إدارة تفاصيل الطلبات
يمكنك عرض المخطط الزمني لطلبك، وإضافة إشارات إلى الطلبات المفتوحة، والتحقق من عملة الطلب، وعرض سجل الدفع، وإضافة ملاحظات على الطلب، والتواصل مع عميلك.
في هذه الصفحة
- عرض طلب
- عرض التسلسل الزمني لطلب
- التحقق من عملة الطلب
- فهم الإجماليات الفرعية للطلبات
- تعديل معلومات العميل
- إرفاق ملاحظة أو تعليق بطلب
- إرفاق إشارة بالطلب
- التواصل مع عميل بشأن طلب
- إعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني بشأن طلب إلى عميل أو إلى نفسك
- الاشتراك في موجز طلباتك
- تفعيل الإشعارات الفورية
- عرض صفحة حالة الطلب لأحد الطلبات
عرض طلب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب.
سيتم عرض تفاصيل الطلب.
فهم معلومات منتجات الطلب
عند عرضك لطلب ما، فإن معلومات المنتج المعروضة (مثل عناوين المنتجات والأسعار والأوزان) تعكس ما كان صحيحاً وقت تقديم الطلب. يتم قفل هذه المعلومات عند إنشاء الطلب ولا يتم تحديثها عندما تقوم بتغيير تفاصيل المنتج في مسؤول Shopify الخاص بك.
إذا نقرت على رابط منتج في طلب ونقلك إلى صفحة منتج بعنوان أو تفاصيل مختلفة، فهذا بسبب تحديث المنتج بعد تقديم الطلب. لا يزال رابط المنتج في الطلب يشير إلى الإصدار الحالي من هذا المنتج، ولكن الطلب نفسه يعرض المعلومات السابقة من وقت إجراء عملية الشراء.
ينطبق هذا على جميع تفاصيل المنتجات في الطلب، بما في ذلك المعلومات التالية:
- عناوين المنتجات
- أوصاف المنتجات
- الأسعار والأسعار المقارنة
- أوزان المنتجات
- أسماء وخيارات المتغيرات
عرض التسلسل الزمني لطلب
يمكنك عرض السجل المفصل لكل طلب في التسلسل الزمني للطلب. يمكنك أيضاً إدخال الملاحظات والتعليقات في التسلسل الزمني.
يمكنك أيضاً القيام بما يلي من التسلسل الزمني:
- التواصل مع الموظفين
- إرفاق ملفات
- الربط بمنتجات وطلبات وعملاء آخرين
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد عرض التسلسل الزمني له.
في صفحة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم التسلسل الزمني.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على الطلب الذي تريد عرض التسلسل الزمني له.
- في شاشة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم التسلسل الزمني.
لمزيد من المعلومات، راجع التسلسل الزمني.
عرض أحداث الدفع من التسلسل الزمني
عندما يدفع عميل مقابل طلبه، يتم تدوين تفاصيل الدفع في التسلسل الزمني كحدث دفع. يمكنك توسيع أحداث الدفع لمزيد من التفاصيل. يمكن أن تكون أحداث الدفع مفيدة إذا كنت بحاجة إلى استكشاف أخطاء فشل تحصيل المدفوعات أو استرداد الأموال وإصلاحها.
إذا لم يكمل عميلك عملية الدفع، فانتقل بدلاً من ذلك إلى التسلسل الزمني لعملية الدفع المتروكة لعرض أحداث الدفع.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على طلب.
في صفحة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم التسلسل الزمني.
انقر على حدث دفع.
لمزيد من التفاصيل من بوابة الدفع، انقر على معلومات من البوابة.
التحقق من عملة الطلب
إذا كنت تبيع بعملات متعددة، فسيتم عرض طلباتك بعملة متجرك في المسؤول. يمكنك معاينة كيف يبدو الطلب بعملة عميلك.
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
افتح طلبًا.
في قسم تم الدفع، يمكنك عرض المبلغ المدفوع بعملة العميل.
في قسم الدفع، ستتمكن من عرض المبلغ الإجمالي بعملة العميل.
فهم الإجماليات الفرعية للطلبات
يُحسب الإجمالي الفرعي المعروض في صفحة تفاصيل الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك بشكل مختلف عن بيانات الإجمالي الفرعي المتاحة من خلال Shopify API أو التطبيقات مثل Order Printer.
الإجمالي الفرعي لصفحة الطلب في المسؤول: يستثني الإجمالي الفرعي المعروض في مسؤول Shopify الخصومات. تُعرض الخصومات بشكل منفصل كبند أسفل الإجمالي الفرعي.
الإجمالي الفرعي لـ API وOrder Printer: تسترد التطبيقات التي تستخدم Shopify API (مثل Order Printer وتطبيقات الجهات الخارجية مثل Klaviyo) بيانات الإجمالي الفرعي التي تتضمن الخصومات المطبقة بالفعل.
هذا يعني أن الإجمالي الفرعي الموضح في قوالب Order Printer أو عمليات التصدير من تطبيقات الجهات الخارجية قد يكون أعلى من الإجمالي الفرعي المعروض في صفحة الطلب في المسؤول. كلا الحسابين صحيح - فهما يستخدمان فقط نقاط بيانات مختلفة.
إذا كنت بحاجة إلى تطبيق Order Printer أو تطبيق جهة خارجية لعرض إجماليات فرعية تتطابق مع ما يظهر في المسؤول، فقد تحتاج إلى تخصيص القالب أو إعدادات التطبيق لحساب الإجمالي الفرعي بنفس طريقة المسؤول (عن طريق طرح الخصومات من إجماليات البنود).
تعديل معلومات العميل
يمكنك تحديث معلومات العميل المرتبطة بطلب ما من صفحة الطلبات في Shopify.
قد يُطلب منك تعديل عنوان شحن الطلب عندما لا يمكن التحقق من صحة العنوان الذي قدمه العميل. لا يمكن تعديل عنوان إرسال الفواتير الخاص بالطلب.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب الذي تريد تحديثه.
في قسم العميل، انقر على
....اختر أحد الخيارات التالية:
- تعديل معلومات الاتصال
- تعديل عنوان الشحن
حدّث الحقول ذات الصلة.
اختياري: عند تحديث معلومات اتصال العميل، يمكنك تحديد خيار تحديث ملف تعريف العميل لحفظ المعلومات الجديدة في ملف تعريف العميل.
انقر على حفظ.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على رقم الطلب الذي ترغب في تحديثه.
- في قسم العميل، اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على تعديل تفاصيل الشحن.
- حدّث الحقول ذات الصلة.
- اضغط على حفظ أو ✓.
إرفاق ملاحظة أو تعليق بطلب
الملاحظات عبارة عن رسائل أو تعليمات خاصة تم تضمينها في الطلب. التعليقات مخصصة للتواصل الداخلي بين أعضاء فريق العمل.
إضافة ملاحظة
يمكنك إضافة ملاحظات الطلب أو تعديلها في قسم الملاحظات بالطلب. يمكن للعملاء أيضًا إضافة ملاحظات إلى طلباتهم بأنفسهم عند تفعيل ملاحظات الطلب في متجرك.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب.
في قسم الملاحظات، انقر على أيقونة القلم.
اكتب ملاحظتك، ثم انقر على حفظ.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على رقم الطلب.
- اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على إضافة ملاحظة.
- اكتب ملاحظتك، ثم اضغط على حفظ أو ✓.
إضافة تعليق
يمكنك إضافة تعليقات داخلية أو تعليمات خاصة إلى الطلب باستخدام المخطط الزمني. التعليقات المضافة إلى المخطط الزمني لا يمكن قراءتها إلا من قِبلك ومن قِبل أعضاء فريق العمل الآخرين.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب.
في قسم المخطط الزمني، انقر على الحقل النصي ترك تعليق...، ثم أدخل تعليقك. يمكنك أيضًا إضافة رمز تعبيري، أو الإشارة إلى عضو في فريق العمل، أو الإشارة إلى صفحة، أو إرفاق ملف.
