وضع طلبك قيد الانتظار
إذا كانت هناك مشكلة تمنعك من تنفيذ طلب ما، فيمكنك وضع طلبك قيد الانتظار وتعليق عملية تنفيذ الطلب. يمكنك تعليق تنفيذ الطلب لأسباب مختلفة، مثل وضع علامة على الطلب بأنه ينطوي على مخاطر احتيال عالية، أو عند عدم توفر المخزون، أو عندما تتجاوز تكلفة الطلب أو كميته قيمة معينة.
يمكنك وضع عمليات تعليق التنفيذ وإزالتها يدويًا، أو يمكنك استخدام Shopify Flow لأتمتة هذه العملية.
يمكن لبعض التطبيقات أو الخدمات الخارجية تعليق التنفيذ من قِبل النظام لطلبك تلقائيًا. يمكن أن تتضمن عملية التنفيذ لديك عمليات تعليق متعددة في نفس الوقت. على سبيل المثال، يمكنك إضافة تعليق تنفيذ يدوي بسبب عدم كفاية المخزون، ويمكن لتطبيق خارجي وضع تعليق من قِبل النظام لعملية التنفيذ نفسها.
في هذه الصفحة
وضع طلب قيد الانتظار
عند وضع عملية تنفيذ قيد الانتظار، تتغير حالة تنفيذ طلبك إلى قيد الانتظار وتُعرض تفاصيل التعليق. يمكن حجز مخزونك، ولكن يتم حظر التنفيذ حتى تتم إزالة التعليق. تُستبعد الطلبات التي قيد الانتظار من قائمة الطلبات غير المنفّذة في مسؤول Shopify لديك. وعند إزالة التعليق، تتغير حالة تنفيذ الطلب إلى حالة الطلب السابقة، مثل غير منفّذ أو قيد التقدم.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه.
في قسم غير منفّذ أو قيد التقدم الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه، انقر على أيقونة
، ثم انقر على وضع قيد الانتظار.حدد العناصر التي تريد وضعها قيد الانتظار.
من القائمة المنسدلة سبب التعليق، حدد سببًا لتعليق التنفيذ.
انقر على وضع قيد الانتظار.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على الطلب الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه.
- في قسم غير منفّذ أو قيد التقدم الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه، اضغط على أيقونة ، ثم اضغط على وضع قيد الانتظار.
- من القائمة المنسدلة تحديد سبب التعليق، حدد سببًا لتعليق التنفيذ.
- اضغط على وضع قيد الانتظار.
إضافة تعليق تنفيذ إضافي
يمكنك إضافة عمليات تعليق تنفيذ متعددة إلى عملية التنفيذ. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 عمليات تعليق يدوية لعملية التنفيذ.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه.
في قسم قيد الانتظار الذي تريد إضافة تعليق تنفيذ إضافي فيه، انقر على إضافة تعليق.
من القائمة المنسدلة سبب التعليق، حدد سببًا لتعليق التنفيذ.
انقر على وضع قيد الانتظار.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على الطلب الذي تريد وضع تعليق تنفيذ عليه.
- في قسم قيد الانتظار الذي تريد إضافة تعليق تنفيذ إضافي فيه، اضغط على إضافة تعليق.
- من القائمة المنسدلة تحديد سبب التعليق، حدد سببًا لتعليق التنفيذ.
- اضغط على وضع قيد الانتظار.
إزالة تعليق التنفيذ
عند حل المشكلات التي منعتك من تنفيذ أحد الطلبات، يمكنك إزالة تعليق التنفيذ اليدوي. بعد إزالة التعليق عن عملية التنفيذ وفي حال عدم وجود أي عناصر أخرى قيد الانتظار، فإن حالة تنفيذ الطلب تتغير إلى غير منفّذ.
إذا كانت عملية التنفيذ لديك تتضمن تعليقًا واحدًا، فستتم إزالة التعليق عند النقر على إزالة التعليق. أما إذا كانت عملية التنفيذ لديك تتضمن عمليات تعليق متعددة، فيمكنك تحديد عمليات تعليق التنفيذ التي تريد إزالتها.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إزالة تعليق التنفيذ له.
في قسم قيد الانتظار الذي تريد إزالة تعليق التنفيذ فيه، انقر على إزالة التعليق.
إذا كانت عملية التنفيذ لديك تتضمن عمليات تعليق متعددة، فحدد عمليات تعليق التنفيذ التي تريد إزالتها، ثم انقر على إزالة.
هاتف محمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على الطلب الذي تريد إزالة تعليق التنفيذ له.
- في قسم قيد الانتظار الذي تريد إزالة تعليق التنفيذ فيه، اضغط على إزالة التعليق.
