لتجميع المنتجات ذات متطلبات الشحن المتشابهة. استخدم ملفات التعريف لتطبيق قواعد شحن مختلفة بناءً على نوع المنتج أو وزنه أو وجهته.
مناطق الشحنقم بإنشاء مناطق شحن جغرافية لتجميع البلدان والمناطق التي لها أسعار شحن وخيارات تسليم متشابهة. تحكم في أماكن الشحن وقم بتطبيق أسعار وقيود خاصة بالمنطقة.
أسعار الشحنقم بتكوين أسعار الشحن للتحكم في تكلفة الشحن التي تفرضها. قم بإعداد أسعار ثابتة أو أسعار مستندة إلى الوزن أو أسعار مستندة إلى السعر لمختلف المناطق وخيارات التسليم.
وقت النقلأضف وقت النقل إلى أسعار الشحن الثابتة لعرض وقت النقل لعملائك عند الدفع. وقت النقل هو الإطار الزمني الذي يبدأ من استلام شركة الشحن للشحنة منك، وحتى وصول الشحنة إلى عنوان العميل.
أسعار الشحن المحسوبة بواسطة شركة الشحناربط حسابك الخاص لدى شركة شحن مؤهلة بمسؤول Shopify لعرض أسعار الشحن في الوقت الفعلي من شركات الشحن مثل UPS وFedEx وUSPS مباشرةً عند الدفع. تُحسب الأسعار بناءً على أبعاد الطرد ووزنه ووجهته.
أسعار الشحن الاحتياطيةتُستخدَم أسعار الشحن الاحتياطية تلقائيًا عندما لا تتمكن شركة الشحن أو تطبيق الشحن من عرض أسعار الشحن عند الدفع.

طرق التسليم

ميزات طرق التسليم وأوصافها
الميزةالوصف
الاستلام من المتجراسمح للعملاء باستلام طلباتهم مباشرةً من مواقعك الفعلية. اعرض أوقات ومواقع الاستلام المتاحة أثناء الدفع، وأرسل إشعارات جاهزية الطلبات للاستلام.
التسليم المحليقدّم خدمة التسليم ضمن مناطق جغرافية محددة حول مواقع متجرك. حدّد مناطق التسليم والرسوم والفترات الزمنية لتوفير خيارات تسليم محلي مريحة.
نقاط الاستلاماسمح للعملاء باختيار مواقع استلام مريحة لشحناتهم. وادمج مع شبكات استلام شركات الشحن لتوفير خيارات تسليم بديلة.

ميزات إضافية لإعداد الشحن

ميزات إعداد الشحن الإضافية وأوصافها
الميزةالوصف
الطرودحدّد أحجامًا وأوزانًا مخصصة للطرود لضمان إجراء حسابات شحن دقيقة عند الدفع وعند شراء ملصقات الشحن. وعيّن طردًا لمنتجاتك ومتغيرات منتجاتك لطلبات السلع المفردة.
وقت المعالجة وتواريخ التسليمقم بتكوين أوقات المعالجة لمختلف المنتجات والمواقع لتقديم تقديرات تسليم دقيقة. حدّد أيام العمل والعطلات والمواعيد النهائية لمعالجة الطلبات.
Shop Promiseاعرض تواريخ التسليم المقدرة للعملاء أثناء الدفع وطوال رحلة طلبهم. وساعد في وضع توقعات دقيقة وزيادة ثقة العملاء.
المخزون القابل للتلبيةتحكم في المخزون الذي يمكن بيعه بناءً على إمكانيات تلبية الطلبات ومناطق الشحن. وامنع البيع الزائد عن طريق تقييد التوافر للمناطق التي يمكنك البيع لها فعليًا.
توجيه الطلباتقم بتكوين قواعد تلقائية لتحديد الموقع الذي يلبي كل طلب. ووجّه الطلبات بناءً على توفر المخزون، أو تكلفة الشحن، أو القرب من العميل، أو منطق الأعمال المخصص.
إشعارات الطلباتقم بتخصيص إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) التي تُرسل تلقائيًا إلى العملاء والموظفين طوال عملية تلبية الطلبات. وقم بتخصيص القوالب لتعكس علامتك التجارية ورسائلك الخاصة.
الشحن المحايد للكربوناجعل شحناتك محايدة للكربون باستخدام تطبيق Planet، الذي يمول الشركات المبتكرة التي تزيل ثاني أكسيد الكربون (CO2) من الغلاف الجوي وتخزنه.
دعم الشحن الدوليتعامل مع الشحنات الدولية من خلال الوثائق الجمركية المؤتمتة، ورموز النظام المنسق (HS)، وحسابات الرسوم. وبسّط التجارة عبر الحدود باستخدام أدوات الامتثال المدمجة.

