Processar pedidos usando um serviço de processamento de pedidos com um app

Ao usar um serviço de processamento de pedidos que se integra à Shopify por um app, é possível gerenciar todo o fluxo de trabalho de processamento de pedidos pelo admin da Shopify. Você pode solicitar processamentos, rastrear o andamento do processamento, comunicar-se com o serviço de processamento de pedidos pelo cronograma do pedido, cancelar processamentos de pedidos e reverter pedidos quando necessário.

O status de processamento do pedido é atualizado automaticamente à medida que o serviço de processamento de pedidos processa os pedidos. Quando houver necessidade de processar pedidos por conta própria em vez de usar o serviço de processamento de pedidos, você poderá alterar o local do pedido e processá-lo manualmente.

Tipos de apps de processamento de pedidos

Os apps de processamento de pedidos sincronizam com o admin da Shopify para atualizar os pedidos conforme as etapas são concluídas. As atualizações recebidas dependem do app:

• Serviços de processamento de pedidos em geral: armazenam o estoque, além de processarem e enviarem os pedidos em nome da loja.
• Apps de dropshipping: alguns marcam os itens automaticamente como processados ao enviar um pedido. Outros exigem fazer o pedido dos itens do cliente pelo próprio app. Entre em contato com o desenvolvedor do app para descobrir qual é o melhor fluxo de trabalho.
• Apps de impressão sob demanda: a maioria marca os itens automaticamente como processados quando o pedido é enviado. Confira as configurações e o fluxo de trabalho recomendados com o desenvolvedor do app.

Como um método de processamento é escolhido para cada produto, o mesmo pedido pode usar vários deles se os itens forem diferentes. Por exemplo, se um cliente compra um produto de dropshipping e outro que você mesmo fabrica, o dropshipper processará o primeiro item, e você, o segundo.

Alguns apps de processamento de pedidos permitem conectar a conta de transportadora deles para que você cobre dos clientes exatamente o que pagou ao app. Confirme com o serviço de processamento de pedidos se essa opção é oferecida. Quando as configurações de frete usam apenas o perfil de frete geral e não têm taxas de frete diferentes por local, o app de processamento de pedidos é adicionado de maneira automática. Caso contrário, será necessário incluí-lo manualmente nessas configurações.

Solicitar processamento do serviço de processamento de pedidos

Ao solicitar um processamento, uma mensagem é enviada ao serviço de processamento de pedidos para começar a separar, embalar e enviar o pedido. Se você usar o processamento automático, o processamento será solicitado de forma automática quando o pedido for pago, e não será necessário concluir estas etapas.

Quando você solicita um processamento, o status de processamento do pedido muda para Em andamento e é necessário aguardar uma resposta do serviço de processamento de pedidos. O serviço de processamento de pedidos aceita ou recusa o processamento, e o resultado é registrado no cronograma do pedido. Se o serviço recusar a solicitação, o status do pedido retornará para Não processado, e o serviço de processamento de pedidos poderá incluir uma observação para explicar o motivo da recusa.

Se os itens em um pedido forem processados por serviços diferentes ou enviados em pacotes separados, alguns itens poderão ser entregues aos clientes antes dos outros. O pedido exibe o status Processado apenas após o envio de todos os itens.

Etapas:

Rastrear o andamento do processamento de pedidos

Depois de solicitar um processamento de pedido, é possível rastrear as informações do processamento em dois locais ao abrir um pedido:

• A seção Processamento de pedido em andamento informa o status do processamento do pedido e informações detalhadas sobre o andamento. Por exemplo, se o status do processamento de um pedido for Em andamento, o status detalhado informa se o processamento foi Solicitado ou Aceito.
• A seção Cronograma do pedido é atualizada quando há alterações no processamento. Use o cronograma do pedido para ler as mensagens enviadas pelo serviço de processamento de pedidos.

Adicionar ou atualizar informações de rastreamento

É possível adicionar ou atualizar informações de rastreamento de um pedido a qualquer momento, independentemente de quem criou o processamento do pedido. Se o serviço de processamento de pedidos fornecer informações de rastreamento, elas serão adicionadas automaticamente ao pedido. Você também pode adicionar ou atualizar essas informações de rastreamento manualmente.

Saiba mais sobre como adicionar um número de rastreamento a um pedido processado.

