Comprar etiquetas de devolução

Se você envia de um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos, pode comprar e criar etiquetas de devolução diretamente no admin da Shopify. Depois de criar uma etiqueta de devolução, você pode enviá-la para os clientes ou enviar a eles um link para imprimir a etiqueta.

As etiquetas de devolução ajudam a recuperar o estoque de um produto que o cliente não quer mais. Se a sua empresa permite que os clientes devolvam produtos, você pode enviar a eles uma etiqueta de devolução para que possam enviar o produto de volta.

Nesta página

Informações importantes sobre a compra de etiquetas de devolução

Confira as seguintes considerações antes de comprar etiquetas de devolução:

As etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos domésticos nos EUA.
Não é possível comprar etiquetas de devolução na Shopify para endereços militares dos EUA (APO/FPO/DPO), territórios dos EUA que exijam um formulário alfandegário ou endereços internacionais. Nesses casos, você pode comprar uma etiqueta de devolução diretamente de uma transportadora, usar um serviço de terceiros ou um app da Shopify App Store.
As etiquetas de devolução não podem ser anuladas, mas podem expirar. Não há cobrança por etiquetas não usadas.
- As etiquetas da USPS expiram 1 ano após a compra.
- As etiquetas da FedEx expiram 90 dias após a compra.
- As etiquetas de devolução da UPS expiram 6 meses após a compra. A URL de uma etiqueta de devolução expira após 30 dias; portanto, imprima ou salve a etiqueta se ela não for usada em até 30 dias.
Se sua empresa oferece devoluções, adicione informações sobre o tema à política de reembolso na sua loja da Shopify. Assim, os clientes podem ler e entender a política de devolução antes de fazer o pedido para saber o que esperar caso queiram devolver um produto.
O endereço de devolução é obtido dos locais de processamento de pedidos e exibido apenas nas etiquetas de frete. Ele não é exibido nas notificações nem na vitrine virtual, a menos que você opte por adicionar essa informação, como em uma página Fale conosco. Os endereços de devolução podem estar disponíveis para os apps que você instala na loja, dependendo das permissões do app.
Para criar uma etiqueta de devolução, pelo menos um item do pedido precisa ser processado.
As etiquetas de devolução são criadas no nível do pedido, e não no do item. Se um cliente devolver apenas alguns itens de um pedido, ajuste o peso esperado ao criar a etiqueta.

Transportadoras compatíveis com etiquetas de devolução

Você pode comprar etiquetas de devolução com desconto pela Shopify com as seguintes transportadoras:

USPS: os serviços disponíveis incluem Priority Mail e Ground Advantage.
FedEx: para comprar uma etiqueta de devolução da FedEx, tanto o local de devolução quanto o endereço de entrega do cliente precisam incluir um número de telefone.
UPS: as etiquetas de devolução estão disponíveis para todos os serviços de envio nacionais da UPS, exceto para o UPS Ground Saver. É possível comprar etiquetas de devolução usando as taxas da UPS com desconto na Shopify ou conectar a conta da UPS à Shopify e criar etiquetas de devolução da UPS usando as taxas da sua própria conta.

Faturamento de etiquetas de devolução

As etiquetas de devolução usam o faturamento de pagamento por leitura, o que significa que a cobrança não é feita quando você cria a etiqueta. Em vez disso, a cobrança é feita somente depois que a transportadora lê o pacote. Esta seção explica como funciona o faturamento de etiquetas de devolução.

Quando a cobrança por etiquetas de devolução é feita

O cronograma de faturamento para etiquetas de devolução segue estas etapas:

Você cria uma etiqueta de devolução e a envia para o cliente.
O cliente entrega o pacote em um local da transportadora ou agenda uma retirada.
A transportadora lê e pesa o pacote.
O custo de frete é adicionado à sua conta da Shopify.
A fatura é emitida quando você atinge o limite de faturamento ou as cobranças são adicionadas à fatura mensal da assinatura.

Limites de faturamento por plano

O limite de faturamento determina quando a Shopify emite uma fatura para etiquetas de frete e outras cobranças. A tabela a seguir exibe os limites de faturamento padrão por plano:

Limites de faturamento padrão por plano da Shopify.
Plano	Limite de faturamento
Avaliação	US$ 60
Basic, Starter, Lite	US$ 200
Grow (Shopify)	US$ 480
Advanced	US$ 1.280
Plus	US$ 4.000

Quando você atinge o limite de faturamento, uma fatura é emitida imediatamente. Você pode continuar comprando etiquetas de frete até atingir 110% do limite enquanto a fatura é processada. Após esse limite, você não pode comprar mais etiquetas até pagar a fatura pendente.

