Visão geral dos recursos de processamento de pedidos e frete na Shopify
Com a Shopify, você tem acesso a um conjunto completo de recursos integrados de gestão e processamento de pedidos que permitem processar e enviar os pedidos dos clientes com eficiência. Da configuração inicial à entrega final, esses recursos podem ajudar a criar um fluxo de trabalho de processamento de pedidos integrado sem a necessidade de apps de terceiros.
Nesta página
Configuração do frete
Antes de processar pedidos, você precisa definir as configurações de frete e processamento de pedidos. Configure locais, perfis e zonas de frete e taxas. Configure formas de entrega, notificações e o suporte ao frete internacional para criar uma base completa para o processamento de pedidos.
Consulte as tabelas a seguir para saber mais sobre os recursos de configuração do frete.
Locais e taxas de frete
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Locais | Configure e gerencie os locais físicos onde você armazena o estoque e processa os pedidos. É possível configurar vários locais para otimizar os custos de frete e os prazos de entrega para os clientes. |
| Perfis de frete | Crie perfis de frete personalizados para agrupar produtos com requisitos de frete semelhantes. Use os perfis para aplicar regras de frete diferentes com base no tipo de produto, no peso ou no destino. |
| Zonas de frete | Crie zonas de frete geográficas para agrupar países e regiões com taxas de frete e opções de entrega semelhantes. Controle para onde você envia e aplique preços e restrições específicos da zona. |
| Taxas de frete | Configure as taxas de frete para controlar quanto você cobra pelo frete. Configure taxas fixas, por peso ou por preço para diferentes regiões e opções de entrega. |
| Tempo de trânsito | Adicione o tempo de trânsito às taxas de frete fixas para exibi-lo aos clientes no checkout. O tempo de trânsito é o período entre a coleta da remessa pela transportadora e a chegada ao endereço do cliente. |
| Taxas de frete calculadas pela transportadora | Conecte sua própria conta de uma transportadora qualificada ao admin da Shopify para exibir taxas de frete em tempo real de transportadoras como UPS, FedEx e USPS diretamente no checkout. As taxas são calculadas com base nas dimensões do pacote, no peso e no destino. |
| Taxas de frete backup | As taxas de frete backup são usadas automaticamente quando uma transportadora ou um app de frete não consegue exibir taxas no checkout. |
Formas de entrega
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Retirada na loja | Permita que os clientes retirem os pedidos diretamente em seus locais físicos. Exiba os horários e locais de retirada disponíveis durante o checkout e envie notificações de "pronto para retirada". |
| Entrega local | Ofereça entrega em áreas geográficas específicas ao redor dos locais da loja. Defina zonas de entrega, taxas e janelas de tempo para fornecer opções convenientes de entrega local. |
| Pontos de retirada | Permita que os clientes escolham locais de retirada convenientes para as remessas. Integre com redes de retirada da transportadora para fornecer opções de entrega alternativas. |
Outros recursos de configuração do frete
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Pacotes | Defina tamanhos e pesos de pacotes personalizados para garantir cálculos de frete precisos no checkout e na compra de etiquetas de frete. Atribua um pacote a seus produtos e variantes de produto para pedidos de item único. |
| Tempo de processamento e datas de entrega | Configure tempos de processamento para diferentes produtos e locais para fornecer estimativas de entrega precisas. Defina dias úteis, feriados e horários-limite para o processamento de pedidos. |
| Shop Promise | Exiba as datas de entrega estimadas para os clientes durante o checkout e em toda a jornada do pedido. Ajude a definir expectativas precisas e a aumentar a confiança do cliente. |
| Estoque processável | Controle qual estoque pode ser vendido com base nos recursos de processamento e nas zonas de frete. Evite a sobrevenda limitando a disponibilidade às áreas para as quais você realmente pode vender. |
| Roteamento de pedidos | Configure regras automáticas para determinar qual local processa cada pedido. Roteie os pedidos com base na disponibilidade do estoque, no custo do frete, na proximidade do cliente ou na lógica de negócios personalizada. |
| Notificações de pedido | Personalize as notificações por e-mail e SMS que são enviadas automaticamente para clientes e membros da equipe durante todo o processo de processamento do pedido. Personalize os modelos com seu branding e mensagens específicas. |
| Frete carbono neutro | Torne suas remessas carbono neutro usando o app Planet, que financia empresas inovadoras que removem dióxido de carbono (CO2) da atmosfera e o armazenam. |
