Expédition avec Poste Italiane
Si vous expédiez des commandes à partir d’un emplacement de traitement des commandes en Italie, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Poste Italiane. Vous pouvez programmer des collectes ou déposer vos colis, et expédier des produits à l’adresse de votre client ou à un point de collecte en Italie. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Poste Italiane.
Sur cette page
Points à prendre en considération pour l’expédition de colis avec Poste Italiane
Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec Poste Italiane :
- L’expédition avec Poste Italiane n’est disponible que pour les envois nationaux en Italie.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition de Poste Italiane, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes basé en Italie.
- Poste Italiane ne prend pas en charge les réclamations pour les envois en retard.
- Vous ne pouvez pas réacheminer un envoi de Poste Italiane.
- Vous ne pouvez pas déposer les colis expédiés avec Poste Delivery Business Express. Vous devez programmer une collecte.
- Vous ne pouvez pas programmer de collecte pour les colis expédiés avec un service Poste Delivery Business Standard. Vous devez déposer votre colis.
- Les types d’emballage Enveloppe, comme les sacs, ne sont pas pris en charge par Poste Italiane. Vous pouvez utiliser des emballages souples ou des boîtes.
Remettre vos produits à Poste Italiane
La manière dont vous remettez votre colis à Poste Italiane dépend du service d’expédition que vous utilisez.
Programmer une collecte
Vous devez planifier le retrait d’un envoi en appelant directement Poste Italiane au 800.160.000 ou par le biais du site web de Poste Italiane. Pour planifier un retrait, vous devez fournir le numéro de suivi de Poste Italiane que vous trouverez sur votre étiquette d’expédition.
Les envois Poste Delivery Business Express ne peuvent être expédiés qu’en programmant une collecte.
Déposer votre colis
Si vous expédiez avec un service Poste Delivery Business Standard, vous devez déposer votre colis. Vous ne pouvez pas programmer de collecte pour ces services. Vous pouvez déposer vos colis dans un emplacement Poste Italiane.
Vous devez apposer une étiquette d’expédition Poste Italiane sur votre colis avant de le déposer.
Expédition nationale avec Poste Italiane
Poste Italiane livre les envois du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
| Service d’expédition | Description | Envoi de votre colis | Poids maximum | Dimensions maximales |
|---|---|---|---|---|
| Poste Delivery Business Standard Shop to Home Delivery | Livre les colis à l’adresse de votre client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. | Déposer votre colis | 15 kg (33 lb) | Côté le plus long de 56 cm (22,05 pouces), deuxième côté le plus long de 37 cm (14,57 pouces), côté le plus court de 36 cm (14,17 pouces). La somme de la longueur, plus deux fois la hauteur, plus deux fois la largeur ne peut pas dépasser 220 cm (86,61 pouces). |
| Poste Delivery Business Express - Solo ritiro disponibile | Livre les colis à l’adresse de votre client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. | Programmer une collecte | 70 kg (154 lb) | Aucune des deux dimensions ne peut dépasser respectivement 280 cm (110,23 pouces) et 170 cm (66,92 pouces). La somme des dimensions du colis ne peut pas dépasser 450 cm (177,16 pouces). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Delivery Points | Livre les colis dans un point de livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. | Déposer votre colis | 15 kg (33 lb) | Côté le plus long de 56 cm (22,05 pouces), deuxième côté le plus long de 37 cm (14,57 pouces), côté le plus court de 36 cm (14,17 pouces). La somme de la longueur, plus deux fois la hauteur, plus deux fois la largeur ne peut pas dépasser 220 cm (86,61 pouces). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Post Office | Livre les colis dans un point de collecte en bureau de poste dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. | Déposer votre colis | 15 kg (33 lb) | Côté le plus long de 56 cm (22,05 pouces), deuxième côté le plus long de 37 cm (14,57 pouces), côté le plus court de 36 cm (14,17 pouces). La somme de la longueur, plus deux fois la hauteur, plus deux fois la largeur ne peut pas dépasser 220 cm (86,61 pouces). |
| Poste Delivery Business Standard Shop to Lockers | Livre les colis dans un point de collecte de type consigne Poste Italiane dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. | Déposer votre colis | 15 kg (33 lb) | Côté le plus long de 56 cm (22,05 pouces), deuxième côté le plus long de 37 cm (14,57 pouces), côté le plus court de 36 cm (14,17 pouces). La somme de la longueur, plus deux fois la hauteur, plus deux fois la largeur ne peut pas dépasser 220 cm (86,61 pouces). |
Points de retrait de Poste Italiane
Pour effectuer une livraison dans un point de retrait avec Poste Italiane, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.
