شراء ملصقات الإرجاع
إذا كنت تشحن من موقع تنفيذ في الولايات المتحدة، فيمكنك شراء ملصقات الإرجاع وإنشائها مباشرةً من مسؤول Shopify. بعد إنشاء ملصق الإرجاع، يمكنك إرساله إلى عملائك أو إرسال رابط لهم لطباعة الملصق.
تساعدك ملصقات الإرجاع في استرداد المخزون الذي لم يعد العميل يرغب فيه. إذا كان نشاطك التجاري يتيح للعملاء إرجاع المنتجات، فيمكنك إرسال ملصق شحن إرجاع لعميلك حتى يتمكن من إرسال المنتج إليك مرة أخرى.
في هذه الصفحة
اعتبارات عند شراء ملصقات الإرجاع
راجع الاعتبارات التالية قبل شراء ملصقات الإرجاع:
- تتوفر ملصقات الإرجاع فقط للطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة.
- لا يمكنك شراء ملصقات إرجاع للعناوين العسكرية الأمريكية (APO/FPO/DPO)، أو المناطق الأمريكية التي تتطلب نموذجًا جمركيًا، أو العناوين الدولية في Shopify. في هذه الحالات، يمكنك شراء ملصق إرجاع مباشرةً من شركة شحن، أو استخدام خدمة تابعة لجهة خارجية، أو استخدام تطبيق من Shopify App Store.
- لا يمكن إبطال ملصقات الإرجاع، ولكن يمكن أن تنتهي صلاحيتها. لن تُفرض عليك رسوم مقابل الملصقات التي لا تستخدمها.
- تنتهي صلاحية ملصقات USPS بعد عام واحد من الشراء.
- تنتهي صلاحية ملصقات FedEx بعد 90 يومًا من الشراء.
- تنتهي صلاحية ملصقات إرجاع UPS بعد 6 أشهر من الشراء. وتنتهي صلاحية عنوان URL لملصق الإرجاع بعد 30 يومًا، لذا يجب عليك طباعة الملصق أو حفظه في حال عدم استخدامه خلال 30 يومًا.
- إذا كان نشاطك التجاري يقدّم عمليات إرجاع، فأضف معلومات حول الإرجاع إلى سياسة الاسترداد في متجر Shopify الخاص بك. يمكن للعملاء قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بك وفهمها قبل الطلب من نشاطك التجاري حتى يعرفوا ما يمكن توقعه إذا أرادوا إرجاع منتج.
- يُؤخذ عنوان الإرجاع الخاص بك من مواقع الاستيفاء التابعة لك، ويُعرض فقط على ملصقات الشحن. لا يُعرض عنوان الإرجاع في إشعاراتك أو على واجهة متجرك، إلا إذا اخترت إضافة هذه المعلومات، كما هو الحال في صفحة اتصل بنا. قد تتوفر عناوين الإرجاع للتطبيقات التي تثبّتها في متجرك، بناءً على أذونات التطبيق.
- لإنشاء ملصق إرجاع، يجب أن يكون عنصر واحد على الأقل في الطلب مستوفى.
- يتم إنشاء ملصقات الإرجاع على مستوى الطلب، وليس على مستوى العنصر. إذا كان العميل يُرجع بعض العناصر فقط من طلب ما، فعدّل الوزن المتوقع عند إنشاء الملصق.
شركات الشحن المدعومة لملصقات الإرجاع
يمكنك شراء ملصقات إرجاع بأسعار مخفّضة من خلال Shopify من شركات الشحن التالية:
- USPS: تشمل الخدمات المتاحة Priority Mail وGround Advantage.
- FedEx: لشراء ملصق إرجاع من FedEx، يجب أن يتضمن كل من موقع الإرجاع وعنوان شحن العميل رقم هاتف.
- UPS: تتوفر ملصقات الإرجاع لجميع خدمات البريد المحلي من UPS، باستثناء UPS Ground Saver. يمكنك شراء ملصقات الإرجاع من خلال أسعار UPS المخفّضة من Shopify، أو يمكنك ربط حسابك في UPS بـ Shopify وإنشاء ملصقات إرجاع UPS باستخدام أسعار حسابك الخاص.
