Expédition avec DHL Express au Canada

Si vous expédiez des commandes depuis un emplacement de traitement des commandes au Canada, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de DHL Express Canada et expédier vos colis à des adresses internationales. DHL Express Canada ne prend pas en charge les tarifs d’expédition calculés au moment du paiement.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec DHL Express Canada et incluent des retraits d’envois gratuits.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec DHL Express Canada

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec DHL Express Canada :

• DHL Express Canada n’expédie qu’à partir du Canada.
• Vous ne pouvez expédier qu’à des adresses internationales. Vous ne pouvez pas expédier à une adresse au Canada.
• DHL Express Canada ne prend pas en charge les tarifs d’expédition calculés au moment du paiement. Vous ne pouvez acheter des étiquettes d’expédition DHL Express Canada pour traiter les commandes qu’une fois la commande passée.
• DHL Express Canada n’effectue pas d’expédition au départ ou à destination de boîtes postales.
• L’expédition avec DHL Express Canada offre des retraits d’envois gratuits.
• En cas d’envoi perdu ou endommagé, DHL Express Canada doit recevoir un avis de réclamation dans les 30 jours suivant le retrait du colis. Pour plus de détails sur les réclamations et la responsabilité de DHL, consultez la section Obtenir de l’assistance pour les envois DHL Express.

Remettre vos produits à DHL Express Canada

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL au Canada ou programmer un retrait.

Programmer un retrait DHL Express Canada

Vous pouvez programmer un retrait gratuit à la date, à l’heure et à l’adresse de votre choix. Les retraits de DHL Express Canada sont gratuits. Les heures de retrait sont basées sur le fuseau horaire de l’adresse de retrait.

Vous pouvez programmer un retrait de 1 à 7 jours à l’avance. Toutes les heures de retrait sont des estimations et dépendent de la circulation, de la météo et de l’adresse de retrait. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette DHL Express Canada.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour programmer un retrait immédiatement après avoir acheté une étiquette d’expédition, dans la section Retrait du colis, cliquez sur Programmer un retrait.
• Pour programmer le retrait d’une commande qui a été traitée avec DHL Express Canada, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis sur Programmer un retrait.

3. Dans la section Adresse de retrait, sélectionnez l’adresse de retrait ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les retraits futurs.
4. Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :

• nom et numéro de téléphone du contact
• date de retrait et heure de retrait estimée
• emplacement du colis, comme une réception ou une porte d’entrée
• toute instruction spéciale pour la compagnie d’expédition, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.

5. Examinez le résumé du retrait, puis cliquez sur Programmer un retrait.

Vous pouvez voir vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant votre retrait programmé, appelez DHL au 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en indiquant votre numéro de confirmation de retrait et votre numéro de suivi. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans le calendrier de la commande.

Annuler un retrait DHL Express Canada

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait peu de temps avant l’heure programmée, il est possible qu’il soit trop tard et que le chauffeur se présente quand même à l’heure prévue.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur Afficher les retraits.

3. Cliquez sur Annuler le retrait.

4. Cliquez à nouveau sur Annuler le retrait pour confirmer.

Expédition internationale avec DHL Express Canada

DHL Express propose l’expédition internationale depuis le Canada grâce au service d’expédition DHL Express Worldwide. DHL Express Canada prend en charge les étiquettes DDP (rendu droits acquittés) et DAP (rendu au lieu de destination).

Exigences relatives aux colis pour les envois internationaux de DHL Express Canada

DHL Express Canada autorise les valeurs maximales suivantes pour les envois internationaux :

• Le poids maximal est de 70 kg (150 lb)
• La longueur maximale est de 120 cm (47,2 po)
• La largeur maximale est de 80 cm (31,5 po)
• La hauteur maximale est de 80 cm (31,5 po)

Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web de DHL Express Canada.

Étiquettes et documents de douane de DHL Express Canada

Vous pouvez réduire le gaspillage de papier et accélérer le dédouanement en utilisant le service Paperless Trade et la facturation commerciale dématérialisée lorsque vous expédiez avec DHL Express Canada. Si vous expédiez dans un pays pris en charge, vos documents de douane sont automatiquement soumis par voie électronique, et il vous suffit d’imprimer l’étiquette d’expédition.

