إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء الطلبات وأرشفتها وحذفها. إلغاء الطلب يعني أنك توقف طلبًا قيد المعالجة. أما أرشفة الطلب فتعني أنك انتهيت منه وتريد إزالته من قائمة طلباتك المفتوحة. بينما حذف الطلب يعني أنك تزيله من مسؤول Shopify.
إلغاء الطلبات
يشير إلغاء الطلب إلى أنك توقف معالجة الطلب. على سبيل المثال، إذا طلب عميل الإلغاء أو كنت تشك في أن الطلب احتيالي، فيمكنك إلغاء الطلب للمساعدة في منع الموظفين أو خدمات التنفيذ من مواصلة العمل على الطلب. يمكنك أيضًا إلغاء الطلب إذا تم طلب عنصر ولم يكن متاحًا.
للسماح للعملاء بطلب إلغاء العناصر غير المنجزة بأنفسهم قبل شحن الطلب، يمكنك إعداد عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة.
بناءً على حالة الطلب عند إلغائه، قد تحتاج إلى اتخاذ إجراءات متابعة.
| حالة الطلب | إجراءات المتابعة |
|---|---|
| مدفوع ولكن لم يتم تنفيذ أي عناصر | عند إلغاء الطلب، تتوفر ثلاثة خيارات لاسترداد الأموال:
لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة، تأكد من تتبعك للطلبات التي لم يتم استرداد أموالها من أجل المتابعة. إذا كنت تستخدم خدمة تنفيذ تابعة لجهة خارجية، فقد تحتاج إلى المتابعة. إذا اشتريت ملصق شحن لهذا الطلب، فيمكنك إبطال الملصق. |
| تم التنفيذ ولكن لم يتم تحصيل المدفوعات | يمنعك إلغاء الطلب من تحصيل المدفوعات. لاسترداد العناصر، استخدم عملية الإرجاع. |
| غير مدفوع ولم يتم تنفيذه | أرشفة الطلب إذا لم تتم أرشفته تلقائيًا. |
| تم استرداد الأموال بالفعل | لا تقم بإلغاء طلب تم استرداد أمواله بالفعل بشكل مجمّع. يمكن أن يؤدي الإلغاء المجمّع إلى معالجة مكررة لاسترداد الأموال لأنه قد لا يتم عرض مطالبة استرداد الأموال. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب تم استرداد أمواله بالفعل، فقم بإلغائه بشكل فردي وحدد خيار الاسترداد لاحقًا. إذا كنت تستخدم Shopify Collective مع المدفوعات التلقائية، فإن إلغاء طلب تم استرداد أمواله بالفعل يمكن أن يؤدي إلى خصم مدفوعات من رصيد مدفوعاتك. |
بعد إلغائك للطلب، يتم تخزين التفاصيل المتعلقة بالعناصر التي تم إعادة تخزينها واسترداد أموالها في المخطط الزمني للطلب.
عند إلغائك لطلب، تتغير حالة الدفع كما يلي:
- إذا لم يتم تحصيل المدفوعات، فستتغير حالة الدفع إلى مُبطلة.
- إذا تم استرداد المدفوعات بالكامل، فستتغير حالة الدفع إلى تم استرداد الأموال.
لاحقًا، إذا قمت بإصدار استرداد جزئي لأموال طلب ملغى، فستتغير حالة الدفع إلى تم استرداد الأموال جزئيًا.
إلغاء الطلبات بشكل فردي
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إلغاءه.
انقر على مزيد من الإجراءات > إلغاء الطلب.
في قسم استرداد المدفوعات، اختر كيف تريد استرداد المدفوعات:
- لإصدار استرداد كامل للأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، حدد طريقة الدفع الأصلية.
- لإصدار استرداد كامل للأموال إلى رصيد المتجر، حدد رصيد المتجر، ثم حدد تاريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر من القائمة المنسدلة.
- لإصدار استرداد للأموال لاحقًا، حدد لاحقًا.
من القائمة المنسدلة سبب الإلغاء، حدد سبب إلغاء الطلب.
اختياري: في حقل ملاحظة الموظف، أدخل ملاحظة داخلية حول إلغاء الطلب.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إعادة تخزين العناصر، فألغِ تحديد إعادة تخزين المخزون. يتم تحديد خيار إعادة تخزين المخزون بشكل افتراضي، مما يعيد العناصر الملغاة إلى مخزونك.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إعلام العميل بإلغاء الطلب، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد خيار إرسال إشعار إلى العميل بشكل افتراضي.
انقر على إلغاء الطلب.
إلغاء الطلبات بشكل مجمّع
يمكنك إلغاء طلبات متعددة بشكل مجمّع باستخدام الإجراء المجمّع إلغاء الطلب. عند إلغاء الطلبات بشكل مجمّع، سيعرض مؤشر في مسؤول Shopify لديك مستوى تقدّم عمليات إلغاء الطلبات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
حدد الطلبات التي تريد إلغاءها باستخدام خانات الاختيار.
انقر على …، ثم انقر على إلغاء الطلبات.
في قسم رد مبلغ المدفوعات، اختر الطريقة التي ترغب من خلالها في رد مبالغ المدفوعات:
- لإصدار استرداد كامل للأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، حدد طريقة الدفع الأصلية.
- لإصدار استرداد كامل للأموال إلى رصيد المتجر، حدد رصيد المتجر، ثم حدد تاريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر من القائمة المنسدلة.
