Expédition avec DHL eCommerce aux Pays-Bas

Passez en revue les considérations suivantes avant d’acheter une étiquette DHL eCommerce aux Pays-Bas :

• Le service DHL eCommerce aux Pays-Bas n’est disponible que pour les boutiques admissibles.
• Votre emplacement de traitement des commandes doit se trouver aux Pays-Bas.
• Vous ne pouvez expédier vos commandes que vers des adresses admissibles aux Pays-Bas. L’expédition transfrontalière n’est pas disponible.
• Les tarifs d’expédition calculés par DHL eCommerce ne sont pas disponibles au moment du paiement.
• DHL eCommerce aux Pays-Bas ne prend pas en charge les étiquettes de retour ni la signature à la livraison.
• Vous devez déposer votre colis dans un point de service ou une consigne DHL admissibles. Les collectes programmées ne sont pas disponibles.
• Les boîtes, les emballages souples et les enveloppes sont pris en charge. Les tarifs standards basés sur le poids et les dimensions s’appliquent. Consultez les conseils d’emballage de DHL avant de procéder à l’expédition.
• Les marchandises dangereuses ne sont pas prises en charge. Consultez les directives de DHL relatives aux marchandises interdites avant l’expédition.

L’achat d’une étiquette DHL eCommerce vous est facturé dans le cadre du processus habituel de facturation des étiquettes d’expédition.

Une étiquette DHL eCommerce aux Pays-Bas non utilisée expire 30 jours après son achat. Si vous n’avez pas besoin de l’étiquette, vous pouvez l’annuler dans les 30 jours suivant son achat si DHL n’a pas scanné le colis. L’annulation d’une étiquette permet d’ajouter un avoir sur les frais d’expédition à votre compte.

DHL eCommerce propose le service d’expédition nationale suivant par le biais de Shopify :

Transmission de vos produits à DHL

Déposez votre colis DHL Parcel Connect dans un point de service ou une consigne DHL admissibles aux Pays-Bas. Utilisez l’outil de localisation de DHL pour trouver un point de dépôt.

Exigences relatives aux colis

Passez en revue les limites maximales de colis suivantes pour chaque mode de dépôt :

Suivi des envois DHL Parcel Connect

Les étiquettes DHL Parcel Connect achetées via Shopify incluent le suivi. Une fois que DHL a scanné le colis, vous pouvez utiliser le numéro de suivi sur la page de suivi de DHL pour suivre l’envoi.

Après avoir remis un colis à DHL, vous ne pouvez pas demander de réacheminement ni de retour à l’expéditeur. Le destinataire peut utiliser l’appli My DHL pour gérer les options de livraison disponibles.

Vous pouvez soumettre des réclamations concernant des envois DHL Parcel Connect perdus ou endommagés. Les réclamations pour livraison tardive ne sont pas disponibles. Soumettez une réclamation dès que vous constatez une perte ou des dommages, car les délais de réclamation fixés par DHL sont très courts.

Pour initier une réclamation admissible, soumettez une réclamation d’expédition depuis votre interface administrateur Shopify. La réclamation est déposée auprès de DHL en votre nom. Vous ne pouvez pas déposer de réclamation directement auprès de DHL en utilisant un compte marchand.

Veuillez joindre les éléments de preuve suivants à votre réclamation :

• Dans le cas d’un colis perdu, fournissez une facture ou une confirmation de commande indiquant la valeur de revente des produits.
• Dans le cas d’un colis endommagé, fournissez une facture ou une confirmation de commande indiquant la valeur de revente des produits, ainsi qu’une photo de l’envoi endommagé.

L’Assistance Shopify vous communiquera le résultat et appliquera toute résolution approuvée.

Contactez l’Assistance Shopify si vous avez besoin d’aide concernant une étiquette, un envoi, une réclamation ou un ajustement de facturation DHL eCommerce aux Pays-Bas. Ne contactez pas DHL directement au sujet d’une réclamation d’expédition.