Expédition avec UPS au Canada

Si vous expédiez depuis un emplacement au Canada, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’UPS. Vous pouvez expédier vos colis sur le territoire national au Canada.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès d’UPS.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec UPS

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec UPS :

• UPS ne prend pas en charge les adresses de case postale comme origine ou destination d’expédition.
• Vous pouvez expédier vos colis uniquement au Canada.
• Les retraits de colis ne sont pas disponibles avec UPS par l’intermédiaire de Shopify au Canada.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition UPS, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes situé au Canada.
• Vous ne pouvez pas expédier de produits réglementés, tels que du tabac, des boissons alcoolisées, des marchandises dangereuses ou des batteries au lithium.
• Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition UPS, vous devez confirmer si vous expédiez des produits pharmaceutiques. Si c’est le cas, vous devez accepter de vous conformer aux lois locales et de destination relatives à la vente et à l’expédition de produits pharmaceutiques.
• L’intégration d’UPS Canada ne prend en charge que les achats d’étiquettes. Aucun tarif calculé par le transporteur n’est disponible au moment du paiement.

Remettre vos produits à UPS

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt UPS.

Adresses de retour

La première fois que vous achetez une étiquette UPS par l’intermédiaire de Shopify, vous êtes invité(e) à saisir une adresse de retour. Si un envoi UPS doit être retourné ou s’il est refusé par le destinataire, UPS livre l’envoi à l’adresse de retour que vous saisissez lors de la configuration, et non à l’adresse de retour qui figure sur l’étiquette.

Si vous devez modifier votre adresse de retour, contactez l’Assistance Shopify en indiquant votre nouvelle adresse de retour.

Expédition nationale avec UPS

Les livraisons UPS sont effectuées du lundi au vendredi partout au Canada. Les livraisons UPS Standard sont disponibles le samedi dans certaines zones métropolitaines. Vous pouvez vérifier si l’adresse de votre client(e) se trouve dans l’une de ces zones en consultant le site web d’UPS.

Vous pouvez expédier des colis sur le territoire national en utilisant les services d’expédition UPS suivants :

Pour en savoir plus sur les tarifs d’expédition nationaux d’UPS, consultez le site web d’UPS sur l’expédition nationale.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux UPS

Voici les valeurs maximales autorisées par UPS pour les envois nationaux :

• Poids maximal de 150 lb (68 kg)
• Longueur et circonférence maximales combinées de 165 pouces (419 cm)
• Longueur maximale de 108 pouces (274 cm)

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web d’UPS.

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois UPS

Si vous utilisez UPS avec des étiquettes d’expédition au Canada et que votre envoi UPS est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois UPS

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un maximum de 100 $ CAD.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois UPS perdus ou endommagés

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir un avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de colis perdu, dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter et transmettre votre réclamation à UPS avant l’expiration du délai de responsabilité.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• une description du problème
• le numéro de téléphone du destinataire

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• une description des dommages
• la personne qui est actuellement en possession du colis et de son contenu
• si l’envoi est disponible pour une inspection par UPS
• le type d’emballage et de matériel extérieurs et intérieurs qui a été utilisé pour l’envoi
• la manière dont le colis a été scellé

Si votre client(e) est en possession de l’envoi, demandez-lui de conserver la boîte et l’emballage d’origine, ainsi que tout contenu endommagé reçu, pour inspection. UPS pourrait demander une inspection des dommages du contenu et de l’emballage d’origine dans le cadre du processus de réclamation pour dommages.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les colis UPS en retard

Si un envoi expédié avec un service offrant la livraison garantie est en retard, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation pour le remboursement du coût de l’étiquette dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison prévue. La date de livraison correspond à la date indiquée dans les détails de suivi sur ups.com ou sur votre preuve de livraison, la date la plus tardive étant retenue. Les livraisons UPS s’effectuent du lundi au vendredi.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• la date à laquelle le colis a été reçu par UPS et la date limite à laquelle le colis aurait dû être livré
• le numéro de téléphone du destinataire

Obtention d’une assistance pour les envois UPS

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi UPS, par exemple pour réacheminer un colis, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Demande d’assistance pour les envois UPS

Si vous utilisez UPS avec des étiquettes d’expédition et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir qui contacter.