المساعدة
تسجيل الدخول

إرجاع مبالغ الطلبات

يمكنك إرجاع مبلغ طلب بالكامل أو جزء منه فقط من صفحة الطلبات في مسؤول Shopify. يؤدي إرجاع مبلغ الطلب إلى إعادة الدفع للعميل، مما يساعدك على حل النزاعات أو تصحيح أخطاء التسعير أو الالتزام بسياسة الإرجاع الخاصة بك.

يمكنك إرجاع مبلغ طلب دون إنشاء عملية إرجاع، ولكن لا يمكنك إنشاء عملية إرجاع بعد إصدار مبلغ مسترد. في بعض الحالات، يمكنك إلغاء طلب ثم إصدار مبلغ مسترد. كجزء من عملية إرجاع المبلغ، يتوفر لك خيار إعادة تخزين العناصر وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى العميل. إذا لم يكن هناك مبلغ لإرجاعه، فيمكنك حينئذٍ إعادة تخزين عناصر الطلب.

إذا كنت عميلاً يبحث عن استرداد لمبلغ طلب قدمته في متجر Shopify، فستحتاج إلى التواصل مع المتجر مباشرةً.

في هذه الصفحة

اعتبارات لإرجاع مبالغ الطلبات

قبل إرجاع مبلغ طلب، راجع الاعتبارات التالية:

  • لإرجاع مبالغ الطلبات، يجب أن تكون مالك المتجر، أو أن يكون لديك صلاحيات الطلبات التالية بناءً على طريقة الدفع التي تريد إرجاع المبلغ إليها: _ إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية _ إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية > إرجاع مبالغ زائدة للطلبات المستردة مسبقًا إلى رصيد المتجر * إرجاع المبلغ إلى رصيد المتجر
  • عند إرجاع مبلغ طلب، يمكنك إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية، أو رصيد المتجر، أو كليهما. إذا قمت بإصدار مبلغ مسترد إلى رصيد المتجر، فيمكنك اختياريًا تعيين تاريخ انتهاء صلاحية لرصيد المتجر. تختلف قوانين الدول المتعلقة بتواريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر. تحقق من قوانين دولتك قبل تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية.
  • إذا كان الطلب يتضمن معاملات متعددة وأصدرت مبلغًا مستردًا جزئيًا، فسيتم عرض تقسيم مقترح لكيفية تطبيق المبلغ المسترد على كل معاملة. وإذا كان الطلب يتضمن بطاقة هدايا، فسيحاول الاقتراح استرداد قيمة بطاقة الهدايا بالكامل أولاً. يمكنك تعديل مبلغ الاسترداد يدويًا لكل طريقة دفع، حتى الحد الأقصى للمبلغ المتاح لكل طريقة دفع.
  • إذا قمت بإرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية ولم يعد لدى العميل إمكانية الوصول إلى هذه الطريقة، فسيحتاج إلى التواصل مع البنك أو الوكالة الخاصة بطريقة الدفع الأصلية للمطالبة بالأموال بعد إرسال المبلغ المسترد.
  • إذا كنت قد أرجعت بالفعل مبلغ طلب إلى رصيد المتجر وغير العميل رأيه لاحقًا، فيمكنك حينئذٍ إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد رصيد المتجر. لا يعكس هذا استرداد رصيد المتجر الذي تم إصداره بالفعل، لذلك قد يؤدي ذلك إلى إرجاع مبلغ زائد للطلب.
  • لا يمكنك إلغاء استرداد أو التراجع عنه بعد بدء عملية إرجاع المبلغ من مسؤول Shopify الخاص بك. إذا بدأت عملية إرجاع مبلغ عن طريق الخطأ، فيمكنك إنشاء طلب مسودة جديد وتحصيل المدفوعات مرة أخرى باستخدام طلب المسودة.
  • عندما تقوم بإرجاع مبلغ أو إلغاء طلب أحد العملاء، تنطبق السيناريوهات التالية على رسوم الطلب الأصلية، بغض النظر عما إذا كان الطلب قد تم تنفيذه أم لا:
    • إذا تمت معالجة الطلب من خلال Shopify Payments، فلن يتم إرجاع أي رسوم بطاقة ائتمان لك. تعرف على المزيد حول عمليات الشراء واسترداد الأموال باستخدام Shopify Payments.
    • إذا تمت معالجة الطلب من خلال بوابة دفع تابعة لجهة خارجية، ولكن خدمة Shopify Payments متاحة في الدولة التي يقع فيها متجرك، فلن يتم إرجاع أي رسوم معاملات لك. لا تماثل رسوم المعاملات رسوم بطاقة الائتمان. حيث يتم تعيين أي رسوم بطاقة ائتمان وفرضها من قِبل بوابة الدفع التي تستخدمها.
    • إذا تمت معالجة الطلب من خلال بوابة دفع تابعة لجهة خارجية، ولم تكن خدمة Shopify Payments متاحة في الدولة التي يقع فيها متجرك، فسيتم إرجاع أي رسوم معاملات بما يعادل مبلغ طلب العميل الذي تم إرجاعه. وإذا قمت بإرجاع مبلغ طلب بالكامل، فسيُضاف إلى حسابك 100% من رسوم المعاملة. أما إذا قمت بإرجاع 50% من تكلفة الطلب، فسيُضاف إلى حسابك 50% من رسوم المعاملة. لا يُطبق رصيد رسوم المعاملة إلا عندما تقوم بإرجاع مبلغ طلب من خلال مسؤول Shopify الخاص بك. إذا قمت بإرجاع مبلغ طلب من خلال بوابة دفع تابعة لجهة خارجية، فلن تحصل على رصيد رسوم معاملة.
    • إذا قمت بإرجاع مبلغ عنصر غير منفّذ، فسيتم إزالة العنصر من الطلب ولن يمكن تنفيذه.

إرجاع مبلغ طلب بالكامل

يمكنك إصدار استرداد كامل لجميع العناصر الموجودة في الطلب. كما يمكنك أيضًا تطبيق خصم على أحد أصناف الطلب مباشرةً من صفحة الاسترداد قبل إكمال إرجاع المبلغ. عند إرجاع مبلغ طلب، يمكنك تعديل مبلغ الاسترداد يدويًا لخصم رسوم إعادة التخزين. كما يمكنك أيضًا إرجاع أي رسوم شحن.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد إرجاع مبلغه.

  3. انقر على استرداد.

  4. اختياري: لتطبيق خصم على صنف قبل إرجاع مبلغه، أكمل الخطوات التالية:

    1. بالنسبة للعنصر الذي تريد إضافة خصم إليه، انقر على سعر العنصر.
    2. من القائمة المنسدلة نوع الخصم، حدد نوع الخصم.
    3. بناءً على نوع الخصم الذي تحدده، في حقل قيمة الخصم (لكل وحدة) أو قيمة الخصم، أدخل مبلغ الخصم.
    4. اختياري: في حقل سبب الخصم، أدخل ملاحظة حول سبب الخصم. يتم عرض هذه الملاحظة لعميلك.
    5. انقر على حفظ.

  5. أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاع مبلغها.

  6. قم بأي من الخطوات الاختيارية التالية:

    • اختياري: إذا كنت تريد إعادة عناصرك إلى المخزون يدويًا، فألغِ تحديد إعادة تخزين العناصر. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا، ولا يتوفر إلا عندما تقوم بـ تتبع المخزون للعناصر المضمنة في الطلب.
    • اختياري: لإرجاع رسوم الشحن، في قسم إرجاع رسوم الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي تريد إرجاعه للشحن
    • اختياري: إذا كان الطلب يتضمن رسومًا وضرائب استيراد، فحدد ما إذا كنت تريد إرجاع الرسوم وضرائب الاستيراد على العناصر المستردة والرسوم الإضافية: التخليص الجمركي.
    • اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.

  7. في قسم الملخص، قم بما يلي:

    • حدد طريقة استرداد من القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد.
    • اختياري: عدّل المبلغ في حقل مبلغ الاسترداد. إذا اخترت كلاً من طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر كطريقة دفع، فيمكنك تعديل كلا الحقلين.

  8. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  9. انقر على استرداد لاسترداد أموال طلب العميل.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة Orders .

  2. اضغط على الطلب الذي تريد استرداد أمواله.

  3. اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على استرداد.

  4. اختياري: لتطبيق خصم على صنف قبل إرجاع مبلغه، أكمل الخطوات التالية:

    1. بالنسبة إلى العنصر الذي تريد إضافة خصم إليه، اضغط على سعر العنصر.
    2. من القائمة المنسدلة نوع الخصم، حدد نوع الخصم.
    3. بناءً على نوع الخصم الذي تحدده، في حقل قيمة الخصم (لكل وحدة) أو قيمة الخصم، أدخل مبلغ الخصم.
    4. اختياري: في حقل سبب الخصم، أدخل ملاحظة حول سبب الخصم. يتم عرض هذه الملاحظة لعميلك.
    5. اضغط على حفظ أو ✓.

  5. أدخل كمية العناصر التي تريد إرجاع مبلغها.

  6. قم بأي من الخطوات الاختيارية التالية:

    • اختياري: إذا كنت تريد إعادة عناصرك إلى المخزون يدويًا، فألغِ تحديد إعادة تخزين العناصر. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا، ولا يتوفر إلا عندما تقوم بـ تتبع المخزون للعناصر المضمنة في الطلب.
    • اختياري: لإرجاع رسوم الشحن، في قسم إرجاع رسوم الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي تريد إرجاعه للشحن
    • اختياري: إذا كان الطلب يتضمن رسومًا وضرائب استيراد، فحدد ما إذا كنت تريد إرجاع الرسوم وضرائب الاستيراد على العناصر المستردة والرسوم الإضافية: التخليص الجمركي.
    • اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.

  7. في قسم الملخص، قم بما يلي:

    • حدد طريقة استرداد من القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد.
    • اختياري: عدّل المبلغ في حقل مبلغ الاسترداد. إذا اخترت كلاً من طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر كطريقة دفع، فيمكنك تعديل كلا الحقلين.

  8. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  9. اضغط على استرداد لاسترداد أموال طلب العميل.

استرداد أموال جزء من الطلب

يمكنك استرداد أموال طلب جزئيًا. يمكنك بعد ذلك إصدار مبالغ مستردة جزئية إضافية حتى تصل إلى إجمالي المبلغ المتاح للاسترداد، وهو المبلغ الأصلي للطلب. بعد إصدار مبلغ مسترد جزئي، تتغير حالة طلبك إلى مسترد جزئيًا.

لاسترداد أموال عنصر جزئيًا، يمكنك تطبيق خصم على عنصر مباشرةً من صفحة الاسترداد قبل إكمال عملية الاسترداد.

عند تطبيق خصم في صفحة الاسترداد، يُطبق الخصم على الكمية الكاملة لذلك العنصر، بغض النظر عن الكمية التي تحددها للاسترداد. على سبيل المثال، إذا كانت كمية أحد العناصر 2 وطبقت خصمًا عليه، فسيتم تطبيق الخصم على كلتا الوحدتين سواء تم تعيين الكمية المراد استردادها على 0، أو 1، أو 2.

يُحفظ الخصم في الطلب عند النقر على حفظ، سواء أكملت عملية الاسترداد أم لا. إذا لم تُصدر المبلغ المسترد، فسيعرض الطلب مبلغًا مستردًا مستحقًا للعميل. تطبيق خصم وحده لا يُصدر مبلغًا مستردًا، بل يعرض قسم الملخص الرصيد المستحق الجديد الذي يمكن استرداده.

الاسترداد إلى بطاقة هدايا

إذا أجرى عميل عملية شراء باستخدام بطاقة هدايا وطريقة دفع أخرى، فعند إجراء استرداد جزئي، يتم تطبيق الاسترداد على بطاقة الهدايا أولاً، حتى تصل بطاقة الهدايا إلى المبلغ الكامل المتاح للاسترداد. ويتم تطبيق باقي الاسترداد على طرق الدفع الأخرى. يمكنك ضبط مبالغ الاسترداد يدويًا لكل طريقة دفع حتى تصل إلى المبلغ المتاح لكل طريقة دفع.

على سبيل المثال، إذا تم تطبيق مبلغ استرداد جزئي بقيمة 50 USD على بطاقة الهدايا، ولكن يمكنك تطبيق ما يصل إلى 20 USD على بطاقة ائتمان، فيمكنك إجراء الاسترداد عن طريق تطبيق 30 USD على بطاقة الهدايا و20 USD على بطاقة الائتمان.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد إرجاع مبلغه.

  3. في قسم تفاصيل الطلب، انقر على استرداد.

  4. اختياري: لتطبيق خصم على صنف قبل إرجاع مبلغه، أكمل الخطوات التالية:

    1. بالنسبة للعنصر الذي تريد إضافة خصم إليه، انقر على سعر العنصر.
    2. من القائمة المنسدلة نوع الخصم، حدد نوع الخصم.
    3. بناءً على نوع الخصم الذي تحدده، في حقل قيمة الخصم (لكل وحدة) أو قيمة الخصم، أدخل مبلغ الخصم.
    4. اختياري: في حقل سبب الخصم، أدخل ملاحظة حول سبب الخصم. يتم عرض هذه الملاحظة لعميلك.
    5. انقر على حفظ.

  5. أدخل كمية العناصر التي تريد استرداد أموالها. لن يتم استرداد أموال أي منتجات تم تعيين كميتها على 0.

  6. قم بأي من الخطوات الاختيارية التالية:

    • اختياري: إذا كنت تريد إعادة تخزين عناصرك يدويًا، فألغِ تحديد إعادة تخزين العناصر. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا ويتوفر فقط عندما تقوم بـ تتبع المخزون للعناصر المشمولة في الطلب.
    • اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي تريد استرداده للشحن.
    • اختياري: إذا كان الطلب يتضمن رسومًا وضرائب استيراد، فحدد ما إذا كنت تريد إرجاع الرسوم وضرائب الاستيراد على العناصر المستردة والرسوم الإضافية: التخليص الجمركي.
    • اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.

  7. في قسم الملخص، قم بما يلي:

    • حدد طريقة استرداد من القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد.
    • اختياري: عدّل المبلغ في حقل مبلغ الاسترداد. إذا اخترت كلاً من طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر كطريقة دفع، فيمكنك تعديل كلا الحقلين.

  8. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  9. انقر على استرداد لاسترداد أموال العناصر المحددة.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة Orders .

  2. اضغط على الطلب الذي تريد استرداد أمواله.

  3. اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على استرداد.

  4. اختياري: لتطبيق خصم على صنف قبل إرجاع مبلغه، أكمل الخطوات التالية:

    1. بالنسبة إلى العنصر الذي تريد إضافة خصم إليه، اضغط على سعر العنصر.
    2. من القائمة المنسدلة نوع الخصم، حدد نوع الخصم.
    3. بناءً على نوع الخصم الذي تحدده، في حقل قيمة الخصم (لكل وحدة) أو قيمة الخصم، أدخل مبلغ الخصم.
    4. اختياري: في حقل سبب الخصم، أدخل ملاحظة حول سبب الخصم. يتم عرض هذه الملاحظة لعميلك.
    5. اضغط على حفظ أو ✓.

  5. أدخل كمية العناصر التي تريد استرداد أموالها. لن يتم استرداد أموال أي منتجات تم تعيين كميتها على 0.

  6. قم بأي من الخطوات الاختيارية التالية:

    • اختياري: إذا كنت تريد إعادة تخزين عناصرك يدويًا، فألغِ تحديد إعادة تخزين العناصر. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا ويتوفر فقط عندما تقوم بـ تتبع المخزون للعناصر المشمولة في الطلب.
    • اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي تريد استرداده للشحن.
    • اختياري: إذا كان الطلب يتضمن رسومًا وضرائب استيراد، فحدد ما إذا كنت تريد إرجاع الرسوم وضرائب الاستيراد على العناصر المستردة والرسوم الإضافية: التخليص الجمركي.
    • اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.

  7. في قسم الملخص، قم بما يلي:

    • حدد طريقة استرداد من القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد.
    • اختياري: عدّل المبلغ في حقل مبلغ الاسترداد. إذا اخترت كلاً من طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر كطريقة دفع، فيمكنك تعديل كلا الحقلين.

  8. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  9. اضغط على استرداد لاسترداد أموال العناصر المحددة.

استرداد رسوم الشحن لطلب

يمكنك استرداد رسوم الشحن لطلب. إذا كان طلبك يحتوي على رسوم شحن متعددة، فسيتم عرض جميع رسوم الشحن عند استرداد أموال طلب.

لا يمكنك تجاوز المبلغ المتاح لاسترداده للشحن. على سبيل المثال، إذا تم تحصيل 15 USD منك مقابل الشحن، فيمكنك استرداد ما يصل إلى 15 USD للشحن.

لا يمكنك استرداد رسوم الشحن للطلبات التي تم تطبيق خصم شحن مجاني عليها على مستوى الطلب.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد استرداد رسوم الشحن له.

  3. انقر على استرداد.

  4. في قسم استرداد الشحن، حدد الشحن

  5. أدخل المبلغ الذي تريد استرداده للشحن.

  6. اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.