- لإصدار استرداد للأموال لاحقًا، حدد لاحقًا.
من القائمة المنسدلة سبب الإلغاء، حدد سبب إلغاء الطلب.
اختياري: في حقل ملاحظة الموظف، أدخل ملاحظة داخلية حول إلغاء الطلب.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إعادة تخزين العناصر، فألغِ تحديد إعادة تخزين المخزون. يتم تحديد خيار إعادة تخزين المخزون بشكل افتراضي، مما يعيد العناصر الملغاة إلى مخزونك.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إعلام عملائك بإلغاء الطلب، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد خيار إرسال إشعار إلى العميل بشكل افتراضي.
انقر على إلغاء الطلبات.
الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها
لا يمكنك إلغاء بعض الطلبات لأسباب مثل حالة الطلب الحالية أو حالة الدفع أو قيود أخرى. إذا لم يكن لديك خيار إلغاء الطلب، فلا يمكنك إلغاء الطلب.
قيود الطلبات الفردية
- إذا كانت حالة الطلب دفع معلّق مع وجود مدفوعات مجدولة، فقد لا تتمكن من إلغائه. تعرّف على المزيد حول الطلبات ذات المدفوعات المعلّقة.
- لا يمكنك إلغاء أي طلب بعد تجهيزه جزئيًا. يمكنك إلغاء التجهيز لجعل الطلب مؤهلًا للإلغاء، أو يمكنك إصدار عمليات رد الأموال وإدارة عمليات الإرجاع.
- إذا كان طلبك قيد المعالجة بواسطة خدمة تجهيز تابعة لجهة خارجية، فقد تحتاج إلى إلغاء الطلب من خلال نظام تلك الخدمة قبل إلغائه في Shopify. راجع شريك التجهيز الخاص بك للتعرّف على عملية الإلغاء لديه.
- الطلبات المُقدمة من خلال عملية الدفع على Facebook وInstagram والتي تم تعديلها مسبقًا في Facebook Commerce Manager، لا يمكن إلغاؤها من مسؤول Shopify. بدلاً من ذلك، يمكنك إجراء التغييرات من خلال Facebook Commerce Manager.
- قد تخضع الطلبات التي تم إنشاؤها عبر تطبيقات جهات خارجية لقيود تمنع إلغاءها من خلال مسؤول Shopify. تواصل مع مطوّر التطبيق للحصول على إرشادات حول كيفية إدارة هذه الطلبات.
- الطلبات الملغاة أو المحذوفة بالفعل لا يمكن إلغاؤها مرة أخرى.
قيود الإلغاء المجمّع
- لضمان حساب مبالغ الاسترداد بدقة، يمكنك فقط إلغاء ما يصل إلى 250 طلبًا في المرة الواحدة. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء المزيد من الطلبات، فعالجها في دفعات أصغر.
- إذا أسفر بحثك عن أكثر من 250 طلبًا، فضيّق نطاق معايير البحث قبل الإلغاء.
قيود الصلاحيات
- أنت بحاجة إلى صلاحيات الطلبات المناسبة لإلغاء الطلبات وإصدار عمليات رد الأموال.
- إذا كان الطلب يبدو غير مؤهل للإلغاء ولكنك تعتقد أنه يجب أن يكون قابلاً لذلك، فتحقق من قسم المخطط الزمني للطلب للحصول على معلومات تفصيلية عن الحالة والتي قد توضح سبب عدم توفر خيار الإلغاء.
أرشفة الطلبات يدويًا
تُؤرشف معظم الطلبات التي انتهيت منها تلقائيًا كإجراء افتراضي، ولكن يمكنك أرشفة الطلبات يدويًا إذا لزم الأمر. إذا ألغيت تنشيط الأرشفة التلقائية، فيمكنك الحفاظ على ترتيب عرض طلباتك المفتوحة عن طريق أرشفة الطلبات يدويًا.
تُعرض الطلبات المؤرشفة في طريقة عرض الطلبات المغلقة.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
من صفحة الطلبات، انقر على رقم الطلب الذي تريد أرشفته.
انقر على مزيد من الإجراءات، ثم انقر على أرشفة الطلبات.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة
. - اضغط على الطلب الذي تريد أرشفته.
- اضغط على … أو ⋮.
- اضغط على أرشفة الطلب.
حالة الطلب هي مؤرشف.
يمكنك أيضًا تنفيذ إجراء مجمّع لأرشفة طلبات متعددة أو إلغاء أرشفتها.
حذف طلب
تُزال الطلبات المحذوفة من مسؤول Shopify لديك ولن يتم تتبعها بعد ذلك في التقارير. لا يمكن حذف أي طلبات باستثناء أنواع الطلبات التالية:
- الطلبات الاختبارية
- الطلبات التي تم دفعها باستخدام طريقة دفع يدوية
- الطلبات التي بدأت كمسودة ثم تم وضع علامة مدفوع عليها
- الطلبات التي تم استيرادها من خلال Shopify API
- مسودات الطلبات
قبل أن تتمكن من حذف أي طلب، يجب أرشفته أو إلغاؤه. يمكن أرشفة الطلبات التي دُفعت قيمتها باستخدام بطاقة هدايا، ولكن لا يمكن حذفها.
إذا اشتريت ملصق شحن للطلب ولم تستخدمه، فاعمد إلى إبطال الملصق قبل حذف الطلب.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على طلب مؤرشف أو ملغى.
انقر على حذف الطلب، ثم انقر على حذف الطلب للتأكيد.