Expédition avec Royal Mail

Si vous expédiez des commandes depuis un emplacement de traitement des commandes situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Royal Mail.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Royal Mail.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec Royal Mail

Tenez compte des considérations suivantes lorsque vous utilisez Royal Mail comme transporteur pris en charge par Shopify :

• En tant que transporteur pris en charge par Shopify, Royal Mail expédie uniquement des commandes au niveau national au sein du Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez respectent les exigences de Royal Mail concernant les articles interdits et soumis à des restrictions.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Royal Mail, votre emplacement de traitement des commandes doit se trouver au Royaume-Uni.
• Les étiquettes Royal Mail ne peuvent être annulées que 11 jours après la date de leur achat.
• Votre colis doit être expédié dans les 7 jours suivant l’achat d’une étiquette Royal Mail. Reportez-vous à la date limite d’expédition imprimée sur votre étiquette d’expédition.
• Il est recommandé d’inclure les conditions de service de Royal Mail dans la politique d’expédition de votre boutique.

Expédition nationale avec Royal Mail

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux avec Royal Mail

Voici les valeurs maximales autorisées par Royal Mail pour les envois nationaux :

• Poids maximum : 20 kg (44 lb)
• Longueur maximale : 61 cm (24 po)
• Largeur maximale : 46 cm (18 po)
• Profondeur maximale : 46 cm (18 po)

Royal Mail exige que les articles soient emballés conformément à ses directives d’emballage. Si vous devez soumettre une réclamation pour un envoi endommagé et que votre colis ne respecte pas ces directives, votre réclamation pourrait être refusée.

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Royal Mail

Si vous utilisez Royal Mail avec Shopify et que votre envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Royal Mail

Royal Mail offre une couverture pouvant aller jusqu’à 75 GBP pour les colis perdus et endommagés.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois Royal Mail perdus ou endommagés

Vous pouvez soumettre une réclamation pour les envois Royal Mail perdus ou endommagés. Les réclamations pour perte doivent être soumises au plus tôt 7 jours et au plus tard 37 jours après l’expédition. Les réclamations pour dommages doivent être effectuées dans les 80 jours suivant l’expédition.

Pour ouvrir une réclamation d’expédition auprès de Royal Mail, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• La valeur des articles de l’envoi
• La catégorie de produits des articles, par exemple, « Vêtements et accessoires – Chaussures »
• Une description de chaque produit, par exemple « Bottes marron, taille 5 »
• Les détails de la réclamation, par exemple si un article a été perdu ou endommagé
• Une facture indiquant votre coût des marchandises pour les articles faisant l’objet de la réclamation. Cette facture doit indiquer le prix que vous avez payé à votre fournisseur ou pour la fabrication de votre produit, et non le prix que votre client vous a payé.

Pour les envois endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• Au moins deux photos montrant les dommages :
  • Une photo du produit endommagé
  • Une photo de l’état de l’emballage d’expédition

Pour les envois perdus, incluez également une déclaration de non-réception (DNR) signée par le client et la date à laquelle vous avez reçu la DNR. Pour faciliter le processus de réclamation, vous pouvez également inclure les commentaires éventuels du client.

Vous pouvez utiliser le modèle de DNR suivant et l’envoyer par e-mail à votre client pour qu’il le signe :

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________