Visualizar e gerenciar as informações do pedido

Ao visualizar um pedido, as informações do produto exibidas (como títulos, preços e pesos) correspondem às informações no momento em que o pedido foi feito. Elas são bloqueadas na criação do pedido e não são atualizadas quando você altera as informações do produto no admin da Shopify.

Se você clicar no link de um produto em um pedido e for direcionado para uma página do produto com um título ou informações diferentes, isso significa que o produto foi atualizado depois que o pedido foi feito. O link do produto no pedido ainda direciona para a versão atual do produto, mas o pedido em si exibe as informações do histórico de quando a compra foi feita.

Isso se aplica a todas as informações do produto em um pedido, incluindo:

• Títulos do produto
• Descrições do produto
• Preços e preços de comparação
• Pesos do produto
• Nomes e opções de variantes

O subtotal exibido na página de informações do pedido no admin da Shopify é calculado de forma diferente dos dados de subtotal disponíveis na Shopify API ou em apps como o Order Printer.

Subtotal da página de pedidos no admin: o subtotal exibido no admin da Shopify exclui descontos, que aparecem como um item de linha separado.

Subtotal da API e do Order Printer: os apps que usam a Shopify API (como o Order Printer e apps de terceiros, como o Klaviyo) recuperam dados de subtotal que já incluem os descontos aplicados.

Isso significa que o subtotal exibido nos modelos do Order Printer ou nas exportações de apps de terceiros pode ser maior que aquele mostrado na página do pedido do admin. Os dois cálculos estão corretos: eles apenas usam pontos de dados diferentes.

Se você precisar que o Order Printer ou um app de terceiros exiba subtotais que correspondam aos do admin, talvez seja necessário personalizar o modelo ou as configurações do app para calcular o subtotal da mesma forma que o admin (subtraindo os descontos dos totais dos itens de linha).

É possível ver o histórico detalhado de cada pedido na Linha do tempo do pedido. Você também pode inserir observações e comentários na Linha do tempo.

Você também pode fazer o seguinte na Linha do tempo:

• comunicar-se com a equipe
• anexar arquivos
• criar links para outros produtos, pedidos e clientes

Etapas:

Para mais informações, consulte Linha do tempo.

Ver eventos de pagamento na Linha do tempo

Quando um cliente paga um pedido, as informações de pagamento são registradas no Cronograma como um evento de pagamento. É possível expandir os eventos de pagamento para ver mais detalhes. Esses eventos podem ser úteis caso você precise solucionar problemas de captura de pagamento malsucedida ou de reembolso.

Se o cliente não concluiu o checkout, acesse o cronograma de checkouts abandonados para ver os eventos de pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido cujos eventos de pagamento você quer ver.

3. Na página de informações do pedido, vá para a seção Linha do tempo.

4. Clique em um evento de pagamento.

5. Para ver mais detalhes do gateway de pagamento, clique em Informações do gateway.

Se você vende em várias moedas e o pagamento de um cliente é processado em uma moeda local por meio de um provedor de pagamento compatível, a seção Pago exibe o valor pago na moeda do cliente, também chamada de moeda de apresentação. Se o pagamento do cliente for convertido de volta para a moeda da loja no checkout, o pedido não será exibido como um pedido em várias moedas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido no qual você quer verificar a moeda.

3. Na seção Pago, analise o valor pago na moeda do cliente.

4. Na seção de pagamento, analise o total do pedido e os detalhes de conversão de moeda.

Observações são mensagens ou instruções especiais incluídas em um pedido. Comentários são para a comunicação interna entre os membros da equipe.

Adicionar uma observação

É possível adicionar ou editar observações sobre o pedido na seção Observações. Os clientes também podem adicionar observações ao próprio pedido quando você tiver ativado as observações sobre o pedido na loja.

Adicionar um comentário

É possível adicionar comentários internos ou instruções especiais ao pedido usando o Cronograma. Os comentários adicionados ao Cronograma só podem ser lidos por você e por outros membros da equipe.

As tags ajudam a categorizar e organizar os pedidos com base em termos personalizados. Para criar uma visualização de pedidos de acordo com essa classificação, filtre os pedidos da loja por tag e depois salve os resultados na visualização de pedidos.

Etapas:

Também é possível editar as tags do pedido em massa na página Pedidos.

É possível entrar em contato com um cliente diretamente da página do pedido ou reenviar um e-mail de confirmação de pedido para o cliente ou para você.

Entrar em contato com um cliente sobre um pedido

A Shopify armazena todas as informações de contato dos clientes. É possível adicionar outras informações de contato ao clicar em Editar na seção Contato da página do pedido e inserir os detalhes. Se você oferece aos clientes a opção de inserir um e-mail ou um número de telefone no checkout, a seção Contato talvez tenha apenas a informação de contato que eles escolheram inserir. Para contatar um cliente que optou por inserir um número de telefone, ligue para o número que ele informou.

Etapas:

Reenviar um e-mail de pedido

É possível reenviar um e-mail de pedido ao cliente ou mandar uma cópia para você usar como referência.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido cujo e-mail você quer reenviar.

3. Na seção Cronograma, clique em Reenviar e-mail abaixo do e-mail que você quer reenviar.

4. Na caixa de diálogo Reenviar confirmação de pedido?, selecione a opção relevante:

   • Reenviar o e-mail para o cliente
   • Envie o e-mail para você para ter uma cópia da mensagem que o cliente recebeu.

5. Clique em Enviar.

Quando os clientes concluem um checkout, eles recebem uma URL para a página de status do pedido, que é a página final do processo de checkout. Lá, eles podem rastrear o status do pedido e entrar em contato se tiverem dúvidas.

Para mais informações, consulte a Página de status do pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Use a caixa de pesquisa para encontrar o pedido do cliente. É possível pesquisar o pedido com uma das seguintes informações:

   • número de pedido
   • número do comprovante, se o pedido foi criado no Shopify POS
   • nome do cliente
   • endereço de e-mail do cliente

3. Clique no pedido para ver os detalhes.

4. Clique no menu Mais ações e, em seguida, em Ver página de status do pedido. Você será redirecionado para a mesma página de status do pedido que o cliente visualiza.

Você pode rastrear os pedidos da sua loja usando o feed RSS.

O URL do feed de pedidos é:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Você encontra o feed de pedidos da sua loja na página /admin/feed do seu admin da Shopify.

Você pode configurar notificações push no app da Shopify para receber alertas instantâneos no celular sobre as seguintes atualizações importantes da loja:

• Alertas críticos
• Processamento de pedidos
• Novos pedidos
• Dicas de configuração
• Menções no cronograma