Ver as cobranças de etiquetas de devolução

Você pode visualizar as cobranças de etiquetas de devolução no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Na seção Faturas, clique na fatura que você quer analisar.
Na seção Frete, clique no número de taxas de frete para ver um detalhamento das cobranças.
Clique em um número de pedido para ir diretamente ao pedido e analisar os detalhes da etiqueta.

Entender os preços das etiquetas de devolução

As etiquetas de devolução exibem um preço estimado quando você as cria. A cobrança real pode ser diferente da estimativa devido aos seguintes fatores:

Faturamento por leitura: a transportadora determina o custo final depois de pesar e medir o pacote real.
Diferenças de peso: se o pacote devolvido pesar mais do que o peso estimado que você inseriu, a cobrança será maior.
Peso volumétrico: as transportadoras podem usar a precificação por peso volumétrico se o pacote for grande, mas leve.

Saiba mais sobre ajustes de preço para etiquetas de frete.

Criar e enviar uma etiqueta de devolução

Você pode criar uma etiqueta de devolução na página do pedido no admin da Shopify ou no app da Shopify. Depois de criar a etiqueta, você pode enviá-la para os clientes ou enviar a eles um link para que imprimam a etiqueta.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de devolução.
Clique em Devolução.
Insira a quantidade de itens que estão sendo devolvidos.
Na seção Opções de frete de devolução, selecione Criar uma etiqueta de devolução na Shopify e clique em Criar devolução.
Na seção Devolver para, selecione um endereço nos locais salvos para devolver os produtos.
Opcional: para atualizar o endereço de devolução padrão, siga estas etapas:
1. Na seção Devolver para, clique em um endereço.
2. Clique em Atualizar local padrão para etiquetas de devolução.
3. Selecione um endereço de seus locais salvos.
4. Clique em Salvar.
Na seção Pacote e peso, selecione o tamanho esperado do pacote e insira o peso esperado do pedido.
Na seção Serviço de frete, selecione uma forma de frete.
Clique em Criar etiqueta de devolução.
Para enviar a etiqueta de devolução para o cliente, siga um destes procedimentos:

Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
Clique em Copiar link e envie-o separadamente em um e-mail ou encadeamento de mensagens existente.
Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

Clique em Concluído.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone .
Toque no número do pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de devolução.
Toque em ... e, depois, em Devolução.
Insira a quantidade de itens que estão sendo devolvidos.
Na seção Opções de frete de devolução, selecione Criar uma etiqueta de devolução na Shopify e toque em Criar devolução.
Na seção Devolver para, selecione um endereço nos locais salvos para devolver os produtos.
Opcional: para atualizar o endereço de devolução padrão, siga estas etapas:
1. Na seção Devolver para, toque em um endereço.
2. Toque em Atualizar local padrão para etiquetas de devolução.
3. Selecione um endereço de seus locais salvos.
4. Toque em Salvar.
Na seção Pacote e peso, selecione o tamanho esperado do pacote e insira o peso esperado do pedido.
Na seção Serviço de frete, selecione uma forma de frete.
Toque em Criar etiqueta de devolução.
Para enviar a etiqueta de devolução para o cliente, siga um destes procedimentos:

Confirme o e-mail do cliente e toque em Enviar e-mail para o cliente.
Toque em Copiar link e envie-o separadamente em um e-mail ou encadeamento de mensagens existente.
Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

Toque em Concluir.

Reenviar uma etiqueta de devolução

Você pode reenviar a notificação por e-mail ou copiar o link da etiqueta a qualquer momento.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido.
Na seção Etiqueta de devolução, clique em Ver detalhes.
Selecione como você quer compartilhar a etiqueta de devolução com o cliente:
- Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
- Clique em Copiar link e envie-o separadamente em um e-mail ou encadeamento de mensagens existente.
- Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.
Clique em Concluído.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone .
Toque no número do pedido.
Na seção Etiqueta de devolução, toque em Ver detalhes.
Selecione como você quer compartilhar a etiqueta de devolução com o cliente:
- Confirme o e-mail do cliente e toque em Enviar e-mail para o cliente.
- Toque em Copiar link e envie-o separadamente em um e-mail ou encadeamento de mensagens existente.
- Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.
Toque em Concluir.

Personalizar as instruções da etiqueta de devolução

É possível personalizar as instruções da etiqueta de devolução usando o Liquid. Para saber mais sobre como usar variáveis do Liquid para adicionar informações automaticamente às instruções da etiqueta de devolução, consulte a referência de variáveis de notificação.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Na seção Notificação do cliente, em Devoluções, clique em Etiqueta de devolução no nível do pedido criada.
Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e-mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.
Clique em Salvar.

Dispositivo móvel

No Shopify app, toque em e, em seguida, toque em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
Na seção Notificação do cliente, em Devoluções, toque em Etiqueta de devolução do pedido criada.
Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e-mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.
Toque em Salvar ou ✓.

Solução de problemas de etiquetas de devolução

Use as informações a seguir para resolver problemas comuns com etiquetas de devolução.

Solucionar problemas na criação de uma etiqueta de devolução

Se você não conseguir criar uma etiqueta de devolução, verifique os seguintes requisitos:

O pedido tem itens processados: pelo menos um item no pedido precisa ser processado. Não é possível criar uma etiqueta de devolução para pedidos não processados.
Endereços nos Estados Unidos: tanto o local de processamento de pedidos quanto o endereço de entrega do cliente precisam estar nos Estados Unidos. As etiquetas de devolução não estão disponíveis para pedidos internacionais ou para territórios dos EUA que exigem formulários alfandegários.
Não é um endereço militar: as etiquetas de devolução não estão disponíveis para endereços APO, FPO ou DPO. Use o USPS diretamente ou um app de frete para devoluções de endereços militares.
Endereço de local válido: seu local de processamento de pedidos em Configurações > Locais precisa ter um endereço válido nos EUA. Caixas postais não são endereços de devolução válidos.

Se você atender a todos esses requisitos e ainda assim não conseguir criar uma etiqueta de devolução, tente as seguintes etapas:

Verifique o endereço do local de processamento de pedidos usando o validador de endereços da USPS.
Limpe o cache e os cookies do navegador.
Tente usar um navegador diferente.
Se o problema persistir, entre em contato com o Shopify Support.

Solução de problemas de nenhuma transportadora exibida ao criar uma etiqueta de devolução

Se nenhuma transportadora for exibida quando você tentar criar uma etiqueta de devolução, verifique os seguintes fatores:

Peso e dimensões do pacote: o peso ou as dimensões estimados podem exceder os limites da transportadora. A USPS tem um peso máximo de 70 lb, e o comprimento e a circunferência combinados não podem exceder 108 polegadas.
Tipo de pacote da USPS: use um tipo de pacote compatível com a USPS. Selecione um pacote específico da transportadora USPS ou um pacote personalizado padrão.
Validação de endereço: o endereço do cliente ou o do local podem não ser reconhecidos pela transportadora. Verifique ambos os endereços usando o validador de endereços da USPS.

Solução de problemas de erro do sistema ao criar uma etiqueta de devolução

Se você receber uma mensagem de erro como Ocorreu um erro no sistema, que está sendo investigado ao criar uma etiqueta de devolução, siga estas etapas:

Aguarde 15 minutos e tente novamente. Esse erro costuma indicar tráfego temporariamente alto.
Verifique se o endereço do cliente usa apenas caracteres padrão. Remova caracteres especiais, emojis ou caracteres não ingleses dos campos de endereço.
Verifique se o nome da cidade contém apenas letras, espaços e hifens. Não são permitidos números em nomes de cidades.
Verifique se o peso do pacote é inferior a 70 lb e se as dimensões não excedem os limites da USPS.
Caso use a UPS com sua própria conta, verifique se a conta da UPS está devidamente conectada.

Se o erro persistir depois de seguir estas etapas, entre em contato com o Shopify Support.

Solução de problemas de erro de Caixa Postal em etiquetas de devolução da UPS

Se você vir um erro Não há frete para caixas postais ao criar uma etiqueta de devolução, isso ocorre porque a UPS não pode fazer entregas em caixas postais. Se o endereço do cliente for uma caixa postal e você precisar usar a UPS, terá as seguintes opções:

Em vez disso, selecione a USPS, que aceita entregas em caixas postais.
Entre em contato com o cliente para obter um endereço alternativo.

Se você tiver uma conta da UPS conectada e o endereço do cliente for uma caixa postal, a mensagem de erro será exibida mesmo que a USPS esteja disponível. Você pode ignorar esse erro e continuar com a compra de uma etiqueta de devolução da USPS.

Solução de problemas do erro de etiqueta de devolução não enviada

Se você receber o erro Etiqueta de devolução não enviada ao tentar adicionar uma etiqueta de devolução a uma devolução existente, o motivo é que a devolução foi criada sem uma etiqueta de frete e você tentou adicionar uma posteriormente.

Para contornar esse problema:

Edite o pedido para adicionar um item personalizado gratuito chamado “Etiqueta de frete de devolução”.
Processe o item gratuito.
Crie uma nova devolução para o item personalizado.
Ao criar a devolução, faça o upload ou crie a etiqueta de devolução imediatamente.

Solução de problemas com a impressão ou o download de uma etiqueta de devolução

Se você não conseguir imprimir ou fazer o download de uma etiqueta de devolução, siga estas etapas:

Verifique se os pop-ups não estão bloqueados no navegador. A etiqueta é aberta em uma nova aba ou janela pop-up.
Limpe o cache e os cookies do navegador.
Tente usar um navegador diferente.
Na página do pedido, na seção Etiqueta de devolução, clique em Ver detalhes e tente Imprimir etiqueta novamente.

