Soumission de réclamations d’expédition
Si votre envoi avec des étiquettes d’expédition est manquant, en retard ou endommagé et qu’il bénéficie d’une couverture du transporteur ou d’une assurance expédition, vous pouvez alors entamer la procédure de soumission d’une réclamation pour votre envoi dans l’interface administrateur Shopify. La procédure varie en fonction du transporteur que vous avez utilisé pour l’expédition et du fait que votre envoi bénéficie ou non d’une assurance supplémentaire par l’intermédiaire de Shipsurance.
Sur cette page
Assurance expédition avec Shipsurance
Vous devez remplir les conditions suivantes pour pouvoir acheter une assurance expédition par l’intermédiaire de Shipsurance :
- Votre envoi doit être expédié depuis les États-Unis.
- Vous devez acheter une étiquette d’expédition dans Shopify.
- Vos produits doivent être conformes aux Conditions de service de Shipsurance.
Si vous remplissez les conditions supplémentaires suivantes, une assurance expédition d’un montant maximal de 200 USD est incluse gratuitement sur chaque étiquette admissible :
- Shopify Payments doit être activé sur votre boutique.
- Votre boutique doit avoir un forfait Grow, Advanced ou Plus.
Soumettre une réclamation à Shipsurance
Si vous avez une assurance expédition avec Shipsurance, vous pouvez remplir un formulaire pour soumettre une réclamation directement depuis votre interface administrateur Shopify.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’expédition.
Sur la carte de traitement de la commande, cliquez sur
….Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Sélectionnez Shipsurance dans la liste des options disponibles.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire de réclamation et veillez à inclure les informations suivantes :
- le montant de la réclamation
- les détails du versement
- les coordonnées
Sélectionnez J’ai lu et compris la clause de non-responsabilité ci-dessus, puis cliquez sur Déposer une réclamation.
Soumettre une réclamation directement au transporteur
Si vous expédiez avec l’un des transporteurs suivants, votre réclamation n’est ni suivie ni stockée par Shopify :
- Expédition avec USPS
- Expédition avec Canada Post
- Expédition avec Purolator (réclamations pour perte et dommage uniquement)
- Expédition avec FedEx
- Tarifs calculés par un transporteur tiers avec Fedex
- Tarifs calculés par un transporteur tiers avec UPS
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’expédition.
Sur la carte de traitement de la commande, cliquez sur
….Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Après avoir cliqué sur Déposer une réclamation d’expédition, un lien vous est fourni pour soumettre une réclamation directement auprès du transporteur.
En savoir plus sur l’assurance expédition proposée par Shipsurance.
Soumettre une réclamation auprès des transporteurs pris en charge par l’Assistance Shopify
Si vous expédiez avec l’un des transporteurs suivants, vous pouvez remplir un formulaire pour soumettre une réclamation au transporteur directement par l’intermédiaire de l’Assistance Shopify :
- Expédition avec UPS au Canada
- Expédition avec UPS aux États-Unis
- Expédition avec BRT
- Expédition avec DHL Express
- Expédition avec DPD
- Expédition avec Chronopost
- Expédition avec Colissimo
- Expédition avec Correos
- Expédition avec Evri
- Expédition avec Mondial Relay
- Expédition avec Poste Italiane
- Expédition avec Purolator (réclamations pour livraison tardive uniquement)
Processus de réclamation d’expédition pour les transporteurs pris en charge par l’Assistance Shopify
Les détails suivants décrivent le processus d’obtention et d’utilisation de votre ID de ticket de référence :
- Vous soumettez une réclamation à l’Assistance Shopify.
- Une réponse par e-mail automatisée est envoyée pour accuser réception de votre requête, mais cet e-mail ne contient pas d’ID de ticket de référence.
- L’Assistance Shopify répond à votre e-mail, qui inclut un ID de ticket de référence. Le calendrier de la commande concernée par la réclamation est mis à jour pour inclure cet ID de ticket de référence.
- Vous pouvez répondre directement à l’e-mail de l’Assistance Shopify pour poursuivre la résolution de la requête.
Soumettre une réclamation à l’Assistance Shopify
Avant de déposer une réclamation, examinez le point suivant :
- Les réclamations peuvent uniquement être déposées à partir de la page de votre commande sur un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile. Le dépôt de réclamations n’est pas pris en charge par l’application Shopify.
- L’option de dépôt de réclamations pour retard n’est disponible que pour les services de courrier admissibles.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation d’expédition.
Sur la carte de traitement de la commande, cliquez sur
….Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Sélectionnez le transporteur et le type de réclamation dans la liste des options disponibles.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire de réclamation et veillez à inclure les informations suivantes :
- le motif du dépôt de la réclamation
- la description et la catégorie du produit
- des photos des dommages causés aux produits, de l’emballage de l’envoi et de l’étiquette d’expédition apposée sur l’emballage, sur laquelle le numéro de suivi est bien visible
- le montant de la réclamation
Dans la section Résumé, vérifiez les informations, puis cliquez sur Déposer une réclamation.
Une fois la réclamation soumise, la carte de traitement indique qu’une réclamation d’expédition a été effectuée.