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Rastreamento de entregas com o Shop

O app Shop permite que os clientes rastreiem os pedidos com atualizações de status em tempo real, notificações de entrega e rastreamento em mapa ao vivo.

Para garantir que os pedidos da sua loja possam ser rastreados com precisão no Shop, é necessário fornecer as informações completas de rastreamento dos pedidos. O rastreamento completo também beneficia a loja das seguintes maneiras:

  • Reduzir as consultas de atendimento aos clientes sobre o status do pedido.
  • Aumentar as taxas de sucesso na primeira tentativa de entrega por meio de uma comunicação clara e do rastreamento de pedidos.

O Track with Shop é ativado por padrão em todas as lojas na Shopify. Para saber mais detalhes sobre como isso se aplica à loja, consulte Gerenciar o Track with Shop.

Quando o Track with Shop está ativo, os clientes podem usar o botão na página de status do pedido para rastreá-lo com o Shop ou fazer o download do app Shop para iniciar o rastreamento. Caso você use os modelos-padrão de notificação por e-mail da Shopify de confirmação do pedido e de envio, os clientes também poderão instalar o app Shop a partir desses e-mails.

Independentemente de o Track with Shop ser exibido na página de status do pedido ou nos e-mails do pedido, os clientes ainda poderão usar o Shop para rastrear qualquer compra com um número de rastreamento válido, incluindo as da sua loja. Isso não afeta a exibição da loja no Shop.

Nesta página

Países compatíveis

Quando o Track with Shop está ativo na loja, os clientes nos seguintes países podem tocar em um link para instalar o app Shop a partir da página de status do pedido em dispositivos móveis:

  • Austrália
  • Áustria
  • Bélgica
  • Canadá
  • República Tcheca
  • Dinamarca
  • Estônia
  • Finlândia
  • França
  • Alemanha
  • Irlanda
  • Itália
  • Letônia
  • Lituânia
  • México
  • Países Baixos
  • Nova Zelândia
  • Noruega
  • Polônia
  • Portugal
  • Romênia
  • Espanha
  • Suécia
  • Suíça
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

Gerenciar o Track with Shop

O Track with Shop é ativado por padrão em todas as lojas na Shopify. Depois que um cliente instala o app Shop e cria uma conta, as informações dos pedidos feitos nas lojas na Shopify são sincronizadas automaticamente. Saiba mais sobre a experiência do cliente no app Shop, incluindo os requisitos de instalação e os recursos de compra.

É possível ativar ou desativar o Track with Shop nas configurações de checkout do admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
  2. Na seção Forma de contato do cliente, selecione ou desmarque a opção Mostrar um link para os clientes rastrearem o pedido com o Shop.
  3. Clique em Salvar.

Exibir o Track with Shop nos e-mails do pedido

Um botão Acompanhar pedido com o Shop também aparece nos e-mails de Confirmação de pedido e de Confirmação de envio quando você usa os modelos-padrão de notificação por e-mail da Shopify. Se não quiser exibi-lo nesses e-mails, basta editar os modelos de notificação por e-mail.

Gerenciar datas de entrega estimadas

As datas de entrega automatizadas são exibidas para os clientes por padrão nas páginas do produto e no rastreamento de entrega no app Shop. As datas de entrega ajudam a incentivar os clientes a concluírem as compras, o que resulta em mais vendas. Além disso, os clientes não precisam pesquisar por datas de entrega estimadas em outras páginas. Se não quiser que essas datas sejam exibidas para os clientes no app Shop, é possível desativar esse recurso.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.

  2. Clique em Configurações.

  3. Na seção Configurações de entrega estimada, clique no seletor Automatizado para a posição Desativado.

  4. Opcional: para alterar as estimativas de entrega para os clientes na sua loja virtual, consulte o artigo Tempo de processamento e datas de entrega.

Adicionar informações de rastreamento aos pedidos

Para garantir que os clientes recebam atualizações de envio, é preciso adicionar um número de rastreamento e uma transportadora válidos ao processar um pedido no admin da Shopify.

Se você precisar enviar vários itens de um único pedido separadamente, adicione um número de rastreamento para cada remessa no pedido para que os clientes possam rastrear cada item no app Shop.

Marcação de e-mail para rastreamento do Shop

Quando os clientes instalam o app Shop, eles podem ativar o rastreamento automático conectando um e-mail do Gmail ou Outlook. Após conectar o Gmail ou o Outlook, o Shop pesquisa a caixa de entrada em busca de informações relevantes de rastreamento.

Para ajudar o Shop a pesquisar as informações de rastreamento nas caixas de entrada dos clientes com a maior precisão possível, é possível incorporar os dados de rastreamento na marcação de e-mail usando o formato Liquid ou o formato JSON-LD.

Editar modelos de notificação de frete

Caso os modelos de notificação de envio da Shopify estejam em uso, copie o seguinte markup do Liquid e cole na parte superior das notificações de confirmação de envio e atualização de envio.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Editar modelos de notificação de envio de terceiros

Se estiver usando outro serviço para enviar as notificações de envio, será possível usar o seguinte exemplo de markup JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>