إعداد الاستلام في المتجر للطلبات عبر الإنترنت

يمكنك إعداد خيار الاستلام في المتجر في صفحة الدفع الخاصة بك للسماح لعملائك باستلام طلباتهم عبر الإنترنت من أحد مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بك.

يمكنك أيضاً إعداد عمليات نقل المتجر لمواقع الاستلام الخاصة بك. تتيح لك عمليات نقل المتجر نقل المخزون تلقائياً من موقع واحد أو أكثر إلى موقع الاستلام الخاص بك عندما لا يتوفر المخزون في موقع الاستلام.

إذا كان متجرك يعمل بخطة Shopify Plus، فيمكنك استبدال ميزة الاستلام في المتجر الافتراضية بتطبيق مخصص.

متطلبات إعداد الاستلام في المتجر

لإعداد الاستلام في المتجر في مسؤول Shopify، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

• يجب أن يكون لديك موقع واحد على الأقل لتلبية الطلبات عبر الإنترنت.
• يجب أن يكون متجرك قد فعّل أحدث إصدار من صفحة الدفع:
  • إذا كان متجرك يستخدم خطة Shopify Plus، فستحتاج إلى الانتقال إلى Shopify Extensions.
  • إذا لم يكن متجرك يستخدم خطة Shopify Plus، فستحتاج إلى الحصول على أحدث إصدار لصفحة الدفع في متجرك. تحتوي معظم المتاجر بالفعل على أحدث إصدار من صفحة الدفع.

اعتبارات إعداد الاستلام في المتجر

قبل إعداد الاستلام في المتجر، راجع الاعتبارات التالية:

• يمكن للعميل اختيار شحن بعض العناصر واستلام عناصر أخرى في الطلب نفسه. إذا كانت هناك حاجة إلى عملية نقل بين المتاجر لعناصر الاستلام، فستعرض صفحة الدفع وقتًا تقديريًا للاستلام يأخذ عملية النقل في الحسبان.
• إذا كنت تستخدم قالبًا يدعم توفر الاستلام، فيمكن للعميل معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا للاستلام قبل إضافته إلى سلة التسوق. تُعرض المنتجات المتاحة من خلال عملية نقل بين المتاجر على أنها متاحة للاستلام، مع وقت تقديري معدَّل للاستلام.

إعداد الاستلام في المتجر

يمكنك إعداد الاستلام في المتجر لمواقعك. يجب عليك إعداد الاستلام في المتجر لكل موقع يمكن للعملاء استلام طلباتهم منه.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم طرق التوصيل الإضافية، انقر على الاستلام في المتجر.

3. انقر على الموقع الذي تريد تفعيل الاستلام في المتجر له.

4. في قسم حالة الموقع، فعّل خيار السماح للعملاء باستلام الطلبات مباشرةً في هذا الموقع.

5. في قسم تاريخ الاستلام المتوقع، حدد وقت المعالجة للاستلام في المتجر من القائمة المنسدلة. تُعرض هذه المعلومات لعملائك.

6. اختياري: لـ إعداد النقل بين المتاجر، أكمل المهام التالية:

   1. في قسم عمليات النقل بين المتاجر، حدد المواقع التي تريد نقل المخزون منها عندما يكون المخزون غير متوفر في موقع الاستلام في المتجر.
   2. لإعداد وقت معالجة مختلف للطلبات التي تتطلب عملية نقل بين المتاجر، حدد إعداد وقت معالجة مختلف عند الدفع عندما تكون هناك حاجة إلى عملية نقل بين المتاجر، ثم حدد وقت معالجة من القائمة المنسدلة.

7. في قسم إشعار "جاهز للاستلام"، أدخل تعليمات الاستلام لعملائك. يحل هذا الحقل محل أي تخصيصات قمت بها في المتغير email_body في قالب إشعار جاهز للاستلام.

8. اختياري: في قسم معاينة صفحة الدفع، يمكنك معاينة كيفية عرض خيار الاستلام في المتجر عند الدفع.

9. انقر على حفظ.