فوترة ملصقات الإرجاع
تستخدم ملصقات الإرجاع الفوترة بنظام الدفع عند المسح الضوئي، مما يعني أنه لا يتم تحصيل رسوم منك عند إنشاء الملصق. بدلاً من ذلك، تُفرض عليك رسوم فقط بعد أن تقوم شركة الشحن بمسح الطرد ضوئياً. يشرح هذا القسم كيفية عمل فوترة ملصقات الإرجاع.
متى تُفرض عليك رسوم مقابل ملصقات الإرجاع
يتبع المخطط الزمني لفوترة ملصقات الإرجاع الخطوات التالية:
- تُنشئ ملصق إرجاع وتُرسله إلى عميلك.
- يسلّم عميلك الطرد في موقع شركة الشحن أو يحدد موعداً لاستلامه.
- تقوم شركة الشحن بمسح الطرد ضوئياً ووزنه.
- تُضاف تكلفة الشحن إلى حسابك في Shopify.
- تُصدر فاتورتك عندما تصل إلى حد الفوترة الخاص بك، أو تُضاف الرسوم إلى فاتورة اشتراكك الشهري.
حدود الفوترة حسب الخطة
يحدد حد الفوترة الخاص بك متى تُصدر Shopify فاتورة لملصقات الشحن والرسوم الأخرى. يعرض الجدول التالي حدود الفوترة الافتراضية حسب الخطة:
| الخطة | حد الفوترة |
|---|---|
| التجريبية | $60 USD |
| Basic، وStarter، وLite | $200 USD |
| Grow (Shopify) | $480 USD |
| Advanced | $1,280 USD |
| Plus | $4,000 USD |
عندما تصل إلى حد الفوترة الخاص بك، يتم إصدار فاتورة على الفور. يمكنك الاستمرار في شراء ملصقات الشحن حتى تصل إلى 110% من الحد الخاص بك أثناء معالجة الفاتورة. بعد هذا الحد، لن تتمكن من شراء المزيد من الملصقات حتى تدفع الفاتورة المستحقة.
عرض رسوم ملصقات الإرجاع الخاصة بك
يمكنك عرض رسوم ملصقات الإرجاع في مسؤول Shopify الخاص بك.
الخطوات:
من مسؤول Shopify الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > الفوترة.
في قسم الفواتير، انقر على الفاتورة التي تريد مراجعتها.
في قسم الشحن، انقر على عدد رسوم الشحن لعرض تفصيل الرسوم.
انقر على رقم طلب للانتقال مباشرةً إلى ذلك الطلب ومراجعة تفاصيل الملصق.
فهم تسعير ملصقات الإرجاع
تعرض ملصقات الإرجاع سعراً تقديرياً عند إنشائها. قد تختلف الرسوم الفعلية عن التقديرية بسبب العوامل التالية:
- الفوترة بنظام الدفع عند المسح الضوئي: تحدد شركة الشحن التكلفة النهائية بعد وزن الطرد الفعلي وقياسه.
- اختلافات الوزن: إذا كان وزن الطرد المُرجع أكبر من الوزن التقديري الذي أدخلته، فستكون الرسوم أعلى.
- الوزن الحجمي: قد تستخدم شركات الشحن تسعير الوزن الحجمي إذا كان الطرد كبيراً ولكنه خفيف الوزن.
تعرّف على المزيد حول تعديلات أسعار ملصقات الشحن.
إنشاء ملصق إرجاع وإرساله
يمكنك إنشاء ملصق إرجاع من صفحة الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك أو من تطبيق Shopify. بعد إنشاء ملصق إرجاع، يمكنك إرساله إلى عملائك أو إرسال رابط لهم لطباعة الملصق.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify الخاص بك، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب الذي تريد إنشاء ملصق إرجاع له.
انقر على إرجاع.
أدخل كمية العناصر التي يتم إرجاعها.
في قسم خيارات شحن الإرجاع، حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify، ثم انقر على إنشاء عملية إرجاع.
في قسم الإرجاع إلى، حدد عنواناً من مواقعك المحفوظة لإرجاع المنتجات إليه.
اختياري: لتحديث عنوان الإرجاع الافتراضي الخاص بك، قم بما يلي:
- في قسم الإرجاع إلى، انقر على أحد العناوين.
