Expédition avec Evri

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès d’Evri. Vous pouvez déposer les colis dans un point de dépôt et les expédier sur le territoire national.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès d’Evri.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec Evri

Consultez les points suivants lorsque vous expédiez avec Evri :

• L’expédition avec Evri s’effectue uniquement sur le territoire national du Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Evri ne prend pas en charge les envois vers les îles Anglo-Normandes, les boîtes postales ou les adresses postales des forces britanniques (BFPO).
• Les retraits ne sont pas disponibles avec Evri. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt Evri.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Evri, vous devez disposer d’un emplacement de traitement des commandes situé au Royaume-Uni.
• Consultez les directives d’Evri sur la façon d’emballer un colis pour vous assurer que vos envois respectent les normes d’emballage d’Evri.
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez respectent les exigences d’Evri en matière d’articles interdits.
• L’intégration d’Evri ne prend en charge que l’achat d’étiquettes. Il n’y a pas de tarifs calculés par le transporteur disponibles pour la page de paiement.

Remettre vos produits à Evri

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt myEvri ParcelShop. Trouvez votre point de dépôt ParcelShop le plus proche.

Actuellement, les retraits avec Evri ne sont pas pris en charge dans Shopify.

Expédition nationale avec Evri

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Evri

Les valeurs maximales autorisées par Evri pour les envois nationaux sont les suivantes :

• poids maximum de 15 kg (33 lb)
• circonférence maximale de 245 cm (96,5 pouces)

Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web d’Evri.

Points de retrait Evri

Pour effectuer une livraison dans un point de retrait avec Evri, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Une fois que vous avez sélectionné les emplacements pouvant livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier à un point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les colis peuvent être retirés dans les points de dépôt Evri ParcelShop. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que son envoi est prêt à être retiré. Si votre client ne retire pas son envoi au point de retrait dans un délai imparti, Evri retourne automatiquement l’envoi à l’expéditeur.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait Evri :

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Evri

Si vous utilisez Evri par le biais de Shopify et que votre envoi Evri est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Evri

Evri offre une couverture allant jusqu’à 25 GBP pour les colis perdus et endommagés. Le coût des étiquettes n’est pas remboursé.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois Evri perdus ou endommagés

Vous pouvez soumettre une réclamation pour les envois Evri perdus et endommagés. Les réclamations doivent être présentées dans un délai de 23 jours à compter de la date de création de l’étiquette d’expédition. Les réclamations pour dommages ne sont recevables que si l’envoi est marqué comme livré ; aucune couverture n’est prévue pour les dommages en cours de transport si l’envoi est mis au rebut/détruit. Les réclamations pour les envois en retard ou contenant des articles manquants ne sont pas prises en charge. Si un envoi est scanné comme Return to Sender par Evri, cet envoi ne peut plus faire l’objet d’une réclamation.

Pour ouvrir une réclamation d’expédition auprès d’Evri, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• le code postal de l’adresse de livraison
• la valeur des articles de l’envoi
• la catégorie de produit des articles, par exemple « Vêtements et accessoires – Chaussures »
• une description de chaque produit, par exemple « Bottes marron, taille 5 »
• les détails de la réclamation, par exemple si un article a été perdu ou endommagé

Pour les envois endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• au moins deux photos montrant les dommages :
  • une photo du produit endommagé
  • une photo de l’état du colis

Pour les envois perdus dont le suivi indique qu’ils ont été livrés, vous devez également joindre une déclaration de non-réception (DOR) signée par le client.

Obtenir une attestation de non-réception (DOR) pour votre envoi Evri

Si un envoi est marqué comme livré, mais que votre client signale qu’il ne l’a pas reçu, vous devez alors obtenir une déclaration de non-réception (DOR) signée par le client avant de soumettre une réclamation.

Étapes :

1. Téléchargez et envoyez le formulaire de déclaration de non-réception d’Evri à votre client.
2. Demandez à votre client d’imprimer le formulaire et de le remplir entièrement à la main, y compris la signature. Les formulaires dactylographiés ou remplis électroniquement ne seront pas acceptés.
3. Demandez à votre client de vous retourner le formulaire rempli sous la forme d’une photo nette. Seuls les formulaires entièrement remplis sont acceptés.
4. Une fois que vous avez reçu la DOR signée, vous pouvez la joindre à la soumission de votre réclamation.

Obtenir de l’assistance pour les envois Evri

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après sa prise en charge par Evri, par exemple pour tenter de réacheminer un envoi ou pour contester un ajustement, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Réacheminer votre envoi Evri

Si un envoi qui a été pris en charge par Evri doit être retourné ou envoyé à une adresse de livraison différente, vous pouvez demander son réacheminement. En raison des délais de traitement des demandes de réacheminement et des différentes parties qui participent à l’envoi, le réacheminement des envois n’est pas toujours possible.

L’interception d’un envoi est gratuite, sauf si celui-ci doit être réétiqueté. Si un envoi doit vous être retourné, des frais supplémentaires pour non-livraison s’appliquent.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

• Le numéro de suivi (également appelé le code-barres Evri)
• La nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement pour un envoi Evri

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

• Le numéro de suivi (également appelé le code-barres Evri)
• Le motif de la contestation
• Toute preuve à l’appui, comme des images, indiquant les dimensions et le poids de l’envoi