عرض تفاصيل الطلبات وإدارتها

عند عرضك لطلب ما، فإن معلومات المنتج المعروضة (مثل عناوين المنتجات والأسعار والأوزان) تعكس ما كان صحيحاً وقت تقديم الطلب. يتم قفل هذه المعلومات عند إنشاء الطلب ولا يتم تحديثها عندما تقوم بتغيير تفاصيل المنتج في مسؤول Shopify الخاص بك.

إذا نقرت على رابط منتج في طلب ونقلك إلى صفحة منتج بعنوان أو تفاصيل مختلفة، فهذا بسبب تحديث المنتج بعد تقديم الطلب. لا يزال رابط المنتج في الطلب يشير إلى الإصدار الحالي من هذا المنتج، ولكن الطلب نفسه يعرض المعلومات السابقة من وقت إجراء عملية الشراء.

ينطبق هذا على جميع تفاصيل المنتجات في الطلب، بما في ذلك المعلومات التالية:

• عناوين المنتجات
• أوصاف المنتجات
• الأسعار والأسعار المقارنة
• أوزان المنتجات
• أسماء وخيارات المتغيرات

يُحسب الإجمالي الفرعي المعروض في صفحة تفاصيل الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك بشكل مختلف عن بيانات الإجمالي الفرعي المتاحة من خلال Shopify API أو التطبيقات مثل Order Printer.

المجموع الفرعي في صفحة الطلب للمسؤول: المجموع الفرعي المعروض في مسؤول Shopify يستثني الخصومات. تُعرض الخصومات كبند منفصل.

المجموع الفرعي لـ API وOrder Printer: التطبيقات التي تستخدم Shopify API (مثل Order Printer وتطبيقات الجهات الخارجية مثل Klaviyo) تسترد بيانات المجموع الفرعي التي تتضمن الخصومات المطبقة بالفعل.

هذا يعني أن المجموع الفرعي المعروض في قوالب Order Printer أو عمليات تصدير تطبيقات الجهات الخارجية قد يكون أعلى من المجموع الفرعي المعروض في صفحة الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك. كلا الحسابين صحيحان؛ فهما ببساطة يستخدمان نقاط بيانات مختلفة.

إذا كنت بحاجة إلى تطبيق Order Printer أو تطبيق جهة خارجية لعرض إجماليات فرعية تتطابق مع ما يظهر في المسؤول، فقد تحتاج إلى تخصيص القالب أو إعدادات التطبيق لحساب الإجمالي الفرعي بنفس طريقة المسؤول (عن طريق طرح الخصومات من إجماليات البنود).

يمكنك عرض السجل المفصل لكل طلب في التسلسل الزمني للطلب. يمكنك أيضاً إدخال الملاحظات والتعليقات في التسلسل الزمني.

يمكنك أيضاً القيام بما يلي من التسلسل الزمني:

• التواصل مع الموظفين
• إرفاق ملفات
• الربط بمنتجات وطلبات وعملاء آخرين

الخطوات:

لمزيد من المعلومات، راجع التسلسل الزمني.

عرض أحداث الدفع من التسلسل الزمني

عندما يدفع عميل مقابل طلبه، يتم تدوين تفاصيل الدفع في التسلسل الزمني كحدث دفع. يمكنك توسيع أحداث الدفع لمزيد من التفاصيل. يمكن أن تكون أحداث الدفع مفيدة إذا كنت بحاجة إلى استكشاف أخطاء فشل تحصيل المدفوعات أو استرداد الأموال وإصلاحها.

إذا لم يكمل عميلك عملية الدفع، فانتقل بدلاً من ذلك إلى التسلسل الزمني لعملية الدفع المتروكة لعرض أحداث الدفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد عرض أحداث الدفع الخاصة به.

3. في صفحة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم التسلسل الزمني.

4. انقر على حدث دفع.

5. لمزيد من التفاصيل من بوابة الدفع، انقر على معلومات من البوابة.

إذا كنت تبيع بعملات متعددة وتمت معالجة دفع العميل بالعملة المحلية من خلال مزود دفع متوافق، فسيعرض قسم مدفوع المبلغ المدفوع بعملة العميل، والتي تسمى أيضًا عملة العرض. إذا تم تحويل دفع العميل مرة أخرى إلى عملة المتجر عند الدفع، فلن يُعرض الطلب كطلب متعدد العملات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد التحقق من عملته.

3. في قسم مدفوع، راجع المبلغ المدفوع بعملة العميل.