إعداد عمليات النقل بين المتاجر

حسب الإعداد الافتراضي، يكون الاستلام في المتجر متاحًا فقط عندما يكون الطلب بالكامل متوفرًا في المخزون في موقع الاستلام. إذا كانت لديك مواقع متعددة، فيمكنك إعداد عمليات نقل بين المتاجر تتيح لك نقل المخزون من موقع واحد أو أكثر إلى موقع الاستلام الخاص بك. كما يمكنك إعداد أوقات معالجة مختلفة للطلبات التي تتطلب عملية نقل بين المتاجر. إذا تعذر على موقع واحد نقل جميع المخزون، فسيتم إنشاء عمليات نقل متعددة للطلب. وتُعطى الأولوية للمواقع الأقرب إلى موقع الاستلام والتي يتوفر بها المخزون.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم طرق التوصيل الإضافية، انقر على الاستلام في المتجر.

3. انقر على الموقع الذي تريد إعداد عمليات النقل بين المتاجر له.

4. في قسم عمليات النقل بين المتاجر، حدد المواقع التي تريد نقل المخزون منها عندما يكون المخزون غير متوفر في موقع الاستلام.

5. اختياري: لإعداد وقت معالجة مختلف للطلبات التي تتطلب عملية نقل بين المتاجر، حدد إعداد وقت معالجة مختلف عند الدفع عندما تكون هناك حاجة إلى عملية نقل بين المتاجر، ثم حدد وقت معالجة من القائمة المنسدلة.

6. انقر على حفظ.

إعداد استثناءات النقل

يمكنك استثناء مجموعات منتجات معينة من عمليات النقل بين المتاجر. على سبيل المثال، إذا كانت بعض منتجاتك كبيرة جدًا بحيث لا يمكن نقلها إلى موقع استلام، فيمكنك استثناء هذه المنتجات من عمليات النقل بين المتاجر. يمكنك استثناء مجموعات المنتجات، ولكن ليس منتجات محددة.

قبل البدء، أنشئ مجموعة للمنتجات التي لا يمكن نقلها إلى موقع استلام. ولتجنب عرض مجموعتك للعملاء، تأكد من عدم تضمين المجموعة في أي قنوات مبيعات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم طرق التوصيل الإضافية، انقر على الاستلام في المتجر.

3. في قسم استثناءات النقل، انقر على إضافة مجموعات.

4. حدد أي مجموعات تريد استثناءها من عمليات النقل بين المتاجر، ثم انقر على تم.

5. انقر على حفظ.

تفعيل خدمة استلام

إذا كنت ترغب في استخدام تطبيق مخصص لإدارة الاستلام في المتجر، فيمكنك تفعيل خدمة استلام في مسؤول Shopify واستبدال إعدادات الاستلام في المتجر الحالية. تعرّف على المزيد حول تطبيقات الاستلام في المتجر المخصصة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم طرق التوصيل الإضافية، انقر على الاستلام في المتجر.

3. في قسم خدمة الاستلام، انقر على تغيير.

4. حدد تطبيقًا مخصصًا تريد استخدامه لميزة الاستلام في المتجر الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.

5. انقر على اختيار خدمة استلام.

نقل العناصر يدويًا

إذا تعذر عليك تلبية طلب استلام في المتجر وكنت بحاجة إلى نقل العناصر من مكان آخر، أو لم يكن الموقع المختار تلقائيًا لعملية نقل بين المتاجر متاحًا، فيمكنك تغيير موقع طلب الاستلام في المتجر يدويًا. لا يمكنك تغيير موقع الاستلام الذي اختاره العميل عند الدفع.

الخطوات

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الاستلام في المتجر الذي تريد تلبيته.

3. في قسم غير ملبّاة، انقر على زر ....

4. انقر على تغيير الموقع.

5. حدد العناصر لاختيار موقع جديد لها.

6. في قسم تغيير الموقع، حدد موقعًا جديدًا.

7. انقر على تغيير الموقع.

تلبية طلب الاستلام في المتجر

يمكنك تلبية طلب الاستلام في المتجر من مسؤول Shopify الخاص بك عن طريق وضع علامة عليه كطلب جاهز للاستلام، ثم وضع علامة عليه كطلب تم استلامه بعد أن يتسلم العميل طلبه. في كل مرحلة، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للإشعارات لإبقاء العميل على اطلاع. إذا كان طلب الاستلام في المتجر الخاص بك يقتضي نقل منتج، فستُعرض شارة يلزم النقل بجوار موقع الاستلام الخاص بك.