إدارة الطلبات ومعالجتها

بعد أن يقدم العملاء طلباتهم، يمكنك البحث عن الطلبات ومعالجتها وإدارتها باستخدام أدوات إدارة الطلبات المدمجة. وتعامل مع تفاصيل الطلبات، والمدفوعات، وعمليات المبالغ المستردة، والحماية من الاحتيال، والطباعة، والأتمتة لإعداد الطلبات لتلبيتها بكفاءة.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول ميزات إدارة الطلبات ومعالجتها.

ميزات إدارة الطلبات ومعالجتها وأوصافها
الميزةالوصف
البحث في الطلبات وتصفيتهااعثر على طلبات محددة بسرعة باستخدام خيارات البحث والتصفية المدمجة. وابحث حسب رقم الطلب، واسم العميل، والبريد الإلكتروني، والمنتج، وحالة التلبية، ومعايير مخصصة.
إدارة تفاصيل الطلبعرض وإدارة معلومات الطلب الشاملة بما في ذلك تفاصيل العميل، وعناوين الشحن، ومعلومات الدفع، وسجل الطلبات. وتمتع بالوصول إلى جميع بيانات الطلبات في موقع مركزي واحد.
إنشاء طلبات مسودة وفواتيرأنشئ طلبات يدويًا للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المبيعات الشخصية. يمكنك إصدار فواتير احترافية، وتخصيص التسعير، وتطبيق الخصومات، وتحويل المسودات إلى طلبات مكتملة عندما تكون جاهزة.
تعديل الطلباتعدّل الطلبات الحالية عن طريق إضافة المنتجات أو إزالتها، أو تحديث الكميات، أو تغيير عناوين الشحن، أو تعديل الأسعار. تعامل مع تغييرات الطلبات بكفاءة دون الحاجة إلى إلغاء الطلبات وإعادة إنشائها.
التحقق من صحة عنوان شحن العميلأكّد عناوين شحن العملاء ووحّدها تلقائيًا لتقليل حالات فشل التسليم وضمان دقة حسابات الشحن. تجنّب أخطاء العناوين الشائعة قبل تنفيذ الطلب.
إرجاع مبالغ الطلباتعالج عمليات إرجاع المبالغ الكلية أو الجزئية للطلبات المكتملة. تعامل مع عمليات إرجاع مبالغ المنتجات والشحن والضرائب والرسوم مع تحديث المخزون تلقائيًا وإرسال إشعارات للعملاء.
حماية الطلبات من الاحتيالاستخدم أدوات تحليل الاحتيال المدمجة لتحديد الطلبات التي يُحتمل أن تكون احتيالية ومراجعتها. احمِ عملك التجاري باستخدام تقييمات المخاطر التلقائية وعمليات سير عمل المراجعة اليدوية.
طباعة الطلباتأصدر واطبع قسائم التعبئة والفواتير ومستندات الطلبات الأخرى لتبسيط عمليات المستودع. خصّص تنسيقات المستندات وأتمت عمليات سير عمل الطباعة.
تصدير الطلباتصَدِّر بيانات الطلب لأغراض التحليل أو المحاسبة أو الأنظمة الخارجية.
أتمتة الطلبات باستخدام Shopify Flowأنشئ عمليات سير عمل مؤتمتة لمهام معالجة الطلبات الشائعة. أدرج علامة على الطلبات تلقائيًا، ووجّه تنفيذ الطلبات، وحدّث المخزون، وشغّل الإجراءات بناءً على شروط الطلب.
إلغاء الطلباتألغِ الطلبات غير المنفذة قبل معالجتها. تعامل تلقائيًا مع عمليات إرجاع المدفوعات وتعديلات المخزون وإشعارات العملاء عندما يلزم إلغاء الطلبات.