4. في قسم الدفع، راجع إجمالي الطلب وأي تفاصيل تحويل للعملة.

الملاحظات عبارة عن رسائل أو تعليمات خاصة تم تضمينها في الطلب. التعليقات مخصصة للتواصل الداخلي بين أعضاء فريق العمل.

إضافة ملاحظة

يمكنك إضافة ملاحظات الطلب أو تعديلها في قسم الملاحظات بالطلب. يمكن للعملاء أيضًا إضافة ملاحظات إلى طلباتهم بأنفسهم عند تفعيل ملاحظات الطلب في متجرك.

إضافة تعليق

يمكنك إضافة تعليقات داخلية أو تعليمات خاصة إلى الطلب باستخدام المخطط الزمني. التعليقات المضافة إلى المخطط الزمني لا يمكن قراءتها إلا من قِبلك ومن قِبل أعضاء فريق العمل الآخرين.

تساعدك العلامات على تصنيف وتنظيم طلباتك بناءً على مصطلحات مخصصة. لإنشاء عرض طلب بناءً على علامة، قم بتصفية طلبات متجرك حسب العلامة، ثم احفظ النتائج في عرض الطلب.

الخطوات:

يمكنك أيضًا تعديل علامات الطلب بشكل مجمّع من صفحة الطلبات.

يمكنك التواصل مع عميل مباشرةً من صفحة الطلب، أو إعادة إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى العميل أو إلى نفسك.

التواصل مع عميل بخصوص طلب

تُخزّن Shopify جميع معلومات الاتصال الخاصة بعملائك. يمكنك إضافة معلومات اتصال إضافية بالنقر على تعديل في قسم جهة الاتصال بصفحة الطلب وإدخال التفاصيل. إذا كنت تمنح العملاء خيار إدخال إما عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف عند الدفع، فربما لن يتوفر لديك في قسم جهة الاتصال سوى معلومات الاتصال التي اختاروا إدخالها. للتواصل مع عميل اختار إدخال رقم هاتف، اتصل بالرقم الذي أدخله.

الخطوات:

إعادة إرسال بريد إلكتروني للطلب

يمكنك إعادة إرسال بريد إلكتروني للطلب إلى العميل، أو إرسال نسخة إلى نفسك للرجوع إليها.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد إعادة إرسال بريد إلكتروني بشأنه.

3. في قسم المخطط الزمني، انقر على إعادة إرسال البريد الإلكتروني أسفل البريد الإلكتروني الذي ترغب في إرساله مرة أخرى.

4. في مربع الحوار إعادة إرسال تأكيد الطلب؟، حدد الخيار المناسب:

   • إعادة إرسال البريد الإلكتروني إلى العميل
   • أرسل البريد الإلكتروني إلى نفسك، بحيث يمكنك الحصول على نسخة من البريد الإلكتروني الذي استلمه العميل.

5. انقر على إرسال.

عندما يكمل عملاؤك عملية الدفع، يُمنحون رابط URL لصفحة حالة الطلب، وهي الصفحة الأخيرة في عملية الدفع. يمكنهم تتبع حالة طلباتهم في هذه الصفحة، وقد يتواصلون معك إذا كان لديهم أسئلة.

لمزيد من المعلومات، راجع صفحة حالة الطلب.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. استخدم مربع البحث للعثور على طلب عميلك. يمكنك البحث عن الطلب إذا كان لديك أي من المعلومات التالية:

   • رقم الطلب
   • رقم الإيصال إذا تم إنشاء الطلب في Shopify POS
   • اسم العميل
   • عنوان البريد الإلكتروني للعميل

3. انقر على الطلب لعرض تفاصيله.

4. انقر على قائمة إجراءات إضافية، ثم انقر على عرض صفحة حالة الطلب. ستتم إعادة توجيهك إلى نفس صفحة حالة الطلب التي يمكن لعميلك عرضها.

يمكنك تتبع طلبات متجرك باستخدام موجز RSS الخاص به.

عنوان URL لموجز طلباتك هو:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

يمكنك العثور على موجز طلبات متجرك في صفحة /admin/feed في مسؤول Shopify.

يمكنك إعداد إشعارات الدفع في تطبيق Shopify للحصول على تنبيهات فورية على هاتفك حول تحديثات المتجر المهمة التالية:

• تنبيهات بالغة الأهمية
• عمليات التنفيذ
• الطلبات الجديدة
• نصائح الإعداد
• إشارات المخطط الزمني