انقر على نشر لإضافة التعليق.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على رقم الطلب.
- في قسم المخطط الزمني، اضغط على الحقل النصي ترك تعليق...، ثم أدخل تعليقك. يمكنك أيضًا إضافة رمز تعبيري، أو الإشارة إلى عضو في فريق العمل باستخدام @، أو إرفاق صورة أو ملف بالضغط على أيقونة مشبك الورق.
- اضغط على أيقونة الطائرة الورقية لنشر التعليق.
إرفاق إشارة طلب
يمكن أن تساعدك الإشارات في تصنيف طلباتك وتنظيمها بكفاءة بناءً على مصطلحات مخصصة تنشئها. لإنشاء طريقة عرض للطلبات بناءً على إشارة، قم بتصفية طلبات متجرك حسب الإشارة ثم احفظ النتائج في طريقة عرض الطلبات. يمكنك استخدام هذه العملية لـ حفظ التغييرات في طريقة عرض طلبات حالية أو إنشاء طريقة عرض جديدة للطلبات.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على رقم الطلب.
في قسم الإشارات، أضف إشارات جديدة أو حدد من الإشارات الحالية:
- لإضافة إشارات جديدة، أدخل أسماء الإشارات مفصولة بفاصلة. على سبيل المثال:
urgent, reviewed, wholesale. - للتحديد من الإشارات الحالية، انقر على أيقونة القلم. انقر على الإشارات، ثم انقر على تم لتطبيقها على الطلب.
- لإضافة إشارات جديدة، أدخل أسماء الإشارات مفصولة بفاصلة. على سبيل المثال:
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على رقم الطلب.
- في قسم الإشارات ، أضف إشارات جديدة أو حدد من الإشارات الحالية:
- لإضافة إشارات جديدة، اضغط على إضافة إشارة وأدخل أسماء الإشارات مفصولة بفاصلة. على سبيل المثال:
urgent, reviewed, wholesale. - للتحديد من الإشارات الحالية، اضغط على عرض جميع الإشارات، ثم اضغط على الإشارات.
- لإضافة إشارات جديدة، اضغط على إضافة إشارة وأدخل أسماء الإشارات مفصولة بفاصلة. على سبيل المثال:
- لتطبيق الإشارات على الطلب، اضغط على حفظ أو ✓.
التواصل مع عميل بخصوص طلب
تُخزّن Shopify جميع معلومات الاتصال الخاصة بعملائك. يمكنك إضافة معلومات اتصال إضافية بالنقر على تعديل في قسم جهة الاتصال بصفحة الطلب وإدخال التفاصيل. إذا كنت تمنح العملاء خيار إدخال إما عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف عند الدفع، فربما لن يتوفر لديك في قسم جهة الاتصال سوى معلومات الاتصال التي اختاروا إدخالها. للتواصل مع عميل اختار إدخال رقم هاتف، اتصل بالرقم الذي أدخله.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
من صفحة الطلبات، انقر على رقم أحد طلبات العميل الذي ترغب في التواصل معه.
في قسم جهة الاتصال، انقر على عنوان البريد الإلكتروني للعميل.
في مربع الحوار التواصل مع العميل، أدخل الرسالة التي ترغب في إرسالها.
إذا كنت ترغب في إرسال نسخة من رسالتك إلى عنوان بريدك الإلكتروني الخاص أو البريد الإلكتروني لمالك المتجر، فانقر على المربع الموجود بجوار العنوان الذي ترغب في استخدامه. لمزيد من المعلومات حول إعداد البريد الإلكتروني لمتجرك، راجع تغيير عنوان البريد الإلكتروني في Shopify.
انقر على مراجعة البريد الإلكتروني.
راجع بريدك الإلكتروني ثم انقر على إرسال إشعار، أو انقر على رجوع لإجراء أي تغييرات.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على أحد طلبات العميل الذي ترغب في التواصل معه.