Les pays et régions de destination qui prennent en charge le service Paperless Trade sont indiqués dans la FAQ sur la facture douanière numérique de DHL Express. Si vous expédiez vers un pays ou une région qui n’est pas pris(e) en charge, vous devez imprimer les formulaires de douane et les joindre à votre envoi.

Options de gestion de la livraison avec DHL Express Canada

Le service Signature requise est sans frais supplémentaires. Les clients ont la possibilité de demander d’autres services en utilisant le service de livraison sur demande (On Demand Delivery) de DHL Express.

Vos clients peuvent utiliser les services de livraison sur demande (On Demand Delivery) suivants :

• Reprogrammer la date de livraison
• Déposer le colis chez un voisin ou un concierge
• Retirer le colis à un point de service
• Faire livrer à une autre adresse
• Mettre le colis en attente dans les locaux de DHL si le client est en vacances

Pour en savoir plus sur les options de gestion de la livraison, consultez le site web du service On Demand Delivery de DHL.

Articles interdits par DHL Express Canada

Certains articles et certaines marchandises font l’objet de restrictions en fonction de leur destination d’expédition. Consultez la page web « What Can I Ship » de DHL et assurez-vous de bien connaître la réglementation en matière d’expédition du pays de destination.

Il est interdit d’expédier les articles suivants avec DHL Express :

• Contrefaçons
• Animaux vivants (par exemple, insectes, pupes ou nouveau-nés)
• Lingots
• Devises
• Pierres précieuses et semi-précieuses
• Armes et munitions
• Restes humains ou cendres
• Articles considérés comme illégaux dans la destination prévue (par exemple, ivoire ou stupéfiants)

Les colis contenant des articles interdits ne peuvent pas être expédiés avec DHL Express Canada. Dans ce cas, DHL Express vous contacte et vous retourne votre article.

Fournitures d’expédition DHL Express Canada gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites sur le site web de DHL Canada.

Étapes :

1. Allez sur le site web de DHL Canada pour commander des fournitures.
2. Dans le champ Numéro de compte DHL, saisissez Shopify.
3. Remplissez le formulaire de commande, puis cliquez sur Suivant.
4. Saisissez votre adresse de livraison, puis cliquez sur Soumettre.

En règle générale, la livraison est effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, à condition que les articles demandés soient en stock. Pour des besoins urgents en fournitures d’expédition, rendez-vous au point de vente physique DHL le plus proche pour une assistance immédiate.

Obtenir de l’assistance pour les envois DHL Express Canada

Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi DHL Express Canada, par exemple pour réacheminer un colis ou déposer une réclamation, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Déposer des réclamations d’expédition pour les envois DHL Express Canada

Si vous utilisez DHL Express Canada par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi DHL Express Canada est perdu ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois DHL Express

DHL Express Canada offre une couverture limitée pour les envois en fonction de leur valeur ou de leur poids. Pour consulter tous les détails sur les remboursements de réclamation possibles, reportez-vous à la section 6.1 des Conditions générales de transport de DHL Express.

Déposer une réclamation pour un envoi DHL Express Canada perdu ou endommagé

Si votre envoi DHL Express Canada est perdu ou endommagé, déposez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Vous devez déposer votre réclamation dès que vous constatez qu’un colis a été perdu ou endommagé. DHL Express Canada doit recevoir un avis de réclamation dans les 25 jours suivant le retrait du colis. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter votre réclamation et la transmettre à DHL avant l’expiration du délai de responsabilité. Vous trouverez plus de détails à la section 7, Réclamations, des Conditions générales de transport de DHL Express.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• Description des dommages
• Le numéro de téléphone du destinataire
• Pour les réclamations pour dommages, joignez des photos du colis et des produits endommagés.

Demande d’assistance pour les envois DHL Express Canada

Si vous utilisez DHL Express Canada par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter :