Gerenciamento das informações do pedido

É possível ver a linha do tempo do pedido, marcar com tag os pedidos em aberto, verificar a moeda do pedido, ver o histórico de pagamentos, adicionar observações ao pedido e entrar em contato com o cliente.

Ver um pedido

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no número do pedido.

As informações do pedido são exibidas.

Entender as informações de produto do pedido

Ao visualizar um pedido, as informações do produto exibidas (como títulos, preços e pesos) correspondem às informações no momento em que o pedido foi feito. Elas são bloqueadas na criação do pedido e não são atualizadas quando você altera as informações do produto no admin da Shopify.

Se você clicar no link de um produto em um pedido e for direcionado para uma página do produto com um título ou informações diferentes, isso significa que o produto foi atualizado depois que o pedido foi feito. O link do produto no pedido ainda direciona para a versão atual do produto, mas o pedido em si exibe as informações do histórico de quando a compra foi feita.

Isso se aplica a todas as informações do produto em um pedido, incluindo:

• Títulos do produto
• Descrições do produto
• Preços e preços de comparação
• Pesos do produto
• Nomes e opções de variantes

Ver a Linha do tempo de um pedido

É possível ver o histórico detalhado de cada pedido na Linha do tempo do pedido. Você também pode inserir observações e comentários na Linha do tempo.

Você também pode fazer o seguinte na Linha do tempo:

• comunicar-se com a equipe
• anexar arquivos
• criar links para outros produtos, pedidos e clientes

Etapas:

Para mais informações, consulte Linha do tempo.

Ver eventos de pagamento na Linha do tempo

Quando um cliente paga um pedido, as informações de pagamento são registradas no Cronograma como um evento de pagamento. É possível expandir os eventos de pagamento para ver mais detalhes. Esses eventos podem ser úteis caso você precise solucionar problemas de captura de pagamento malsucedida ou de reembolso.

Se o cliente não concluiu o checkout, acesse o cronograma de checkouts abandonados para ver os eventos de pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em um pedido.

3. Na página de informações do pedido, vá para a seção Linha do tempo.

4. Clique em um evento de pagamento.

5. Para ver mais detalhes do gateway de pagamento, clique em Informações do gateway.

Verificar a moeda de um pedido

Se você vende em várias moedas, os pedidos são exibidos no admin na moeda da loja. É possível visualizar o pedido na moeda do cliente.

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Abra um pedido.

3. Na seção Pago, é possível ver o valor pago na moeda do cliente.

4. Na seção de pagamento, você poderá ver o valor total na moeda do cliente.

Como funcionam os subtotais de pedidos

O subtotal exibido na página de informações do pedido no admin da Shopify é calculado de forma diferente dos dados de subtotal disponíveis na Shopify API ou em apps como o Order Printer.

Subtotal da página de pedidos do admin: o subtotal exibido no admin da Shopify não inclui descontos. Os descontos são exibidos separadamente como um item de linha abaixo do subtotal.

Subtotal da API e do Order Printer: os apps que usam a Shopify API (como o Order Printer e apps de terceiros como o Klaviyo) recuperam dados de subtotal que já incluem os descontos aplicados.

Isso significa que o subtotal exibido nos modelos do Order Printer ou nas exportações de apps de terceiros pode ser maior que o subtotal exibido na página do pedido no admin. Ambos os cálculos estão corretos, eles apenas usam pontos de dados diferentes.

Se você precisar que o Order Printer ou um app de terceiros exiba subtotais que correspondam aos do admin, talvez seja necessário personalizar o modelo ou as configurações do app para calcular o subtotal da mesma forma que o admin (subtraindo os descontos dos totais dos itens de linha).

Editar informações do cliente

É possível atualizar as informações do cliente associadas a um pedido na página Pedidos da Shopify.

Pode ser solicitado que você modifique o endereço de entrega do pedido quando o endereço fornecido pelo cliente não puder ser validado. O endereço de faturamento de um pedido não pode ser modificado.

Etapas:

Anexar uma observação ou um comentário a um pedido

Observações são mensagens ou instruções especiais incluídas em um pedido. Comentários são para a comunicação interna entre os membros da equipe.

Adicionar uma observação

É possível adicionar ou editar observações sobre o pedido na seção Observações. Os clientes também podem adicionar observações ao próprio pedido quando você tiver ativado as observações sobre o pedido na loja.

Adicionar um comentário

É possível adicionar comentários internos ou instruções especiais ao pedido usando o Cronograma. Os comentários adicionados ao Cronograma só podem ser lidos por você e por outros membros da equipe.

Anexar uma tag a um pedido

As tags ajudam a categorizar e organizar os pedidos com eficiência com base em termos personalizados que você cria. Para criar uma visualização de pedidos com base em uma tag, filtre os pedidos da loja por tag e salve os resultados na visualização de pedidos. É possível usar esse processo para salvar alterações em uma visualização de pedidos existente ou criar uma nova.

Entrar em contato com um cliente sobre um pedido

A Shopify armazena todas as informações de contato dos clientes. É possível adicionar outras informações de contato ao clicar em Editar na seção Contato da página do pedido e inserir os detalhes. Se você oferece aos clientes a opção de inserir um e-mail ou um número de telefone no checkout, a seção Contato talvez tenha apenas a informação de contato que eles escolheram inserir. Para contatar um cliente que optou por inserir um número de telefone, ligue para o número que ele informou.

Etapas:

Reenviar um e-mail sobre um pedido para um cliente ou para você

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Na página Pedidos, clique no número do pedido.

3. Na seção Cronograma, clique em Reenviar e-mail abaixo do e-mail que você quer reenviar.

4. Na caixa de diálogo Reenviar confirmação de pedido?, selecione a opção relevante:

   • Reenviar o e-mail para o cliente
   • Enviar o e-mail para você. Isso permite que você receba uma cópia do e-mail que o cliente recebeu.

5. Clique em Enviar.

Inscrever-se no feed de pedidos

Você pode rastrear os pedidos da sua loja usando o feed RSS.

O URL do feed de pedidos é:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Você encontra o feed de pedidos da sua loja na página /admin/feed do seu admin da Shopify.

Ativar notificações push

Você pode configurar notificações push no app da Shopify para receber alertas instantâneos no celular sobre as seguintes atualizações importantes da loja:

• Alertas críticos
• Processamento de pedidos
• Novos pedidos
• Dicas de configuração
• Menções no cronograma

Visualizar a página de status de um pedido

Quando os clientes concluem um checkout, eles recebem um URL para a página de status do pedido, que é a página final do processo de checkout.

Nessa página, eles podem rastrear o status do pedido e entrar em contato com você se tiverem dúvidas sobre ele.

Saiba mais sobre a página de status do pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Use a caixa de pesquisa para encontrar o pedido do cliente. É possível pesquisar o pedido com uma das seguintes informações:

   • número de pedido
   • número do comprovante, se o pedido foi criado no Shopify POS
   • nome do cliente
   • endereço de e-mail do cliente

3. Clique no número do pedido para ver os detalhes.

4. Clique no menu Mais ações e, em seguida, em Ver página de status do pedido. Você será redirecionado para a mesma página de status do pedido que o cliente visualiza.