ملصقات الشحن وخدمات شركات الشحن

يمكنك شراء ملصقات الشحن، وطباعة مستندات الشحن، وإدارة خدمات شركات الشحن، والتعامل مع لوجستيات الشحن مباشرة من مسؤول Shopify. يمكن أن تساعد ميزات الشحن المدمجة هذه في تبسيط عمليات الشحن لديك باستخدام خدمات شركات شحن احترافية، وخيارات التأمين، وإمكانيات الشحن الدولي.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد عن ملصقات الشحن وخدمات شركات الشحن.

ميزات ملصقات الشحن وخدمات شركات الشحن وأوصافها
الميزةالوصف
شراء ملصقات الشحن بشكل فردياشترِ ملصقات الشحن واطبعها مباشرة من مسؤول Shopify. حدّد خدمات شركات الشحن، وأكّد تفاصيل الطرد، واطبع الملصقات على الفور للشحنات الفردية. متوفر في بلدان محددة.
شراء ملصقات الشحن بالجملةاشترِ ملصقات الشحن لطلبات متعددة في وقت واحد لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة. عالج الشحنات المجمعة باختيارات متسقة لشركات الشحن وخيارات التغليف. متوفر في بلدان محددة.
خدمات شركات الشحنقم بالوصول إلى شركات شحن متعددة من خلال عملية دمج واحدة. قارن الأسعار وأوقات التسليم والخدمات عبر مختلف شركات الشحن للعثور على الخيار الأفضل لكل شحنة.
تأمين الشحناحمِ الشحنات من خلال تغطية تأمين الشحن الاختيارية. احسب تكاليف التأمين تلقائيًا بناءً على قيمة الطلب وتولَّ معالجة المطالبات.
طباعة ملصقات الشحن والمستنداتاطبع ملصقات الشحن والنماذج الجمركية وقسائم التعبئة بشكل فردي أو مجمع باستخدام تنسيقات ورقية مختلفة. خصّص أسماء المتاجر على الملصقات وادمج مستندات الشحن للحصول على عمليات سير عمل طباعة فعالة.
تغيير وإبطال ملصقات الشحنأبطِل ملصقات الشحن غير المستخدمة مباشرة من مسؤول Shopify واسترد قيمتها إلى حسابك.
شراء ملصقات شحن برسوم تسليم مدفوعة (DDP)اشترِ ملصقات شحن برسوم تسليم مدفوعة تتضمن الرسوم الدولية وضريبة الاستيراد، مما يوفر للعملاء تكاليف شحن دولية شفافة ومدفوعة مسبقًا.
جدولة عمليات الاستلام وإنشاء بيانات الشحنات وتتبع الشحناتجدوِل عمليات استلام شركة الشحن، وأصدر بيانات الشحنات، وتتبّع جميع ملصقات الشحن الخاصة بك في مكان واحد. بسّط عمليات الشحن لديك من خلال إدارة الشحنات الشاملة.
تقديم مطالبات التأمينقدّم مطالبات للشحنات المفقودة أو التالفة مباشرة من مسؤول Shopify.

تنفيذ الطلبات

يمكنك الاختيار من بين طرق تنفيذ متعددة للتعامل مع نماذج الأعمال وأحجام الطلبات المختلفة. نفّذ الطلبات يدويًا أو مجمعة. استخدم عمليات تعليق التنفيذ أو خدمات الجهات الخارجية أو عمليات سير العمل المخصصة للتنسيق مع خدمات تنفيذ الطلبات بغض النظر عن موقع متجرك.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول ميزات تنفيذ الطلبات.

