تتبع التوصيل باستخدام Shop

يتيح تطبيق Shop للعملاء تتبع طلباتهم من خلال تحديثات الحالة في الوقت الفعلي، وإشعارات التوصيل، والتتبع المباشر على الخريطة.

لضمان إمكانية تتبع الطلبات الواردة من متجرك بدقة في Shop، تحتاج إلى توفير معلومات تتبع كاملة لطلباتك. كما يمكن أن يفيد توفير التتبع الكامل متجرك بالطرق التالية:

• تقليل استفسارات الدعم من العملاء حول حالة الطلب.
• تحسين معدلات نجاح التوصيل من المرة الأولى من خلال التواصل الواضح وتتبع الطلبات.

يتم تنشيط Track with Shop تلقائيًا لجميع متاجر Shopify. للحصول على تفاصيل حول كيفية تطبيق ذلك على متجرك، راجع إدارة Track with Shop.

عندما يكون Track with Shop نشطًا، يمكن للعملاء استخدام الزر الموجود في صفحة حالة الطلب لتتبع طلباتهم باستخدام Shop، أو تنزيل تطبيق Shop لبدء التتبع. وإذا كنت تستخدم قوالب إشعارات البريد الإلكتروني الافتراضية من Shopify لـ تأكيد الطلب وتأكيد الشحن، فيمكن للعملاء أيضًا تثبيت تطبيق Shop من رسائل البريد الإلكتروني تلك.

بغض النظر عما إذا كان Track with Shop يُعرض في صفحة حالة الطلب أو في رسائل البريد الإلكتروني للطلبات، لا يزال بإمكان العملاء استخدام Shop لتتبع أي طلب يحتوي على رقم تتبع صالح، بما في ذلك الطلبات الواردة من متجرك. ولا يؤثر هذا على ما إذا كان متجرك معروضًا في Shop.

البلدان المدعومة

عند تنشيط Track with Shop في متجرك، يمكن للعملاء في البلدان التالية النقر على رابط لتثبيت تطبيق Shop من صفحة حالة الطلب على الأجهزة المحمولة:

• أستراليا
• النمسا
• بلجيكا
• كندا
• جمهورية التشيك
• الدنمارك
• إستونيا
• فنلندا
• فرنسا
• ألمانيا
• أيرلندا
• إيطاليا
• لاتفيا
• ليتوانيا
• المكسيك
• هولندا
• نيوزيلندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• رومانيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة

إدارة Track with Shop

يتم تنشيط ميزة Track with Shop افتراضيًا لجميع متاجر Shopify. بعد أن يقوم العميل بتثبيت تطبيق Shop وإنشاء حساب، تتم مزامنة معلومات طلبه من متاجر Shopify تلقائيًا. تعرّف على المزيد حول تجربة العملاء في تطبيق Shop، بما في ذلك متطلبات التثبيت وميزات التسوق.

يمكنك تشغيل Track with Shop أو إيقافه في إعدادات الدفع ضمن مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
2. في قسم طريقة تواصل العميل، حدد خيار إظهار رابط للعملاء لتتبع طلباتهم من خلال Shop أو ألغِ تحديده.
3. انقر على حفظ.

عرض Track with Shop في رسائل البريد الإلكتروني للطلبات

يُعرض أيضًا زر تتبع الطلب باستخدام Shop في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ تأكيد الطلب وتأكيد الشحن عند استخدام قوالب إشعارات البريد الإلكتروني الافتراضية من Shopify. إذا كنت لا ترغب في عرض الزر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والشحن، فيمكنك تعديل قوالب إشعارات البريد الإلكتروني.

إدارة تواريخ التسليم المقدرة

تظهر تواريخ التسليم المؤتمتة لعملائك بشكل افتراضي في صفحات المنتجات الخاصة بك وفي تتبع التسليم في تطبيق Shop. يمكن أن تساعد تواريخ التسليم في تشجيع عملائك على إكمال عمليات الشراء، ما يؤدي إلى زيادة المبيعات. كما لا يحتاج العملاء إلى البحث عن تواريخ التسليم المقدرة في صفحات أخرى. وإذا كنت لا ترغب في ظهور تواريخ التسليم المقدرة لعملائك في تطبيق Shop، فيمكنك إلغاء تنشيط هذه الميزة.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على الإعدادات.

3. في قسم إعدادات التسليم المقدر، انقر على زر التبديل مؤتمت لتحويله إلى إيقاف.

4. اختياري: لتغيير تقديرات التسليم للعملاء في متجرك الإلكتروني، راجع وقت المعالجة وتواريخ التسليم.

إضافة معلومات التتبع إلى طلباتك

لضمان تلقي عملائك لتحديثات الشحن، يتعين عليك إضافة رقم تتبع صالح وشركة شحن عندما تقوم بـ تنفيذ طلب في لوحة تحكم مسؤول Shopify.

إذا كنت بحاجة إلى شحن عناصر متعددة من طلب واحد بشكل منفصل، فيجب عليك إضافة رقم تتبع لكل شحنة في الطلب لكي يتمكن العملاء من تتبع كل عنصر في تطبيق Shop.

توصيف البريد الإلكتروني لتتبع Shop

عندما يثبّت العملاء تطبيق Shop، يمكنهم الاشتراك في التتبع التلقائي عن طريق ربط بريد إلكتروني على Gmail أو Outlook. بعد أن يربط العميل حساب Gmail أو Outlook، يبحث تطبيق Shop في صندوق الوارد الخاص به عن معلومات التتبع ذات الصلة.

لمساعدة تطبيق Shop في البحث في صناديق الوارد الخاصة بعملائك عن معلومات التتبع بأكبر قدر ممكن من الدقة، يمكنك تضمين بيانات التتبع في توصيف بريدك الإلكتروني باستخدام تنسيق Liquid أو تنسيق JSON-LD.

تعديل قوالب إشعارات الشحن

إذا كنت تستخدم قوالب إشعارات الشحن من Shopify، فيمكنك نسخ توصيف Liquid التالي ولصقه في الجزء العلوي من إشعاري تأكيد الشحن وتحديث الشحن.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

تعديل قوالب إشعارات الشحن التابعة لجهات خارجية

إذا كنت تستخدم خدمة أخرى لإرسال إشعارات الشحن، فيمكنك استخدام مثال توصيف JSON-LD التالي.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>