- انقر على تحديث الموقع الافتراضي لملصقات الإرجاع.
- حدد عنواناً من مواقعك المحفوظة.
- انقر على حفظ.
في قسم الطرد والوزن، حدد حجم الطرد المتوقع وأدخل الوزن المتوقع للطلب.
في قسم خدمة الشحن، حدد طريقة شحن.
انقر على إنشاء ملصق إرجاع.
لإرسال ملصق الإرجاع إلى عميلك، قم بأحد الإجراءات التالية:
- أكّد البريد الإلكتروني لعميلك وانقر على إرسال بريد إلكتروني للعميل.
- انقر على نسخ الرابط وأرسله بشكل منفصل في رسالة بريد إلكتروني حالية أو سلسلة رسائل.
- انقر على طباعة الملصق وأرسله مع الطلب.
- انقر على تم.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على رقم الطلب الذي تريد إنشاء ملصق إرجاع له.
- اضغط على
...، ثم اضغط على إرجاع. - أدخل كمية العناصر التي يتم إرجاعها.
- في قسم خيارات شحن المرتجعات، حدّد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify، ثم اضغط على إنشاء عملية إرجاع.
- في قسم الإرجاع إلى، حدد عنواناً من مواقعك المحفوظة لإرجاع المنتجات إليه.
- اختياري: لتحديث عنوان الإرجاع الافتراضي الخاص بك، قم بما يلي:
- في قسم الإرجاع إلى، اضغط على أحد العناوين.
- اضغط على تحديث الموقع الافتراضي لملصقات الإرجاع.
- حدد عنواناً من مواقعك المحفوظة.
- اضغط على حفظ.
- في قسم الطرد والوزن، حدد حجم الطرد المتوقع وأدخل الوزن المتوقع للطلب.
- في قسم خدمة الشحن، حدد طريقة شحن.
- اضغط على إنشاء ملصق إرجاع.
- لإرسال ملصق الإرجاع إلى عميلك، قم بأحد الإجراءات التالية:
- أكّد البريد الإلكتروني لعميلك واضغط على إرسال بريد إلكتروني للعميل.
- اضغط على نسخ الرابط وأرسله بشكل منفصل في رسالة بريد إلكتروني حالية أو سلسلة رسائل.
- اضغط على طباعة الملصق وأرسله مع الطلب.
- اضغط على تم.
إعادة إرسال ملصق الإرجاع
يمكنك إعادة إرسال إشعار البريد الإلكتروني أو نسخ رابط الملصق في أي وقت.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify الخاص بك، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب.
في قسم ملصق الإرجاع، انقر على عرض التفاصيل.
حدّد الطريقة التي ترغب في مشاركة ملصق الإرجاع بها مع عميلك:
- أكّد البريد الإلكتروني لعميلك وانقر على إرسال بريد إلكتروني للعميل.
- انقر على نسخ الرابط وأرسله بشكل منفصل في رسالة بريد إلكتروني حالية أو سلسلة رسائل.
- انقر على طباعة الملصق وأرسله مع الطلب.
انقر على تم.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على رقم الطلب.
- في قسم ملصق الإرجاع، اضغط على عرض التفاصيل.
- حدّد الطريقة التي ترغب في مشاركة ملصق الإرجاع بها مع عميلك:
- أكّد البريد الإلكتروني لعميلك واضغط على إرسال بريد إلكتروني للعميل.
- اضغط على نسخ الرابط وأرسله بشكل منفصل في رسالة بريد إلكتروني حالية أو سلسلة رسائل.
- اضغط على طباعة الملصق وأرسله مع الطلب.
- اضغط على تم.
تخصيص تعليمات ملصق الإرجاع
يمكنك تخصيص تعليمات ملصق الإرجاع باستخدام Liquid. لمزيد من المعلومات حول استخدام متغيرات Liquid لإضافة المعلومات تلقائيًا إلى تعليمات ملصق الإرجاع، راجع مرجع متغيرات الإشعارات.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.
في قسم إشعار العميل، ضمن المرتجعات، انقر على تم إنشاء ملصق إرجاع على مستوى الطلب.
