Processamento individual de pedidos

Antes de processar os próprios pedidos individualmente, analise as considerações a seguir.

Limitações para o processamento dos próprios pedidos

• Se um pedido não tiver endereço de entrega, não será possível adicionar um número de rastreamento.
• Não é possível dividir nem mesclar um processamento de pedido no app móvel da Shopify. É preciso usar um desktop ou a versão web da Shopify em um dispositivo móvel.
• Cada processamento de um pedido é realizado separadamente. Por isso, o cliente pode receber mais de um e-mail de confirmação de envio para um pedido que tenha vários processamentos.

Processamento manual e de pedidos em massa

• Para processar pedidos manualmente ou processar parte de um pedido manualmente, verifique se o processamento automático de pedidos está desativado. É possível conferir as configurações de processamento de pedidos na seção Configurações > Geral > Processamento de pedidos do admin da Shopify.
• Para processar pedidos em massa, consulte Processar pedidos em massa.

Alterações no status de processamento do pedido

• Pedidos ou processamentos de pedidos que estão em suspensão não podem ter o status alterado. Primeiro, libere todas as suspensões antes de marcar o pedido ou o processamento de pedido como processado ou em andamento.
• Não é possível alterar pedidos ou processamentos de pedidos que já estão com o status que você está tentando definir. Por exemplo, pedidos processados não podem ser marcados como processados novamente, e pedidos em andamento não podem ser marcados como em andamento novamente.
• Pedidos ou processamentos de pedidos agendados para processamento futuro não podem ter o status alterado. Para processar esses pedidos com antecedência, acesse a página de informações de cada pedido e altere a data de processamento.
• Pedidos ou processamentos de pedidos para retirada na loja ou entrega local não podem ser marcados como em andamento.
• Se um pedido for atribuído a um serviço de processamento de pedidos de terceiros, não é possível marcá-lo manualmente como processado ou em andamento. O serviço de processamento de pedidos controla o status e marca automaticamente o pedido como em andamento quando aceita a solicitação de processamento.
• Só é possível marcar um pedido como entregue se o processamento não tiver um número de rastreamento. Quando há um número de rastreamento, o status de entrega é fornecido pela transportadora.
• Se você usa as etiquetas de frete para comprar etiquetas de frete, o pedido é marcado como processado no admin da Shopify depois que você compra e imprime uma etiqueta.

É possível processar um pedido no admin da Shopify. O número de rastreamento pode ser adicionado durante o processamento ou depois que o pedido for processado. Ele é exibido no e-mail de confirmação de envio e nos e-mails de atualização de envio. Depois de processar um pedido, o status de processamento do pedido muda para Processado.

Se todos os itens de um pedido puderem ser processados juntos, eles serão agrupados em uma única seção Não processado. Se não puderem ser processados juntos, o pedido será dividido em várias seções Não processado, também conhecidas como processamentos, e será necessário realizar cada processamento separadamente. Um pedido é dividido quando contém algum destes itens:

• Itens para os quais nenhum local tem estoque suficiente para processar sozinho.
• Itens que não podem ser enviados juntos e que o checkout divide em remessas separadas automaticamente, como itens em pré-venda, itens de assinatura ou itens que estão em perfis de frete diferentes.
• Uma combinação de itens para enviar e para retirada na loja, dependendo da forma de entrega selecionada pelo cliente para cada item ao usar a opção envio e retirada no mesmo pedido.

Os itens em cada processamento são agrupados por local e forma de entrega, para que você saiba quais itens devem ser enviados e quais o cliente vai retirar.

É possível definir as prioridades do local para especificar a sequência de prioridade do processamento de pedidos.

Etapas:

Um pedido pode ser processado em partes pelos seguintes motivos:

• O pedido foi dividido antes de chegar a você. O checkout pode dividir um pedido em vários processamentos. Assim, ele chega ao admin da Shopify com mais de uma seção Não processado. Isso acontece quando os itens não podem ser enviados juntos e o checkout os divide em remessas separadas, quando nenhum local consegue processar o pedido inteiro sozinho ou quando o cliente seleciona a retirada na loja para alguns itens e o frete para outros usando a opção envio e retirada no mesmo pedido. Nesse caso, processar parte do pedido não é opcional. É preciso realizar cada processamento separadamente, embora seja possível mesclar alguns deles antes. Para cada processamento enviado, você pode adicionar um número de rastreamento separado e mandar uma notificação distinta.

