Alterar e anular etiquetas de frete
Se você precisar fazer alterações nas etiquetas de frete, cancele a etiqueta anulando-a, faça as alterações nas informações do pedido e compre a etiqueta novamente. É possível anular as etiquetas de frete das seguintes maneiras:
- individualmente ou em massa ao comprar etiquetas de frete
- individualmente ou em massa na página Etiquetas de frete
- individualmente na página de um pedido
É possível anular etiquetas de frete que atendam aos seguintes requisitos:
- não têm mais de 30 dias desde a data da compra
- não têm eventos de rastreamento
- não foram compradas com o serviço USPS First Class Mail
- não foram adicionadas a um manifesto de frete do USPS nos últimos 15 minutos
Se a etiqueta não cumprir os requisitos, mas for necessário enviar uma remessa de substituição, consulte Comprar uma etiqueta de substituição quando não é possível anular uma etiqueta.
Nesta página
Validade e prazo da etiqueta
Se você precisar imprimir uma etiqueta com antecedência, mas só for entregar o pacote à transportadora em alguns dias, poderá selecionar uma data de frete futura ao comprar a etiqueta. É possível selecionar uma data no futuro.
As etiquetas de frete devem ser usadas na data de frete que você indica ao comprar a etiqueta. Não compre etiquetas de frete antes da data em que pretende enviar os pacotes.
O uso de etiquetas muito tempo após a data da compra pode causar problemas de faturamento e de entrega, além de limitações de anulação. Saiba mais sobre o faturamento de etiquetas de frete.
Formato da etiqueta de frete
O formato de uma etiqueta de frete depende da transportadora e da categoria que você escolhe ao comprar uma etiqueta. Não é possível editar o formato da etiqueta, pois cada transportadora tem requisitos específicos para as etiquetas.
Se você comprar uma etiqueta na Shopify, ela incluirá o número do pedido que está no admin da Shopify. Use o número do pedido na etiqueta para associar pacotes a pedidos com mais facilidade. O posicionamento do número do pedido varia entre as transportadoras.
Anular etiquetas de frete individualmente e em massa
É possível anular as etiquetas de frete individualmente ou em massa na página Etiquetas de frete. Você pode anular no máximo 250 etiquetas de frete de uma só vez.
Após a anulação de uma etiqueta de frete, o custo é creditado na sua conta. Saiba mais sobre reembolsos de etiquetas de frete. Se o pacote já tiver sido enviado, entre em contato com a transportadora e informe o número de referência do pacote para receber ajuda.
Selecionar etiquetas para anular em massa
No admin da Shopify, acesse Pedidos > Etiquetas de frete.
Selecione as etiquetas de frete que você quer anular.
Clique em Anular etiquetas de frete.
Selecione um motivo para anular as etiquetas.
Clique em Anular XX etiquetas.
Selecionar etiquetas em massa para analisar e anular
No admin da Shopify, acesse Pedidos > Etiquetas de frete.
Clique na marca de seleção ao lado do lote de etiquetas a serem anuladas, que é identificado pela data da compra.
Clique em Ver tudo.
Opcional: desmarque as etiquetas de frete que você não quer anular.
Clique em Anular etiquetas de frete.
Selecione um motivo para anular as etiquetas.
Clique em Anular XX etiquetas.
Anular etiquetas de frete individualmente na página de informações do pedido
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com a etiqueta de frete que você quer anular.
Na seção Processado, clique em
...e, depois, em Anular etiqueta.Selecione um motivo para anular a etiqueta.
Clique em Anular etiqueta e seguro para confirmar.
Dispositivo móvel
- No app da Shopify, toque no ícone
. - Toque no pedido com a etiqueta de frete que você quer anular.
- Na seção Processado, toque em … ou ⋮ para expandir o menu da etiqueta de frete.
- Toque em Anular etiqueta de frete.
- Selecione um Motivo para anulação.
- Toque em Anular etiqueta e seguro para confirmar.