Se ainda não for possível acessar a etiqueta, entre em contato com o Shopify Support.

Solução de problemas de faturamento com etiquetas de devolução

Para problemas relacionados a cobranças de etiquetas de devolução, como cobranças inesperadas ou dúvidas sobre o limite de faturamento, consulte Faturamento de etiquetas de frete.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes a seguir sobre etiquetas de devolução.

Posso anular ou cancelar uma etiqueta de devolução?

As etiquetas de devolução não podem ser anuladas nem canceladas porque usam o faturamento de pagamento por leitura. A cobrança só é feita quando a transportadora lê a etiqueta. Portanto, se uma etiqueta de devolução não for usada, a cobrança não será realizada. As etiquetas não utilizadas expiram automaticamente (1 ano para USPS, 6 meses para UPS, 90 dias para FedEx).

Posso criar várias etiquetas de devolução para um único pedido?

Sim. Se um cliente precisar devolver itens em vários pacotes, você poderá criar várias etiquetas de devolução na mesma página do pedido. Ao criar cada etiqueta, ajuste o peso para corresponder aos itens de cada pacote.

Posso cobrar do meu cliente pela etiqueta de devolução?

As etiquetas de devolução compradas pela Shopify são sempre cobradas na sua conta da Shopify. Não é possível cobrar automaticamente do cliente o custo da etiqueta. Se você quiser deduzir o custo do frete de devolução de um reembolso, precisará fazer isso manualmente ao processar o reembolso.

Como faço para rastrear uma remessa de devolução?

As etiquetas de devolução incluem um número de rastreamento que você pode usar para rastrear a remessa. Para ver o número de rastreamento, acesse a página do pedido e clique em Ver detalhes na seção Etiqueta de devolução. Clique no número de rastreamento para ver o status da remessa no site da transportadora.

Os status de rastreamento no admin, como "Entregue", não estão disponíveis para etiquetas de devolução. Você precisa verificar diretamente o site da transportadora para ver as atualizações de rastreamento.

As etiquetas de devolução incluem seguro?

As etiquetas de devolução da USPS incluem até US$ 100 em cobertura da transportadora. Não é possível comprar seguro adicional para etiquetas de devolução. Se precisar de uma cobertura maior, compre a etiqueta de devolução diretamente com a transportadora ou use um app de frete compatível com seguro adicional.

Como abro uma reclamação por uma devolução perdida ou danificada?

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para enviar pedidos de indenização por perdas ou danos referentes a etiquetas de devolução da UPS.

Os pedidos de indenização por perdas ou danos em remessas de devolução da USPS e da FedEx devem ser registrados diretamente na transportadora:

USPS: registre uma reclamação em usps.com/help/claims.htm.
FedEx: registre a solicitação na página de pedidos de indenização da FedEx.

A abertura de reclamações no admin não está disponível para etiquetas de devolução.

Por que recebi uma cobrança antes da data de faturamento?

As cobranças de etiquetas de frete, incluindo as de devolução, estão sujeitas ao limite de faturamento. Se o total de cobranças (incluindo apps, taxas de transação e etiquetas de frete) atingir o limite de faturamento do plano, a Shopify emitirá uma fatura imediatamente, em vez de aguardar a data de faturamento regular. Esse é um comportamento normal e ajuda a evitar o acúmulo de cobranças elevadas.

Por que a cobrança final é diferente do preço estimado?

As etiquetas de devolução usam a cobrança no ato da leitura, o que significa que o custo final é determinado quando a transportadora lê e pesa o pacote real. O preço estimado exibido na criação da etiqueta baseia-se no peso inserido. Se o peso real do pacote for diferente ou se a transportadora aplicar o preço por peso volumétrico, a cobrança final poderá ser diferente. Consulte os ajustes de preço para saber mais.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre etiquetas de devolução

Antes de entrar em contato com o Shopify Support, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

O(s) número(s) do(s) pedido(s) das etiquetas de devolução com as quais você está tendo problemas.
Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro que você receber.
A transportadora que você está tentando usar (USPS, UPS ou FedEx).
O endereço do local de processamento de pedidos em Configurações > Locais.
O endereço de entrega do cliente.
O peso e as dimensões estimados que você inseriu ao criar a etiqueta.
Para dúvidas sobre faturamento:
- A data em que a cobrança apareceu na sua fatura.
- O número de rastreamento da remessa de devolução.
- Capturas de tela da fatura que mostrem as cobranças.
As etapas que você já tentou na seção de solução de problemas.

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.