ميزات تنفيذ الطلبات وأوصافها
الميزةالوصف
إنشاء قوائم الانتقاءهيّئ واطبع قوائم الانتقاء بناءً على استراتيجية الانتقاء الخاصة بك.
وضع علامة على الطلبات على أنها منفذة بشكل فردينفّذ الطلبات الفردية يدويًا عن طريق وضع علامة على العناصر بأنها مُنفّذة، وإضافة معلومات التتبع، وإرسال إشعارات للعملاء. مثالي لأحجام الطلبات الصغيرة أو احتياجات التنفيذ المخصصة.
وضع علامة على الطلبات على أنها منفذة بالجملةعالج طلبات متعددة في وقت واحد لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة. حدّد طلبات متعددة ونفذها جميعًا في وقت واحد بإعدادات تتبع وإشعارات متسقة.
وضع علامة على الطلبات على أنها معلقةعلّق تنفيذ الطلبات مؤقتًا للمراجعة أو التحقق من المخزون أو منع الاحتيال. أدر عمليات التعليق بشكل منهجي وألغِها عند استيفاء الشروط.
شبكة تنفيذ طلبات Shopifyاستخدم خدمة التنفيذ الشاملة من Shopify مع مستودعات ذات مواقع استراتيجية. تتولى شبكة تنفيذ طلبات Shopify (SFN) التخزين والتعبئة والشحن مع تتبع المخزون في الوقت الفعلي.
خدمات تنفيذ الطلبات من جهة خارجيةتواصل مع مزودي لوجستيات وخدمات تنفيذ الطلبات من جهات خارجية التي تتكامل مباشرة مع Shopify. وجّه الطلبات تلقائيًا إلى مراكز تنفيذ الطلبات الخارجية.
عمليات سير عمل تنفيذ الطلبات المخصصةأنشئ عمليات تنفيذ مخصصة لمتطلبات العمل الفريدة. تعامل مع عمليات سير عمل الدروبشيبينغ أو الطباعة عند الطلب أو التصنيع المخصص.

الإرجاعات ودعم ما بعد التنفيذ

بعد تنفيذ الطلبات وتسليمها، يمكنك إدارة تجربة ما بعد الشراء بأدوات شاملة. تعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال، وأنشئ ملصقات شحن الإرجاع، وفعّل عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة، ووفّر ميزة تتبع التسليم من خلال تطبيق Shop للحفاظ على رضا العملاء.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد عن ميزات عمليات الإرجاع ودعم ما بعد الشراء.

ميزات عمليات الإرجاع ودعم ما بعد الشراء وأوصافها
الميزةالوصف
تتبع التسليم مع Shopتزويد العملاء بتتبع الطلبات في الوقت الفعلي، وإشعارات التسليم، والتتبع المباشر على الخريطة من خلال تطبيق Shop. تقليل استفسارات الدعم حول حالة الطلب وتحسين معدلات نجاح التسليم من المرة الأولى.
إرجاعات ذاتية الخدمةالسماح للعملاء ببدء الإرجاعات والاستبدالات بشكل مستقل من خلال حسابات العملاء الخاصة بهم. توفير بوابة إرجاع تحمل علامتك التجارية مع تفويض وتتبع آلي للإرجاعات.
قواعد الإرجاع وسياسة الإرجاعإنشاء قواعد لتحديد متى يمكن للعملاء طلب إرجاع وكيفية تطبيق رسوم الإرجاع على متجرك.
إدارة الإرجاعات والاستبدالاتمعالجة إرجاعات واستبدالات العملاء مباشرة في مسؤول Shopify. إنشاء تفويضات إرجاع البضائع (RMAs)، والتعامل مع إعادة التخزين، وإدارة مسارات عمل الإرجاع.
شراء ملصقات شحن الإرجاعشراء ملصقات شحن الإرجاع مباشرة من خلال Shopify لتبسيط عملية الإرجاع للعملاء. توفير ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا وتبسيط لوجستيات الإرجاع.