قم بتعديل موضوع البريد الإلكتروني ونص البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كنت تريد تغيير تعليمات الإرجاع، فابحث عن
return-label__instruction-stepوقم بتعديل الخطوات.انقر على حفظ.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، اضغط على
، ثم اضغط على 
الإعدادات.في قسم إعدادات المتجر، اضغط على الإشعارات.
في قسم إشعار العميل، ضمن المرتجعات، اضغط على تم إنشاء ملصق إرجاع على مستوى الطلب.
قم بتعديل موضوع البريد الإلكتروني ونص البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كنت تريد تغيير تعليمات الإرجاع، فابحث عن
return-label__instruction-stepوقم بتعديل الخطوات.اضغط على حفظ أو ✓.
استكشاف أخطاء ملصقات الإرجاع وإصلاحها
استخدم المعلومات التالية لحل المشكلات الشائعة المتعلقة بملصقات الإرجاع.
استكشاف مشكلة تعذّر إنشاء ملصق إرجاع وإصلاحها
إذا تعذّر عليك إنشاء ملصق إرجاع، فتحقق من المتطلبات التالية:
- الطلب يحتوي على عناصر منفّذة: يجب تنفيذ عنصر واحد على الأقل في الطلب. لا يمكنك إنشاء ملصق إرجاع للطلبات غير المنفّذة.
- العناوين في الولايات المتحدة: يجب أن يكون كل من موقع التنفيذ الخاص بك وعنوان شحن العميل في الولايات المتحدة. ملصقات الإرجاع غير متاحة للطلبات الدولية أو الأقاليم الأمريكية التي تتطلب نماذج جمركية.
- ليس عنوانًا عسكريًا: ملصقات الإرجاع غير متاحة لعناوين APO أو FPO أو DPO. استخدم USPS مباشرةً أو تطبيق شحن لمرتجعات العناوين العسكرية.
- عنوان موقع صالح: يجب أن يحتوي موقع التنفيذ الخاص بك في الإعدادات > المواقع على عنوان شارع صالح في الولايات المتحدة. صناديق البريد ليست عناوين إرجاع صالحة.
إذا استوفيت جميع هذه المتطلبات ولا يزال يتعذّر عليك إنشاء ملصق إرجاع، فجرّب الخطوات التالية:
- تحقّق من عنوان موقع التنفيذ الخاص بك باستخدام أداة التحقق من صحة العناوين الخاصة بـ USPS.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
- جرّب استخدام متصفح مختلف.
- إذا استمرت المشكلة، فاتصل بـ دعم Shopify.
استكشاف مشكلة عدم ظهور شركات شحن عند إنشاء ملصق إرجاع وإصلاحها
إذا لم تظهر أي شركات شحن عند محاولة إنشاء ملصق إرجاع، فتحقق من العوامل التالية:
- وزن الطرد وأبعاده: قد يتجاوز الوزن أو الأبعاد المقدرة حدود شركة الشحن. الحد الأقصى للوزن لدى USPS هو 70 رطلاً، ولا يمكن أن يتجاوز الطول والمحيط الإجمالي 108 بوصة.
- نوع طرد USPS: استخدم نوع طرد متوافقًا مع USPS. حدّد طردًا خاصًا بشركة الشحن USPS أو طردًا مخصصًا قياسيًا.
- التحقق من صحة العنوان: قد لا تتعرف شركة الشحن على عنوان العميل أو عنوان موقعك. تحقق من كلا العنوانين باستخدام أداة التحقق من صحة العناوين الخاصة بـ USPS.
استكشاف خطأ النظام وإصلاحه عند إنشاء ملصق إرجاع
إذا تلقيت رسالة خطأ مثل حدث خطأ في النظام وجارٍ التحقيق فيه عند إنشاء ملصق إرجاع، فجرّب الخطوات التالية:
- انتظر لمدة 15 دقيقة وحاول مرة أخرى. يشير هذا الخطأ غالبًا إلى وجود حركة زيارات عالية مؤقتة.
- تحقّق من أن عنوان العميل يستخدم أحرفًا قياسية فقط. قم بإزالة أي أحرف خاصة أو رموز تعبيرية أو أحرف غير إنجليزية من حقول العنوان.
- تأكّد من أن اسم المدينة يحتوي على أحرف ومسافات وواصلات فقط. لا يُسمح باستخدام الأرقام في أسماء المدن.