Une fois que vous avez sélectionné les emplacements qui peuvent livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Livraison en point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.
Les colis peuvent être récupérés dans les bureaux de poste, les points de livraison et les consignes. Une fois l’envoi livré dans un point de collecte, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que son envoi est prêt pour la collecte. Si votre client ne récupère pas son envoi au point de collecte dans un délai précis, Poste Italiane retourne automatiquement l’envoi à l’expéditeur.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait de Poste Italiane :
| Point de retrait | Description |
|---|---|
| Bureau de poste | Bureaux de poste locaux en Italie. Les colis doivent être retirés dans un délai de 10 jours. |
| Point de livraison | Emplacements partenaires tels que des boutiques, des bars et des kiosques à journaux en Italie. Les colis doivent être récupérés dans un délai de 10 jours. |
| Consigne | Consignes Poste Italiane en libre-service en Italie. Les colis doivent être récupérés dans un délai de 10 jours. |
Exigences relatives aux colis pour les envois Poste Italiane
Prenez connaissance des exigences suivantes en matière de taille de colis pour les envois Poste Delivery Business Express :
- la hauteur minimale est supérieure ou égale à 1 cm (0,39 pouce)
- le poids maximum est de 70 kg (154 lb)
- la somme maximale des dimensions du colis est de 450 cm (177,16 pouces)
- deux dimensions ne peuvent pas dépasser respectivement 280 cm (110,23 pouces) et 170 cm (66,92 pouces).
Prenez connaissance des exigences suivantes en matière de taille de colis pour les envois Poste Delivery Business Standard :
- la hauteur minimale est supérieure ou égale à 1 cm (0,39 pouce)
- le poids maximum est de 15 kg (33 lb)
- la longueur maximale est de 56 cm (22,05 pouces), la hauteur maximale est de 37 cm (14,57 pouces) et la largeur maximale est de 36 cm (14,17 pouces)
- la somme de la longueur, plus deux fois la hauteur, plus deux fois la largeur ne peut pas dépasser 220 cm (86,61 pouces)
- si un colis dépasse 5 kg (11 lb) ou mesure plus de 50 cm x 28 cm x 32 cm (19,69 x 11,02 x 12,6 pouces), le colis est alors facturé au poids volumétrique plutôt qu’au poids réel.
Les dimensions du colis doivent être saisies sous forme de nombres entiers supérieurs à zéro. Les valeurs décimales sont arrondies à l’entier supérieur.
Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Poste Italiane
Si vous utilisez Poste Italiane par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi Poste Italiane est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Poste Italiane
Poste Italiane offre une couverture de 1 € EUR par kilogramme. Si une réclamation est approuvée, le coût de l’étiquette d’expédition est remboursé en plus de la valeur du contenu.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane perdu
Si votre envoi Poste Italiane est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 17 jours à compter de la date à laquelle l’envoi a été collecté ou déposé.
Pour initier une réclamation d’expédition auprès de Poste Italiane, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- facture indiquant le coût du contenu
- description du colis et des articles perdus
- une lettre de réclamation remplie
Si le suivi indique que l’envoi a été livré, mais que votre client ne l’a pas reçu, vous devez également inclure un rapport de police officiel (denuncia). Les réclamations de ce type sont rejetées sans celui-ci.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane endommagé
Si votre envoi Poste Italiane est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison.
Pour initier une réclamation d’expédition auprès de Poste Italiane, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- des photos de l’extérieur du colis montrant l’étiquette Poste Italiane
- des photos de l’intérieur du colis
- des photos des articles endommagés
- une lettre de réclamation remplie