Cancelar processamentos de pedidos

Pode ser necessário cancelar uma solicitação de processamento quando o cliente deseja cancelar ou alterar o pedido, ou quando você decide processar o pedido manualmente. As etapas para cancelar um processamento dependem do status de processamento do pedido.

Cancelar um processamento de pedido solicitado

Se o processamento for solicitado, mas ainda não tiver sido aceito, você poderá cancelá-lo diretamente no admin da Shopify. O cancelamento é registrado no cronograma do pedido e o status do pedido muda para Não processado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você deseja cancelar um processamento.

3. Clique em Cancelar solicitação.

Cancelar um processamento de pedido aceito

Se o processamento for aceito pelo serviço de processamento de pedidos, mas for necessário cancelar o processamento, envie uma solicitação de cancelamento ao serviço e aguarde a resposta. O serviço de processamento de pedidos aceitará ou recusará a solicitação de cancelamento.

Um banner será exibido no pedido quando a solicitação de cancelamento for aceita ou recusada:

• Solicitação de cancelamento aceita: o cancelamento é registrado no Cronograma e o status do pedido retorna para Não processado.
• Solicitação de cancelamento recusada: a recusa é registrada no cronograma do pedido e o serviço de processamento de pedidos dá continuidade ao processo de processamento. O serviço de processamento de pedidos pode incluir uma mensagem para explicar por que a solicitação de cancelamento foi recusada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você deseja cancelar um processamento.

3. Clique em ….

4. Clique em Solicitar cancelamento.

5. Opcional: no campo Observações, insira uma mensagem para o serviço de processamento de pedidos. Ela não será enviada ao cliente.

6. Clique em Solicitar cancelamento.

A solicitação de cancelamento é registrada no cronograma do pedido e o status detalhado de processamento do pedido muda para Cancelamento solicitado.

Reverter um pedido para não processado

Ao solicitar o cancelamento de um processamento de pedido, é necessário aguardar uma resposta do serviço de processamento de pedidos. Se o serviço cancelar o processamento, mas não puder atualizar o status de processamento do pedido na Shopify, será possível alterar manualmente o status do pedido para Não processado. É necessário entrar em contato com o serviço de processamento de pedidos para confirmar o cancelamento antes de concluir esta etapa.

Depois de reverter um pedido ou item de linha para "Não processado", verifique os volumes de estoque para garantir que estejam corretos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reverter para não processado.

3. Clique em ….

4. Clique em Reverter para "Não processado".

Processar pedidos por conta própria em vez de usar o serviço de processamento de pedidos

Quando houver necessidade de processar um pedido por conta própria em vez de usar o serviço de processamento de pedidos, será necessário alterar o local dos itens para um local que você gerencia e, em seguida, processar o pedido a partir desse novo local. Isso mantém um rastreamento de estoque preciso e evita discrepâncias entre o admin da Shopify e o serviço de processamento de pedidos.

Isso pode ser útil nos seguintes cenários:

• O serviço de processamento de pedidos está indisponível no momento.
• Você precisa processar um pedido com urgência usando seu próprio estoque.
• O estoque do seu serviço de processamento de pedidos está dessincronizado e é necessário marcar um pedido como processado manualmente.
• Você quer lidar pessoalmente com um pedido especial.

Se precisar processar pedidos frequentemente por conta própria, haverá duas opções para organizar o estoque:

• Manter estoque em locais próprios (recomendado para controle manual): mova o estoque para um local que você controla, como uma loja física ou um depósito. Isso permite marcar os pedidos como processados no admin da Shopify, realizar o processo de garantia de qualidade e usar qualquer app para criar processamentos de pedidos. Saiba mais sobre o gerenciamento de estoque em vários locais.
• Trabalhar com o serviço de processamento de pedidos: entre em contato com o provedor de serviço de processamento de pedidos e confirme se ele está configurado para criar processamentos de pedidos diretamente. Depois que ele criar o processamento, ainda será possível atualizar as informações de rastreamento.

Antes de alterar o local do pedido, verifique o status de processamento do pedido:

• Se o processamento de pedidos ainda não tiver sido solicitado, será possível alterar o local diretamente.
• Se o processamento de pedidos foi solicitado, mas não foi aceito, cancele a solicitação de processamento de pedidos antes de alterar o local.
• Se o processamento de pedidos foi aceito, solicite o cancelamento e aguarde a aceitação do serviço de processamento de pedidos antes de alterar o local.