- تحقّق من أن وزن الطرد يقل عن 70 رطلاً وأن أبعاده لا تتجاوز حدود USPS.
- إذا كنت تستخدم UPS مع حسابك الخاص، فتحقّق من أن حساب UPS الخاص بك متصل بشكل صحيح.
إذا استمر الخطأ بعد تجربة هذه الخطوات، فاتصل بـ دعم Shopify.
استكشاف أخطاء صندوق البريد وإصلاحها مع ملصقات إرجاع UPS
إذا ظهر لك خطأ وجهات صندوق البريد غير مدعومة عند إنشاء ملصق إرجاع، فذلك يحدث لأن شركة UPS لا يمكنها التوصيل إلى عناوين صناديق البريد. إذا كان عنوان العميل عبارة عن صندوق بريد وكنت بحاجة إلى استخدام UPS، فلديك الخيارات التالية:
- حدد USPS بدلاً من ذلك، والتي تدعم التوصيل إلى صناديق البريد.
- تواصل مع العميل للحصول على عنوان شارع بديل.
إذا كان لديك حساب UPS متصل وكان عنوان العميل عبارة عن صندوق بريد، فستُعرض رسالة الخطأ حتى عند توفر USPS. يمكنك تجاهل هذا الخطأ والمتابعة في شراء ملصق إرجاع USPS.
استكشاف خطأ عدم إرسال ملصق الإرجاع وإصلاحه
إذا تلقيت رسالة خطأ لم يتم إرسال ملصق الإرجاع عند محاولة إضافة ملصق إرجاع إلى عملية إرجاع حالية، فيحدث ذلك عندما تُنشئ في البداية عملية إرجاع بدون ملصق شحن وتحاول إضافة واحد لاحقًا.
للتغلب على هذه المشكلة:
- عدّل الطلب لإضافة عنصر مخصص مجاني باسم "ملصق شحن الإرجاع".
- نفّذ العنصر المجاني.
- أنشئ عملية إرجاع جديدة للعنصر المخصص.
- عند إنشاء عملية الإرجاع، بادر فورًا برفع أو إنشاء ملصق الإرجاع.
استكشاف مشكلة عدم القدرة على طباعة ملصق الإرجاع أو تنزيله وإصلاحها
إذا لم تتمكن من طباعة ملصق إرجاع أو تنزيله، فجرّب الخطوات التالية:
- تحقق من عدم حظر النوافذ المنبثقة في متصفحك. يُفتح الملصق في علامة تبويب جديدة أو نافذة منبثقة.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
- جرّب استخدام متصفح مختلف.
- من صفحة الطلب، في قسم ملصق الإرجاع، انقر على عرض التفاصيل، ثم جرّب طباعة الملصق مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الملصق، فتواصل مع دعم Shopify.
استكشاف مشكلات الفوترة المتعلقة بملصقات الإرجاع وإصلاحها
بالنسبة للمشكلات المتعلقة برسوم ملصقات الإرجاع، مثل الرسوم غير المتوقعة أو الأسئلة المتعلقة بحدود الفوترة، راجع الفوترة لملصقات الشحن.
الأسئلة الشائعة
راجع الأسئلة الشائعة التالية حول ملصقات الإرجاع.
هل يمكنني إبطال ملصق إرجاع أو إلغاؤه؟
لا يمكن إبطال ملصقات الإرجاع أو إلغاؤها لأنها تستخدم الفوترة عند المسح الضوئي (pay-on-scan). لا تُفرض عليك رسوم حتى تقوم شركة الشحن بالمسح الضوئي للملصق، لذلك إذا لم يُستخدم ملصق الإرجاع، فلن تُفرض عليك أي رسوم. تنتهي صلاحية الملصقات غير المستخدمة تلقائيًا (سنة واحدة لشركة USPS، و6 أشهر لشركة UPS، و90 يومًا لشركة FedEx).
هل يمكنني إنشاء ملصقات إرجاع متعددة لطلب واحد؟
نعم. إذا كان العميل بحاجة إلى إرجاع العناصر في طرود متعددة، فيمكنك إنشاء ملصقات إرجاع متعددة من صفحة الطلب نفسها. عند إنشاء كل ملصق، اضبط الوزن ليطابق العناصر الموجودة في كل طرد.
