Expédition avec Poste Italiane

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes en Italie, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition de Poste Italiane. Vous pouvez planifier un retrait et expédier des produits à l’adresse de votre client en Italie. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Poste Italiane.

Points à prendre en considération pour l’expédition de colis avec Poste Italiane

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec Poste Italiane :

• L’expédition avec Poste Italiane n’est disponible que pour les envois nationaux en Italie.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition de Poste Italiane, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes basé en Italie.
• Poste Italiane ne prend pas en charge les réclamations pour les envois en retard.
• Vous ne pouvez pas réacheminer un envoi de Poste Italiane.
• Vous ne pouvez pas déposer de colis Poste Italiane dans un bureau de poste. Vous devez planifier un retrait.
• Les types d’emballage Enveloppe, comme les sacs, ne sont pas pris en charge par Poste Italiane. Vous pouvez utiliser des emballages souples ou des boîtes.

Remettre vos produits à Poste Italiane

Vous devez planifier le retrait d’un envoi en appelant directement Poste Italiane au 800.160.000 ou par le biais du site web de Poste Italiane. Pour planifier un retrait, vous devez fournir le numéro de suivi de Poste Italiane que vous trouverez sur votre étiquette d’expédition.

Expédition nationale avec Poste Italiane

Poste Italiane livre les envois du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Points de retrait de Poste Italiane

Pour effectuer une livraison dans un point de retrait avec Poste Italiane, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Une fois que vous avez sélectionné les emplacements qui peuvent livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Livraison en point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les colis peuvent être retirés dans les bureaux de poste. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que son envoi est prêt à être retiré. Si votre client ne récupère pas son envoi au point de retrait dans un certain délai, Poste Italiane le retourne automatiquement à l’expéditeur.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait de Poste Italiane :

Exigences relatives aux colis pour les envois Poste Italiane

Consultez les exigences suivantes en matière de taille de colis pour les envois nationaux Poste Italiane :

• la hauteur minimale est supérieure ou égale à 1 cm (0,39 pouce)
• le poids maximal est de 70 kg (154 lb)
• la somme maximale des dimensions du colis est de 450 cm (177,16 pouces)
• la longueur maximale du côté le plus long est de 100 cm (39,3 pouces)
• deux dimensions ne peuvent pas dépasser respectivement 280 cm (110,23 pouces) et 170 cm (66,92 pouces).

Consultez les exigences suivantes en matière de taille de colis pour les envois Poste Italiane vers des points de retrait :

• le poids maximal est de 15 kg (33 lb)
• la somme maximale des dimensions du colis est de 450 cm (177,16 pouces)
• deux dimensions ne peuvent pas dépasser respectivement 280 cm (110,23 pouces) et 170 cm (66,92 pouces).

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Poste Italiane

Si vous utilisez Poste Italiane par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi Poste Italiane est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Poste Italiane

Poste Italiane offre une couverture de 1 EUR par kilogramme.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane perdu

Si votre envoi Poste Italiane est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 23 jours à compter de la date de création de l’étiquette.

Pour initier une réclamation d’expédition auprès de Poste Italiane, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• facture indiquant le coût du contenu
• description du colis et des articles perdus
• une lettre de réclamation remplie

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane endommagé

Si votre envoi Poste Italiane est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison.

Pour initier une réclamation d’expédition auprès de Poste Italiane, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• des photos de l’extérieur du colis montrant l’étiquette Poste Italiane
• des photos de l’intérieur du colis
• des photos des articles endommagés
• une lettre de réclamation remplie