- في قسم جهة الاتصال، اضغط على إحدى الأيقونات للتواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
إعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني بخصوص طلب إلى عميل أو إلى نفسك
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
من صفحة الطلبات، انقر على رقم الطلب.
في قسم المخطط الزمني، انقر على إعادة إرسال البريد الإلكتروني أسفل البريد الإلكتروني الذي ترغب في إرساله مرة أخرى.
في مربع الحوار إعادة إرسال تأكيد الطلب؟، حدد الخيار المناسب:
- إعادة إرسال البريد الإلكتروني إلى العميل
- إرسال البريد الإلكتروني إلى نفسك. يتيح لك ذلك الحصول على نسخة من البريد الإلكتروني الذي تلقاه العميل.
انقر على إرسال.
الاشتراك في موجز طلباتك
يمكنك تتبع طلبات متجرك باستخدام موجز RSS الخاص به.
عنوان URL لموجز طلباتك هو:
https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rssيمكنك العثور على موجز طلبات متجرك في صفحة /admin/feed في مسؤول Shopify.
تفعيل إشعارات الدفع
يمكنك إعداد إشعارات الدفع في تطبيق Shopify للحصول على تنبيهات فورية على هاتفك حول تحديثات المتجر المهمة التالية:
- تنبيهات بالغة الأهمية
- عمليات التنفيذ
- الطلبات الجديدة
- نصائح الإعداد
- إشارات المخطط الزمني
iPhone
الخطوات:
من تطبيق Shopify، اضغط على
، ثم اضغط على 
الإعدادات.في قسم إعدادات التطبيق، اضغط على إشعارات المتجر.
في قسم الإشعارات الفورية، قم بتفعيل الخيارات ذات الصلة.
تفعيل شارة تطبيق Shopify
إذا قمت بتفعيل الإشعارات الفورية للطلبات، فيمكنك أيضًا تفعيل شارة تطبيق Shopify لمعرفة عدد الطلبات المفتوحة لديك من الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone الخاص بك.
تعرض شارة تطبيق Shopify عدد الطلبات المفتوحة لمتجر واحد فقط. إذا كنت قد سجلت الدخول إلى أكثر من حساب واحد باستخدام تطبيق Shopify، فستعرض الشارة عدد الطلبات المفتوحة لآخر حساب تم تفعيل هذا الخيار فيه.
الخطوات:
من تطبيق Shopify، اضغط على
، ثم اضغط على الإعدادات.في قسم إعدادات التطبيق، اضغط على الإشعارات.
في قسم الطلبات، تأكد من تفعيل الإشعارات الفورية.
قم بتفعيل خيار شارة أيقونة التطبيق.
Android
يمكنك استخدام تطبيق Shopify لتفعيل الإشعارات الفورية حتى تتلقى تنبيهًا على هاتفك كلما تم تقديم طلب في متجرك.
الخطوات:
من تطبيق Shopify، اضغط على
، ثم اضغط على الإعدادات.اضغط على إشعارات المتجر.
من شاشة الإشعارات الفورية، قم بتفعيل الإشعار بالضغط على زر التبديل بجوار كل خيار.
عرض صفحة حالة الطلب لأحد الطلبات
عندما يكمل عملاؤك عملية الدفع، يتم منحهم عنوان URL لصفحة حالة الطلب، وهي الصفحة النهائية في عملية الدفع.
يمكنهم تتبع حالة طلبهم في هذه الصفحة، وقد يتواصلون معك إذا كانت لديهم أسئلة حول طلبهم.
تعرّف على المزيد حول صفحة حالة الطلب.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
استخدم مربع البحث للعثور على طلب عميلك. يمكنك البحث عن الطلب إذا كان لديك أي من المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- رقم الإيصال إذا تم إنشاء الطلب في Shopify POS
- اسم العميل
- عنوان البريد الإلكتروني للعميل
انقر على رقم الطلب لعرض تفاصيله.
انقر على قائمة إجراءات إضافية، ثم انقر على عرض صفحة حالة الطلب. ستتم إعادة توجيهك إلى نفس صفحة حالة الطلب التي يمكن لعميلك عرضها.