هل يمكنني فرض رسوم على العميل مقابل ملصق الإرجاع؟
تُفوتر ملصقات الإرجاع المشتراة من خلال Shopify دائمًا على حساب Shopify الخاص بك. لا يمكنك فرض رسوم تلقائيًا على العميل مقابل تكلفة الملصق. إذا كنت ترغب في خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، فيجب عليك القيام بذلك يدويًا عند معالجة عملية الاسترداد.
كيف أتتبع شحنة الإرجاع؟
تتضمن ملصقات الإرجاع رقم تتبع يمكنك استخدامه لتتبع الشحنة. لعرض رقم التتبع، انتقل إلى صفحة الطلب وانقر على عرض التفاصيل في قسم ملصق الإرجاع. انقر على رقم التتبع لعرض حالة الشحنة على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
حالات التتبع في المسؤول مثل "تم التوصيل" غير متوفرة لملصقات الإرجاع. يجب عليك التحقق من الموقع الإلكتروني لشركة الشحن مباشرةً للحصول على تحديثات التتبع.
هل التأمين مشمول مع ملصقات الإرجاع؟
تتضمن ملصقات الإرجاع من USPS تغطية من شركة النقل تصل إلى 100 دولار أمريكي. لا يمكن شراء تأمين إضافي لملصقات الإرجاع. إذا كنت بحاجة إلى تغطية أعلى، فاشترِ ملصق إرجاع مباشرة من شركة النقل أو استخدم تطبيق شحن يدعم التأمين الإضافي.
كيف يمكنني تقديم مطالبة بشأن عملية إرجاع مفقودة أو تالفة؟
يُرجى التواصل مع دعم Shopify لتقديم مطالبات الفقدان أو التلف لملصقات إرجاع UPS.
يجب تقديم مطالبات شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة الخاصة بـ USPS وFedEx مباشرة إلى شركة النقل:
- USPS: قدّم مطالبة على usps.com/help/claims.htm.
- FedEx: قدِّم مطالبة في صفحة مطالبات FedEx.
تقديم المطالبات من المسؤول غير متوفر لملصقات الإرجاع.
لماذا فُرضت عليّ رسوم قبل تاريخ الفوترة؟
تخضع رسوم ملصقات الشحن، بما في ذلك ملصقات الإرجاع، لـ الفوترة حسب الحد المسموح به. إذا وصلت إجمالي رسومك (بما في ذلك التطبيقات ورسوم المعاملات وملصقات الشحن) إلى الحد المسموح به للفوترة في خطتك، فإن Shopify تصدر فاتورة على الفور بدلاً من انتظار تاريخ فوترتك المعتاد. هذا السلوك طبيعي ويساعد في منع الرسوم المتراكمة الكبيرة.
لماذا تختلف الرسوم النهائية عن السعر التقديري؟
تستخدم ملصقات الإرجاع الفوترة عند المسح الضوئي، مما يعني أن التكلفة النهائية تُحدد عندما تمسح شركة الشحن الطرد الفعلي وتزنه. يستند السعر التقديري المعروض عند إنشاء الملصق إلى الوزن الذي أدخلته. وإذا اختلف وزن الطرد الفعلي، أو إذا طبّقت شركة الشحن تسعير الوزن البُعدي (dimensional weight)، فقد تختلف الرسوم النهائية. راجع تعديلات الأسعار لمزيد من المعلومات.
قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن ملصقات الإرجاع
قبل التواصل مع دعم Shopify، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- رقم (أرقام) الطلب لملصقات الإرجاع التي تواجه مشكلات معها.
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تتلقاها.
- شركة الشحن التي تحاول استخدامها (USPS أو UPS أو FedEx).
- عنوان موقع التنفيذ الخاص بك في الإعدادات > المواقع.
- عنوان شحن العميل.
- الوزن والأبعاد التقديرية التي أدخلتها عند إنشاء الملصق.
- بالنسبة لأسئلة الفوترة:
- تاريخ ظهور الرسوم في فاتورتك.
- رقم تتبع شحنة الإرجاع.
- لقطات شاشة لفاتورتك تعرض الرسوم.
- الخطوات التي جربتها بالفعل من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يساعد تجهيز هذه المعلومات دعم Shopify على مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.