عمليات الإرجاع والاستبدال
يمكنك إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال من صفحة الطلبات في مسؤول Shopify. عندما يرغب العملاء في إرجاع العناصر، يمكنك إنشاء إرجاع، وإرسال تعليمات الشحن، وإصدار عمليات استرداد الأموال بعد فحص العناصر المُرجعة.
تتضمن عمليات الإرجاع عادةً الإجراءات التالية:
- استرداد الأموال: إرسال مبلغ الدفع كاملاً أو جزء منه مرة أخرى إلى العميل.
- إرجاع: استلام عنصر مرة أخرى من العميل، مع ملصقات شحن إرجاع وتتبع اختيارية.
- استبدال: إرسال عنصر بديل للعميل كجزء من الإرجاع، مثل مقاس أو لون مختلف.
يمكنك أيضًا تفعيل عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة حتى يتمكن العملاء من إرسال طلبات الإرجاع مباشرةً من صفحة حالة الطلب الخاصة بهم. تتيح لك قواعد الإرجاع التحكم في العناصر المؤهلة للإرجاع وتعيين إطار زمني للإرجاع.