- إذا كانت عملية التنفيذ لديك تتضمن عمليات تعليق متعددة، فحدد عمليات تعليق التنفيذ التي تريد إزالتها، ثم اضغط على إزالة.
عمليات تعليق التنفيذ من قِبل النظام
تحدث عمليات تعليق التنفيذ من قِبل النظام عندما يقوم أحد التطبيقات أو الخدمات بوضع عملية تنفيذ قيد الانتظار تلقائيًا.
يمكنك تجاوز تعليق التنفيذ من قِبل النظام، ولكن قد يُعد هذا انتهاكًا لاتفاقيتك مع التطبيق أو الخدمة التي تضع تعليق التنفيذ من قِبل النظام. تحتاج إلى مراجعة اتفاقيتك، أو الاتصال بالتطبيق أو الخدمة التي تضع التعليق قبل تجاوز تعليق التنفيذ من قِبل النظام.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة لعمليات تعليق التنفيذ من قِبل النظام:
| نوع تعليق التنفيذ من قِبل النظام | الوصف |
|---|---|
| تفويض منصة البيع قيد الانتظار | يمكن لقناة مبيعات، مثل Facebook أو Google، وضع طلبك قيد الانتظار لإجراء تحليل للاحتيال وتفويض الدفع. يمكن أن يستمر تعليق التنفيذ هذا من 5 دقائق إلى 24 ساعة. |
| تفويض Managed Markets قيد الانتظار | يمكن لـ Managed Markets وضع طلبك قيد الانتظار لإجراء تحليل للاحتيال والتحقق من معلومات طلبك، مثل البريد الإلكتروني للعميل ورقم هاتفه، وتأكيد تحصيل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد الدقيقة حيثما ينطبق ذلك. يمكن أن يستمر تعليق التنفيذ هذا من 5 دقائق إلى 24 ساعة. |
| في انتظار عناصر الإرجاع | يتم وضع تعليق التنفيذ على أي عناصر استبدال تم إنشاؤها كجزء من عملية إرجاع. يمكنك إزالة هذا التعليق يدويًا بعد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، وعندما تكون مستعدًا لتنفيذ عناصر الاستبدال. |
| عرض بيع إضافي معلّق | إذا كنت تستخدم تطبيقًا لـ عروض البيع البديل ما بعد الشراء، فسيُعرض على العميل عرض أثناء إتمام الدفع، وتتغير حالة تلبية الطلب من لم تتم تلبيته إلى قيد الانتظار. تظل حالة الطلب قيد الانتظار لمدة ساعة واحدة. إذا قَبِل العميل العرض أو رفضه، تتغير الحالة مرة أخرى إلى لم تتم تلبيته. |
| تاريخ توصيل غير معروف | يتم وضع تعليق على التلبية للطلبات التي تحتوي على خطة بيع تتطلب تلبية مستقبلية في تاريخ غير مجدول. يُطبق هذا التعليق عادةً على الطلبات المسبقة. |
تحديد حالة التلبية للطلبات التي تحتوي على عمليات تلبية متعددة
قد يحتوي الطلب على أكثر من عملية تلبية واحدة. لكل عملية تلبية معرّف ID خاص بها. على سبيل المثال، قد يتم تخزين العناصر الموجودة في نفس الطلب وشحنها من مواقع جغرافية مختلفة. إذا كان الطلب يحتوي على عملية تلبية لم تتم تلبيتها، فستُعرض حالة الطلب على أنها لم تتم تلبيته بدلاً من قيد الانتظار.
راجع التفصيل التالي لكيفية تحديد حالة تلبية الطلب عندما يحتوي على عمليات تلبية متعددة:
| سيناريو التلبية | حالة تلبية الطلب |
|---|---|
| لم تتم تلبيته | |
| قيد الانتظار | |
| تمت تلبيته جزئيًا | |
| قيد الانتظار |
إنشاء عمليات تعليق تلقائية للتلبية باستخدام Shopify Flow
لتقليل الوقت الذي تقضيه في مراجعة الطلبات قبل تلبيتها، يمكنك استخدام Shopify Flow لأتمتة تعليق التلبية. يتوفر Shopify Flow في باقات مختلفة.
يمكنك إنشاء سير عمل فارغ أو استخدام قالب إرسال طلب تلبية للطلبات المدفوعة التي تستخدم خدمة تلبية محددة الذي يتضمن إجراء تعليق طلب التلبية. يبدأ سير العمل هذا عندما يكون الطلب جاهزًا للتلبية. قبل تفعيل سير العمل، قم بتعديل القالب لإضافة مزوّد خدمة التلبية إلى معايير التحقق مما إذا كان الموجودة بجوار بطاقة البدء عندما.
تعرّف على المزيد حول تثبيت وتعديل القوالب باستخدام Shopify Flow.