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Validação de endereços no admin da Shopify

Quando um endereço possivelmente inválido é inserido no admin da Shopify, um aviso é exibido com sugestões para ajudar a atualizar as informações. As sugestões de validação de endereço são oferecidas quando há alta confiança nas informações de endereço pretendidas. Isso ajuda a reduzir os pedidos com endereços possivelvelmente inválidos e a minimizar atrasos ou falhas nas entregas.

A validação de endereço ocorre automaticamente para os pedidos da loja virtual e também é acionada quando você realiza certas ações. A validação de endereço acontece nos seguintes cenários:

Se você for assinante do Shopify Plus, a validação de endereço também será acionada nos seguintes cenários:

Nesta página

Qualificação para validação de endereço

A validação de endereço está disponível para todos os lojistas em qualquer plano e fica sempre ativa na loja. É possível analisar e resolver problemas de validação de endereço pelo admin da Shopify no desktop ou pelo app móvel da Shopify.

O recurso de validação de endereço está disponível para endereços de entrega nos seguintes países:

  • Austrália
  • Áustria
  • Bélgica
  • Bermudas
  • Canadá
  • Chéquia
  • Dinamarca
  • Ilhas Faroé
  • França
  • Guernsey
  • Itália
  • Liechtenstein
  • Luxemburgo
  • Países Baixos
  • Polônia
  • Portugal
  • Eslovênia
  • Coreia do Sul
  • Suíça
  • Estados Unidos

Os endereços de pedidos de países incompatíveis ainda são inspecionados, mas talvez não retornem tantas sugestões específicas de validação quanto os de países compatíveis.

Tipos de problemas na validação de endereço

Existem dois tipos principais de problemas na validação de endereço:

  • Avisos: indicados por um ícone amarelo, podem resultar em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados.
  • Erros: indicados por um ícone vermelho, têm alta probabilidade de resultar em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados. Os erros impedem que você marque o endereço como válido nos pedidos.

Use o critério para determinar quando marcar como válido um endereço sinalizado em um pedido. Processar pedidos sem resolver avisos ou erros pode resultar em atrasos ou falhas na entrega para o cliente.

Filtrar pedidos por status de validação de endereço

É possível filtrar a lista de Pedidos para exibir os pedidos por status de validação de endereço. Selecione Validação de endereço como filtro de pedidos e escolha os filtros que serão aplicados à sua visualização de pedidos:

  • Não validado: exibe os pedidos que foram excluídos da validação de endereço. Isso pode incluir pedidos sem endereço de entrega.
  • Com problemas: exibe os pedidos com avisos ou erros de validação de endereço.
  • Sem problemas: exibe os pedidos que foram validados com sucesso.

Saiba mais sobre a filtragem de pedidos.

Resolver problemas com endereços

Na lista Pedidos, a validação de endereço de cada pedido é salva para que você possa resolver o problema a qualquer momento antes do processamento. Em outros lugares em que a validação de endereço ocorre no admin, o processo é acionado ao inserir um endereço em um campo específico, por exemplo, ao adicionar ou editar o endereço de um local de processamento de pedidos. Resolva esses problemas no momento em que o erro de validação for sinalizado.

Quando um aviso ou erro é detectado no endereço de entrega de um pedido, a caixa de diálogo Editar endereço de entrega exibe lado a lado o endereço inserido e um cartão de resumo, que tem dois estados:

  • Endereço sugerido: um aviso em amarelo que apresenta uma sugestão de endereço válido. É possível aceitar a sugestão, manter o original ou editar o endereço manualmente.
  • Problema com o endereço: um erro em vermelho quando não é possível fazer entregas no local. É necessário atualizar o endereço antes de processar o pedido.

Se houver erro no endereço de entrega, não será possível marcá-lo como válido. Para reduzir o risco de entregas com falha ou atraso, resolva os avisos e erros de validação assim que forem sinalizados. Caso não saiba como solucionar um problema de validação no endereço do cliente, entre em contato para confirmar a informação antes do processamento.

Etapas:

Pedidos

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido com problema de validação no endereço de entrega que você quer resolver. Além disso, é possível clicar no ícone de validação de endereço ao lado do número de pedido para abrir a caixa de diálogo Editar endereço de entrega diretamente na lista Pedidos.

  3. Na seção Cliente, em Endereço de entrega, clique em Analisar problemas de endereço.

  4. Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, avalie o cartão de resumo ao lado dos campos de endereço de entrega e resolva o problema. Para isso, execute uma destas ações:

    • Para aceitar o endereço sugerido, clique em Usar sugestão.
    • Para manter o endereço atual sem alterações, clique em Marcar como válido. Essa opção só está disponível para avisos e não se aplica a erros.
    • Para atualizar o endereço manualmente, edite os campos e clique em Salvar.

  5. Opcional: se quiser confirmar o endereço com o cliente antes de fazer alterações, clique em Enviar e-mail para o cliente. O e-mail é preenchido automaticamente com o assunto Confirmar endereço de entrega do pedido nº XXXX. Saiba mais sobre como entrar em contato com o cliente em relação ao pedido.

  6. Opcional: para analisar os detalhes completos de validação do endereço, clique em Ver verificador de endereços.

Outros
  1. No admin da Shopify, conclua uma ação em que a validação de endereço ocorre, como adicionar ou editar um endereço de um pedido de rascunho ou de um local de processamento de pedidos. Se houver um problema com o endereço, um aviso ou erro será exibido.
  2. Na caixa de diálogo Editar endereço caixa de diálogo, avalie o cartão de resumo ao lado dos campos de endereço e resolva o problema com uma das seguintes ações:
    • Para aceitar o endereço sugerido, clique em Usar sugestão.
    • Para manter o endereço atual sem alterações, clique em Marcar como válido. Essa opção só está disponível para avisos e não se aplica a erros.
    • Para atualizar o endereço manualmente, edite os campos e clique em Salvar.