Expédition avec Purolator
Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes au Canada, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition de Purolator. Vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt et les expédier au niveau national, ou à l’international avec le service d’expédition Purolator Ground US.
Sur cette page
Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec Purolator
- L’expédition avec Purolator n’est possible qu’au Canada lorsque vous utilisez les services d’expédition Purolator Ground ou Purolator Express. L’expédition internationale n’est disponible qu’avec le service Purolator Ground US.
- Purolator ne prend pas en charge l’expédition vers des adresses de case postale.
- Assurez-vous que votre envoi respecte les Conditions générales de service de Purolator en ce qui concerne les marchandises dangereuses et les matières dangereuses.
- Les retraits ne sont pas disponibles avec Purolator. Vous devez déposer votre colis dans un emplacement Purolator.
Remettre vos produits à Purolator
Vous pouvez déposer vos produits dans un emplacement Purolator. Trouvez l’emplacement Purolator le plus proche.
Actuellement, les retraits avec Purolator ne sont pas pris en charge dans Shopify.
Expédition nationale avec Purolator
| Service d’expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Purolator Ground | 2 à 5 jours ouvrés | Service de livraison pour les envois moins urgents. |
| Purolator Express | Avant 21 h le jour ouvré suivant | Service de livraison le lendemain. |
Expédition vers les États-Unis avec Purolator
Purolator propose le service Purolator Ground US, une option pour l’expédition vers les États-Unis.
| Service d’expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Purolator Ground US | 2 à 5 jours ouvrés | Service de livraison internationale pour les envois moins urgents. |
Service de signature requise de Purolator
Vous pouvez ajouter une exigence de signature à vos envois avec Purolator pour 3,49 CAD. Pour que vos envois exigent une signature au moment de la livraison, sélectionnez Signature requise lorsque vous achetez une étiquette d’expédition pour votre commande.
Exigences relatives aux colis pour les envois Purolator
Voici les valeurs maximales que Purolator autorise pour les envois nationaux et internationaux :
- le poids maximum est de 150 lb (68 kg)
- la longueur maximale est de 108 pouces (274 cm)
- la longueur et la circonférence combinées (longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doivent pas dépasser 165 pouces (419 cm)
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois Purolator
Si vous utilisez Purolator par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi Purolator est perdu ou endommagé, contactez l’assistance Purolator.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Purolator
Purolator offre une couverture pouvant aller jusqu’à 2,00 CAD par lb (4,41 CAD par kg) du poids du colis pour les colis perdus ou endommagés.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Purolator perdu
Si votre envoi Purolator est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 9 mois suivant la date d’expédition du colis. Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de Purolator, soumettez une réclamation d’expédition auprès de Purolator. Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation pour perte directement à Shopify.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Purolator endommagé
Si votre envoi Purolator est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de Purolator. Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation pour dommages directement à Shopify. Vous devez soumettre une réclamation pour dommages dans les 60 jours suivant la date de livraison si les dommages sont évidents à la livraison, ou dans les 21 jours suivant la date de livraison si les dommages sont dissimulés.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Purolator en retard
Si votre envoi Purolator est livré en retard, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Vous devez soumettre une réclamation pour livraison tardive dans les 15 jours suivant la date de facturation. Les demandes de remboursement pour livraison tardive doivent être déposées par l’intermédiaire de Shopify. Vous pouvez déposer une réclamation pour livraison tardive directement depuis la page de la commande dans votre interface administrateur Shopify.
Demander de l’assistance pour les envois Purolator
Si vous utilisez Purolator par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, la personne à contacter pour obtenir de l’assistance dépend du type d’aide dont vous avez besoin :
- Pour obtenir de l’aide avant d’acheter une étiquette ou pour contester un ajustement d’expédition, contactez l’Assistance Shopify.
- Pour obtenir de l’aide après avoir acheté une étiquette, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation pour un colis perdu ou endommagé, contactez l’assistance Purolator.