  7. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  8. انقر على استرداد لاسترداد رسوم الشحن لطلب.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة Orders .
  2. اضغط على الطلب الذي تريد استرداد رسوم الشحن له.
  3. اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على استرداد.
  4. في قسم استرداد الشحن، حدد الشحن
  5. أدخل المبلغ الذي تريد استرداده للشحن.
  6. اختياري: في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا للاسترداد. لا يتم عرض سبب الاسترداد لعميلك.
  7. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.
  8. اضغط على استرداد لاسترداد رسوم الشحن لطلب.

بعد استرداد رسوم الشحن لطلبك، يتم تحديث الملخص المالي للطلب والمخطط الزمني للطلب تلقائيًا.

السماح بالاسترداد الزائد

إذا تم إصدار رصيد متجر مسبقًا في طلب وتحتاج إلى الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل بدلاً من ذلك، فيمكنك إجراء استرداد زائد للطلب. لا يؤدي هذا إلى التراجع عن استرداد رصيد المتجر الذي تم إصداره بالفعل.

يتوفر الاسترداد الزائد للطلبات التي تتم معالجتها عبر Shopify Payments.

لإجراء استرداد زائد إلى طريقة الدفع الأصلية، ستحتاج إلى صلاحية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية > الاسترداد الزائد للطلبات المستردة مسبقًا إلى رصيد المتجر.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تم استرداد أمواله مسبقًا إلى رصيد المتجر.

  3. انقر على استرداد.

  4. في قسم مبلغ الاسترداد، انقر على أيقونة القفل بجوار Shopify Payments.

  5. في مربع حوار تجاوز مبلغ الاسترداد، حدد السماح بالاسترداد الزائد، ثم انقر على تطبيق.

  6. في حقل مبلغ الاسترداد، أدخل المبلغ الذي تريد استرداده إلى طريقة الدفع الأصلية.

  7. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.

  8. انقر على استرداد لمعالجة الاسترداد الزائد إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة Orders .
  2. اضغط على الطلب الذي تم استرداد أمواله مسبقًا إلى رصيد المتجر.
  3. في قسم مبلغ الاسترداد، اضغط على أيقونة القفل بجوار Shopify Payments.
  4. في مربع حوار تجاوز مبلغ الاسترداد، حدد السماح بالاسترداد الزائد، ثم اضغط على تطبيق.
  5. في حقل مبلغ الاسترداد، أدخل المبلغ الذي تريد استرداده إلى طريقة الدفع الأصلية.
  6. اختياري: إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.
  7. اضغط على استرداد لمعالجة الاسترداد الزائد إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.

إعادة تخزين طلب

إذا لم تكن هناك دفعة لاستردادها لطلب، فيمكنك إعادة تخزين العناصر دون إنشاء عملية إرجاع أو استرداد.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

  2. انقر على الطلب الذي تريد إعادة تخزينه.

  3. انقر على إعادة تخزين.

  4. أدخل كمية العناصر الموجودة في الطلب لإعادة تخزينها.

  5. انقر على إعادة تخزين العناصر.

مبلغ استرداد محدود بعد إصدار رصيد متجر

عند إصدار استرداد رصيد متجر مسبقًا في طلب ما، يتم قفل طريقة الدفع الأصلية في شاشة الاسترداد، مما يحد من المبلغ القابل للاسترداد (على سبيل المثال، لتكاليف الشحن فقط). للاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، تأكد من أن لديك صلاحية الاسترداد الزائد للطلبات المستردة مسبقًا إلى رصيد المتجر، ثم اسمح بالاسترداد الزائد للطلب.

التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة للطلبات المستردة جزئيًا

عندما تسترد طلبًا بشكل جزئي، لا يزال بإمكان العميل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة للقيمة الكاملة للطلب. إذا حدث ذلك، فسيتم خصم مبلغ الطلب بالكامل منك، على الرغم من إصدارك استردادًا جزئيًا.

لحل هذه المشكلة، يجب عليك الاعتراض على عملية رد المبالغ المدفوعة من خلال تقديم دليل على الاسترداد الجزئي. إن فترة تقديم الأدلة هي فرصتك الوحيدة للتواصل مع بنك العميل. بعد إرسال الأدلة من خلال مسؤول Shopify، لا يمكن تغييرها.

لزيادة فرصك في كسب النزاع، قدّم أكبر قدر ممكن من الأدلة:

  • رابط الطلب
  • المبلغ المتنازع عليه وتاريخ النزاع
  • المبلغ المسترد وتاريخ الاسترداد
  • الرقم المرجعي للبنك المستحوذ (ARN) المرتبط بعملية الاسترداد
  • أي تواصل مع العميل، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة، يؤكد عملية الاسترداد