| Suporte ao frete internacional | Lide com remessas internacionais com documentação alfandegária automatizada, códigos do Sistema Harmonizado (SH) e cálculos de tributos. Simplifique o comércio internacional com ferramentas de conformidade integradas. |
Gestão e processamento de pedidos
Depois que os clientes fazem os pedidos, é possível pesquisar, processar e gerenciar os pedidos usando as ferramentas de gestão de pedidos integradas. Gerencie informações de pedidos, pagamentos, reembolsos, proteção contra fraude, impressão e automação para preparar os pedidos com eficiência para o processamento.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os recursos de gestão e processamento de pedidos.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Pesquisa e filtragem de pedidos | Encontre pedidos específicos rapidamente usando as opções de pesquisa e filtragem integradas. Pesquise por número de pedido, nome do cliente, e-mail, produto, status de processamento do pedido e critérios personalizados. |
| Gerenciamento das informações do pedido | Visualize e gerencie informações abrangentes do pedido, incluindo informações do cliente, endereços de entrega, informações de pagamento e histórico de pedidos. Acesse todos os dados do pedido em um local centralizado. |
| Criação de rascunhos de pedido e faturas | Crie pedidos manualmente para clientes por telefone, e-mail ou vendas presenciais. Gere faturas profissionais, personalize os preços, aplique descontos e converta os rascunhos em pedidos concluídos quando estiverem prontos. |
| Edição de pedidos | Modifique pedidos existentes adicionando ou removendo produtos, atualizando quantidades, alterando endereços de entrega ou ajustando preços. Gerencie as alterações de pedidos com eficiência, sem precisar cancelar e recriar os pedidos. |
| Validação de endereços de entrega | Confirme e padronize automaticamente os endereços de entrega dos clientes para reduzir falhas na entrega e garantir cálculos de frete precisos. Evite erros comuns de endereço antes do processamento do pedido. |
| Reembolso de pedidos | Processe reembolsos totais ou parciais para pedidos concluídos. Gerencie reembolsos de produtos, frete, tributos e taxas com atualização automática do estoque e envio de notificações aos clientes. |
| Proteção de pedidos contra fraude | Use as ferramentas de análise contra fraude integradas para identificar e analisar pedidos possivelmente fraudulentos. Proteja a empresa com avaliações de risco automáticas e workflows de análise manual. |
| Impressão de pedidos | Gere e imprima guias de remessa, faturas e outros documentos de pedido para otimizar as operações do depósito. Personalize os formatos dos documentos e automatize os workflows de impressão. |
| Exportação de pedidos | Exporte os dados dos pedidos para análise, contabilidade ou sistemas externos. |
| Automatização de pedidos com o Shopify Flow | Crie workflows automatizados para tarefas comuns de processamento de pedidos. Marque pedidos com tags automaticamente, encaminhe o processamento de pedidos, atualize o estoque e acione ações com base nas condições do pedido. |
| Cancelamento de pedidos | Cancele pedidos não processados antes do processamento. Gerencie automaticamente estornos de pagamento, ajustes de estoque e notificações a clientes quando for preciso cancelar os pedidos. |
Etiquetas de frete e serviços de transportadora
É possível comprar etiquetas de frete, imprimir documentos de frete, gerenciar serviços de transportadora e cuidar da logística de frete diretamente no admin da Shopify. Esses recursos de frete integrados podem ajudar a otimizar as operações de frete com serviços de transportadora profissionais, opções de seguro e funcionalidades de frete internacional.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre etiquetas de frete e serviços de transportadora.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Compra individual de etiquetas de frete | Compre e imprima etiquetas de frete diretamente no admin da Shopify. Selecione serviços de transportadora, confirme as informações do pacote e imprima etiquetas instantaneamente para remessas individuais. Disponível em alguns países. |
| Compra de etiquetas de frete em massa | Compre etiquetas de frete para vários pedidos ao mesmo tempo para economizar tempo e melhorar a eficiência. Processe remessas em massa com seleção de transportadora e opções de embalagem consistentes. Disponível em alguns países. |
| Serviços de transportadora | Acesse várias transportadoras por meio de uma única integração. Compare taxas, prazos de entrega e serviços de diferentes transportadoras para encontrar a melhor opção para cada remessa. |
| Seguro de frete | Proteja as remessas com a cobertura opcional do seguro de frete. Calcule automaticamente os custos do seguro com base no valor do pedido e gerencie o processamento de sinistros. |
