Validação de endereços no admin da Shopify

Quando um endereço possivelmente inválido é inserido no admin da Shopify, um aviso é exibido com sugestões para ajudar a atualizar as informações. As sugestões de validação de endereço são oferecidas quando há alta confiança nas informações de endereço pretendidas. Isso ajuda a reduzir os pedidos com endereços possivelvelmente inválidos e a minimizar atrasos ou falhas nas entregas.

A validação de endereço ocorre automaticamente para os pedidos da loja virtual e também é acionada quando você realiza certas ações. A validação de endereço acontece nos seguintes cenários:

Um cliente faz um novo pedido na loja virtual.
Um pedido é criado por meio de uma API.
Você cria um rascunho de pedido e adiciona um cliente novo ou existente ao pedido.
Você adiciona ou atualiza um local de onde processa pedidos.
Você cria uma etiqueta de frete ao processar um pedido.
Você adiciona um novo perfil de cliente ou atualiza o endereço de um cliente existente no seu admin.

Se você for assinante do Shopify Plus, a validação de endereço também será acionada nos seguintes cenários:

Nesta página

Qualificação para validação de endereço

A validação de endereço está disponível para todos os lojistas em qualquer plano e está sempre ativa na sua loja.

O recurso de validação de endereço está disponível para endereços de entrega nos seguintes países:

Austrália
Áustria
Bélgica
Bermudas
Canadá
Chéquia
Dinamarca
Ilhas Faroé
França
Guernsey
Itália
Liechtenstein
Luxemburgo
Países Baixos
Polônia
Portugal
Eslovênia
Coreia do Sul
Suíça
Estados Unidos

Os endereços de pedidos de países incompatíveis ainda são inspecionados, mas talvez não retornem tantas sugestões específicas de validação quanto os de países compatíveis.

Tipos de problemas na validação de endereço

Existem dois tipos principais de problemas na validação de endereço:

Avisos: indicados por um ícone amarelo, podem resultar em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados.
Erros: indicados por um ícone vermelho, têm alta probabilidade de resultar em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados. Os erros impedem que você marque o endereço como válido nos pedidos.

Use o critério para determinar quando marcar como válido um endereço sinalizado em um pedido. Processar pedidos sem resolver avisos ou erros pode resultar em atrasos ou falhas na entrega para o cliente.

Filtrar pedidos por status de validação de endereço

É possível filtrar a lista de Pedidos para exibir os pedidos por status de validação de endereço. Selecione Validação de endereço como filtro de pedidos e escolha os filtros que serão aplicados à sua visualização de pedidos:

Não validado: exibe os pedidos que foram excluídos da validação de endereço. Isso pode incluir pedidos sem endereço de entrega.
Com problemas: exibe os pedidos com avisos ou erros de validação de endereço.
Sem problemas: exibe os pedidos que foram validados com sucesso.

Saiba mais sobre a filtragem de pedidos.

Resolver problemas com endereços

Na lista de Pedidos, a validação de endereço de cada pedido é salva para que o problema seja resolvido a qualquer momento antes do processamento. Em outros locais no admin onde ocorre a validação, ela é acionada quando um endereço é inserido em um campo de endereço, como ao adicionar ou editar o endereço de um local de processamento de pedidos. Esses problemas devem ser resolvidos no momento em que o erro de validação é sinalizado.

Se forem detectados avisos ou erros, eles serão exibidos com uma opção de Sugestão como alternativa. Para reduzir o risco de atrasos ou falhas nas entregas, resolva todos os avisos ou erros de validação de endereço no admin da Shopify. Se você não tiver certeza de como resolver o problema de validação com o endereço de um cliente em um pedido, entre em contato direto com ele por e-mail para pedir mais informações.

Se houver um erro no endereço de entrega, não será possível marcar o endereço como válido.

Etapas:

Pedidos

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o problema de validação do endereço de entrega que você quer resolver.
Na seção Cliente, em Endereço de entrega, clique em Analisar problemas de endereço.
Opcional: se quiser entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço, clique em Enviar e-mail para o cliente para abrir uma caixa de diálogo com o mesmo nome. Saiba mais sobre como entrar em contato com um cliente sobre o pedido dele.
Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, o endereço de entrega original é exibido com o problema sinalizado, bem como o endereço válido sugerido. Resolva o problema usando uma das seguintes opções:
- Com a opção Original selecionada, clique em Marcar como válido para aceitar o endereço de entrega existente sem atualizações. Isso só será possível se não houver erro a ser resolvido.
- Com a opção Sugestão selecionada, clique em Usar sugestão para atualizar automaticamente as informações do endereço de entrega.
- Na seção Original, clique em Editar endereço para atualizar manualmente as informações do endereço de entrega. Depois de atualizar o endereço, clique em Salvar.

Outros

No admin da Shopify, realize uma ação em que a validação de endereço ocorra, como adicionar ou editar um endereço em um rascunho de pedido ou em um local de processamento de pedidos. Se houver um problema com o endereço, um aviso ou erro será exibido.
Na caixa de diálogo Editar endereço , o endereço original é exibido com o problema sinalizado, bem como o endereço válido sugerido. Resolva o problema usando uma das seguintes opções:
- Com a opção Atual selecionada, clique em Marcar como válido para aceitar o endereço existente sem atualizações. Isso só é possível quando não há erros a resolver.
- Com a opção Sugestão selecionada, clique em Usar sugestão para atualizar automaticamente as informações do endereço.
- Na seção Atual, clique em Editar endereço para atualizar manualmente as informações do endereço. Depois de atualizar o endereço, clique em Salvar.