Expédition avec DHL eCommerce

Examinez les points suivants avant d’expédier avec DHL eCommerce :

• DHL eCommerce n’est disponible que si les produits de votre boutique ne figurent pas sur la liste des marchandises interdites, réglementées et dangereuses de DHL eCommerce. Si votre boutique contient l’un de ces produits, DHL eCommerce n’est pas disponible en tant qu’option d’expédition.
• Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, elles sont imprimées en tant qu’étiquettes de l’United States Postal Service (USPS), car vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS. L’USPS transfère votre envoi à DHL. Autrement, si l’USPS récupère déjà les envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par l’USPS avec vos autres livraisons.
• Les informations de suivi des envois DHL eCommerce sont disponibles pendant 21 jours après le dernier événement de suivi. Passé ce délai sans activité, les informations de suivi des envois sont supprimées.
• Les colis internationaux expédiés avec DHL eCommerce peuvent être ouverts pour inspection. Si vous expédiez avec DHL eCommerce, pensez à utiliser un emballage pour vos produits qui peut être facilement ouvert et refermé. Si vous vendez des articles-cadeaux, envisagez d’informer vos clients que les colis peuvent être ouverts en transit.

DHL eCommerce propose deux services : Direct et Standard. Outre des exigences relatives aux colis et des restrictions de valeur différentes, ces services se distinguent par les pays et les régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et par le fait que le service prend ou non en charge les envois « Rendu droits acquittés » (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.

DHL eCommerce impose des restrictions sur les dimensions et le poids maximums des envois. Examinez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Articles interdits par DHL eCommerce

Certains articles et marchandises sont soumis à des restrictions en fonction de votre destination d’expédition. Consultez la page des marchandises interdites, réglementées et dangereuses de DHL eCommerce, et assurez-vous de connaître les réglementations d’expédition de votre pays de destination.

Si votre boutique vend l’un des articles interdits, tels que définis par DHL eCommerce, vous ne pouvez pas utiliser DHL eCommerce pour l’expédition.

Fournitures d’expédition DHL gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL à l’adresse ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ce lien ouvre un modèle d’e-mail dans le client de messagerie de votre choix :

La valeur maximale de la commande pour un envoi avec DHL eCommerce Parcel Direct et DHL eCommerce Parcel Standard est de 1 000 USD. Certains pays et régions font exception à cette limite.

Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne peuvent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition jusqu’à la valeur de commande maximale, mais vous devez vous assurer que la valeur de chaque bijou ne dépasse pas 5 000 USD.

Si vous utilisez DHL eCommerce, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou demander à USPS de le retirer. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL.

DHL eCommerce est le seul service qui permet le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous déposez vos colis dans un emplacement USPS, veillez à ne pas mélanger vos colis DHL eCommerce avec des colis DHL Express, UPS ou FedEx.

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Les réclamations DHL eCommerce doivent être soumises dans les 90 jours à compter de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis pour la première fois dans l’un de ses centres de distribution. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis DHL eCommerce ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour perte qu’après un délai de 45 jours suivant leur acceptation par le transporteur. Ce délai est de 60 jours si le colis a été envoyé en Italie. En savoir plus sur les instructions relatives aux réclamations pour perte avec DHL eCommerce.

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition par l’intermédiaire de DHL eCommerce. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un maximum de 100 USD de valeur combinée des produits et de coût de l’étiquette d’expédition.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• le numéro de téléphone du destinataire
• une capture d’écran qui affiche les messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• une description des dommages
• des photos du colis et des produits endommagés