Expédition avec Correos

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes en Espagne, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Correos. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt Correos à l’adresse de votre client en Espagne. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Correos.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Correos

Examinez les considérations suivantes lors de l’expédition avec Correos :

• L’expédition avec Correos s’effectue uniquement en Espagne ; les destinations internationales ne sont pas prises en charge.
• L’expédition avec Correos ne prend pas en charge les envois vers les îles Canaries, Melilla ou toute autre destination non péninsulaire en Espagne.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Correos, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes basé en Espagne.
• L’adresse e-mail du client est requise pour l’achat d’étiquettes d’expédition Correos.
• Vous ne pouvez pas programmer de retraits avec Correos pour récupérer vos envois dans Shopify.
• Les réclamations d’expédition pour livraison tardive ne sont pas prises en charge pour les envois Correos.
• Correos n’effectue pas d’expédition vers des boîtes postales.

Remettre vos produits à Correos

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Correos. Trouvez votre point de dépôt Correos le plus proche.

Expédition nationale avec Correos

Correos ne propose pas de délais de livraison garantis, mais l’entreprise s’efforce de livrer les envois dans les 72 heures en fonction de l’origine des marchandises et des produits.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de Correos en Espagne :

En cas d’échec de la livraison de votre envoi, après deux tentatives de livraison infructueuses, l’envoi est conservé au bureau de poste pendant 15 jours pour que le destinataire puisse le récupérer. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi au bureau de poste, le colis est retourné à l’expéditeur.

Exigences relatives aux colis pour les envois Correos

Correos a des exigences minimales et maximales concernant les colis pour les envois nationaux. Assurez-vous de les consulter avant d’expédier vos colis avec Correos.

Voici les dimensions minimales des colis pour Correos :

• les dimensions minimales de la boîte doivent être supérieures à 10,1 cm de longueur, 15,1 cm de largeur et 1,1 cm de hauteur

Voici les dimensions maximales des colis pour Correos :

• la somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 210 cm
• la longueur ne peut pas dépasser 120 cm
• le poids maximal est de 30 kg

Points de retrait Correos

Pour livrer à un point de retrait avec Correos, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Une fois que vous avez sélectionné les emplacements qui peuvent livrer à un point de retrait et que vous avez modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier à un point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les colis peuvent être retirés dans les bureaux de poste. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que son envoi est prêt à être retiré. Si votre client ne récupère pas son envoi au point de retrait dans un délai imparti, Correos retourne automatiquement l’envoi à l’expéditeur.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait de Correos :

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Correos

Si vous utilisez Correos par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi Correos est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Les réclamations pour les envois en retard ne sont pas prises en charge.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Correos

Correos offre une couverture de 6,67 EUR par kilogramme ou de la valeur déclarée du produit, selon le montant le moins élevé. Les coûts des étiquettes d’expédition ne sont pas inclus dans la couverture du transporteur Correos.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Correos perdu

Si votre envoi Correos est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 3 jours à 1 an après la date d’achat de l’étiquette.

Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de Correos, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• la facture du coût indiquant la valeur du contenu ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande
• une description du colis et des articles perdus dans la section Motif du dépôt de la réclamation

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Correos endommagé

Si votre envoi Correos est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de Correos, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• des photos de l’extérieur du colis, avec l’étiquette Correos apposée sur celui-ci
• des photos de l’intérieur du colis
• des photos des articles endommagés

Demander de l’assistance pour les envois Correos

Si vous utilisez Correos par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Correos perdus ou endommagés.

Réacheminement d’un envoi Correos

Vous pouvez demander le réacheminement d’un envoi uniquement si le colis n’est pas en cours d’acheminement ou s’il n’a pas été livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’Assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• la nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement pour un envoi Correos

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester dans les 5 jours suivant la date de facturation.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, veillez à fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• le motif de la contestation
• tout document ou image à l’appui, comme une photo indiquant les mesures d’un colis