• Você decide dividir o pedido. Por exemplo, se um item de um pedido estiver sem estoque ou em pré-venda, convém processar apenas alguns dos itens em um processamento, de modo a enviar os restantes separadamente. Siga as etapas abaixo para realizar parte de um processamento.

Etapas:

Se você receber um número de rastreamento depois de processar um pedido, ainda poderá adicioná-lo ao pedido. É possível adicionar vários números de rastreamento a um pedido e enviar um e-mail de notificação com um número de rastreamento ao cliente.

Se a transportadora não for totalmente compatível com a Shopify ou se você selecionar Outra no menu suspenso Transportadora, será possível inserir o URL de rastreamento manualmente. O URL é usado na página de status do pedido para criar um link para a página de rastreamento da transportadora. Insira o URL completo, incluindo os dígitos que a transportadora forneceu para rastrear a remessa.

Etapas:

Ao enviar um pedido sem um número de rastreamento, é possível marcá-lo manualmente como entregue após o recebimento pelo cliente. Isso atualiza a página de status do pedido e a conta de cliente, para que a pessoa possa confirmar a chegada. Se o pedido não for marcado como entregue, o status permanecerá como A caminho.

O botão Marcar como entregue é exibido apenas em processamentos que não têm um número de rastreamento. Quando um número de rastreamento é adicionado ao processamento, o status de entrega passa a ser fornecido pela transportadora.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que deseja marcar como entregue.

3. Na seção Processado, clique em Marcar como entregue.

É possível marcar o pedido como em andamento para começar a prepará-lo para o processamento de pedidos, como na hora de separar e embalar. Quando o pedido está em andamento, algumas edições que podem causar erros no processamento são bloqueadas para proteger seu workflow. Você também pode adicionar observações para manter a equipe alinhada sobre o status do pedido. Depois que o pedido estiver pronto para ser processado, você poderá marcá-lo como processado.

Etapas:

É possível alterar o local de processamento de pedidos não processados. Por exemplo, essa alteração pode ser útil por causa da disponibilidade de estoque, dos custos de frete associados ou para agilizar uma entrega.

Não é possível alterar o local de processamento de pedidos com entrega local e retirada na loja.

Etapas:

É possível dividir um processamento de pedidos em vários com base nos itens de linha e nas quantidades. Por exemplo, se um dos itens de um pedido estiver sem estoque, você poderá remover o item do pedido para que os itens restantes sejam entregues ao cliente o mais rápido possível. O item sem estoque é entregue posteriormente em um pacote separado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que quer dividir o processamento de pedidos.

3. Na seção Não processado em que quer dividir um processamento, clique em e, depois, em Dividir processamento.

4. Selecione os itens para dividir o processamento de pedidos.

5. Clique em Dividir processamento de pedidos.

É possível unificar vários processamentos de pedidos do mesmo local em um só, com base nos itens de linha e nas quantidades. A unificação de um processamento de pedidos pode ajudar a simplificar o processo e a reduzir os custos de frete.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que quer unificar um processamento de pedidos.

3. Na seção Não processado em que quer mesclar um processamento, clique em e, depois, em Mesclar processamento.

4. Selecione os itens para unificar com um processamento de pedidos.

5. Clique em Unificar processamento de pedidos.

Ao cancelar um processamento de pedidos, o status de processamento do pedido muda para Não processado. Depois, você pode comprar uma nova etiqueta de frete ou criar um novo processamento para o pedido.

Caso tenha comprado uma etiqueta de frete, será necessário anulá-la antes de cancelar o processamento. Se não for possível anular a etiqueta e for preciso enviar uma remessa de substituição, veja como comprar uma etiqueta de substituição.

Etapas:

Para priorizar quais pedidos processar primeiro, é possível filtrar os pedidos pela data-limite de processamento.