Devoluções e trocas
É possível gerenciar devoluções e trocas na página Pedidos no admin da Shopify. Quando os clientes querem devolver itens, você pode criar uma devolução, enviar instruções de frete e emitir reembolsos após inspecionar os itens devolvidos.
As devoluções costumam envolver as seguintes ações:
- Reembolso: devolver o valor total ou parcial do pagamento a um cliente.
- Devolução: receber um item de volta de um cliente, com etiquetas de frete de devolução e rastreamento opcionais.
- Troca: enviar um item alternativo para o cliente como parte da devolução, como um tamanho ou uma cor diferente.
Você também pode ativar as devoluções por autoatendimento para que os clientes enviem solicitações de devolução direto da página de status do pedido. As regras de devolução permitem controlar quais itens estão qualificados para devolução e definir o prazo da devolução.