وضع علامة على طلب كجاهز للاستلام

عندما تضع علامة على طلب كجاهز للاستلام، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لإشعار العميل بأن الطلب جاهز للاستلام. يمكنك عرض رسالة البريد الإلكتروني هذه أو إعادة إرسالها من المخطط الزمني للطلب.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الاستلام في المتجر الذي تريد تلبيته.

3. اختياري: إذا كان يلزم نقل عناصر إلى موقع الاستلام، فانقر على نقل إلى موقع الاستلام عندما تُجري التجهيزات اللازمة. لا يمكنك التراجع عن هذا الإجراء إلا من خلال نقل العناصر يدويًا.

4. انقر على جاهز للاستلام.

5. انقر على وضع علامة كجاهز للاستلام.

وضع علامة على طلب كتم استلامه

بعد أن يستلم العميل طلبه، يمكنك وضع علامة على الطلب كتم استلامه وإرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الاستلام في المتجر الذي ترغب في وضع علامة عليه كتم استلامه.

3. انقر على وضع علامة كتم الاستلام.

4. اختياري: لإرسال رسالة تأكيد تم الاستلام بواسطة العميل إلى العميل، حدد إرسال إشعار إلى العميل.

5. انقر على وضع علامة كتم الاستلام لوضع علامة على الطلب كتم تلبيته.

تجربة الدفع

بعد تفعيل ميزة الاستلام في المتجر، يمكن لعملائك الاختيار بين خياري الشحن والاستلام في قسم التوصيل في صفحة الدفع الخاصة بك. عندما يحددون خيار الاستلام، يمكنهم اختيار الموقع الذي يرغبون في استلام طلبهم منه. يمكن للعملاء عرض مواقع الاستلام في بلدهم فقط. إذا لم تكن هناك مواقع استلام في بلدهم، فستُعرض رسالة لا توجد مواقع استلام متاحة أثناء عملية الدفع. يمكنهم تغيير بلدهم بالنقر على تغيير موقعي.

يُعرض وقت المعالجة الذي تحدده في إعدادات الاستلام في المتجر عند الدفع.

عرض إمكانية الاستلام لعملائك

تتيح لك بعض القوالب أن تعرض للعملاء ما إذا كان المنتج متاحًا للاستلام في المتجر أم لا. في كل صفحة منتج، يعرض قسم إمكانية الاستلام ما إذا كان المنتج متاحًا، والإطار الزمني المُقدَّر للاستلام.

بعد تفعيل ميزة الاستلام في المتجر، تعرض صفحة المنتج ما إذا كان المنتج متاحًا للاستلام في موقع واحد أو أكثر من مواقع الاستلام الخاصة بك. تُعرض هذه المعلومات فقط للمنتجات المتوفرة في موقع استلام واحد على الأقل وتكون إعدادات منتج مادي مفعلة لها في قسم الشحن من تفاصيل متغير المنتج.

إذا تم تفعيل ميزة الاستلام في المتجر لموقع واحد فقط، فسيُعرض الموقع وإمكانية الاستلام لهذا الموقع. يمكن للعملاء النقر على عرض معلومات المتجر لمعرفة المزيد عن موقع الاستلام.

إذا قمت بتفعيل ميزة الاستلام في المتجر لأكثر من موقع، فسيعرض قسم إمكانية الاستلام الموقع وإمكانية الاستلام لأحد متاجرك. يمكن للعملاء النقر على التحقق من الإتاحة في المتاجر الأخرى للتحقق من إمكانية استلام المنتج في جميع مواقعك التي تم تفعيل الاستلام فيها.

تتوفر هذه الميزة حاليًا في قالب Dawn، وعائلة قوالب Horizon، والعديد من القوالب المدفوعة في متجر قوالب Shopify Theme Store.

إيقاف تشغيل الاستلام في المتجر

إذا لم تعد ترغب في تقديم ميزة الاستلام في المتجر في موقعك، فيمكنك إيقاف تشغيلها.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. في قسم الاستلام في المتجر، انقر على أيقونة ›.

3. انقر على موقع ترغب في إيقاف تشغيل الاستلام في المتجر فيه.

4. انقر على إيقاف تشغيل الاستلام في المتجر.

5. في مربع الحوار، انقر على إيقاف تشغيل الاستلام في المتجر.

استكشاف أخطاء الاستلام في المتجر وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في ميزة الاستلام في المتجر، فراجع المشكلات الشائعة والحلول التالية.