| Impressão de etiquetas e documentos de frete | Imprima etiquetas de frete, formulários alfandegários e guias de remessa individualmente ou em massa em vários formatos de papel. Personalize os nomes da loja nas etiquetas e combine documentos de frete para ter workflows de impressão eficientes. |
| Alteração e anulação de etiquetas de frete | Anule etiquetas de frete não utilizadas diretamente no admin da Shopify e receba o crédito de volta na sua conta. |
| Compra de etiquetas de frete DDP (Entregue com direitos pagos) | Compre etiquetas de frete na modalidade Delivered Duty Paid (Entregue com direitos pagos), que incluem tributos e taxas de importação internacionais, para oferecer aos clientes custos de frete internacional transparentes e pré-pagos. |
| Agendamento de retiradas, criação de manifestos e rastreamento de remessas | Agende retiradas com a transportadora, gere manifestos de frete e rastreie todas as suas etiquetas de frete em um só lugar. Otimize as operações de frete com o gerenciamento de remessas de ponta a ponta. |
| Envio de sinistros de seguro | Abra sinistros para remessas perdidas ou danificadas diretamente no admin da Shopify. |
Processamento de pedidos
É possível escolher entre vários métodos de processamento de pedidos para lidar com diferentes modelos comerciais e volumes de pedidos. Processe pedidos manualmente ou em massa. Use retenções de processamento, serviços de terceiros ou workflows personalizados para coordenar com os serviços de processamento de pedidos, independentemente do local da loja.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os recursos de processamento de pedidos.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Geração de listas de coleta | Configure e imprima listas de coleta com base na estratégia de coleta. |
| Marcação individual de pedidos como processados | Processe pedidos individuais manualmente, marcando itens como processados, adicionando informações de rastreamento e enviando notificações aos clientes. Ideal para pequenos volumes de pedidos ou necessidades de processamento personalizadas. |
| Marcação de pedidos como processados em massa | Processe vários pedidos ao mesmo tempo para economizar tempo e melhorar a eficiência. Selecione vários pedidos e processe todos de uma vez com configurações consistentes de rastreamento e notificação. |
| Marcação de pedidos como retidos | Aplique retenções temporárias ao processamento de pedidos para análise, verificação de estoque ou prevenção contra fraudes. Gerencie as retenções de forma sistemática e libere-as quando as condições forem atendidas. |
| Shopify Fulfillment Network | Use o serviço de processamento de pedidos de ponta a ponta da Shopify com depósitos localizados estrategicamente. A Shopify Fulfillment Network (SFN) cuida do armazenamento, da embalagem e do frete com rastreamento de estoque em tempo real. |
| Serviços de processamento de pedidos de terceiros | Conecte-se a provedores de logística e serviços de processamento de pedidos de terceiros que se integram diretamente à Shopify. Encaminhe pedidos automaticamente para centros de processamento de pedidos externos. |
| Workflows de processamento de pedidos personalizados | Crie processos de processamento de pedidos personalizados para requisitos comerciais exclusivos. Gerencie workflows de dropshipping, impressão sob demanda ou fabricação personalizada. |
Devoluções e atendimento pós-processamento
Depois que os pedidos são processados e entregues, é possível gerenciar a experiência pós-compra com ferramentas abrangentes. Gerencie devoluções e trocas, crie etiquetas de frete de devolução, ative as devoluções por autoatendimento e forneça o rastreamento da entrega pelo app Shop para manter a satisfação do cliente.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os recursos de devolução e atendimento pós-compra.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Rastreamento de entregas com o Shop | Ofereça aos clientes rastreamento de pedidos em tempo real, notificações de entrega e rastreamento em mapa ao vivo pelo app Shop. Reduza as consultas ao atendimento sobre o status do pedido e melhore as taxas de sucesso na primeira tentativa de entrega. |
| Devoluções por autoatendimento | Permita que os clientes iniciem devoluções e trocas por conta própria pelas contas de cliente. Ofereça um portal de devolução com a identidade visual da sua marca, com autorização de devolução e rastreamento automatizados. |
| Regras e política de devolução | Crie regras para definir quando os clientes podem solicitar uma devolução e como as taxas de devolução são aplicadas à sua loja. |
| Gerenciar devoluções e trocas | Processe devoluções e trocas de clientes diretamente no admin da Shopify. Crie autorizações de devolução de mercadoria (RMAs), cuide da reposição de estoque e gerencie os workflows de devolução. |
| Comprar etiquetas de devolução | Compre etiquetas de devolução diretamente pela Shopify para simplificar o processo de devolução para os clientes. Ofereça etiquetas de devolução pré-pagas e otimize a logística de devolução. |