Expédition avec DHL eCommerce

Si vous expédiez des articles depuis un emplacement de traitement des commandes situé dans la zone continentale des États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de DHL eCommerce et expédier vos colis à des adresses internationales. DHL eCommerce est accessible à tous les marchands Shopify, quel que soit leur abonnement Shopify. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de DHL eCommerce.

Sur cette page

Points à prendre en considération pour l’expédition de colis avec DHL eCommerce

Examinez les points suivants avant d’expédier avec DHL eCommerce :

DHL eCommerce n’est disponible que si les produits de votre boutique ne figurent pas sur la liste des marchandises interdites, réglementées et dangereuses de DHL eCommerce. Si votre boutique contient l’un de ces produits, DHL eCommerce n’est pas disponible en tant qu’option d’expédition.
Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, elles sont imprimées en tant qu’étiquettes de l’United States Postal Service (USPS), car vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS. L’USPS transfère votre envoi à DHL. Autrement, si l’USPS récupère déjà les envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par l’USPS avec vos autres livraisons.
Les informations de suivi des envois DHL eCommerce sont disponibles pendant 21 jours après le dernier événement de suivi. Passé ce délai sans activité, les informations de suivi des envois sont supprimées.
Les colis internationaux expédiés avec DHL eCommerce peuvent être ouverts pour inspection. Si vous expédiez avec DHL eCommerce, pensez à utiliser un emballage pour vos produits qui peut être facilement ouvert et refermé. Si vous vendez des articles-cadeaux, envisagez d’informer vos clients que les colis peuvent être ouverts en transit.

Services d’expédition internationaux pour DHL eCommerce

DHL eCommerce propose deux services : Direct et Standard. Outre des exigences relatives aux colis et des restrictions de valeur différentes, ces services se distinguent par les pays et les régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et par le fait que le service prend ou non en charge les envois « Rendu droits acquittés » (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.

Détails des services d’expédition DHL eCommerce disponibles dans Shopify.
Service d’expédition	Prise en charge du service DDP	Expédie vers
DHL eCommerce Parcel International Direct	Prend en charge le service DDP. Une étiquette d’expédition DDP indique que le vendeur a inclus le paiement des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais de courtage. En savoir plus sur le service DDP. Pour envoyer un envoi DDP, vous devez percevoir les taxes d’importation et les droits de douane au moment du paiement, et acheter des étiquettes d’expédition DDP.	Expédie vers 37 des plus grands marchés du e-commerce, notamment l’Australie, le Canada, l’Union européenne, Hong Kong, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Corée du Sud et le Royaume-Uni.
DHL eCommerce Parcel International Standard	Ne prend pas en charge l’Incoterm DDP. Les envois avec le service Parcel International Standard de DHL eCommerce doivent être expédiés en DAP (rendu au lieu de destination), ce qui indique que les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage n’ont pas été payés et sont perçus auprès du client à la livraison. En savoir plus sur le DAP.	Expédie vers plus de 220 pays et régions du monde entier.

Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce

DHL eCommerce impose des restrictions sur les dimensions et le poids maximums des envois. Examinez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Exigences de poids et de dimensions pour DHL eCommerce
Mesure	DHL eCommerce Parcel International Direct	DHL eCommerce Parcel International Standard
Longueur	42 pouces (79 pouces pour les envois au Canada)	47 pouces
Largeur	La taille pour DHL eCommerce Parcel International Direct est calculée en utilisant la formule (longueur + périmètre). La limite de taille totale est de 79 pouces (118 pouces pour les envois au Canada).	24 pouces
Hauteur		24 pouces
Poids	44 livres (66 livres pour les envois au Canada)	44 livres (66 livres pour les envois au Canada)

Articles interdits par DHL eCommerce

Certains articles et marchandises sont soumis à des restrictions en fonction de votre destination d’expédition. Consultez la page des marchandises interdites, réglementées et dangereuses de DHL eCommerce, et assurez-vous de connaître les réglementations d’expédition de votre pays de destination.

Si votre boutique vend l’un des articles interdits, tels que définis par DHL eCommerce, vous ne pouvez pas utiliser DHL eCommerce pour l’expédition.

Fournitures d’expédition DHL gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL à l’adresse ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ce lien ouvre un modèle d’e-mail dans le client de messagerie de votre choix :

Envoyer un e-mail à DHL

Restrictions de valeur pour DHL eCommerce

La valeur de commande maximale pour un envoi avec DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard est de 1 000 USD. Certains pays et régions font exception à cette limite.

Détails des valeurs de commande maximales pour des pays spécifiques lors de l’expédition de commandes avec DHL eCommerce.
Destination	DHL eCommerce Parcel International Direct	DHL eCommerce Parcel International Standard
Australie	1 000 AUD	2 000 AUD
Canada	3 300 $ CA	2 500 $ CA
Chine	S.O.	1 000 CNY
Allemagne	1 000 € EUR	1 000 € EUR
Nouvelle-Zélande	1 000 NZD	1 000 NZD
Royaume-Uni	2 500 £ GBP	900 £ GBP

Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne peuvent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition jusqu’à la valeur de commande maximale, mais vous devez vous assurer que la valeur de chaque bijou ne dépasse pas 5 000 USD.

Remettre vos produits à DHL eCommerce

Si vous utilisez DHL eCommerce, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou demander à USPS de le retirer. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL.

DHL eCommerce est le seul service qui permet le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous déposez vos colis dans un emplacement USPS, veillez à ne pas mélanger vos colis DHL eCommerce avec des colis DHL Express, UPS ou FedEx.

Couverture d’expédition pour DHL eCommerce

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Les réclamations auprès de DHL eCommerce doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date à laquelle DHL eCommerce a scanné le colis pour la première fois dans l’un de ses centres de distribution. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis DHL eCommerce ne sont admissibles à une réclamation pour perte qu’après 21 jours si le suivi indique que le colis se trouve toujours aux États-Unis, ou après 45 jours si le colis est en transit à l’international. En savoir plus sur les instructions de réclamation pour perte de DHL eCommerce.

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition par l’intermédiaire de DHL eCommerce. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un maximum de 100 USD de valeur combinée des produits et de coût de l’étiquette d’expédition.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

le numéro de téléphone du destinataire
une capture d’écran qui affiche les messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

une description des dommages
des photos du colis et des produits endommagés